AutoZone hat sich von Anfang an verpflichtet, die besten Teile, Preise und Kundenservice zu bieten. Der Autoteile- und Servicehändler ist die Anlaufstelle für Fahrer, die Ersatz, Zubehör oder Reparaturen benötigen. Darüber hinaus wollte das Unternehmen seinen Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, das Beste aus ihren Einkäufen herauszuholen. Bei der Erstellung ihres AutoZone Rewards-Programms war es daher das Ziel, nicht nur echten Getriebeköpfen, sondern auch dem Durchschnittskunden das Leben zu erleichtern.
Membership Page – Let’s Get Rolling
Kunden haben keine Schwierigkeiten, das AutoZone Rewards-Programm zu finden. Sie können sich sofort von der Hauptseite der Unternehmenswebsite aus für das Treueprogramm anmelden. Der Anmeldevorgang ist recht einfach: Auf der Mitgliedschaftsseite, Kunden stoßen sofort auf die Schaltfläche zur Registrierung. Sie können ihren Mitgliedsstatus nach der Anmeldung überprüfen, die verschiedenen Prämienvorteile sehen, die das Programm für sie bereithält, und herausfinden, wie sie Belohnungen verdienen können. Sie können auch sehen, dass es eine mobile App gibt, die ihnen hilft, mit ihren Belohnungen Schritt zu halten, während sie unterwegs sind. Sie können auch sehen, wie viele Credits sie noch verdienen müssen, bis sie Belohnungen erhalten, und häufig gestellte Fragen durchlesen.
Sobald sich Mitglieder in ihrem Konto angemeldet haben, können sie ihr Profil, gespeicherte Fahrzeuge und den Bestellverlauf anzeigen. Im Menü „Meine Fahrzeuge“ können Kunden ganz einfach Autos zu ihrem Konto hinzufügen, indem sie einige Details zu ihnen eingeben. AutoZone bietet den Mitgliedern auch vorgeschlagene Wartungsaufgaben, Rückrufinformationen und die Verfolgung des Serviceverlaufs. Mitglieder können dem Kundendienst sogar telefonisch oder online ihre Fragen stellen.
Anmeldung – Keine Pausen einlegen
Kunden können dem AutoZone Rewards-Programm beitreten, indem sie den Bewerbungsprozess an teilnehmenden AutoZone-Standorten oder über die Website des Unternehmens abschließen. Wenn sich Kunden auf der Website für das Treueprogramm von AutoZone anmelden, werden ihnen neben der Anmeldung zwei Optionen angezeigt: „Jetzt beitreten“ oder „Ich habe mich im Geschäft angemeldet“. Beide Optionen leiten das zukünftige Mitglied auf dieselbe Zielseite. Obwohl sich Kunden möglicherweise früher im Geschäft angemeldet haben, müssen sie dennoch ein Online-Konto mit ihrer Prämien-ID erstellen.
Nach der Anmeldung erhalten Kunden eine Willkommens-E-Mail in ihrem Posteingang und ihre digitale Mitgliedskarte, die bei allen Einkäufen verwendet werden kann. Um sicherzustellen, dass Mitglieder die Servicehistorie ihres Fahrzeugs und alle mit ihren Einkäufen verbundenen Garantien leicht nachverfolgen können, ist die Mitgliedschaft nicht übertragbar. Innerhalb einer Familie können jedoch mehrere Mitgliedschaften aktiviert werden.
Programmstruktur – Kunden loyal machen
Das AutoZone Rewards-Programm wurde speziell für treue Kunden entwickelt. Es ist ein kostenloses, transaktionsbasiertes Treueprogramm, mit dem Kunden mehr für den Kauf der Dinge erhalten, die sie benötigen. Im Rahmen des traditionellen Treueprogramms earn & burn erhalten Mitglieder jedes Mal eine Gutschrift, wenn sie 20 USD oder mehr ausgeben. Wenn sie innerhalb von 12 Monaten fünf Credits verdienen, erhalten sie eine AutoZone-Belohnung im Wert von 20 US-Dollar, die sie online, in der App oder in Geschäften ausgeben können.kunden erhalten eine Belohnung von 20 US-Dollar, wenn sie innerhalb von 12 Monaten fünfmal 20 US-Dollar oder mehr in einem AutoZone-Geschäft oder online ausgeben. So einfach ist das. Mitglieder erhalten außerdem Zugang zu Sonderangeboten wie zusätzlichen Ersparnissen, exklusiven Sonderangeboten und schnellem Checkout.
