Definition: Ein interner Kunde ist definiert als ein Kunde, der in der Organisation arbeitet und nicht für die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung des Unternehmens bezahlt. Interne Kunden sind die Mitarbeiter des Unternehmens oder die Stakeholder innerhalb des Unternehmens, die voneinander abhängig sind, um ihre Arbeit zu erledigen.
Je mehr die Mitarbeiter an einer Organisation beteiligt sind, desto besser wäre die externe Kundenerfahrung und desto schneller wird das Unternehmen sein Ziel erreichen. Die Idee des internen Kunden ist es, die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, sich an der Unternehmensführung, den Produkten und Dienstleistungen zu beteiligen.
Inhaltsverzeichnis
Wer ist ein interner Kunde?
Ein interner Kunde ist jeder, der innerhalb des Unternehmens arbeitet oder mit dem Mitarbeiter oder Mitarbeiter innerhalb der Organisation im Rahmen ihrer regulären Arbeit oder Verantwortung interagieren.
Solche Mitarbeiter werden auch als Stakeholder bezeichnet. Ihre Gesamterfahrung wirkt sich direkt auf die Qualität des Produkts aus, das an den externen Kunden geliefert werden muss.
Beispiele für interne Kunden
Interne Kunden sind die Stakeholder, die das Produkt oder die Dienstleistung direkt beeinflussen und so dem Unternehmen helfen, sein Organisationsziel zu erreichen. Der interne Kunde ist in jeder Abteilung und kann in jeder Form einer Beziehung auftauchen. Einige der Beispiele sind unten angegeben;
1. Personen innerhalb eines Teams
Wenn Sie als Team arbeiten, hängt nicht alles von einer einzelnen Person ab. Eine Person ist für das Entwerfen und Codieren der E-Mail in einem Marketing- oder Verkaufsteam verantwortlich, und eine andere Person ist für das Versenden verantwortlich. Wenn die Person, die für das Senden des E-Mail-Designs verantwortlich ist, zu spät kommt, verzögert sich der gesamte Prozess. Daher sollte es eine angemessene Koordination und Kommunikation innerhalb des Teams geben.
2. IT-Abteilung und ihre Mitarbeiter
Technologie und Digitalisierung haben die Arbeit so einfach und effizient gemacht. Die Mitarbeiter verlassen sich auf die IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass das System effizient arbeitet. Wenn das System ineffizient ist und nicht in dem gewünschten Zustand arbeitet, würde das gesamte Unternehmen leiden. Daher wird es um wertvolles Feedback von seinem internen Kunden bitten, um die Probleme zu lösen und den Ausfallpunkt zu identifizieren.
3. Personalabteilung
Jeder Mitarbeiter des Unternehmens ist ein interner Kunde der Personalabteilung. Denn HR ist auch für das Wohlergehen der Mitarbeiter des Unternehmens verantwortlich. Das HR-Team stellt sicher, dass die Mitarbeiter die erforderlichen Leistungen, Schulungen usw. erhalten.
Einige der häufigsten Beispiele für den internen Kunden-
- Leiharbeitnehmer
- Vollzeitbeschäftigte
- Auftragnehmer
- Aktionär
Was ist ein interner Kundenservice?
Der interne Kundenservice ermöglicht es den Mitarbeitern, problemlos zu arbeiten und einen bemerkenswerten Beitrag zu leisten. Es bietet Lösungen für jedes Problem, mit dem Ihre Mitarbeiter oder internen Kunden konfrontiert sind.
Der interne Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung, da er die Gesamterfahrung der Mitarbeiter vermittelt, um einen effektiven Workflow in der Organisation sicherzustellen. Wenn beispielsweise eine Kontoabteilung eines Callcenters Probleme beim Zugriff auf das PMS hat, wenden Sie sich an die IT-Abteilung.
Dies liegt daran, dass die IT-Abteilung für den Umgang mit der Technologie und dem System des Hotels verantwortlich ist. Das IT-Personal wird das Problem des Buchhalters beheben. Solche Dienste sind in einer Organisation, die mehr als ein Teammitglied in den gesamten Vorgang einbezieht, sehr regelmäßig.
Jede Abteilung unterstützt die andere und damit den internen Kundenservice. Ein weiteres Beispiel wäre die Küchen- und Serviceabteilung. Die Speisen werden von der Serviceabteilung serviert, die die Küchenabteilung herstellt.
Gemeinsame Merkmale der internen Kunden
1. Enge Verbundenheit
Jede Abteilung unterstützt die andere, was dazu beiträgt, eine enge Bindung zwischen den Mitarbeitern herzustellen. Dies unterscheidet sich von der Beziehung zu den Kunden. Zum Beispiel erweitert das Unternehmen nur seine Dienstleistungen und Produkte; somit besteht keine persönliche Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Aber mit den Mitarbeitern müssen alle in der gleichen Umgebung arbeiten, was dazu beiträgt, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.
2. Häufige Interaktion
Die Mitarbeiter haben häufig Unterstützung oder Service von der zuständigen Abteilung gesucht. Systemausfälle sind in einem technologieabhängigen Unternehmen weit verbreitet. Daher gibt es einen regelmäßigen Austausch zwischen den jeweiligen Abteilungen.
