In den letzten zehn Jahren ist die Nutzung mobiler Apps auf der ganzen Welt explodiert. Bis Ende 2020 gab es weltweit etwa 3,5 Milliarden Smartphone-Nutzer, und allein in diesem Jahr wurden schätzungsweise 1,4 Milliarden Smartphones verkauft.

Infolgedessen besteht bei der Mehrheit der großen Unternehmen und Unternehmen eine erhöhte Nachfrage nach mobilen Apps.

Über die Bereitstellung von Dienstleistungen und Waren an ihre Kunden hinaus nutzen Unternehmer Apps auch, um ihren Return on Investment (ROI) auf vielfältige Weise zu steigern.

Von der Markenwerbung bis hin zu mehr Informationen über Ihre Kundenbasis gibt es fast keine Begrenzung dafür, wie viel Nutzen Sie daraus ziehen können.

Wenn Sie erfahren möchten, wie sehr Ihr Unternehmen und Ihre Verbraucher von einer mobilen App-Erfahrung profitieren können, enthält dieser Artikel einige der wichtigsten Punkte, die Sie beachten sollten.

Möglichkeiten, mobile Apps für Ihr Unternehmen zu verwenden

Um bei der Investition in eine mobile App für Ihr Unternehmen erfolgreich zu sein, müssen Sie genau auf Ihren Ansatz achten.

Abhängig von Ihren Branding-Anforderungen gibt es mehrere Möglichkeiten, mobil zu werden.

Obwohl das Hauptziel Ihrer App darin besteht, mit Ihrem Kundenstamm zu interagieren, unterscheidet sich das Ziel der Interaktion häufig von Unternehmen zu Unternehmen.

Hier sind einige der beliebtesten und effektivsten Ansätze (mit Beispielen), die wir auf dem Markt beobachtet haben.

Apps zur Aufgabenauflösung

Mit diesen Apps können Benutzer Aufgaben ausführen oder Dienste nutzen, die Ihr Unternehmen aus der Ferne und bequem anbietet.

Die meisten mobilen Apps enthalten häufig die Aufgabenauflösung als grundlegendes Element.

Es könnte ein Tool für Remote-Mitarbeiter sein, um auf Kundendatenbanken zuzugreifen, eine App, mit der Autobesitzer ihre Autos fernsteuern (BMW), oder sogar eine Shopping-App.

Loyalty Apps

Mobile Apps können auch eine großartige Möglichkeit sein, die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken. Marken wie ASOS und Starbucks führen Treueprogramme durch und bieten Anreize, um gute Kunden zu belohnen.‘

Infolgedessen kehren die Kunden im Austausch für diese Vorteile immer wieder zur Marke zurück.

Unterhaltsame Apps

Apps zielen nicht immer darauf ab, Aufgaben alleine auszuführen.

Indem Sie Ihre Benutzer über die App Ihrer Marke unterhalten, können Sie die Mehrheit Ihrer Benutzer auch ohne direkte Anreize begeistern.

Coca-Cola und Red Bull tun dies mit ihren Apps Coca-Cola Freestyle und Red Bull TV.

Kundenservice-Apps und Chatbots

Diese Apps folgen dem grundlegenden Kommunikationsmodell. Sie dienen als Brücke zwischen Markenmitarbeitern oder Software und Benutzern zur Fehlerbehebung.

Die Kunden können ihre Probleme melden und Lösungen finden, während die Marken ihrerseits die Benutzer über Updates und neue Dienste informieren können.

Content Apps

Prominente und Serviceexperten nutzen auch mobile Apps, um ihre Inhalte in einem von ihnen kontrollierten digitalen Raum zu teilen.

Ein gutes Beispiel ist die App Jamie’s Recipes, die Fotos, Videos und erklärende Kochanleitungen enthält.

Nachdem wir nun einige der gängigen Methoden zur Verwendung mobiler Apps betrachtet haben, schauen wir uns an, was Sie mit einem dieser Ansätze für Ihre Kunden tun können.

