Kundenzufriedenheit informiert Sie über die Zufriedenheit der Kunden. Es zeigt, wie Ihre Kunden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen und Fähigkeiten zufrieden sind. Zusammen mit Produktbewertungen und Bewertungen hilft Ihnen die Kundenzufriedenheit, Ihre Dienstleistungen zu verbessern, Ihre Produkte zu entwickeln und das Gesamterlebnis mit Ihrer Website benutzerfreundlicher zu gestalten.

Hier bei Survicate sind wir besessen von Kundenzufriedenheit, und Sie sollten es auch sein. Schließlich bringt die Bereitstellung hochwertiger Produkte, Dienstleistungen, Benutzererfahrung und Kundenbetreuung der Bank Geld.

Wie können Sie überprüfen, ob Ihr Gefühl, den besten Kundenservice zu bieten, mit der Realität übereinstimmt? Ganz einfach! Senden Sie häufig Kundenbefragungen und stellen Sie die richtigen Fragen zur Kundenzufriedenheit.

In diesem Artikel erhalten Sie 20 perfekt gestaltete Fragenbeispiele für Kundenzufriedenheitsumfragen und gebrauchsfertige kostenlose Umfragevorlagen. Abhängig von Ihren Zielen haben wir die Fragen in 4 Interessengruppen unterteilt:

• Produktfeedback
• Kundenanstrengung, während Sie sich mit der Website und dem Produkt selbst befassen
• Position Ihres Unternehmens gegenüber der Konkurrenz
• Allgemeine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen

Alternativ können Sie den kostenlosen Plan von Survicate ausprobieren, mit dem Sie mit allen Umfragevorlagen zur Kundenzufriedenheit spielen, Umfragefragen anpassen und sehen können, wie sie für Sie funktionieren ihr Team!

Frage zur Produktfeedback-Umfrage

Einfach gesagt, eine Produktumfrage ist eine leistungsstarke Möglichkeit, herauszufinden, was ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken.

Wenn Sie Umfragen durchführen, bevor Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, können Sie sehen, was die Leute erwarten. Produktforschung reduziert das Risiko, nichtsnutzige Funktionen zu entwickeln.

Außerdem kann es Ihnen, abhängig von den Umfragefragen, die Sie einschließen, helfen, das zu erstellen und zu entwerfen, was Sie erstellen.

Sie können auch Produktumfragen für vorhandene Produkte verwenden, um zu sehen, wie Benutzer die Erfahrung genießen. Sie sind also immer hilfreich.

Mit welchem der folgenden Wörter würden Sie unser Produkt beschreiben?

Warum sollte es Ihnen wichtig sein, wie die Leute Ihr Produkt beschreiben würden? Weil es ein wichtiges Thema ist, wenn Ihr Produkt als ‚fehlerhaft‘ anstelle von ‚lebensrettend‘ beschrieben wird.‘

Wenn Sie Ihren Kunden keine Vorschläge machen möchten, können Sie die offene Variante dieser Kundenbefragung verwenden und fragen: „Wie würden Sie unser Produkt beschreiben?“.

Antworten auf diese Fragen zeigen Ihnen, wie gut Sie Ihr Wertversprechen und Ihre Produktvision an die Benutzer kommunizieren. Wenn es Ihr Ziel ist, ihnen die weltweit fortschrittlichste Grafiksoftware zur Verfügung zu stellen, und die Leute sie als „Malen mit 1 coolen Funktion“ beschreiben, bedeutet dies, dass die Kommunikation unterbrochen ist.

Tipp: Überprüfen Sie, welche positiven Wörter am häufigsten verwendet werden, um Ihr Produkt zu beschreiben. Wenn sie sehr häufig sind, kann dies darauf hindeuten, dass Ihre Kunden dies in Ihrem Produkt suchen. Sie können solche Wörter in Ihren zukünftigen Marketingkampagnen verwenden.

Wie gut erfüllt unser Produkt Ihre Anforderungen?

