Die Geschäftswelt blieb nach der industriellen Revolution etwa ein Jahrhundert lang ziemlich gleich, aber man kann wahrscheinlich mit Sicherheit sagen, dass dies nie wieder passieren wird. Die exponentielle Geschwindigkeit, mit der sich Technologie entwickelt, mutiert und anpasst, insbesondere im Jahr 2020, ist so schnell, dass Sie nicht anders können, als von einer Flutwelle des Fortschritts mitgerissen zu werden — ob Sie dazu bereit sind oder nicht.

Sie denken vielleicht nicht, dass wir so weit gekommen sind, aber wenn Sie Zugang zu einer Zeitmaschine hätten und weniger als 10 Jahre zurückgingen, wären Sie schockiert zu sehen:

• Ein Mangel an zentralisierter Arbeitskommunikation, um die Effizienz unabhängig vom Standort zu maximieren (denken Sie an Slack).
• Die relative Nichtexistenz neuer Formate für Marketingunternehmen wie Instagram.
• Kein Internet der Dinge oder Sprachsuche nach Produkten und Informationen.
• Nichtnutzung von Kurzform-Video-Sharing für persönliche und geschäftliche Zwecke.

Die Technologie hat jeden Aspekt der Arbeitsweise eines Unternehmens verändert, und noch nie in der Geschichte hat sich dieser Wandel so schnell vollzogen.

Im Folgenden finden Sie acht Möglichkeiten, wie Technologie das Geschäft grundlegend verändert hat (zum Guten oder Schlechten). Und wir haben auch zwei Bonus-Technologieänderungen hinzugefügt…

1. Die Art und Weise, wie wir kommunizieren + Informationen austauschen

Kommunikation und der Austausch von Informationen sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Die heutige Umgebung bietet mehr Möglichkeiten als je zuvor, und die verfügbare Technologie macht es schneller, einfacher und effizienter. Da Anwendungen wie Slack, Zoom, Microsoft Teams, Social-Media-Plattformen, Chatbots und mehr täglich genutzt werden, gibt es für uns alle Vor- und Nachteile. Sales Enablement bietet die Möglichkeit, Käufer-Verkäufer-Gespräche zu verfolgen und Analysen basierend auf dem Benutzerverhalten zu erhalten. Tiefere Intelligenz macht es einfach, Kundeninformationen zu erhalten und sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu verwenden.

Kommunikation ist effektiv, wenn Technologie in Kundeninformationen eindringt, um uns bei der Erstellung personalisierter Nachrichten zu helfen. Automatisierte Kommunikation über eine Vielzahl von Kanälen hilft Unternehmen, die Marketingproduktivität zu steigern und Kunden zu erreichen. Aber wir müssen uns bewusst sein, dass wir, wenn wir zu weit gehen, die Fähigkeit verlieren könnten, Kundenbeziehungen aufzubauen — und die menschliche Note in unseren Marken verlieren.

2. Mobile-First-Geschäftsumgebungen

Mobile-First ist hier, um zu bleiben. Intelligente Geräte oder Tablets mit der richtigen Software ermöglichen die Fernverwaltung aller Aspekte Ihres Unternehmens. Alles von Ihrem Sales Enablement, Content Marketing und Kundenbeziehungen bis hin zu Back-End-Prozessen wie Versand und Rechnungsstellung ist auf Knopfdruck möglich. Aber mobile ist nicht nur für Sie – es ist auch für Ihre Verbraucher. Mit dem Aufstieg der Generation Y (Millennials) nutzen immer mehr Menschen mobile Geräte, um zu kaufen, zu verkaufen, einzukaufen, lokale Unternehmen zu finden und ihre Einzelhandelserfahrungen mit Freunden, Bekannten, Interessenten und Instagram-Fremden zu teilen.

Dieses neue Paradigma hat das Buch über Marketing für Interessenten neu geschrieben. Die Technologie hat auch die Leichtigkeit erhöht, mit der wir alle in Kontakt bleiben können. Ob es darum geht, Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiter jederzeit per Text- / Video-Chat zur Verfügung zu haben oder gezielte Werbe-E-Mails an vorqualifizierte Kunden zu senden, wenn sie in nahe gelegenen Unternehmen einkaufen, der Aufstieg der mobilen Technologie hat sich fast nahtlos mit Kommunikationssoftware vermischt, um ein hyperreales Netz von Echtzeitinformationen zu schaffen.

3. Ermöglichung der Fernarbeit

Obwohl die Fernarbeit in den letzten 15 Jahren stetig gewachsen ist, hat Covid-19 Unternehmen, die noch keine Fernarbeitsumgebung gefördert haben, gezwungen, den Übergang schneller als erwartet durchzuführen. Und es ist wahrscheinlich eine gute Sache, die hier bleiben wird:

Unternehmen aller Art – privat, öffentlich, gemeinnützig oder Start—up – erkennen weiterhin die Vorteile der Integration von Remote-Arbeit in ihre Geschäftsstrategien „, sagte Sara Sutton, Gründerin und CEO von FlexJobs. „Mit Verbesserungen der Technologie und steigenden Anforderungen der Mitarbeiter in einem angespannten Arbeitsmarkt erwarten wir voll und ganz, dass die Dynamik an diesem wichtigen Arbeitsplatz weiter zunimmt“, schloss Sutton.

