Trotz eifriger Teilnahme an einem Plattform-gegen-Plattform-Krieg von eskalierenden finanziellen Anreizen, um Schöpfer anzuziehen, ist ein Bereich, in dem Kritiker gesagt haben, dass Facebook / Meta / Instagram fehlt, in der Fähigkeit, grundlegende Unterstützung für diese Online-Stars zu bieten. Egal, ob dies durch Community-Moderations- und Seitenverwaltungstools geschieht oder ob sichergestellt wird, dass sie jemanden erreichen können, wenn sie plötzlich von ihrem Konto ausgeschlossen werden, es war ein konsistentes Problem.

Jetzt wird versucht, dies zu ändern, und es wird ein „kleiner Test“ der Live-Chat-Unterstützung für englischsprachige Ersteller in den USA angekündigt, denen kein Relationship Manager zugewiesen ist. So können die Internetstars des mittleren Alters schnell eine Antwort erhalten, wenn sie Fragen zu einer Auszahlung haben oder beispielsweise eine neue Funktion für Instagram Reels verwenden möchten.

Ein weiteres Element, das noch entscheidender ist, ist für diejenigen, die aus dem einen oder anderen Grund von ihrem Konto ausgeschlossen sind. Ein Bericht von BuzzFeed im August beschrieb eine Untergrundwirtschaft von Menschen, die behaupten, Zugang zu Meta zu haben und Geld zu verlangen, um bei der Kontowiederherstellung zu helfen. Für Menschen, die Social Media als ihr Geschäft nutzen, haben sie möglicherweise das Gefühl, keine andere Wahl zu haben, als zu bezahlen, insbesondere wenn normale Kundensupport-Wege nicht mehr reagieren.

Bild: Meta

Facebook sagt, es testet jetzt „Live-Chat-Hilfe für einige englischsprachige Benutzer weltweit, einschließlich Schöpfer, die aus ihren Konten gesperrt wurden.“ Das Unternehmen sagt, es ist das erste Mal, dass es Live-Support für das Problem anbietet und sich auf Personen konzentriert, die sich entweder aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten oder weil sie Berichten zufolge gegen seine Community-Standards verstoßen haben, nicht anmelden können.

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Weitere Änderungen, die diese Woche angekündigt wurden, umfassen eine bessere Kommentarmoderation mit Keyword-Blockierung, Moderationsunterstützung, mit der Kommentare mit Links oder Bildern automatisch ausgeblendet werden können, die Möglichkeit, einen Benutzer zusammen mit neuen Konten zu blockieren, die er später erstellen möchte, und einen speziellen Ort zum Anzeigen versteckter Kommentare.

Wenn Sie versuchen, live zu gehen und eine Fangemeinde aufzubauen, können Sie dies mit mehr Personen tun, da Facebook die Möglichkeit hinzugefügt hat, mit bis zu drei zusätzlichen Gästen gemeinsam zu senden. Sie können diese Live-Übertragungen auch als Facebook-Storys teilen, die ganz oben in den Feeds Ihrer Follower angezeigt werden, sowie Abzeichen und Privilegien in der ersten Reihe, die es dem Gastgeber erleichtern, zu wissen, wann besonders engagierte Fans zuschauen. Schließlich können Video-Hosts auch ausgewählte Links hinzufügen, auf die Zuschauer klicken können, ohne das Video zu verlassen, und Umfragen, die auf Mobilgeräten funktionieren, genau wie bereits auf dem Desktop.