Was Sie mit Ihrer App tun können

Eine App bietet zahlreiche Vorteile. Schauen wir uns einige davon an. Mit einer App können Sie:

Bieten Sie Ihren Kunden mehr Wert

Das letzte Jahrzehnt hat die Geschäftslandschaft erheblich verändert. Geschäftsinhaber verlassen sich jetzt stark auf Technologie, um Transaktionen mit Verbrauchern zu initiieren und abzuschließen.

Mobile Apps sind eines der Hauptelemente moderner Technologien, die die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen und ihre Bedürfnisse befriedigen, ständig verändern.

Mit dem zunehmenden Tempo des technologischen Fortschritts steigen auch die Erwartungen der Verbraucher. Mobile Apps sind oft ein großartiger Kanal, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Eine der wichtigsten Geschäftsarten, die am meisten von der Verwendung mobiler Apps profitieren, ist beispielsweise das Einkaufen im Einzelhandel.

Wenn Sie mobil werden, werden Ihre Waren und Dienstleistungen mit Sicherheit zugänglicher und benutzerfreundlicher.

Modernes Konsumentenverhalten priorisiert den Komfort, und Apps stellen ihn dem Kunden zur Verfügung.

Neben der Möglichkeit, nach Produkten zu suchen sowie Bestellungen bequem von ihrem Zimmer aus zu erstellen und zu verfolgen, nutzen Kunden auch ein personalisiertes mobiles Erlebnis, um schnellere und fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.

Dieser Trend geht aus einer Studie hervor, die ergab, dass mehr als die Hälfte der Nutzer mobiler Apps auf diese Apps angewiesen ist, um ihre Einkaufsbedürfnisse zu erfüllen.

Ebenso gibt es mehrere andere Elemente, die Sie Ihrer mobilen App hinzufügen können, die Ihre Kunden lieben würden!

Von einem Beschwerdemanagementsystem über Online-Registrierungsformulare bis hin zu intelligenten datenbasierten UX-Verbesserungen sind dem Wert, den Sie bieten können, fast keine Grenzen gesetzt.

Bauen Sie eine stärkere Marke auf

Je mehr Wert Sie Ihren Kunden bieten, desto mehr Interesse entwickeln sie an Ihrer Marke. Es ist jedoch unmöglich, ein tiefes Markenerlebnis ohne bewusste Branding-Bemühungen zu erreichen.

Hier kommen mobile Marken-Apps ins Spiel.

Branded Apps haben sich in den letzten Jahren mehr als klassische Markenmarketing-Optionen wie TV- oder Außenwerbung als sehr effektiv erwiesen.

Marketingagenturen nutzen mobile Apps, um die Markenbekanntheit zu steigern und eine florierende Beziehung zu ihren Verbrauchern aufrechtzuerhalten.

Mobile Geräte sind heute ein wesentlicher Bestandteil unseres Alltags und erfordern viel Nutzungszeit. App-Besitzer können diesen Kanal zum Vorteil ihrer Marke nutzen.

Je mehr Branding-Elemente (Logos, Farbkombination, etc. Je mehr Sie direkt in Ihrer App erhalten, desto besser ist die Wirkung, die Sie auf Ihre Marketingergebnisse erwarten können.

Sie können die mit dieser App gesammelten Daten sogar verwenden, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und Ihre Markenmarketingstrategie zu verbessern.

Prominente wie Jamie Oliver und Dwayne Johnson erkennen dies. Sie sind zwei gute Beispiele für viele Experten, die Marken-Apps verwenden, um die Stärke ihrer Marke zu steigern.

Die Makeup Genius-App von L’Oreal nutzt auch das maßgeschneiderte mobile Erlebnis, um ihren überwiegend jungen Kundenstamm zu erreichen.