In einem earn & Burn-Treueprogramm können Kunden Punkte erwerben, die durch Einkäufe gegen Prämien eingetauscht werden können. Die Einfachheit des Programms ermöglicht es Kunden, sich schnell mit dem System vertraut zu machen und Punkte zu sammeln.
AutoZone-Prämien bieten Kunden verschiedene Möglichkeiten, auf dem Laufenden zu bleiben. Das Unternehmen sendet E-Mails und gedruckte Postsendungen mit wertvollen Informationen über das Programm und personalisierten Angeboten.
Punkteabgrenzung – Loyalität auf der Straße
Der zentrale Vorteil von AutoZone Rewards besteht darin, dass Kunden eine Gutschrift erhalten, wenn sie 20 USD oder mehr für einen qualifizierten Einkauf im Geschäft oder online ausgeben. Alles, was sie brauchen, ist ihre AutoZone Rewards-ID, Telefonnummer oder digitale Karte, wenn sie im Geschäft einkaufen. Mitglieder, die auf AutoZone einkaufen.com oder über die App können sich entweder in ihrem Konto anmelden oder ihre Prämien-ID an der Kasse eingeben. Kunden müssen zum Zeitpunkt des Kaufs ihre Mitgliedskarte oder ihren Ausweis vorlegen, um Credits zu erhalten. Von Zeit zu Zeit bietet AutoZone Bonusguthaben in Verbindung mit bestimmten Transaktionen und / oder Werbeaktionen an.
Belohnungen – Die treibende Kraft der Loyalität
Neben der Belohnung von 20 USD umfassen die Vorteile des Mitgliedschaftsprogramms von AutoZone nützliche Funktionen, die das Leben der Mitglieder erleichtern. Mitglieder können ihre Fahrzeuge speichern, ihre Servicehistorie verfolgen und kostenlos auf Tausende von Reparaturanleitungen zugreifen. Sie erhalten auch exklusive Angebote und maßgeschneiderte Angebote. Mitglieder können Prämien in AutoZone-Einzelhandelsgeschäften einlösen, indem sie während einer Transaktion ihre Mitgliedskarte verwenden.
Einer der Gründe, warum Kunden einem Treueprogramm beitreten, ist, dass sie Spaß haben. Mit einer Kombination aus Humor und „echten Menschen“ hat AutoZone großartige Arbeit geleistet, um eine Community-basierte Erzählung rund um ihr Treueprogramm aufzubauen.
AutoZone Rewards-Mitglieder erhalten die gleichen Vorteile, egal wie viel sie ausgeben. Das Unternehmen segmentiert seinen Kundenstamm nicht und hat keine separaten Ebenen für häufigere Käufer. Auch das Treueprogramm von AutoZone hat zwei verschiedene Ablaufdaten, die Mitglieder in Bezug auf ihre Credits beachten müssen. Credits verfallen nicht nur ein Jahr ab Ausstellungsdatum, AutoZone-Prämien verfallen auch in drei Monaten. Dies kann zu Frustration führen.
Das Erstellen eines stufenbasierten Programms ermutigt Mitglieder, mehr auszugeben und sich zu engagieren, um aufzusteigen und mehr Vorteile zu erhalten. Es kann auch Kunden über einen längeren Zeitraum interessieren. Das Erreichen einer höheren Stufe fühlt sich wie eine Errungenschaft an.
Mobile App – AutoZone auf die Straße bringen
Die AutoZone-App erleichtert die Pflege von Fahrzeugen und die Bestellung der richtigen Teile und Zubehörteile. Kunden können die notwendigen Teile schnell mit Abholung am selben Tag oder Lieferung nach Hause erhalten. Sie können auch ihr AutoZone Rewards-Guthaben verfolgen und Informationen zu ihrem lokalen Geschäft erhalten. Gutscheincodes und Belohnungen können einfach mit Einkäufen in der App verknüpft werden.
