Nachdem Sie dieses Handbuch gelesen haben, werden Sie die vier Haupttypen der Kommunikation besser verstehen: Verbal, nonverbal, schriftlich und visuell.
Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre eigene Kommunikation zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie effektive Kommunikationsfähigkeiten in Ihrer Organisation fördern.
Entdecken:
- Nonverbale Kommunikation
- Verbale Kommunikation
- Schriftliche Kommunikation
- Visuelle Kommunikation
4 Arten der Kommunikation
Während es leicht ist, sich Kommunikation einfach als die verbale Übertragung von Informationen von einer Person zur anderen vorzustellen, ist es so viel mehr als das.
Die Kommunikation reicht von nonverbal wie einem Blick und hochgezogenen Augenbrauen bis hin zu verbal wie einer Änderung von Tonhöhe und Ton. Lassen Sie uns einen eingehenden Blick auf alle Arten werfen, wie wir miteinander kommunizieren.
Nonverbale Kommunikation
Es ist interessant festzustellen, dass nonverbale Kommunikation sowohl absichtlich als auch unbeabsichtigt verwendet wird.
Die meisten Menschen haben keine perfekte Kontrolle über ihren Gesichtsausdruck – wir alle haben einen unprofessionellen Kommentar gehört und als Antwort unsere Augenbrauen hochgezogen, unabhängig davon, ob es klug war oder nicht.
Wenn Sie mehr darüber erfahren, wie wir nonverbale Kommunikation einsetzen, können Sie Ihre besser beherrschen und sicherstellen, dass Sie Ihre Botschaft genau so vermitteln, wie Sie es möchten.
Mimik
Wir verwenden Mimik oft, um zu kommunizieren, dass wir zuhören und uns mit der sprechenden Person beschäftigen.
Ein Lächeln, gefurchte Augenbrauen oder ein fragender Ausdruck vermitteln dem Sprecher Informationen darüber, wie Sie auf sein Gespräch reagieren.
Sie arbeiten daran, das Gespräch zu fetten und es am Laufen zu halten, ohne verbal eingreifen zu müssen, um Ihr anhaltendes Interesse zu bestätigen.
Wenn Sie jemals mit einer Person mit Steingesicht gesprochen haben, wissen Sie, wie wichtig Gesichtsausdrücke in einem Gespräch sind.
Haltung
Wie Sie sich während eines Gesprächs positionieren, ist wichtig.
Wenn Sie sich mit einer entspannten und offenen Haltung der Person zuwenden, laden Sie sie ein, sich umfassender mit Ihnen zu beschäftigen.
Sich zurückzulehnen, die Arme zu verschränken oder sich vom Sprecher abzuwenden, vermittelt eine ganz andere Botschaft – und keine positive.
So wie niemand ein Gespräch mit dem Hinterkopf führen möchte, führt das Gespräch mit jemandem mit einer extrem geschlossenen Haltung zu einem schwierigeren und unangenehmeren Gespräch.
Gesten und körperliche Berührung
Je nach Person und Herkunftsland können sie Gesten und körperliche Berührung häufig oder fast nie verwenden. In diesen Aktionen werden jedoch viele Informationen vermittelt.
Eine sanfte Berührung des Arms kann Ermutigung signalisieren, während ein zu starker Händedruck ein Akt der Dominanz sein kann.
Jemand, der mit den Händen zappelt, während er mit Ihnen über ein Problem spricht, kann Schuldgefühle oder Vermeidung signalisieren, und die Verwendung vieler großer Gesten während der Präsentation einer Idee kann Aufregung oder Zuversicht vermitteln.
Augenkontakt
Wir alle wissen, wie wichtig Augenkontakt ist.
Wenn jemand nicht in der Lage ist, Augenkontakt zu halten, meinen wir damit, dass er unwahr, ungeschickt oder nicht aufmerksam ist.
Wenn Sie während des Zuhörens Augenkontakt halten können, wird sichergestellt, dass der Sprecher weiß, dass Sie anwesend und engagiert sind.
Während des Sprechens zeigt es, dass Sie sich mit dem Zuhörer verbinden, und in Fällen, in denen Sie unangenehme Nachrichten liefern, ist es doppelt wichtig.
In der Lage zu sein, jemandem eine unangenehme Nachricht zu erzählen, während man ihm direkt in die Augen schaut, zeigt, dass man ihn respektiert und eine ehrliche und aufrichtige Person ist.