Dies ist eine weit gefasste Frage, die jedoch spezifisch genug ist, um umsetzbare Ergebnisse zu liefern. Das Angebot eines Produkts oder einer Dienstleistung, die den Kundenbedürfnissen entspricht, ist eine Voraussetzung für eine hohe Kundenzufriedenheit. Wenn das Produkt nicht den Bedürfnissen der Benutzer entspricht, ist es wahrscheinlicher, dass sie abwandern.

Tipp: Um diese Kundenfeedback-Frage noch umsetzbarer zu machen, stellen Sie die folgenden zwei Fragen.

Welche 3 Funktionen sind für Sie am wertvollsten?

Diese Frage ist für SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Ihre Produkte bieten in der Regel Dutzende von Funktionen und die meisten Kunden verwenden nur eine Handvoll davon.

Wenn Sie herausfinden, welche für Benutzer am wichtigsten und wertvollsten sind, können Sie besser verstehen, wie Kunden mit Ihrem Produkt interagieren und was sie wirklich benötigen.

Seien Sie nicht überrascht, wenn die Leute sagen, dass das Wichtigste für sie Funktionen sind, die Sie für zweitrangig halten. Genau das haben wir mit unserer Exit Intent Umfrage herausgefunden – eine einfache Funktion, die sich für viele Kunden als Must-Have entpuppte.

Was sind die 3 wichtigsten Funktionen, die uns fehlen?

Wenn Sie genau das anbieten, was Ihre Kunden benötigen, können Sie ihre Kundenbindung verbessern. Wenn Ihre Produkte nicht alles bieten, was Kunden brauchen, werden sie früher oder später einen anderen Anbieter finden.

Gleiches gilt für den E-Commerce – Kunden kehren eher zurück, wenn Sie das anbieten, wonach sie suchen und kaufen möchten.

Die Antworten auf diese Frage zur Kundenbefragung helfen Ihnen, Risiken zu minimieren, die mit der Erstellung einer Produkt-Roadmap oder der Planung einer Bestandserweiterung verbunden sind.

Wenn Sie nur eine Sache an unserem Produkt ändern könnten, welche wäre es?

Dies ist eine Variation von Frage 4. Dieses Mal benötigen Sie Informationen zu nur einer Änderung, die Ihre Kunden einführen möchten.

Dieses Mal berücksichtigen Sie keine fehlenden Funktionen. Was Sie berücksichtigen, ist, dass Ihre Kunden möglicherweise sehr spezifische Bedürfnisse in Bezug auf die Produkte haben, die Sie bereits haben.

Wie bei der obigen Frage besteht der Hauptzweck darin, die Kundenbindung zu verbessern. Berücksichtigen Sie alle Vorschläge Ihrer Kunden.

Konzentrieren Sie sich zunächst auf die häufigsten. seien Sie dankbar für jedes Feedback, das Sie in dieser Hinsicht erhalten. Darauf nicht zu reagieren, ist ein Fehler, der Sie zu früh zu viel kosten kann.

Welches Problem möchten Sie mit unserem Produkt lösen?

Dies ist eine Frage, die nach Informationen sucht, die normalerweise nicht durch Analysen gemessen werden können. Hier fragen Sie nach der Art der Lösung, die Ihre Kunden suchen.

Auf diese Weise können Sie sich auf die stärksten Funktionen Ihres Produkts konzentrieren und zukünftige Verbesserungen priorisieren.

Hinweis: Es ist großartig, diese Frage bereits vor Abschluss des Verkaufs zu stellen. Es kann sein, dass Ihre potenziellen Kunden etwas anderes suchen als das von ihnen gewählte Produkt.

Wenn Sie andere Produkte haben, die ihren Bedürfnissen viel besser entsprechen, ist es großartig, sie zu ihnen zu navigieren, bevor es zu spät ist und sie von einem Produkt enttäuscht werden, das nicht für das entwickelt wurde, was sie tatsächlich brauchen.

Wie würden Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis des Produkts bewerten?