Shop-Empfehlungsprogramm – Geben Sie Gas
Mit über 5 Millionen Kunden begrüßt das Unternehmen Käufer mit unterschiedlichem Reparatur-Know-how. Viele dieser Kunden brauchen Hilfe. Aus diesem Grund hat AutoZone neben dem Prämienprogramm ein Empfehlungsprogramm entwickelt, bei dem sie ihre begehbaren und Online-Kunden an teilnehmende qualifizierte Fachkräfte senden. Während sie den Kunden kompetente Hilfe bieten, treiben sie auch den Verkehr zu anderen Werkstattbesitzern und tragen zum Wachstum ihres Geschäfts bei.
Das Unternehmen könnte diese Idee erweitern und ein Empfehlungs-Treueprogramm erstellen. Durch die Ermutigung der Mitglieder, die Marke durch verlockende Vorteile an Familie und Freunde weiterzuleiten, würde ein Empfehlungsprogramm die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden senken und die Kundenbindung erhöhen. Ein weiterer Bereich, um ihr Programm zu erweitern, wäre ein Recyclingprogramm. Wenn das Unternehmen seine Mitglieder dafür belohnt, gebrauchte und recycelbare Produkte zurückzubringen, würden sie Anreize für nachhaltige Entscheidungen schaffen, die Möglichkeit schaffen, den Ladenverkehr zu erhöhen & Markentreue und Stärkung der emotionalen Bindung zwischen Marke und Kunde.
Peppen Sie Ihr Empfehlungsprogramm auf, indem Sie aufregende Belohnungen oder zusätzliche Rabatte anbieten, wenn Mitglieder Ihre Produkte ihren Freunden empfehlen. Oder bieten Sie ihnen Punkte zum Schreiben von Bewertungen an. Motivieren Sie Kundenaktionen mit Ihrem Treueprogramm und Kunden erledigen die Werbearbeit für Sie.
Endgültiges Urteil
Obwohl AutoZone fantastische Arbeit geleistet hat, um sich einen Namen zu machen, haben sie noch einiges an ihrem Treueprogramm zu tun. Der Wert des Treueprogramms des Unternehmens liegt darin, einfach und benutzerfreundlich zu sein. AutoZone Rewards ist auf ihrer Website gut sichtbar und ermutigt Kunden, mehr über die Teilnahme zu erfahren. Es scheint Kunden wirklich dabei zu helfen, das zu finden, was sie brauchen, und sie zu belohnen, wenn sie ausgeben. Der Bereich „Mein Konto“ des Prämienprogramms ist transparent und informativ. Kunden können leicht Informationen über ihr verfügbares Guthaben, die Credits, die sie bereits verdient haben, und wie viele Credits sie für ihre nächste $ 20-Belohnung benötigen.
Ein Nachteil des Treueprogramms ist der nicht so nahtlose Anmeldevorgang für In-Store-Kunden und die beiden Arten von Ablaufdaten, an die sich die Mitglieder erinnern müssen. Darüber hinaus könnte das Angebot von mehr als einer Art von Belohnung oder die Differenzierung von Kunden anhand des von ihnen ausgegebenen Betrags mithilfe von Ebenen das Programm attraktiver machen. Erlebnisprämien sind eine weitere großartige Möglichkeit, Kunden außerhalb des Kaufzyklus zu gewinnen und sie nicht nur für den Kauf zu belohnen. Schließlich ist die Implementierung gamifizierter Elemente wie Umfragen oder Quiz eine weitere Möglichkeit, Treueprogramme unterhaltsamer zu gestalten und Marken mehr Informationen über die Persönlichkeit, Vorlieben und Interessen der Kunden zu geben.
Benötigen Sie Unterstützung bei der Entscheidung, welches Treueprogramm für Ihr Unternehmen das beste ist? Unsere Experten sind mehr als glücklich, die Möglichkeiten zu diskutieren. Fühlen Sie sich frei, uns in Ihre Ausschreibung aufzunehmen oder kontaktieren Sie uns direkt.
Um Inspiration für das eigene Treueprogramm Ihres Unternehmens zu erhalten, laden Sie unser Konzept-Arbeitsblatt herunter, das Ihnen hilft, die wichtigsten Elemente von Treueprogrammen zu erkunden und Ihnen viele praktische Ideen zu geben.
Barbara Kekes-Szabo
Barbara ist Content Marketing Managerin bei Antavo. Sie ist eine Schreibexpertin mit mehrjähriger Erfahrung im Marketing und auch in der Informationstechnologiebranche. In ihrer Freizeit reist sie gerne um die Welt, liest Krimis und macht Kreuzworträtsel.