3. Bidirektionale Kommunikation
Der interne Kundenservice ist eine bidirektionale Kommunikation, da sich die Abteilungen gegenseitig helfen, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten. In einem Hotel koordinieren sich beispielsweise die Küchen- und Serviceabteilungen, um den Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Warum sollte Ihr Unternehmen auf Ihre internen Kunden achten?
Starker Kundenservice hilft, die Kunden für das Unternehmen zu halten. Es hilft bei der Schaffung von Geschäftsmöglichkeiten. Um jedoch außergewöhnlichen Service zu bieten, braucht man ein effizientes und fleißiges Team. Daher ist es wichtig, ein gutes Arbeitsumfeld innerhalb des Unternehmens zu schaffen.
Zum Beispiel kann ein Verkauf des Produkts nur dann erfolgreich sein, wenn das Marketing-Team Werbekampagne. In diesem Fall ist die Verkaufsabteilung der interne Kunde der Marketingabteilung. Daher sollte ein Unternehmen den internen Kunden besondere Aufmerksamkeit schenken.
Denn letztlich kann eine Organisation das Ziel nur erreichen, wenn alle verantwortlichen Abteilungen effizient in Abstimmung arbeiten.
Wie verwalte ich interne Kunden?
Die Verwaltung interner Kunden ist für jedes Unternehmen wichtig, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Ein Unternehmen kann interne Kunden auf folgende Weise verwalten;
1. Feedback
Das Unternehmen muss zunächst herausfinden, wo die wichtigste Kundeninteraktion für die Mitarbeiter stattfindet. Dann sollte das Unternehmen den Startpunkt vom Endpunkt der Mitarbeitererfahrung aus aufspüren. Dies stellt sicher, dass Sie mehr darüber wissen, wo der Ausfall auftritt.
An diesen Aufschlüsselungspunkten kann das Unternehmen Feedback von den Mitarbeitern erhalten, um das Problem oder Problem zu lösen. Wenn beispielsweise ein Produktionsteam aufgrund von Maschinenproblemen frustriert ist, weil seine Arbeit nicht effizient erledigt wird. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamterfahrung der gesamten Abteilung aus. Anhand des erforderlichen Feedbacks kann das Unternehmen an der Lösung des Problems arbeiten.
2. Handeln
Die interne Kommunikation für den internen Kunden ist ein geschlossener Kreislauf. Es stellt sicher, dass das Unternehmen die negative Interaktion oder Erfahrung in eine positive verwandeln kann. Es liegt an einem Unternehmen, ein wertschätzendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das dazu führt, dass die Mitarbeiter motivierter werden. In solchen Fällen spielt HR eine große Rolle im Unternehmen. Eine unterstützende HR wird von den Mitarbeitern gesucht, die mit arbeitsbedingten Problemen konfrontiert sind. Und HR wird sicherstellen, dass es zum frühestmöglichen Zeitpunkt gelöst wird.
3. Erstellen eines Servicestandards
Ein Unternehmen sollte einen klaren Servicestandard festlegen, der den Mitarbeitern klare Anweisungen zum Betrieb gibt. Jede Abteilung hat zu ihrer benannten Arbeit, die immer mit der Standardarbeitsanweisung kommt. Die SOP stellt sicher, dass jeder im Unternehmen weiß, was zu tun ist und sich wertgeschätzt fühlt.
4. Leistung anerkennen und Erfolge feiern
Mitarbeiter sind motiviert, wenn sie für ihre harte Arbeit anerkannt werden. Diese Praxis in einem Unternehmen sorgt für bessere Ergebnisse und ein gutes Arbeitsumfeld. Auch der Erfolg der Mitarbeiter soll gefeiert werden, zum Beispiel ein Mitarbeiter des Monats.
Wer ist ein externer Kunde?
Externe Kunden sind die Personen, die für das Produkt oder die Dienstleistungen des Unternehmens bezahlen. Solche Menschen sehen das Unternehmen als Anbieter ihrer Bedürfnisse und Bedürfnisse. Wenn ein Kunde beispielsweise Zahnpasta kaufen möchte, kauft dieser Kunde das Produkt derselben Marke.
Interne Kunden vs. Externe Kunden
Einige der häufigsten Unterschiede zwischen internen und externen Kunden aus verschiedenen Gründen sind-
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Kapitel 1
Fazit!
Abschließend ist klar, dass das Anbieten exzellenter Dienstleistungen für Ihre internen Kunden, dh Mitarbeiter, Engagement erfordert, aber herausragende Vorteile wie erhöhte Produktivität, gesteigerte Mitarbeiterbindung und besseren externen Kundenservice bietet.
Zufriedene Mitarbeiter (deren Erwartungen vom internen Kundenservice erfüllt werden) arbeiten nicht nur gerne für eine Organisation, sondern erfüllen ihre Aufgaben auch mit mehr Begeisterung und Engagement.
Wie effektiv finden Sie den internen Kundenservice zur Optimierung der Leistung und des Gewinns einer Organisation?