Das ist eine sehr gültige Frage zur Kundenzufriedenheit. In erster Linie sollten Sie es verwenden, während Sie Änderungen an der Preisgestaltung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung berücksichtigen.

Wenn das Feedback, das Sie erhalten, beweist, dass Ihre Kunden denken, dass Ihr Produkt zu teuer ist, sollten Sie auf jeden Fall Ihre Pläne überdenken, um Ihre Preise zu erhöhen. Vielleicht könnten Sie Ihre finanziellen Ziele erreichen, indem Sie stattdessen einige Verkäufe oder Rabatte einführen.

Tipp: Es ist großartig, diese Fragen Ihren Kunden zu stellen, nachdem sie eine Weile mit Ihrem Produkt verbracht haben. Dies kann ein Follow-up nach einem abgeschlossenen Kauf sein, z. B. zwei Wochen oder einen Monat nach dem Verkauf.

Weiterführende Literatur: Top 10 Produktumfragen und Fragen zu Produktumfragen

Fragen zur Kundenumfrage

Wie einfach ist es, auf unserer Website zu navigieren?

Dies ist eine unverzichtbare Frage, die Sie verwenden müssen, wenn sich das Design Ihrer Website ändert. Was Sie vielleicht als innovativ, einfach und benutzerfreundlich betrachten, vielleicht nicht so sehr für Ihre Kunden.

Berücksichtigen Sie jedes Feedback, das Sie erhalten. Stellen Sie also sicher, dass sie mit dem, was sie auf Ihrer Website sehen und finden, zufrieden sind.

Wenn es um neue Benutzer oder potenzielle Kunden geht, ist es auch großartig, ihnen diese Frage zur Kundenzufriedenheitsumfrage zu stellen.

Sie betrachten Ihre Website mit einem neuen Auge und bemerken die Dinge möglicherweise aus einer völlig anderen Perspektive. Es lohnt sich, einen Blick auf ihre Meinung zu diesem Thema zu werfen.

Konnten Sie die gesuchten Informationen auf unserer Website finden?

Es ist offensichtlich, dass Sie möchten, dass Ihre Besucher die benötigten Informationen so einfach und schnell wie möglich finden. Je zufriedener sie mit der Navigation Ihrer Website und der Zeit sind, die sie benötigen, um die benötigten Informationen zu erhalten, desto höher ist die Chance, dass sie zurückkehren und neue Kunden mitbringen.

Tipp: Wenn es bestimmte Informationen gibt, die für Ihre Besucher besonders schwer zu finden sind, stellen Sie besser sicher, dass sie schnell darauf zugreifen können. Es kann sich lohnen, dem Menü einen weiteren Abschnitt hinzuzufügen, der direkt auf diese Unterseite verweist.

Wie viel Aufwand mussten Sie persönlich aufbringen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten?

Das Bedürfnis der Kunden nach Unterstützung ist die eine Sache, die Sie immer berücksichtigen sollten, sei es mit Ihrer Website oder dem Produkt selbst. Es ist nicht nur für Ihre Kunden von Vorteil, ihre Beschwerden schnell ausfüllen und Support erhalten zu können.

Es gibt auch große Vorteile für Ihr Unternehmen. Schnelle Aktionen zur Behebung von Fehlern und zur Unterstützung Ihrer Kunden, um die Kundenbindung zu verbessern und Ihren Workflow reibungsloser zu gestalten.

Wie hat sich dieser Aufwand im Vergleich zu Ihren Erwartungen entwickelt?

Dies ist eine Zufriedenheitsumfrage, die Ihnen einen klaren Hinweis darauf geben kann, was Sie tun, ist ein Spiegelbild der Kundenbedürfnisse oder nicht. Wenn der Aufwand, den Ihre Kunden aufbringen mussten, größer war als erwartet, sollte dies für Sie zum Nachdenken anregen.

Es kann vorteilhaft sein, die Phasen zu überdenken, in denen die Kunden Schwierigkeiten hatten. Vielleicht müssen einige Prozesse vereinfacht werden?