Verbale Kommunikation
Wenn wir sprechen, kommunizieren wir viel mehr als nur den Inhalt unserer Worte.
Wir verwenden auch Tonhöhe und Ton sowie die Formalität, die wir verwenden, um der Person, mit der wir sprechen, einen wichtigen Subtext zu vermitteln.
Wenn wir sorgfältig auswählen, wie wir jeden dieser Aspekte verwenden, können wir sicher sein, dass unsere Nachricht genau wie beabsichtigt empfangen wird.
Von der Begrüßung von Mitarbeitern über die Leitung eines Kundengesprächs bis hin zur Präsentation vor dem gesamten Unternehmen spielt die verbale Kommunikation eine große Rolle in unserem Arbeitsleben.
Beim Sprechen kommen oft unsere Emotionen ins Spiel.
Wenn wir wütend, verärgert oder frustriert sind, könnte sich unsere Tonhöhe erhöhen und dem Zuhörer vermitteln, dass wir eine starke Emotion erleben.
Dies ist nicht unbedingt eine schlechte Sache, aber wenn Sie es kontrollieren können, können Sie sicherstellen, dass Sie effektiv kommunizieren.
Wir alle begegnen Situationen, die frustrierend oder verstörend sind.
Zuzulassen, dass wir unseren Ton von ruhig und professionell zu kurz, kurz oder unhöflich ändern, ist immer ein Fehler.
Ton vermittelt dem Hörer viele Informationen darüber, wie der Sprecher sie sieht.
Um positive zwischenmenschliche Beziehungen in einer Büroumgebung aufzubauen, sollten wir uns alle bemühen, in einem professionellen und respektvollen Ton zu sprechen.
Inhalt
Natürlich ist Inhalt der wichtigste Teil der verbalen Kommunikation. Was wir sagen und welche Worte wir verwenden, ist entscheidend.
Während die meisten Bürokommunikationen eher formell sind, als zum Beispiel einen Freund zum Kaffee zu treffen, sollten wir sicherstellen, dass wir Platz für persönliche Chats und Beziehungsaufbau lassen.
Denken Sie auch darüber nach, wie technisch Ihre Inhalte sind. Wenn Sie mit Entwicklern über bestimmte Aspekte des Codes sprechen, sollten Sie andere Begriffe verwenden, als wenn Sie mit dem Marketingteam über neue Entwicklungen innerhalb der App sprechen.
Schriftliche Kommunikation
Effektive Kommunikation durch Schreiben ist eine äußerst wichtige Fähigkeit, zumal immer mehr Menschen remote arbeiten und während des gesamten Arbeitstages über Skype, Slack oder andere digitale Medien in Kontakt bleiben.
Von einer Slack-Nachricht über eine E-Mail an einen Kunden bis hin zum Schulungsleitfaden für neue Mitarbeiter schreiben wir jeden Tag, und es ist wichtig, dass wir verstehen, wie dies effektiv funktioniert.
In der Tat sind wir alle, da wir zunehmend auf schriftliche Kommunikation angewiesen sind, damit konfrontiert, wie leicht es ist, Missverständnisse bei der Verwendung dieses Mediums zu erzeugen.
Unklare Nachrichten, fehlende Informationen oder ein falsches Verständnis von Ton oder Inhalt sind Probleme, die bei der schriftlichen Kommunikation jeden Tag auftreten.
Manchmal liest der Leser den Ton einer Nachricht falsch, weil er einen schlechten Tag hat oder gerade mit einer unangenehmen Person zusammengestoßen ist.
Egal was passiert, eine wichtige Fähigkeit, wenn Sie sich auf schriftliche Kommunikation verlassen, ist zu wissen, wann Sie aufhören müssen, sie zu verwenden. Ein einfacher Anruf kann in fast allen Fällen diese Kommunikationsprobleme lösen.
Wenn Sie spüren, dass ein Missverständnis auftritt oder gerade erst beginnt, ersticken Sie es im Keim mit einem schnellen verbalen Chat und Sie sparen viel Zeit und Frustration für alle Parteien.
Struktur
Beim Schreiben ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie die Informationen präsentieren. Die Verwendung von Absätzen und Zeilenumbrüchen ist erforderlich.
