Ihre Verbraucherrechte beim Kauf eines Sofas zu kennen, ist wichtig, egal ob Sie im Geschäft oder online kaufen möchten. Ein Sofa ist wahrscheinlich eines der teuersten Möbelstücke, die Sie jemals kaufen werden, und es wird oft auf Finanzen gekauft. Dies kann das Rückgabeverfahren erschweren, insbesondere wenn Probleme mit dem Sofa nicht sofort auftreten.

Glücklicherweise haben Verbraucher nach dem Kauf eines Sofas mehr Rechte, als sie sich vorstellen können. Wir haben mit Verbraucherrechtsexperten und Möbelverkäufern gesprochen, um einige wichtige Details darüber zu klären, was zu tun ist, wenn Ihr Sofa defekt ist und / oder Sie es zurücksenden möchten.

Also, ob Sie für die besten Sofas einkaufen – oder sogar die besten Schlafsofas – lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Ihre Optionen sind, wenn etwas nicht ganz wie erwartet ist, wenn Ihre Investition eintrifft.

Welche Rechte habe ich bei einem defekten Sofa?

Es gibt zwei Hauptfallszenarien, in denen es darum geht, ein Sofa zu kaufen, das sich als fehlerhaft herausstellt. Das erste ist, wo Sie ein Sofa erhalten, das offensichtlich beschädigt ist oder nicht richtig funktioniert. In diesem Fall senden Sie es einfach innerhalb der Standardfrist von 30 Tagen an den Einzelhändler zurück, die Teil Ihrer gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 ist. Es spielt keine Rolle, ob der Artikel zum Verkauf stand – wenn er fehlerhaft ist, ist er fehlerhaft und Sie haben das Recht, ihn zur Rückerstattung zurückzusenden. Einige Einzelhändler wie John Lewis bieten sogar erweiterte Rückgaberichtlinien an.

Das andere, etwas komplexere Fallszenario ist, wo Sie ein Sofa gekauft haben, es war in Ordnung, aber dann brach es oder verschleißte innerhalb der ersten paar Monate oder ersten paar Jahre der Nutzung. Sie sind jetzt außerhalb Ihrer Standard-Rendite festen Zeitraum, so was tun Sie?

Zum Glück, trotz allem, was der Händler versuchen kann, Ihnen zu sagen, können Sie immer noch das defekte Sofa zurückschicken. Gemäß der Gesetzgebung zum Verkauf von Waren ist ein Einzelhändler dafür verantwortlich, Ihnen Waren mit einem bestimmten Qualitäts- und Haltbarkeitsstandard zur Verfügung zu stellen. Geld sparen Experte einprägsam nennt diese Ihre ‚SAD FART‘ Rechte: Zufriedenstellende Qualität, wie beschrieben, zweckmäßig und über einen angemessenen Zeitraum haltbar.‘

Die Schwierigkeiten beginnen bei der Interpretation der Wörter ‚befriedigend‘ und ‚vernünftig‘. Wenn das Schaumstoffkissen im Sofa nach zweimonatigem Gebrauch zusammengebrochen ist, ist es natürlich weder von zufriedenstellender Qualität noch hat es eine angemessene Zeit gedauert. Sorin Tutu, Geschäftsführer des Möbelhändlers Casagoda, sagt: ‚Wenn Sie ein Sofa oder ein anderes Möbelstück erhalten und die Handwerkskunst schlecht ist, können Sie sich immer noch an den Einzelhändler wenden.‘

Rückerstattung oder Reparatur? Wissen, wo Sie stehen

Denken Sie daran, dass der Einzelhändler das Recht hat, Schritte zur Reparatur des Sofas einzuleiten, bevor er weitere Maßnahmen zur Behebung der Situation ergreift.

‚In einigen Fällen kann der Schaden geringfügig sein. In diesem Fall sollten Sie mit dem Händler sprechen und ihm die Möglichkeit geben, den Artikel zu reparieren oder zu ersetzen. Der Einzelhändler muss die Kosten für die Reparatur (einschließlich Abholung und Rücklieferung) übernehmen und dies in einem angemessenen Zeitraum tun‘, erklärt Sorin.

‚Wenn eine Reparatur nicht durchgeführt werden kann, schlecht repariert wurde, unangemessen lange gedauert hat oder wenn Sie erhebliche Unannehmlichkeiten hatten, haben Sie das Recht, einen Ersatz zu verlangen. Wenn weder eine Reparatur noch ein Ersatz vereinbart werden kann, können Sie den Händler um einen Rabatt bitten, wenn Sie dies gerne akzeptieren, oder um eine vollständige Rückerstattung.‘

Wenn Sie mit dem Kundenservice zu kämpfen haben, denken Sie daran, dass das Zitieren des Consumer Rights Act 2015 laut MSE einen starken Eindruck hinterlassen kann. „Zitieren Sie nicht nur die Rechte, sagen Sie dies … „gemäß dem Consumer Rights Act 2015“.

‚Oft würde der Einzelhändler gerne eine Rücksendung und eine vollständige Rückerstattung akzeptieren, daher ist es unser Rat, immer mit dem Einzelhändler zu sprechen, der mit Ihren Verbraucherrechten bewaffnet ist, um sicherzustellen, dass Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten‘, stimmt Sorin zu.

