Aus verschiedenen Gründen möchten Unternehmen eine Tripadvisor-Bewertung von ihrer Tripadvisor Business-Seite entfernen. Dies kann daran liegen, dass die Bewertung der Erfahrung ungenau ist oder potenzielle Kunden leicht vom Besuch ablenken kann. Immerhin haben 94 Prozent der Verbraucher ein Unternehmen wegen einer negativen Online-Bewertung gemieden.

Das Löschen einer Bewertung ist jedoch für Personen mit einem Tripadvisor-Eintrag überhaupt keine Option, da Tripadvisor es Personen mit einem Eintrag nicht erlaubt, Bewertungen von ihrer Seite zu löschen. Stattdessen sollten Listing-Manager eine der beiden Optionen ausführen:

• Lösen Sie das Problem mit dem Kunden und bitten Sie um eine aktualisierte Bewertung
• Markieren Sie die Bewertung als gefälscht

Lösen Sie das Problem und laden Sie eine aktualisierte Bewertung hoch

Das Antworten auf Bewertungen ist eine Praxis, die jeder Listing Manager zur Gewohnheit machen sollte, insbesondere wenn es um negative Bewertungen geht.

Wenn Sie auf negative Bewertungen auf Tripadvisor antworten, stellen Sie sicher, dass Sie dem Benutzer für sein Feedback danken, um zu zeigen, dass Ihnen seine Meinung wichtig ist. Nur dann können Sie versuchen, die in ihrer Überprüfung genannten Probleme zu lösen.

Wenn Sie es schaffen, ihr Problem zu lösen, können Sie sie um eine aktualisierte Bewertung bitten. Benutzer können ihre Bewertungen nicht bearbeiten, sobald sie veröffentlicht wurden, aber sie können die Bewertung löschen und eine neue Version veröffentlichen, die ihre Erfahrungen während und nach ihrem Besuch genau widerspiegelt.

Benutzer können ihre Bewertungen wie folgt löschen:

1. Melden Sie sich bei Tripadvisor an und greifen Sie auf deren Benutzerprofil zu.
2. Suchen Sie die zu löschende Bewertung und klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten in der Bewertung. Dies befindet sich normalerweise in der oberen rechten Ecke der Überprüfung.
   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Löschen“. Tripadvisor wird Sie bitten, die Anfrage zu bestätigen, indem Sie erneut auf die Schaltfläche klicken. Sie sollten eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass die Bewertung gelöscht wurde.

An dieser Stelle steht es dem Benutzer frei, eine neue Bewertung für das Angebot zu schreiben. Beachten Sie, dass Tripadvisor nur eine „Bewertung pro Benutzer“für dieselbe Erfahrung zulässt.“

So erkennen und kennzeichnen Sie gefälschte Bewertungen

Eine andere Möglichkeit besteht darin, Bewertungen zu kennzeichnen, von denen Sie glauben, dass sie gefälscht sind. Tripadvisor stuft gefälschte Bewertungen in drei verschiedene Kategorien ein.

• Voreingenommene positive Bewertungen, auch bekannt als Review Boosting: Eine voreingenommene und positive Bewertung von jemandem, der Verbindungen zum Unternehmen hat. Dies kann ein Angestellter, der Eigentümer oder sogar ein Verwandter von jemandem sein, der im Unternehmen arbeitet. Review Boosting tritt auch auf, wenn das Unternehmen illegale Anreize im Austausch für positives Feedback bietet.
• Voreingenommene negative Bewertungen, auch bekannt als Bewertungsvandalismus: Dies sind schädliche Bewertungen, die mit der Absicht veröffentlicht werden, die Online-Reputation eines Unternehmens zu beeinträchtigen oder sein Ranking auf Suchergebnisseiten zu senken. Diese können aus einer von zwei Quellen stammen: einem konkurrierenden Unternehmen oder jemandem, der das Unternehmen mit der Androhung einer negativen Bewertung erpresst.
• Bezahlte Bewertungen, auch bekannt als Bewertungsoptimierung: wenn ein Unternehmen versehentlich oder absichtlich Hilfe von einer Person oder Firma erhält, um sein Ranking auf Tripadvisor zu erhöhen, indem es die Liste mit positiven Bewertungen überflutet.

Wenn Sie eine dieser Bewertungen in Ihrem Eintrag sehen, können Sie diese ganz einfach über Ihre Management Center-Seite an Tripadvisor melden. Von dort:

1. Klicken Sie im oberen Menü auf „Bewertungen“ und wählen Sie „Bewertung melden“.“
   
2. Wählen Sie die Option „Betrug melden“ im Abschnitt „Bitte teilen Sie uns das Problem mit“.
3. Wählen Sie Ihren Problemtyp mit der Überprüfung in der „Was möchten Sie tun?“ Auswahl. Sie können zwischen Erpressungsbedrohung, Review-Boosting, Review-Vandalismus oder Review-Optimierung wählen.
4. Beantworten Sie zwei Fragen von Tripadvisor. Diese fragen, ob die Bewertung bereits veröffentlicht wurde und ob Sie zum ersten Mal einen Bericht über den Vorfall eingereicht haben.
5. Fügen Sie zusätzliche Informationen über den Prüfer in Fragen ein, einschließlich Monat und Jahr seines Besuchs, Name und E-Mail-Adresse.
6. Beschreiben Sie die Details des Ereignisses im Textfeld. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Details wie möglich angeben.

Tripadvisor benötigt „mehrere Tage“, um Ihre Beschwerde zu untersuchen und zu lösen, aber es gibt keine Garantie dafür, dass eine Bewertung entfernt wird, wenn Tripadvisor feststellt, dass das Feedback echt ist.