Es kann verlockend sein, Konflikte zu vermeiden. Aber in den meisten Situationen ist es besser, darauf zu reagieren. Aber wie reagieren Sie? Es gibt verschiedene Stile, und wenn Sie wissen, welcher zu welcher Situation passt, können Sie Konflikte effektiv lösen.

Die Konfliktanalytiker Kenneth Thomas und Ralph Kilmann haben die Reaktionen der Menschen auf Konflikte in fünf Kategorien eingeteilt:

• konkurrieren,
• zusammenarbeiten,
• Kompromisse eingehen,
• vermeiden und
• entgegenkommen.

Diese Antworten variieren in ihrer Durchsetzungskraft. Sie können auch als mehr oder weniger kooperativ in ihrem Ansatz beschrieben werden.

Eine konkurrierende Antwort ist sehr durchsetzungsfähig, aber wenig kooperativ. Eine Person, die diesen Ansatz verwendet, betrachtet ihre Bedürfnisse als wichtiger als die Bedürfnisse anderer. Diejenigen, die diese Antwort bevorzugen, sind in der Regel zielorientiert und riskieren lieber eine Beziehung als Kompromisse einzugehen. Manchmal wird diese Reaktion als aggressiv und konfrontativ interpretiert.

Eine konkurrierende Antwort ist nicht immer eine negative Antwort. In einigen Situationen ist es notwendig, zum Beispiel:

• wenn Sie entschlossen und ohne zu zögern wie in einer Krisensituation handeln müssen,
• wenn Sie in einer Autoritätsposition sind und unpopuläre Aktionen ausführen müssen, oder
• wenn Sie mit Mitarbeitern zu tun haben, die das Unternehmen oder eine Person in irgendeiner Weise ausnutzen.

Darüber hinaus kann ein konkurrierender Ansatz für Probleme verwendet werden, die für das Wohlbefinden des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind, wenn Sie wissen, dass Sie Recht haben, und in Situationen, in denen Sie andere vor ihren eigenen schlechten Entscheidungen schützen möchten.

Kollaborieren

Eine kollaborierende Antwort ist sehr durchsetzungsfähig und kooperativ. Eine Person, die es benutzt, wird ihre Ansichten äußern und auf die Ansichten anderer hören. Ziel ist es, eine Win-Win-Lösung zu erreichen. Es erfordert gute Verhandlungstechniken, um die Beteiligten dazu zu bringen, sich zu einer Lösung zu verpflichten. Dieser Ansatz kann oft länger dauern als andere Ansätze.

Zusammenarbeit ist eine nützliche Antwort, wenn die Anliegen aller zu wichtig sind, um sie zu gefährden. Ein kollaborativer Ansatz ist auch nützlich, wenn Sie von anderen lernen, Ansichten verschiedener Menschen zusammenführen, Engagement durch Konsens erzielen und Toleranz und Verständnis für andere fördern möchten.

Kompromittieren

Wenn Sie eine kompromittierende Antwort verwenden, suchen Sie den Mittelweg zwischen zwei Positionen in einem Argument. Wenn Sie mit diesem Ansatz auf Konflikte reagieren, sind Sie bereit, einige Zugeständnisse zu machen. Sie wollen eine Lösung finden, die alle Beteiligten zumindest teilweise zufriedenstellt. Sie sind also bereit, etwas aufzugeben, erwarten aber auch, dass die andere Partei etwas aufgibt.

Ein kompromittierender Ansatz für Konflikte ist angemessen, wenn:

• parteien mit gleicher Macht stehen still,
• Sie wollen eine temporäre Lösung für ein komplexes Problem erreichen,
• Sie stehen unter Zeitdruck, um zu einer Lösung zu gelangen,
• Zusammenarbeit oder Wettbewerb sind nicht erfolgreich, und
• Die Kosten von Konflikten sind höher als die Kosten von Bodenverlust.

Kompromisse sichern beiden Parteien einen Teilsieg und eine Teilniederlage und sind wirksam, wenn beide Seiten ihr Gesicht wahren müssen.

Vermeiden

Vermeiden ist eine selbstbewusste und unkooperative Reaktion. Es bedeutet, dass Sie sich aus dem Konflikt zurückziehen oder ihn verschieben. Diese Antwort kann beinhalten, kontroverse Entscheidungen zu delegieren, Standardentscheidungen zu akzeptieren oder die Gefühle von niemandem verletzen zu wollen. In vielen Fällen kann dies eine schwache und ineffektive Reaktion auf Konflikte sein.

Konfliktvermeidung kann angebracht sein, wenn das Problem nicht wichtig genug ist, wenn die Störung des Umgangs mit dem Konflikt mehr Schaden als Nutzen verursacht oder wenn Sie keine Chance haben, Ihre Bedenken zu befriedigen. Und wenn die Emotionen hoch sind, ist es am besten, weitere Konfrontationen zu vermeiden, bis sich die Beteiligten beruhigt haben.

Wenn Sie weitere Informationen sammeln müssen, bevor Sie den Konflikt beheben, können Sie eine Vermeidungsantwort verwenden. Sie können diesen Ansatz auch verwenden, wenn andere in einer besseren Position sind, um den Konflikt zu lösen.

Entgegenkommend

Eine entgegenkommende Antwort ist selbstbewusst und sehr kooperativ. Es zeigt an, dass Sie die Meinungen anderer Menschen für gültiger halten als Ihre eigenen. Und Sie sind bereit, die Bedürfnisse anderer auf Kosten Ihrer eigenen Bedürfnisse zu erfüllen. Ein Accommodator kann eine Beziehung als wichtiger ansehen als seine eigenen Ziele oder Bedürfnisse.

Sie können eine entgegenkommende Antwort verwenden:

• wenn Sie erkennen, dass Sie Schuld sind, und Sie die Situation korrigieren und eine Beziehung wiederherstellen möchten,
• um Ihren Vorgesetzten zu gefallen, oder wenn Sie ein Manager sind, können Sie es mit Untergebenen verwenden, damit sie sich entwickeln können, indem Sie aus Fehlern lernen, oder
• wenn die Beziehung zur anderen Person wichtiger ist als das Problem.

Andere Situationen, in denen Sie diesen Ansatz verwenden können, sind, wenn Probleme für andere wichtiger sind als für Sie oder wenn Sie soziale Credits für spätere Probleme erstellen möchten. Es kann auch verwendet werden, wenn Sie Verluste minimieren möchten, wenn Sie übertroffen werden und verlieren.

Wenn Sie darauf achten, wie andere erfolgreich mit Konfliktsituationen umgegangen sind, und Ihre eigenen Erfahrungen analysieren, können Sie lernen, Konflikte effektiv anzugehen. Einige Reaktionen auf Konflikte können es verschlimmern, daher müssen Sie in verschiedenen Situationen geeignete Reaktionen erkennen. Organisationen müssen auch erkennen, wie wichtig es ist, aus Konflikten zu lernen — sie müssen möglicherweise Änderungen in Betracht ziehen, um Konflikte weniger wahrscheinlich zu machen.

Die fünf Arten von Antworten auf Konflikte sind Konkurrenz, Zusammenarbeit, Kompromiss, Vermeidung und Entgegenkommen. Jeder wird für bestimmte Konfliktsituationen verwendet. Organisationen können von einer effektiven Konfliktlösung lernen und wachsen.