Einer meiner Freunde Andy Nearny, rief mit einer Geschichte an, die es wert war, geteilt zu werden.

Einer von Andys Freunden fuhr von Chicago nach Süd-Missouri, um an einer Art Sportereignis teilzunehmen. Als er am frühen Abend durch St. Louis fuhr, brach sein Auto zusammen. Dieser Typ hatte keine Ahnung, was oder wen er anrufen sollte, da es nach typischen Geschäftszeiten war. Sein Auto war von State Farm versichert. Sein Agent lebt in Chicago, also würde es ihm nicht viel nützen, ihn anzurufen. Nicht nur das, es ging nicht um einen Unfall. Es war nur ein mechanisches Problem.

Er entschied sich trotzdem State Farm anzurufen. Er hat seinen Agenten nicht angerufen. Er hat gerade ein Telefonbuch in St. Louis gefunden und einen lokalen Agenten angerufen, den er überhaupt nicht kannte. Sie haben den Slogan gehört, „Wie ein guter Nachbar, State Farm ist da!“ Nun, das waren sie!

Der örtliche staatliche Farmagent, der nie einen Auftrag von diesem Kerl bekommen hatte (und wahrscheinlich auch nie bekommen wird), fuhr hinaus, um ihm zu helfen. Der Versicherungsvertreter fuhr ihn, um einen Mietwagen zu bekommen, damit er seine Reise fortsetzen konnte. Das Auto wurde schließlich zu einem Autohaus geschleppt, wo es einige Tage später auf dem Rückweg nach Chicago abgeholt wurde.

Es gibt ein altes Zitat von Zig Ziglar, das besagt: „Wenn Sie genug Menschen helfen, das zu bekommen, was sie wollen, werden Sie bekommen, was Sie wollen.“ (Dies ist übrigens das Motivations- / Geschäftszitat dieser Ausgabe.) Der St. Louis State Farm Agent hatte keinen zwingenden Grund, unserem Amateursportler aus Chicago zu helfen, außer ihm nur zu helfen. Er war ein sehr netter Mensch, der eine sehr nette Sache tat. Er ging aus dem Weg, um eine gute Tat für einen Mitmenschen zu tun. Wenn dieser Versicherungsagent seine Kunden mit so viel Freundlichkeit und Sorgfalt behandelt, bin ich sicher, dass er ein sehr erfolgreiches Geschäft führt.

State Farm sollte stolz auf diesen Kerl sein. Aus dieser Geschichte bestehen Legenden des Kundendienstes. Es erinnert mich an Nordstrom, dessen erstaunliche Geschichten einen legendären Ruf für erstaunliche Servicequalität geschaffen haben.

Was ist also die Lektion? Ein Teil davon kann dem obigen Zig Ziglar-Zitat zugeschrieben werden. Und ein Teil davon kann darin bestehen, wie Sie eine enorme Menge an gutem Willen schaffen können, indem Sie nett sind – nicht nur zu Ihren Kunden – sondern zu allen. Sie wissen nie, wem Sie helfen, nett zu sein usw. Es könnte Ihr nächster Kunde sein oder jemand, der Ihnen Ihren nächsten Kunden bringt. Oder es könnte die Person sein, die Ihre Geschichte mit allen teilt, die sie kennen, und Ihre eigene legendäre Kundendienstgeschichte erstellt!