Verbinden Sie sich schnell und einfach mit Ihren Kunden

Wenn es eine Sache gibt, die die Kundenzufriedenheit stark beeinflusst, dann ist es, wie schnell und einfach Informationen über ein Unternehmen zugänglich sind.

Manchmal ist der Hauptunterschied zwischen einem Lead und einer Conversion die Reaktionsgeschwindigkeit des Supports.

Wenn Sie Ihren Kunden die bestmögliche Kommunikationsgeschwindigkeit bieten möchten, kann eine dedizierte mobile App das fehlende Glied sein.

Im Gegensatz zu Websites und anderen Kanälen ist eine mobile App viel zuverlässiger, personalisierter und bequemer. Wenn man bedenkt, dass sie sich mit ihren Kontaktinformationen anmelden können, müssen sich Kunden keine Sorgen machen, den Überblick über ihre Supportanfragen zu verlieren.

Ebenso können Ihre Mitarbeiter problemlos auf diese Informationen zugreifen. Dies wird ihnen helfen, die Kunden schneller und besser zu bedienen.

Über den Support hinaus eignen sich mobile Apps hervorragend zum Anfordern und Sammeln von Kundenfeedback.

In der Vergangenheit stützten sich Unternehmen auf mehrere Umfragen und Daten aus verschiedenen Quellen. Mit mobilen Inhalten ist es jedoch möglich, die gesamte Feedback-Generierung, die Sie benötigen, an einem Ort zu erreichen.

Als Bonus können Sie Ihrer App eine Live-Chat-Support-Funktion hinzufügen. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch das Engagement.

Bei richtiger Implementierung können nahezu sofortige Antworten aus dem In-App-Live-Chat einen dramatischen positiven Einfluss auf Ihren Umsatz und Ihre Marke im Allgemeinen haben.

Kundenbindung verbessern

Eine hohe Kundenbindungsrate ist ein wichtiger Bestandteil fast jedes erfolgreichen Unternehmens. Es ist oft möglich, eine hohe Bindungsrate aufrechtzuerhalten, indem Sie Ihren Kunden einen hohen Mehrwert bieten und sicherstellen, dass sie immer zufrieden sind.

Treueprogramme sind jedoch ein guter Weg, um noch einen Schritt weiter zu gehen.

Während die Durchführung eines Treueprogramms eine großartige Idee ist, verpassen Geschäftsinhaber oft das Ziel und entwickeln am Ende ein Programm, an dem sie nur schwer teilnehmen können.

Treueprogramme in mobilen Apps können Ihnen helfen, diesen häufigen Fehler zu vermeiden. Hier sind einige einfache Möglichkeiten, wie Sie Treueprogramme nahtlos in Ihre mobile App-Erfahrung integrieren können:

• Bieten Sie App-Nutzern sofortige Belohnungen. Neben vielen anderen Optionen können Sie ein Punktesystem (Cashback) implementieren, das Käufer mit einem bestimmten Prozentsatz ihres Kaufs belohnt. Sie können diese Punkte dann für weitere Einkäufe verwenden.
• Rechtzeitige personalisierte Produktempfehlungen. Dies erfordert, dass Sie Benutzersitzungen intelligent studieren. Sie können dann relevante Produkte empfehlen, die sie am Laufen halten.
• Sozialen Austausch fördern. Verwenden Sie Social-Media-Schaltflächen, um Ihre App-Benutzer zu motivieren, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen und die Bekanntheit zu steigern.

Treue Kunden sind nicht nur nützlich für die direkte Umsatzgenerierung, sondern dienen auch als Marketingkanäle. Sie helfen, die Kundenakquise zu steigern.

Haben Sie einen Wettbewerbsvorteil in Ihrer Nische

In der digitalen Welt des Marketings, in der wir heute leben, kann es eine wirklich schwierige Aufgabe sein, mit der Konkurrenz Schritt zu halten.

Obwohl es viele Faktoren zu beachten gibt, bietet Ihnen eine mobile App einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Untersuchungen zur Rolle mobiler Apps in Unternehmen legen dies nahe.