Es ist möglich, dass Ihre Kunden erwartet haben, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung viel schwieriger ist, als es wirklich ist. Wenn Sie es geschafft haben, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, machen Sie weiter und machen Sie weiter!

Tipp: Senden Sie diese Frage zusammen mit Frage Nummer 10 in einer Folgeumfrage, nachdem Sie den Kundensupport bereitgestellt haben. Spätestens ein oder zwei Tage nach diesem Datum sollte es geschehen, um einen neuen Einblick in die Qualität der geleisteten Unterstützung zu erhalten.

Wie haben wir auf Ihre Fragen oder Bedenken zu unseren Produkten reagiert?

Diese Frage zur Kundenzufriedenheitsumfrage eignet sich hervorragend zum Auschecken einer Interaktion mit dem Kunden, für die Kundensupport erforderlich ist. Dies ist ein klarer Indikator dafür, dass Sie genügend Zeit damit verbringen, sie zu unterstützen, damit sie sich gut aufgehoben fühlen.

Inwieweit stimmen Sie der folgenden Aussage zu: Das Unternehmen hat es mir leicht gemacht, mein Problem zu lösen.

Diese Frage zur Kundenbefragung ist großartig, da sie viele Probleme gleichzeitig umfasst. Sie können damit das Gesamterlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Website, Ihren Produkten oder Ihren Anfragen überwachen.

Erlauben Sie ihnen, zuerst eine bestimmte Bewertung abzugeben und später ihre Meinung in eigenen Worten auszudrücken. Jedes Feedback, das Sie in diesem Fall erhalten, ist sehr wertvoll, da es Ihnen Informationen darüber gibt, ob es Hot Spots in Ihrem Workflow gibt, die sofortiges Handeln erfordern.

Hinweis: Wie bei den Fragen 10, 11 oder sogar 12 sollte diese Kundenzufriedenheitsumfrage sehr bald nach der Bereitstellung des Supports an Ihre Kunden gesendet werden. Die frische Perspektive kann Ihnen einen klaren Hinweis darauf geben, was Sie richtig oder falsch machen.

Feedback Zu Ihrer Position Gegenüber Ihrer Konkurrenz Umfrage Fragen

Im vergleich zu unseren wettbewerbern, ist unsere produkt qualität besser, schlechter, oder über die gleiche?

Dies ist eine wunderbare Frage zur Zufriedenheitsumfrage: Sie ist unkompliziert und sehr messbar. Es gibt ein sehr klares Bild von der Qualität Ihrer Produkte im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz.

Es können und sollten Fragen folgen, die auf die Meinung Ihrer Kunden eingehen, aber es ist ein guter Ausgangspunkt für weitere Maßnahmen.

Hinweis: Senden Sie eine solche Kundenzufriedenheitsumfrage zwischen zwei Wochen und einem Monat nach dem Kauf. Lassen Sie Ihre Kunden sich etwas Zeit mit Ihrem Produkt nehmen und lernen Sie es ein bisschen besser kennen, bevor Sie es mit Ihren Mitbewerbern vergleichen.

Warum haben Sie sich für unser Produkt und nicht für das eines Mitbewerbers entschieden?

Hier fragen Sie nach Informationen über die Dinge, die Ihr Produkt von Ihrer Konkurrenz unterscheiden. Sie wollen wissen, was das Gleichgewicht zu Ihren Gunsten gekippt.

Es ist nicht nur wichtig zu wissen, was verbessert werden kann, sondern auch, was von Ihren Kunden als gut und wertvoll wahrgenommen wird. Sie möchten dies berücksichtigen, während Sie Änderungen oder Verbesserungen in der Strategie Ihres Produkts berücksichtigen.

Welche anderen Optionen haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie sich für unser Produkt entschieden haben?

Sie denken vielleicht, dass Sie diese Kundenfeedback-Frage nicht benötigen, um zu wissen, was Ihre Konkurrenz ist. Die Wahrheit ist, es ist gut, genau zu wissen, was die tatsächlichen Produkte sind, von denen Ihre Kunden glauben, dass sie Ihre Konkurrenz sind.