Das Erstellen einer undurchdringlichen Textwand löst den Leser aus – das Verstehen und Anwenden einer richtigen Struktur lässt den Leser die Informationen in verdaulichen Stücken aufnehmen.
Präsentieren Sie Ihr Argument oder Ihre These, nehmen Sie sich die Zeit, es mit klaren Beweisen zu untermauern, fügen Sie die relevanten Informationen hinzu, um sicherzustellen, dass der Leser den Punkt vollständig versteht, und schließen Sie dann mit einer Schlussfolgerung.
Klarheit
Es ist ein schwieriges Gleichgewicht zwischen über- und untererklärenden Konzepten. Wenn Sie Anweisungen für einen neuen Mitarbeiter schreiben, wie detailliert sollten Sie sein?
Natürlich hängt das von der Person ab, aber ein bisschen zu erklären ist viel besser, als den Leser ahnungslos zu lassen.
Seien Sie nachdenklich über Ihr Publikum, was werden sie wissen und was müssen Sie genauer erklären?
Inhalt
Schriftliche Inhalte sind in der Regel etwas formeller als mündliche.
Lassen Sie den Slang weg, verwenden Sie die richtige Zeichensetzung und Rechtschreibung und denken Sie daran, dass alles Geschriebene – insbesondere im digitalen Zeitalter – erhalten bleibt, auch wenn Sie es löschen.
Irren Sie sich jedes Mal auf der Seite der Professionalität, wenn Sie etwas schreiben. Nachrichten auf Slack zum Beispiel müssen nicht so formell wie ein Anschreiben geschrieben werden, aber sie sollten höflich, professionell und gut geschrieben sein.
Seien Sie sich bewusst, dass geschriebene Witze ohne den zusätzlichen Kontext von Ton oder Mimik flach fallen können.
Visuelle Kommunikation
Visuelle Kommunikation ist die am häufigsten verwendete Art der Kommunikation, angetrieben von Social Media, YouTube und anderen Plattformen des digitalen Zeitalters.
Je mehr Menschen und Organisationen diese Kommunikationskanäle nutzen, desto mehr sind wir es gewohnt und sogar darauf angewiesen, visuelle Kommunikation zu nutzen, um sich auf einer überfüllten Plattform abzuheben.
Es ist entscheidend zu verstehen, dass Ihre visuelle Kommunikation mit Ihrer Marke und Ihrem Marketing im Einklang stehen muss, und zu wissen, dass es dafür eine entwickelte und kohärente Strategie geben muss.
Wir setzen stark auf visuelle Kommunikation.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie visuelle Kommunikation, wie Diagramme, Fotos, Skizzen, Videos, Grafiken und sogar Emojis und GIFs, das Verständnis Ihrer Nachricht verbessern kann.
Denken Sie darüber nach, wie Diagramme Daten zum Leben erwecken können, so dass sie viel einfacher zu verstehen sind als ein langer Strom von Zahlen oder wie eine Skizze einer neuen UX viel effektiver ist als eine Textbeschreibung.
Wir verlassen uns auf Visualisierungen, um unser Verständnis komplexer Ideen zu verbessern.
Inhalt
Während es verlockend ist, visuelle Elemente einzubeziehen, um ein wenig Vielfalt und Interesse hinzuzufügen, sollten Sie überlegen, was sie auf den Tisch bringen.
- Sind sie hilfreich?
- Sind sie notwendig?
- Tragen sie zur Gesamtbotschaft bei?
Nicht bei allen Kommunikationen müssen visuelle Elemente hinzugefügt werden, und in einigen Fällen beeinträchtigen sie möglicherweise das, was Sie kommunizieren möchten.
Sie sollten sich bemühen, sicherzustellen, dass Sie Ihrer Nachricht keinen Flaum hinzufügen, sondern das Verständnis Ihres Publikums dafür stärken.
Stellen Sie wie bei jeder Kommunikation sicher, dass Sie Ihr Publikum dort treffen, wo es sich befindet.
Wenn Sie komplexe Daten präsentieren, fügen Sie die relevanten Beschreibungen auf der richtigen technischen Ebene hinzu, damit Ihr Publikum folgen kann.
Verwenden Sie keine Bilder, die grafisch sind oder stören könnten, und denken Sie daran, dass für die visuelle Kommunikation die gleiche Regel gilt wie für das Schreiben: Erstellen Sie nichts, was Sie in Zukunft nicht mit Ihnen in Verbindung bringen möchten.