Feedback zu eBay bedeutet alles für Unternehmen oder Einzelpersonen, die auf dieser Plattform verkaufen. Viele positive Bewertungen sagen potenziellen Käufern, dass Sie Qualitätsprodukte verkaufen und dass Ihre Marke vertrauenswürdig ist. Tatsächlich geben 90% der Käufer an, Online-Bewertungen zu verwenden, um zu entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen möchten.

Weitere Daten zeigen auch, dass 94% der Verbraucher berichten, dass negative Online-Bewertungen sie davon überzeugt haben, ein Unternehmen zu meiden. Aber was sollten Sie tun, wenn Sie negatives Feedback erhalten? Gibt es eine Möglichkeit, es zu ändern oder zu entfernen? Und was können Sie tun, damit es nie wieder passiert? Hier sind unsere Top-Tipps für Verkäufer, wie Sie negatives Feedback zu eBay ändern, entfernen und vermeiden können.

Bitten Sie den Kunden, negatives Feedback bei eBay zu entfernen

Ihre erste Möglichkeit, negatives Feedback bei eBay zu entfernen, besteht darin, den Kunden direkt zu fragen. Beachten Sie jedoch, dass eBay Verkäufern dies nur 5 Mal pro 1.000 eingegangenen Bewertungen erlaubt. Sie sollten diesen Ansatz also sparsam anwenden (oder versuchen, negative Bewertungen so weit wie möglich zu vermeiden, damit Sie nicht sehr oft fragen müssen).

Der Prozess, einen Kunden zu bitten, sein negatives Feedback zu ändern oder zu entfernen, ist ziemlich einfach. Klicken Sie entweder auf der eBay-Seite „Feedback-Forum“ oder im „Feedback-Profil“ Ihres Kontos auf „Feedback anfordern“. Wählen Sie dort die Instanz des Feedbacks aus, die Sie entfernen oder ändern möchten, fügen Sie dem Kunden eine Notiz hinzu, die Sie dem Kunden mitteilen möchten, warum Sie die Anfrage stellen, und klicken Sie auf „Senden „.“ Der Kunde erhält die Anfrage und kann entscheiden, ob er sein Feedback ändern möchte.

Sie sollten diese Methode auch nur für wirklich negative Bewertungen reservieren, nicht für neutrale Bewertungen. Und bevor Sie eine offizielle Feedback-Umkehranfrage senden, stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Kunden sprechen, um festzustellen, ob er tatsächlich bereit ist, seine Bewertung zu ändern. Dies wird Ihnen helfen, keine Ihrer Anfragen zu verschwenden. Unter den folgenden Umständen können Sie die Option „Feedback-Revision anfordern“ verwenden:

• Das negative Feedback scheint zufällig gewesen zu sein (z. B. wenn die Kommentare des Käufers trotz einer 1-Sterne-Bewertung überwiegend positiv sind).
• Sie haben das Problem mit dem Kunden angesprochen und Ihre Interaktionen endeten damit, dass er zufrieden war.

Bitten Sie eBay, negatives Feedback zu entfernen

Es gibt auch Fälle, in denen Sie eBay eine negative Bewertung melden und sie bitten können, sie zu entfernen. Dies muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Transaktionsdatum erfolgen und ist dem Auftreten von Fehlverhalten des Kunden vorbehalten.

Für beispiel, sie können bericht negative feedback zu eBay für die folgenden gründe:

• Ein Kunde hinterlässt eine schlechte Bewertung, hat aber seine Artikel nicht bezahlt.
• Negatives Feedback zu Ihrem Shop verstößt gegen die Richtlinien von eBay, indem es vulgäre, beleidigende, bedrohliche oder beleidigende Sprache oder andere von eBay nicht zugelassene Inhalte enthält.
• Sie können Beweise für Versuche des Käufers, Feedback zu erpressen, vorlegen (z. B. das Versprechen, Ihnen eine positive Bewertung zu geben, wenn Sie ihm einen Rabatt gewähren).

Um eine Bewertung an eBay zu melden, rufen Sie Ihren Verkäufer-Hub auf, um eBay direkt zu kontaktieren und zu erklären, warum eBay die Situation untersuchen soll. Bei einer Untersuchung kann eBay die gesamte Bewertung, nur den Kommentar, nur die Bewertung entfernen oder Sie darüber informieren, warum sie die Bewertung unverändert lassen.

Reagieren Sie öffentlich auf negatives Feedback

Auch wenn Sie kein negatives Feedback entfernen oder ändern lassen können, können Sie den Ruf Ihrer Marke schützen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie auf jede schlechte Bewertung, die Sie erhalten, mit einem Kommentar antworten. Aber seien Sie vorsichtig, reagieren Sie nicht defensiv oder aggressiv, da dies Ihr Geschäft schlecht beeinflussen kann.

Reagieren Sie stattdessen auf negative Bewertungen mit einem höflichen, ehrlichen Auftreten. Machen Sie deutlich, dass Sie bereit sind, die Dinge richtig zu machen (oder in einigen Fällen bereits getan haben), und dass die Kundenzufriedenheit Ihre oberste Priorität ist. Dies zeigt anderen potenziellen Kunden, dass Sie sich sehr um die Käufer kümmern, auch wenn die Dinge anfangs vielleicht nicht gut gelaufen sind.

Erreichen Sie unzufriedene Kunden

Es ist auch wichtig, unzufriedene Kunden privat zu erreichen. Jedes Mal, wenn Sie negatives Feedback erhalten, kontaktieren Sie den Käufer, um herauszufinden, was das Problem ist und wie Sie helfen können. Dies wird nicht nur einen großen Beitrag zur Sicherstellung von Wiederholungsgeschäften für Ihre Marke leisten, sondern auch den zuvor unzufriedenen Käufer dazu inspirieren, zurückzukommen und seine negative Bewertung zu ändern (möglicherweise sogar ohne dass Sie eine Feedback-Revisionsanfrage senden müssen).

Darüber hinaus können Sie durch die Interaktion mit Kunden, die negative Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, die Informationen erhalten, die Sie benötigen, um geeignete Änderungen an Ihrem Verkaufs- und Kundendienstansatz vorzunehmen. Auf diese Weise können Sie in Zukunft negatives Feedback vermeiden. Das bringt uns zu unserem letzten Tipp …

Vermeiden Sie negatives Feedback in der Zukunft

Schließlich vermeiden Sie negatives Feedback auf eBay, indem Sie jederzeit exzellenten Kundenservice bieten. Dies bedeutet, schnell auf Anfragen zu reagieren, Aufträge zweckmäßig zu bearbeiten, in Ihren Produktlisten ehrlich zu sein und Ihre Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses gut zu betreuen.

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