Manchmal berücksichtigen sie Unternehmen, die Sie niemals berücksichtigen würden.

Es ist besonders nützlich zu wissen, ob Sie zufällig mit einem völlig anderen Produkttyp verglichen wurden. Dann lohnt es sich zu prüfen, ob Ihre Kommunikation mit den potenziellen und aktuellen Kunden ein klares Bild Ihres Produkts schafft, das mit Ihrer eigenen Vision übereinstimmt.

Außerdem stehen die Chancen zu Ihren Gunsten, wenn Sie das Feedback nutzen, um das, was Sie Ihren Kunden bieten, ständig zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie eine bessere Option als Ihre Konkurrenten sind.

Feedback zu den allgemeinen Erfahrungen mit den Fragen der Unternehmensumfrage

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen auf einer Skala von 0 bis 10 einem Freund oder Kollegen empfehlen?

Diese einfache Kundenfeedback-Frage (gefolgt von der Frage ‚Warum?‘) veränderte die Art und Weise, wie Vermarkter die Kundenzufriedenheit sehen. Net Promoter Score®, auch NPS genannt, führte harte Daten in die Welt der quantitativen Daten und Annahmen ein.

Die Messung und Verbesserung Ihres NPS sollte der erste Schritt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit sein.

Empfohlene Lektüre: Was ist der Net Promoter Score? Der Leitfaden zu Top-NPS-Umfragen

Hinweis: Der Standard für NPS besteht darin, ihn mithilfe von E-Mail-Umfragen zu recherchieren. Wenn Sie jedoch eine Nachrichtenwebsite oder eine andere Art von Geschäft betreiben, bei der Sie nicht wirklich Kunden haben, kann NPS auch effektiv eingesetzt werden. Führen Sie die Umfrage einfach auf einer Website mit gezielten Website-Umfragen aus.

Richten Sie sich entweder an wiederkehrende Benutzer oder verwenden Sie die ausgefeiltere Technik, die auf angezeigten URLs oder Cookies basiert.

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder bei uns kaufen?

Warum sollten Sie sich die Mühe machen, die Absicht eines Wiederholungskaufs zu untersuchen, wenn Sie in Google Analytics sehen können, wie viele Personen tatsächlich wieder etwas gekauft haben? GA hilft Ihnen jedoch nicht, wenn Sie gerade ein Unternehmen gründen oder langlebige Güter verkaufen.

Denken Sie an Autos oder Möbel. Die Leute kaufen sie nicht einmal im Monat. Wenn Sie also sehen möchten, wie viele Kunden zurückkommen, müssen Sie mehrere Jahre warten, um die Daten zu erhalten. Aber Sie können die Absicht früher erfassen. Fragen Sie einfach Ihre Kunden.

Tipp: Senden Sie regelmäßig solche Umfragen zur Kundenzufriedenheit an Ihre Kunden, z. einmal im Jahr – abhängig von Ihrer Branche und Ihrem Kundenlebenszyklus. Die beste Idee wäre, die mittlere Frequenz zu beobachten, mit der Ihre Kunden ihre Einkäufe tätigen.

Beobachten Sie Trends und finden Sie heraus, was die Gründe dafür sind, die Kaufabsicht wieder zu erhöhen oder zu verringern. Plus, Sie können dann überprüfen, wie Antworten in tatsächliche Akquisition übersetzen – es ermöglicht Ihnen, ein Modell von Wiederholungskäufen zu bauen.

Sie müssen lediglich Ihr Umfragetool in Google Analytics oder ein ähnliches Tool integrieren, das Sie verwenden. Erfahren Sie mehr dazu im Artikel zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Was würden Sie jemandem sagen, der nach uns gefragt hat?