Unternehmen mussten sich schnell umstellen, um sicherzustellen, dass ihre Teams Zugriff auf die richtige Technologie und Infrastruktur zur Unterstützung von Remote-Anmeldungen, die Bandbreite für Videokonferenzen und Projektmanagement-Tools hatten, damit die Teams gemeinsam an Projekten arbeiten und den Status aktualisieren konnten. Anstatt die im Büro verbrachten Stunden zu verwalten, mussten die Leads auf die Messung der Mitarbeiterleistung umstellen. Es gab viele Vorteile für diese neue Normalität. Es ist nicht nur einfacher, Talente zu gewinnen und zu halten, sondern erhöht auch die Produktivität. Eine interessante zweijährige Stanford-Studie zeigte eine unglaubliche Produktivitätssteigerung bei Remote-Mitarbeitern, die einem ganzen Arbeitstag pro Woche entspricht! Und es gibt noch mehr; Es hat hohe Immobilienkosten eingespart, die Kohlendioxidemissionen gesenkt und Unternehmen agiler und skalierbarer gemacht.

4. Einsatz von KI

KI verändert die Welt in Geschäfts- und Verbrauchermärkten und ist ein Mainstream des täglichen Lebens. Diese Anwendung von Technologie hat Geschäftsprozesse in fast jeder Branche verändert und ist zu einer zwingenden Strategie für diejenigen geworden, die einen Wettbewerbsvorteil behalten möchten. Es gibt viele Dinge, die KI tun kann, vom maschinellen Lernen (riesige Datenmengen werden schnell verarbeitet und in einen für Menschen verständlichen Kontext gestellt) über Sicherheit, CRM bis hin zum Finanz- und Immobiliensektor. Im Sales Enablement-Bereich wird KI verwendet, um Käufer zu verfolgen und ihre Kaufabsicht vorherzusagen, indem sie ihre Suchmuster, was sie anzeigen und öffnen und vieles mehr betrachtet. Einige befürchten, dass KI letztendlich zur Arbeitslosigkeit führen könnte, aber allgemein wird angenommen, dass Arbeitsplätze geschaffen werden müssen und neue Rollen entstehen, um den Übergang in dieses neue Umfeld zu erleichtern. Da KI beispielsweise langjährige Workflows ersetzt, wird es notwendig sein, sie zu integrieren. KI kommt blitzschnell voran, und obwohl der Effekt zu diesem Zeitpunkt unbekannt ist, wird er wahrscheinlich erhebliche Auswirkungen auf die Wirtschaft haben.

5. Sinkende Kosten / zunehmende Funktionalität

Zwei Dinge haben sich zusammengeschlossen, um einen „Käufermarkt“ zu schaffen, wenn es um Softwarelösungen für Ihr Unternehmen geht. Erstens sind die Hard- und Software, die zur Entwicklung dieser Softwarelösungen erforderlich sind, immer einfacher zu bedienen und erschwinglich geworden. Zweitens hat sich die Zahl der technisch versierten und unternehmerischen Köpfe, die solche bröckelnden Barrieren ausnutzen können, exponentiell vervielfacht. Ein Back-End-Inventarsystem, für dessen Erstellung in nicht allzu ferner Vergangenheit ein Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen ein Jahr gebraucht hat, dauert ein paar Wochen, bis ein paar neue Hochschulabsolventen zusammengestellt sind. Diese Lösungen werden zu erschwinglichen Preisen angeboten und sind oft so einfach zu bedienen, dass Unternehmen keine engagierten Mitarbeiter einstellen oder langfristige Serviceverträge abschließen müssen, um sie zu nutzen.

6. Buyer Enablement

Mit Käufern, die die ersten 60+% ihrer Kaufreise alleine verbringen, mit einer Vielzahl von Inhalten und Stakeholdern und Entscheidungsträgern, die sich in verschiedenen Geschäftsgruppen vervielfachen, ist der Kauf in der heutigen Welt kompliziert geworden. Der neuere Ansatz der Käuferaktivierung ermöglicht es dem Käufer, wenn er korrekt ausgeführt wird, ein Champion des Produkts innerhalb der Organisation zu sein. Dies erfordert, dass der Verkäufer mit dem Käufer zusammenarbeitet, um das ultimative Geschäftsproblem zu ermitteln, das gelöst werden muss, und die relevantesten Informationen genau zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Wenn Verkäufer die Bedürfnisse ihrer Käufer während des gesamten Kaufprozesses als oberste Priorität betrachten und sich als vertrauenswürdiger Berater positionieren, setzen sie auf Buyer Enablement.