Auch die Zeit ist in diesem Fall von entscheidender Bedeutung, Sie haben eine viel bessere Chance, ein Sofa reparieren oder ersetzen zu lassen, wenn Sie schnell handeln und sich innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf an Ihren Händler wenden. Katie Watts, Verbraucherexpertin bei MoneySavingExpert, erklärt: ‚Wenn Sie innerhalb der ersten sechs Monate einen Fehler entdecken, ist es Sache des Einzelhändlers zu beweisen, dass der Fehler bei der Lieferung nicht vorhanden war – es liegt nicht an Ihnen, dies zu beweisen war. Aber nach sechs Monaten fällt diese Beweislast auf Sie – und dies kann ein Gutachten oder eine Meinung erfordern – also ist es am besten, schnell zu handeln, wenn etwas nicht stimmt.‘

Wenn nichts funktioniert hat, können Sie versuchen, Ihren Fall zum Möbel & Heimwerker-Ombudsmann zu bringen. Die Firma, von der Sie das Sofa gekauft haben, muss jedoch bei der Organisation registriert sein, damit sie Ihnen helfen kann.

Denken Sie daran, dass es auch das Limitation Act gibt, nach dem Sie ein fehlerhaftes Produkt nur innerhalb von sechs Jahren nach dem Kauf reklamieren können (fünf Jahre, wenn Sie in Schottland sind).

Kann ich ein Sofa zurückgeben, wenn es nicht bequem ist?

Ja, wenn Sie es online gekauft haben. Wenn Sie ein Sofa online kaufen, haben Sie das Recht, es innerhalb von 14 Tagen aus irgendeinem Grund abzulehnen, nicht nur, weil es fehlerhaft ist – und dann weitere 14 Tage, um es zurückzusenden, nachdem Sie den Verkäufer darüber informiert haben, dass Sie es nicht möchten.

Der Online-Kauf hat definitiv Vorteile gegenüber dem Kauf im Geschäft, insbesondere wenn Sie nicht sicher sind, ob der Artikel als Teil Ihrer Wohnkultur gut aussehen wird. Der Kauf im Geschäft kommt nicht mit dieser 14-Tage-Regel (die so genannte Bedenkzeit), obwohl die Möglichkeit, das Sofa zu testen, die meisten Gründe beseitigen sollte, warum online gekaufte Sofas zurückgeschickt werden. Vielleicht möchten Sie jedoch sicherstellen, dass Sie mit einem klaren Bild der Wohnzimmerideen, zu denen das Sofa passen muss, in den Laden gehen.

Wenn Sie jedoch online einkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie die mit dem Sofa gelieferte Verpackung aufbewahren, da einige Einzelhändler die fehlende Verpackung möglicherweise von Ihrer Rückerstattung abziehen. Außerdem bieten nicht alle Unternehmen kostenlose Rücksendungen für Sofas an, die nicht fehlerhaft sind, sodass Sie möglicherweise dafür bezahlen müssen, dass sie abgeholt werden.

Wie lange ist ein Sofa garantiert?

Es gibt keine Standardgarantiezeit für Sofas, und die Sofagarantien variieren stark in Bezug auf das, was sie enthalten. Einige Garantien sind tatsächlich großzügiger als die Rechte des Consumer Rights Act, also wenn Sie ein Sofa gekauft haben, das eine fünfjährige Garantie hat, die den Rahmen, den Innenraum, die Polsterung, die Nähte und alle mechanischen Teile, z. Federn, dann hast du Glück. Es sollte einfach sein, eine Reparatur oder einen Austausch mit dem Händler zu vereinbaren, auch wenn der Fehler nach einem ganzen Jahr der Verwendung des Sofas aufgetreten ist.

Achten Sie jedoch auf Garantien nur für Rahmen. Sie sind in der Regel sehr lang – 10, 15 oder sogar 20 Jahre, aber die meisten Probleme, die Menschen erleben, sind nicht mit dem Sofa Rahmen. Einige Einzelhändler geben Ihnen die Möglichkeit, zusätzliche Abdeckung zu kaufen, in der Regel für die Polsterung. Dies lohnt sich, da die Polsterung wahrscheinlich das erste Element des Sofas ist, das darunter leidet. Einige Unternehmen bieten auch Unfallschäden Abdeckung für Ihr Sofa. Um Ihrem Sofa zu helfen, länger zu halten, werfen Sie einen Blick auf unsere Anleitung zum Reinigen von Polstern.

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Kann ich ein maßgeschneidertes Sofa zurückgeben?

Im Allgemeinen können Sie maßgefertigte Möbel nur zurückgeben, wenn sie fehlerhaft sind. Wenn Sie ein maßgeschneidertes Sofa erhalten haben und es aus anderen Gründen zurückgeben möchten, profitieren Sie nicht von der 14-tägigen Bedenkzeit. Es lohnt sich immer noch, den Händler zu kontaktieren, um zu sehen, ob er das Sofa zurück hat, aber er ist nicht dazu verpflichtet.