Mit dieser Frage zur Kundenumfrage sollten Sie nicht nach Komplimenten fischen. Was Sie hier messen können, ist die allgemeine Wahrnehmung Ihres Produkts und Ihrer Marke durch den Kunden. Es wird Ihnen helfen zu überprüfen, ob das, was Sie für Ihr Unternehmen halten, wirklich das ist, was Ihre Kunden wirklich sehen.

Es hilft Ihnen, das Image anzugeben, das Ihr Unternehmen haben soll, und Maßnahmen zu ergreifen, mit denen Sie es erreichen können.

Was möchten Sie noch wissen?

Dies ist eine wirklich universelle Kundenfeedback-Frage. Egal, was das Thema Ihrer Umfrage ist, es ist immer wertvoll zu fragen, ob Ihre Kunden noch etwas zu sagen haben.

Es kann Ihnen zusätzliche Einblicke geben, manchmal zu Themen, die Sie nicht erwarten würden. Dies wiederum ermöglicht es Ihnen, viel schneller notwendige Maßnahmen zu ergreifen.

Tipp: Sie können diese Kundenzufriedenheitsfrage entweder in einer gezielten Website-Umfrage (z. b. nachdem die Website-Besucher auf Ihre Fragen zur Preisgestaltung auf der Preisseite geantwortet haben), In-Message-Umfragen per E-Mail (entweder mit den Follow-up-Umfragen nach dem Kauf oder der Bereitstellung des Kundensupports) oder in Ihren Exit / Return Intent-Umfragen (es kann Ihnen die tatsächliche Antwort geben, warum sie sich entschieden haben, das Produkt abzuwandern oder zurückzugeben).

Empfohlene Lektüre: Wenn Sie im Marketing arbeiten, verbringen Sie eine weitere Minute damit, die Top 10 Marketingumfragen und Fragen zu Marketingumfragen zu lesen.

Warum sind Umfragen zur Kundenzufriedenheit wichtig?

Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind unerlässlich, da Sie überprüfen können, ob die Bereitstellung des besten Kundendienstes oder Produkts der Realität entspricht. Sie können ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten, das ein starker Indikator für Kundenbindung, Loyalität und Produktrückkauf sein kann, indem Sie schnell auf negative Erfahrungen reagieren.

Zufriedene Kunden kaufen eher wieder ein und empfehlen den Shop ihren Freunden und Kollegen weiter. Ein treuer Kunde ist sogar bis zu 10 mal mehr wert als seine erste Bestellung.

In unserer Infografik zur Bedeutung der Kundenzufriedenheit finden Sie weitere Statistiken, die beweisen, dass Sie die Messung der Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht ignorieren können!

Wie lange sollte eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit dauern?

Umfragen zur Kundenzufriedenheit sollten so kurz wie möglich sein – niemand möchte 30 Minuten damit verbringen, Fragen zu beantworten. Die Leute sind beschäftigt, Ihre Kunden / Leads inklusive. Umfragen mit 1-3 Fragen haben die höchste durchschnittliche Abschlussrate (83,34%).

Überlegen Sie genau, was Sie mit Ihrer Umfrage erreichen möchten oder welche Informationen Sie erhalten möchten. Je mehr Fragen Ihr Fragebogen enthält, je länger es dauert, ihn auszufüllen, desto geringer ist die Chance, dass Ihr Befragter ihn ausfüllt – insbesondere, wenn es sich um eine Mobile-App-Umfrage handelt, da mobile Benutzer tendenziell kürzere Aufmerksamkeitsspannen haben.

WEITERFÜHRENDE LITERATUR:

• So erhalten Sie eine Umfrageabschlussrate von über 80%
• So bringen Sie Personen dazu, an Ihrer Umfrage teilzunehmen & Erhalten Sie mehr Antworten

Wann sollten Sie eine Umfrage an Ihre Kunden senden?

Um die zuverlässigsten Antworten zu erhalten, sollten Sie Ihren Kunden Zufriedenheitsumfragen senden, direkt nachdem sie Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen gemacht haben – dies wird als Umfrage nach dem Kauf bezeichnet.