Das sich ständig ändernde Verbraucherverhalten scheint der Hauptgrund dafür zu sein: die Nachfrage nach sofortiger Kommunikation, die zunehmende Abhängigkeit von mobilen Geräten.

Wie bereits erwähnt, ist die Kommunikationsgeschwindigkeit für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung.

Im Vergleich zu herkömmlichen Websites und anderen Kanälen erfüllen mobile Apps das Bedürfnis der Verbraucher nach Geschwindigkeit besser.‘

In Anbetracht der Anzahl der Möglichkeiten, wie eine effiziente mobile Strategie Ihren Geschäftsablauf verbessert, wird sich die Gesamtwirkung auf Ihre Umsatzgenerierung letztendlich bemerkbar machen.

Heutzutage kann die Mobilität über einen Wettbewerbsvorteil hinausgehen. In einigen Branchen benötigen Sie es möglicherweise, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten.

Erreichen Sie ein höheres Kundenengagement

Eine der sichersten Möglichkeiten, die Markentreue und die Umsatzgenerierung zu steigern, besteht darin, sich auf Ihr Engagement zu konzentrieren.

Wenn Sie erfolgreich steigern, wie häufig Kunden mit Ihrer Marke interagieren, steigern Sie den Customer Lifetime Value, Den Return on Investment (ROI) und andere wichtige Kennzahlen.

Für App-Besitzer, die ihr Engagement steigern möchten, gibt es bestimmte Funktionen, die Sie möglicherweise in Ihre App aufnehmen möchten.

Das vielleicht wichtigste davon ist das segmentierte Targeting. Dies beinhaltet das Erstellen mehrerer Benutzerkategorien und das Steuern der Art des Inhalts, der an jedes Benutzersegment geliefert wird.

Mit der Benutzersegmentierung können Sie personalisierte In-App-Nachrichten senden, genaue Benutzerempfehlungen geben und die durchschnittliche Customer Journey besser verstehen.

Weitere In-App-Elemente, die zu einem höheren Engagement beitragen können, sind Treueprogramme, Rabatte und kontinuierliche Feature-Upgrades (Innovation).

Ebenso sollten Sie auf grundlegende Funktionen achten, die das gesamte Kundenerlebnis (CX) prägen.

Unabhängig von den erstklassigen Funktionen einer App ist es für Benutzer schwierig, süchtig zu bleiben, wenn ein schlechtes UI / UX-Design oder eingeschränkte Zugänglichkeit im Weg stehen.

Erstellen Sie einen direkten und personalisierten Marketingkanal

Ein weiterer Bereich Ihres Unternehmens, der stark von einer benutzerdefinierten mobilen App profitieren kann, ist die Marketingabteilung.

Der erste eklatante Vorteil, den digitale Vermarkter genießen, wenn Unternehmen mobil werden, ist der direkte Zugriff auf Benutzerinformationen.

Die aus Benutzersitzungen und Einstiegspunkten in Ihre App gesammelten Daten können sehr nützlich sein, um Ihre Marketingkampagnen zu verbessern.

Sobald Ihre Vermarkter über alle Daten verfügen, die sie benötigen, können Sie mit einer App Ihren Nutzern Inhalte effektiver bereitstellen als mit anderen herkömmlichen Marketingkanälen.

Was auch immer Ihre Marketingstrategie oder Ihre Ziele sind, mit Going mobile können Sie den Verbrauchern die besten Angebote zur Verfügung stellen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie mobile Funktionen diesen direkten Marketingansatz ermöglichen:

