Treue Kunden sorgen dafür, dass Ihre Einnahmen fließen. Tatsächlich geben treue Kunden 67 Prozent mehr aus als Gelegenheitskunden, weshalb es notwendig ist, sich auf Wiederholungsgeschäfte zu konzentrieren. Aber wie?

Erfolgreiche Unternehmer wissen, dass die Aufrechterhaltung starker laufender Kundenbeziehungen ihrem Unternehmen eine solide Umsatzbasis bietet, auf die sie sich verlassen können. Es ist das, was Loyalität antreibt. Beziehungen inspirieren Kunden, einen Kauf zu tätigen, und noch einen … und noch einen.

Sehen Sie sich diese fünf Möglichkeiten an, um die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen zu erhöhen:

Machen Sie den Kundenservice zu einer Priorität – auch in sozialen Netzwerken

Laut einer Microsoft-Studie halten 90% der Verbraucher auf der ganzen Welt den Kundenservice für wichtig bei der Wahl einer Marke.

Wenn Sie treue Kunden wollen, ist ein hervorragender Kundenservice ein Muss. Ein Kunde bewertet jede Interaktion, die er mit Ihren Mitarbeitern hat, und beurteilt Ihren Service.

Wenn ein Kunde in der Schlange steht, eine Retoure macht, nach einem Kauf wegen eines defekten Produkts anruft, eine Frage auf Facebook stellt oder mit einem Mitarbeiter zusammenarbeitet, um das perfekte Geschenk in Ihrem Geschäft zu finden – er zählt.

Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter im Geschäft freundlich, hilfsbereit und effizient sein müssen; Ihr Kundensupport-Team sollte leicht zugänglich und in der Lage sein, Probleme rechtzeitig zu lösen; und Ihr Unternehmen sollte daran arbeiten, Fragen schnell zu beantworten – auch in sozialen Medien.

Untersuchungen zeigen, dass Kunden Service über soziale Medien wünschen und eine schnelle Antwort erwarten. Zweiundvierzig Prozent der Verbraucher erwarten eine Antwort auf Social Media innerhalb einer Stunde und weitere 32 Prozent erwarten eine Antwort innerhalb von 30 Minuten.

Belohnen Sie Ihre Kunden

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden zurückzuhalten, besteht darin, sie für ihre Loyalität zu belohnen. Richten Sie ein Treueprogramm ein, das Kunden Rabatte, Geschenke und exklusive Angebote bietet.

Laut einer Bond-Studie geben 71% der Verbraucher, die Mitglieder von Treueprogrammen sind, an, dass die Mitgliedschaft ein bedeutender Teil ihrer Beziehungen zu Marken ist.

Warum funktionieren Treueprogramme? Kunden wollen sich geschätzt fühlen. Schließlich können sie ihr Geld überall ausgeben, und sie haben dich gewählt. Das ist keine kleine Geste, also sollten Sie den Gefallen durch ein Treueprogramm erwidern.

Fragen Sie um Rat und hören Sie zu

Als Ihre Mutter Ihnen als Teenager Ratschläge gab, verdrehten Sie die Augen, wurden defensiv und sagten wahrscheinlich etwas wie: „Sie weiß nicht, wovon sie spricht.“

Manchmal reagieren Unternehmen auf Kundenfeedback wie ein Teenager. Sie wollen nicht auf wertvolle Ratschläge hören – vor allem, wenn es etwas ist, was Sie nicht hören wollen.

Jedes Unternehmen sollte sich bemühen, Feedback von Kunden zu sammeln und darauf zu hören.

Wenn sich Kunden beispielsweise über das schlechte Layout Ihres Geschäfts beschweren, beheben Sie es. Sobald die Verbesserung abgeschlossen ist, informieren Sie die Kunden darüber.

Als der Einzelhändler Kendra Scott als Reaktion auf Kundenfeedback Änderungen vornahm, ging die folgende E-Mail mit den Verbesserungen an jeden Kunden.

Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Feedback nicht nur lesen, sondern auch darauf reagieren.

Komfort bieten

Machen Sie Ihren Kunden das Leben leicht und sie kommen immer wieder. Überlegen Sie, wie Sie das Kundenerlebnis einfacher oder schneller gestalten können. Erwägen Sie, Ihren Checkout-Prozess zu rationalisieren, damit Kunden ein- und aussteigen, Fragen in sozialen Medien beantworten können, anstatt Kunden zu zwingen, ein automatisiertes Labyrinth von Menüs über das Telefon zu durchlaufen und eine automatische Abrechnung anzubieten.

Während die COVID-19-Pandemie anhält, haben viele Verbraucher ihre Einstellung zum Einkaufen geändert. Digitale Kanäle und Optionen, die bisher als Bequemlichkeit angesehen wurden, sind jetzt eine Notwendigkeit. Neununddreißig Prozent gaben an, seltener in Geschäften einzukaufen. Und 30% der Millennials gaben an, häufiger online einzukaufen. Um die Verbraucher dort zu treffen, wo sie sind, sollten Sie ihnen Liefer- und Abholoptionen anbieten.

Binden Sie Ihre Kunden konsequent ein

Wie das Sprichwort sagt: „Aus den Augen, aus dem Sinn.“ Daher ist es wichtig, für Ihre Kunden sichtbar zu bleiben. Wenn Sie sich jedoch nur dann mit Ihren Kunden verbinden, wenn Sie möchten, dass sie etwas kaufen, haben Sie Probleme, sie auf lange Sicht zu halten.

Überlegen Sie stattdessen, wie Sie Ihren Kunden helfen können, ihre Probleme zu lösen, und informieren Sie sie, indem Sie Tipps und Tricks austauschen, wie Sie mehr aus Ihren Produkten und Dienstleistungen herausholen können. Kundenschulung ist eine Gelegenheit für Sie, Ihr Fachwissen unter Beweis zu stellen und Vertrauen aufzubauen. Eine Studie von Conductor zeigt, dass Verbraucher mit 131% höherer Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen einkaufen, das sie über seine Produkte und Dienstleistungen informiert. Wenn Sie beispielsweise ein Schönheits- und Spa-Unternehmen sind, sollten Sie einen Blog erstellen, in dem Sie Tipps zur längeren Lebensdauer einer Pediküre oder Maniküre austauschen und eine E-Mail mit diesen Tipps an Kunden senden können, die gerade ihre Nägel gemacht haben. Wenn es richtig gemacht wird, können solche wertvollen Inhalte zeigen, dass Sie sich interessieren und Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Eine weitere Möglichkeit, Ihr Unternehmen für die Kunden im Auge zu behalten, besteht darin, zu zeigen, dass Sie sie schätzen, indem Sie ihnen Marken-Swags geben, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Wenn Sie beispielsweise in einem Fitnessgeschäft tätig sind, schließen Sie sich mit einem anderen Anbieter von Fitnesszubehör zusammen, um ein kleines Handtuch für diejenigen anzubieten, die Ihre Online-Kurse während der Pandemie unterstützt haben, und / oder für die erste Gruppe von Kunden, die zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.
Hier geht es darum, Wege zu finden, um weiterhin Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, damit Sie im Laufe der Zeit Loyalität und Interessenvertretung aufbauen können.