Auf diese Weise wird das Erlebnis Ihrer Kunden frisch genug und Sie können sicherstellen, dass Sie ein perfektes Erlebnis bieten oder schnell Wiedergutmachung leisten.Auf der anderen Seite möchten Sie die Kundenerfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen ständig messen, daher empfehlen wir Ihnen, Kundenzufriedenheitsumfragen in regelmäßigen Abständen (täglich, wöchentlich oder monatlich) einzurichten. Seien Sie Ihren Kunden gegenüber nicht zu beleidigend. Gebrauchsfertige KOSTENLOSE Umfragevorlagen

Gebrauchsfertige KOSTENLOSE Umfragevorlagen

Hier sind die Top 15 gebrauchsfertigen Umfragevorlagen, die von Survicate-Kunden verwendet werden.

• NPS (Net Promoter Score) – Fragen Sie, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Sie weiterempfehlen. Prognostizieren Sie Rückkäufe und Empfehlungen.
• Product-Market Fit – Entdecken Sie die wichtigsten Vorteile Ihres Produkts. Bauen Sie Produkte, die Menschen lieben.
• Website-Erlebnis – Bringen Sie die Nutzer dazu, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu bewerten und dann die richtigen Verbesserungen vorzunehmen!
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – Stellen Sie fest, ob Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Beheben Sie, was nicht gut funktioniert.
• CES (Customer Effort Score) – Messen Sie, ob es so einfach ist, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen.
• Benutzererfahrung – Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer mit der Erfahrung zufrieden sind, die sie erhalten.
• Markenbekanntheit – Validieren Sie Ihre Produktposition auf dem Markt.
• Churn Reason – Reduzieren Sie die Abwanderung, indem Sie Erkenntnisse darüber sammeln, warum Ihre Kunden ihre Konten kündigen.
• Exit Intent – Finden Sie heraus, warum Besucher Ihre Website oder Ihr Produkt verlassen. Entfernen Sie die Hindernisse, um verlorene Leads zu reduzieren.
• Leserinteresse – Holen Sie sich neue Inhaltsideen. Finden Sie heraus, worüber Ihr Publikum als nächstes lesen möchte.
• Buyer Personas Research – Erfahren Sie mehr über Ihre Leads und Kunden, damit Sie effektiver an sie verkaufen können.
• Inhaltsbewertung – Stellen Sie fest, ob Ihr Publikum Ihre Inhalte mag und was Sie tun können, um sie zu verbessern.
• Wie haben Sie von uns erfahren – Finden Sie heraus, woher Ihre Kunden zum ersten Mal kamen und in welche Kanäle es sich lohnt, Ressourcen zu investieren.
• Likert-Skala – Lassen Sie Ihr Publikum die verschiedenen Aspekte Ihres Unternehmens mit nur einer Frage bewerten.
• Coronavirus Rückkehr ins Büro Check-in – Erfahren Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter über die Rückkehr zur Arbeit im Büro fühlen und wie Sie sie unterstützen können.

Wie MARKEN Umfragen nutzen, um mehr Wert zu erzielen

Droplr

Droplr verwendete Umfragen, um festzustellen, was ihre Benutzer über die App dachten, und um zu erfahren, warum einige ihrer Benutzer inaktiv bleiben.

Die NPS-Umfrage ermöglichte es Droplr, Promotoren und Kritiker zu identifizieren und jede Gruppe mit einer anderen Intercom-Kampagne anzusprechen.

Promoter als Gruppe begeisterter Benutzer wurden eingeladen, eine Produktbewertung zu schreiben. Mit diesem Ansatz gelang es Droplr, die Anzahl der Bewertungen um das 16-fache zu erhöhen!

Droplr begann auch, inaktive Benutzer zu befragen, indem es fragte: „Hatten Sie Probleme, nachdem Sie sich bei Droplr angemeldet hatten?“. Sie stellten schnell fest, dass sich einige Benutzer im Produkt verloren hatten, ihr Onboarding nicht reibungslos verlief, während es für andere schwierig war, den Produktwert zu verstehen.