• Push-Benachrichtigungen: Wenn es um Mobilgeräte geht, ist die Leistungsfähigkeit von Push-Benachrichtigungen unbestreitbar. Ein Pushwoosh-Artikel ergab, dass Push-Benachrichtigungen im Durchschnitt eine Opt-In-Rate von bis zu 70% liefern. Im Vergleich zu den 5% des E-Mail-Marketings ist der Unterschied deutlich.
• In-App-Klickraten: Anzeigen, Calls-to-Action (CTA) und alle anderen geschäftsbezogenen Elemente weisen innerhalb von Apps immer eine höhere Klickrate auf. Dies gilt auch für Push-Benachrichtigungen.
• Reaktionszeit: Da Benutzer einfach zu ihrer beabsichtigten Aktion gelangen möchten, neigen sie immer dazu, sich sofort mit Ihren Angeboten oder Aufforderungen zu befassen. Bei E-Mails müssen Sie im Durchschnitt bis zu sechs Stunden warten.

Obwohl wir Sie nicht dazu ermutigen können, Ihr gesamtes Marketing auf Mobilgeräte zu konzentrieren, möchten Sie die Vorteile des Kanals auf keinen Fall verpassen.

Nutzen Sie Social-Media-Kanäle

Engagement ist die treibende Kraft des Internets. Je mehr Zeit die Leute damit verbringen, sich mit Ihrer App zu beschäftigen, desto besser ist es für Ihr Unternehmen.

Wenn es darum geht, das Engagement zu steigern, gibt es kaum eine bessere Option als Social Media, aber um Ihre App effektiv in Social Media-Kanäle zu integrieren, sollten Sie sie auf diesen Plattformen als erste Anlaufstelle bewerben.

Dafür benötigen Sie eine gute Social-Media-Kampagne.

Social Media Kampagnen auf beliebten Plattformen wie Facebook und YouTube sind eine großartige Möglichkeit, um Ihrer App sofort nach dem Start die gewünschte Aufmerksamkeit zu verschaffen.

Sobald Sie die dringend benötigten Downloads erhalten haben, ermutigen Sie neue Benutzer, sich mit ihren Social-Media-Konten anzumelden. Auf diese Weise wird das Teilen in sozialen Medien in Zukunft absolut nahtlos sein.

Ebenso möchten Sie Ihrer App Schaltflächen für soziale Medien und andere gemeinsam nutzbare CTAs hinzufügen. Um App-Benutzer dazu zu bringen, sie zu verwenden, müssen Sie sie möglicherweise mit bestimmten Belohnungen anregen.

Für bestimmte Benutzer stellen Herausforderungen und andere unterhaltsame Möglichkeiten den größten Anreiz für das Teilen von In-App-Inhalten dar.

Neben den Teilen-Schaltflächen können Sie auch die Benutzerbindung steigern, indem Sie die App in Social-Media-Feeds integrieren. Die meisten Entwicklungsunternehmen bieten dies als zusätzliches Feature an.

Bieten Sie sofortigen, besseren Kundenservice

Wie bereits erwähnt, ist die sofortige Kommunikation mit Ihrem Kunden für ein gutes Kundenerlebnis unerlässlich.

Studien in der Kundenservicebranche belegen, dass die meisten Verbraucher heutzutage Unterstützung über das Handy suchen.

Der mobile Kundenservice kommt sowohl dem Geschäftsinhaber als auch dem Kunden in erheblichem Maße zugute.

• Kunden erhalten die Möglichkeit, sich selbst zu bedienen. Das Einbetten eines intelligenten, benutzerfreundlichen Hilfecenters in Ihre App kann eine intelligente Möglichkeit sein, Ihren Kunden zu helfen, so schnell wie möglich Antworten auf ihre Fragen zu finden.
• Kundendienstmitarbeiter erhalten weniger Fragen. Mit steigenden Erwartungen an den Kundenservice kann eine mobile App den Druck auf Ihre Mitarbeiter erheblich reduzieren.
• Sie können Ihr gesamtes Kundenerlebnis verbessern. In den meisten Fällen besteht der beste Weg, den besten Kundenservice zu bieten, darin, sicherzustellen, dass nur wenige oder keine Probleme auftreten. Daten aus Ihrer App können Ihnen helfen, potenzielle Probleme oder Fragen zu verfolgen, bevor der Kunde mit ihnen konfrontiert wird.