7. Erhöhte Zusammenarbeit

Die Unfähigkeit, im Pausenraum zu chatten, den Flur zum Büro eines Kollegen hinunterzugehen oder sich sogar in einem Besprechungsraum vor einem Whiteboard zu versammeln, hat den Bedarf an Zusammenarbeit drastisch erhöht. Ein Bericht des McKinsey Global Institutes ergab, dass über 60% der Arbeitszeit für die Zusammenarbeit, das Sammeln von Informationen oder das Beantworten von E-Mails aufgewendet wird. In diesem Sinne gibt es keinen Mangel an Collaboration-Tools, die Unternehmen auf wie Google Drive / Docs, Slack, Microsoft Sharepoint und Microsoft Onedrive glommed haben, Monday.com , und viele, viele mehr. Diese vereinfachen die Zusammenarbeit für Teamdiskussionen, Dateifreigabe, Projektzusammenarbeit, Aufgaben und Speicherung. Die Ausrichtung von Menschen und Zielen ist die Hauptverantwortung für diese Tools, und sie sind hier, um Echtzeit-Einblicke in Projekte zu ermöglichen und uns dabei zu helfen, effizienter zu werden.

8. Cloud Computing + Digitale Transformation

Die Geschwindigkeit des Wandels beschleunigt sich schneller als je zuvor. Digitale Transformation „treibt grundlegende Veränderungen in der Arbeitsweise eines Unternehmens voran, optimiert interne Ressourcen und liefert Mehrwert für Kunden. Cloud-Technologien bieten die Grundlage dafür, agiler, kollaborativer und kundenorientierter zu werden“. Cloud Computing ermöglicht es Unternehmen, einige ihrer Vorgänge auf Server von Drittanbietern zu verlagern, auf die über die Internetverbindung zugegriffen werden kann. Dies ermöglicht variable Datenpakete und eine schnelle (bedarfsgerechte) Erweiterung und Mobilität, ohne Ausfallzeiten, Abstürze oder dauerhaft verlorene Daten befürchten zu müssen. Unternehmen, die die Cloud einsetzen, können schnell Innovationen einführen, effizient skalieren und sogar neue Marktkapazitäten schneller erschließen. Dies hat kleinen und mittleren Unternehmen den Zugang zu Ressourcen ermöglicht, die für sie in der Vergangenheit unerschwinglich gewesen wären, und die Wettbewerbsbedingungen im Wettbewerb mit Unternehmen mit weitaus mehr Finanzmitteln ausgeglichen.

Bonus #1: Steigerung der Produktivität von Business Ops

Teams arbeiten enger zusammen, um die gemeinsamen Ziele zu erreichen oder zu übertreffen. Durch die Ausrichtung von Service, Vertrieb, Marketing und IT entwickeln sich die Geschäftsprozesse weiter und implementieren schlankere Geschäftsprozesse, um organisatorische Lücken zu schließen. Wie bereits erwähnt, war die digitale Transformation entscheidend für die Steigerung der Produktivität eines Unternehmens. Das Hinzufügen neuer Technologien zum Stack trägt dazu bei, die Kosten durch Zeitersparnis, Markteinführungsgeschwindigkeit, Bestandsverwaltung und reduzierte Produktionskosten zu senken. Forbes sagt:

Die Unternehmen, die in diese Funktion (Geschäftsbetrieb) investieren, können die Automatisierungstechnologie besser nutzen, ihre Effizienz steigern und glücklichere, inspiriertere Mitarbeiter hervorbringen, da sie sich mit größerer Anpassungsfähigkeit schützen. Diejenigen, die es nicht sind, gehen nur mehr Risiken ein.“

Bonus #2: Verringerte Ausfallzeiten

Der Aufstieg der Technologie hat seine Schattenseiten. Es scheint, als gäbe es keine Ausfallzeiten mehr für Einzelpersonen, um sich zu erholen. Selbst die begehrte amerikanische Tradition des Urlaubs gehört der Vergangenheit an. Wir haben immer Zugriff auf E-Mails, Textnachrichten oder „Arbeit“ über Laptops oder Tablets. Und während Ihre Absicht sein kann, für eine Weile von den Dingen wegzukommen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie der Versuchung erliegen, mindestens einmal „einzuchecken“. Und wenn du es tust, ist es vorbei.

Technologie ist eine Welle: Sie können entweder reiten oder auslöschen

Unabhängig von Ihrer persönlichen Meinung – Luddite oder Technophile – der rasante Fortschritt der Technologie wird sich in absehbarer Zeit nicht verlangsamen. Immer mehr Unternehmen, die sich nicht anpassen, werden zurückgelassen, während die Versierten, die lernen, Schritt zu halten, die Früchte ernten werden. Sie müssen Ihr Unternehmen nicht von Grund auf neu aufbauen — es gibt einige Vorteile, die es Ihnen bisher ermöglicht haben, erfolgreich zu sein. Sie müssen verstehen, wie sich Technologie auf Ihr Unternehmen auswirkt (zum Guten oder Schlechten) und wie Sie Fortschritte anwenden können, um sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Dezember 2013 veröffentlicht und aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit komplett überarbeitet und aktualisiert.