Dank Umfragen begann Droplr, seine Benutzer mit Leitfäden, Tipps und Fallstudien besser zu schulen. Lesen Sie die vollständige Droplr-Fallstudie.

Looka

Looka befragte seine Kunden, um herauszufinden, warum sie einen Logokauf nicht abschließen konnten.

Die Befragten hatten 5 Optionen zur Auswahl:

• Nicht bereit, mein Geschäft zu starten
• Die Logos sind zu teuer
• Ich kann mein Logo-Design nicht perfektionieren
• Zu beschäftigt, um mein Logo fertigzustellen
• Ich habe einen Ihrer Konkurrenten verwendet

Looka erfuhr, dass viele Kunden, die ihr Logo-Paket nicht gekauft hatten, es als zu teuer empfanden. Dies hatte sie dazu veranlasst, ein neues Preispaket zu entwickeln, das geografisch abhängig war.

Während $ 65 für ein Premium-Logo-Paket in Nordamerika vernünftig sein können, können Unternehmer in Entwicklungsländern es billiger finden, einen Grafikdesigner einzustellen.

Durch Preisänderungen konnte Looka seinen ROI um 2400% steigern. Lesen Sie die vollständige Looka-Fallstudie.

Weex

Weex verwendete Umfragen, um Abwanderungsgründe zu identifizieren. Sie schickten eine E-Mail-Umfrage an ihre aufgewühlten Kunden und sagten: „Wir haben festgestellt, dass Sie kürzlich portiert haben. Können Sie uns sagen, was der Grund war?“ (In der Telekommunikation bedeutet der Begriff „Port-Out“ den Wechsel zwischen Mobilfunkbetreibern).

Sobald sie die 2 Hauptgründe für die Abwanderung entdeckt hatten – unzureichende Netzabdeckung (die außerhalb ihrer Kontrolle lag) und mangelndes Verständnis des Produktangebots, konnten sie das Problem beheben.

Weex hat seine Produktkommunikation geändert und transparenter präsentiert. Lesen Sie die vollständige Weex-Fallstudie.

Suchen Sie weitere Inspirationen? Es gibt noch viel mehr Kundengeschichten zu entdecken!

Abschließende Gedanken

Die richtige Frage zu stellen ist der Schlüssel zur Erforschung der Kundenzufriedenheit. Natürlich können Sie Fragen stellen wie ‚Wie zufrieden sind Sie? aber die Antworten werden Ihnen keine sehr detaillierten und substanziellen Schlussfolgerungen liefern.

Es ist immer besser, spezifischere Fragen zu stellen. Die Antworten zeigen Ihnen deutlich, was gut funktioniert und welche Bereiche Ihrer Aktivität verbessert werden müssen und wie dringend sie sind.Beim Erstellen einer Umfrage können Sie auch Fragen einbeziehen, die nicht direkt mit der Kundenzufriedenheit zusammenhängen, aber für Sie wichtig sind.

Zum Beispiel: Fragen Sie, wie Kunden von Ihnen erfahren haben, welche Merkmale sie haben (Rollen, Elternstatus usw. – alles, was Ihnen hilft, Dienstleistungen an ihre Bedürfnisse anzupassen) oder ob sie zuvor ähnliche Produkte verwendet haben.

Die Auswahl hängt davon ab, was genau Sie recherchieren möchten und von Ihrer Zielgruppe.

Mit dem Leitfaden zur Kundensegmentierung erfahren Sie, wie Sie Ihr ideales Kundenpublikum aufbauen, um Ihre Dienstleistungen oder Produkte besser auf Sie zuzuschneiden.

Oft ist es besser, 1 Umfrage mit 6-8 Fragen zu erstellen und zu senden, als eine Umfrage mit 5 Fragen zur Untersuchung der Kundenzufriedenheit zu erstellen und später eine weitere kurze Umfrage zu senden, um etwas anderes zu recherchieren.

Das Survicate-Team wünscht Ihnen viel Spaß beim Vermessen 💪