Wie auch immer Sie es betrachten, eine gut implementierte mobile App ist immer eine gute Nachricht für den Kundenservice.

Wertvolle Consumer Insights finden

Im 21.Jahrhundert profitabel zu wirtschaften ist ohne Customer Insights fast unmöglich. Wenn Sie eine erfolgreiche Marketingstrategie haben möchten, müssen Sie sicherstellen, dass sie sich um das tatsächliche Kundenverhalten dreht.

Ihre mobile App kann als zuverlässige und wertvolle Quelle für Verbraucherinformationen dienen.

Kunden sind oft bereit, einige wichtige Informationen mit Ihnen zu teilen, wenn Sie im Gegenzug einen Mehrwert bieten.

Mehrere Analysetools wie Firebase und UXCam bieten Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um Einblicke von Ihren Benutzern zu erhalten. Einige häufig verfolgte Metriken umfassen:

• Tägliche, wöchentliche und monatliche Benutzer
• Demografische Daten der Benutzer wie Alter, Geschlecht, Gerätetyp usw.
• Downloads und Deinstallationen
• Retentionsraten

Es gibt zahlreiche Einstiegspunkte, an denen Sie diese Erkenntnisse verfolgen können. In den meisten Fällen ist ein Formular beim Onboarding ideal.

Zu anderen Zeiten können Sie Boni oder Belohnungen anbieten, wenn Sie möchten, dass Benutzer eine Umfrage ausfüllen oder einen Fragebogen ausfüllen. Sobald Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten wissenschaftlich auswerten, werden Ihre Marketing-Schwachstellen und Stärken schnell deutlich.

Durch die Nutzung von Daten aus ihrer mobilen App konnte Starbucks mehr als 17 Millionen aktive Abonnenten für sein Treueprogramm gewinnen.

Mehr Kontrolle haben

Mit einer eigenen Marken-App haben Sie so viel Kontrolle darüber, wie Sie Ihr Unternehmen führen. Es gibt mehrere Bereiche, in denen Sie das Beste aus der umfangreichen Kontrolle machen können, die Sie erhalten. Schauen wir uns einige dieser Bereiche an.

Branding

Wenn es darum geht, wie Kunden Ihre Marke sehen, ist Ihr App-Design ein entscheidendes Element, um den gewünschten Effekt zu erzielen.

Von den Logo- und Übergangseffekten bis hin zu allen anderen Animationen ist Ihre mobile App eine großartige Möglichkeit, Ihre Markenstrategie zu optimieren, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

Sicherheit

Sicherheit ist die Grundlage für erfolgreiche Online-Geschäfte.

Die Verwendung einer Multi-Vendor-App oder eines anderen Kanals kann jedoch dazu führen, dass Sie weniger Kontrolle darüber haben, wie sicher Ihre Geschäftstransaktionen sind.

Wie die mobile App Ihnen die Kontrolle über Ihr Unternehmen gibt

• Branding
• Sicherheit
• Skalierbarkeit
• Engagement und Kundeninteraktion

Mit einer benutzerdefinierten mobilen App können Sie so viele spezielle Sicherheitsfunktionen hinzufügen, wie Sie für erforderlich halten.

Skalierbarkeit

Neue Unternehmen benötigen in der Regel eine begrenzte Anzahl von Ressourcen. Wenn Ihr Unternehmen zu expandieren beginnt, können Sie mit mobilen Apps im Allgemeinen mehr Leistung in den Mix einbringen.

Dies kann jedoch manchmal von den verwendeten Entwicklungstechnologien oder Agenturen abhängen.

Engagement und Kundeninteraktion

Mobile Apps eignen sich auch hervorragend zum Aufbau und zur Verbesserung langfristiger Kundenbeziehungen.

Sie können diese Beziehungen pflegen, indem Sie regelmäßig personalisierte Updates zu Ihren Produkten und Dienstleistungen senden.

Am Ende gibt Ihnen all diese Kontrolle mehr Raum, um Ihre Geschäftsprozesse enorm zu verbessern.

Bereitstellung einzigartiger Dienste und Funktionen

Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, möchten Sie Ihren Kunden möglicherweise einige einzigartige Dienste anbieten.

Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihrer mobilen App nur neue Funktionen hinzufügen – und schon können Sie loslegen!

Markenmarketing kann eine sehr anspruchsvolle Aufgabe sein, insbesondere angesichts aller heute verfügbaren Technologien.

Eine gute mobile App mit einzigartigen, interessanten Funktionen bietet Ihnen jedoch möglicherweise alle gewünschten Vorteile.

Wenn Sie Ihre App erstellen möchten und diese noch nicht berücksichtigt haben, finden Sie hier einige unverzichtbare Funktionen für die Bereitstellung von Diensten für Ihre Kunden:

• Reichhaltige Push-Benachrichtigungen: Push-Benachrichtigungen sind eine getestete und bewährte Methode, um Benutzer dazu zu bringen, immer wieder zu Ihrer App und Ihren Diensten zurückzukehren.
• Click-to-Call und Click-for-Direction: Komfort ist eine weitere wichtige treibende Kraft im digitalen Marketing. Durch die Integration von Schaltflächen an ausgewählten Stellen in Ihrer App können Leads noch schneller in Verkäufe umgewandelt werden.
• Analytics: Die Rolle von Analytics bei der Verwaltung Ihres Unternehmens über Mobilgeräte kann nicht angegeben werden. Das Verständnis des Verhaltens Ihrer Verbraucher macht einen großen Unterschied in Ihren Marketingergebnissen.

Obwohl die oben genannten Funktionen möglicherweise nicht vollständig einzigartig oder dienstspezifisch sind, zeigen sie, wie stark sich die Funktionen mobiler Apps auf die Bereitstellung Ihrer Dienste auswirken.

Haben Sie einen Weg für Kundenfeedback

Mobile Apps fehlen nie an Schnittstellen oder Mechanismen zur Erfassung von Benutzerfeedback. Je nach Verwendungszweck des Feedbacks hat jede dieser Schnittstellen ihre Vor- und Nachteile.

Werfen wir einen kurzen Blick auf einige dieser Kundenfeedback-Mechanismen:

• Widgets: Sie sind wohl das am häufigsten verwendete Mittel zum Sammeln von Feedback innerhalb einer App und eignen sich hervorragend zum Generieren offener Antworten auf ein bestimmtes Element Ihrer Marke.
• Umfragen: Auf die gleiche Weise können Sie Ihrer App prägnante Umfragen hinzufügen. Um Ihre Antwortraten zu erhöhen, ist es wichtig sicherzustellen, dass die Umfrage dem Kontext Ihrer App entspricht und sie nur angezeigt werden, wenn dies zweckmäßig ist.
• ‚ Rate my App‘ Eingabeaufforderungen: Dies ist heute in praktisch allen mobilen Apps verfügbar. App-Bewertungen informieren Sie nicht nur über die Kundenzufriedenheit, sondern steigern auch die Reputation Ihrer App im App Store.

Kurz gesagt: Mobile Feedbackmechanismen haben oft höhere Ansprechraten, sind rund um die Uhr verfügbar und wartungsarm.

Fazit

Sie möchten Ihre Geschäftsprozesse verbessern und Ihre Profitabilität deutlich steigern? Eine mobile App könnte nur das fehlende Glied sein.

Heute wird der größte Teil des Online-Verkehrs von mobilen Geräten betrieben. Mit einer mobilen App für Ihr Unternehmen sind Sie in der richtigen Position, um diesen Trend zu nutzen.

Von der Markenperspektive bis hin zu Kundenservice und Marketing gibt es kaum Abteilungen Ihres Unternehmens, die nicht von der Integration einer mobilen App profitieren.