Erfahren Sie, wie Sie Zahlungen, die Sie über QuickBooks Online verarbeiten, für ungültig erklären oder erstatten.

Wenn Sie über QuickBooks Payments verfügen, können Sie Kreditkartenzahlungen von Kunden in QuickBooks Online entgegennehmen und verarbeiten. Manchmal müssen Sie möglicherweise Zahlungen stornieren oder erstatten. So stornieren oder erstatten Sie eine Zahlungstransaktion in QuickBooks Online, damit alles verarbeitet wird und Ihre Buchhaltung korrekt bleibt. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie teilweise Rückerstattungen vornehmen können.

Wenn Sie eine Transaktion ungültig machen oder erstatten können

• Zahlungstransaktionen werden jeden Werktag um 3:00 Uhr PT ausgeführt. Wenn die Zahlungstransaktion nicht stapelweise ausgeführt wurde, können Sie die Transaktion für ungültig erklären. Erfahren Sie hier mehr über die Bearbeitungszeiten. Wenn Sie die Transaktion vor der Zahlungsabwicklung stornieren können, vermeiden Sie eine Gebühr.
• Wenn die Zahlungstransaktion bereits gebatcht wurde, müssen Sie Ihrem Kunden eine Rückerstattung gewähren. Sie können den gesamten Betrag oder bestimmte Produkte, Dienstleistungen oder Gebühren erstatten. Beachten Sie auch, dass für die Rückerstattung von Zahlungstransaktionen Gebühren anfallen. Erfahren Sie mehr über Gebühren für rückerstattete Transaktionen. Hinweis: Wenn Sie für die sofortige Finanzierung angemeldet sind und diese auf eine Transaktion anwenden, wird die Zahlung automatisch als Batch betrachtet.

Einen mit Kreditkarte bezahlten Kaufbeleg ungültig machen

1. Gehen Sie zum Menü Verkauf und wählen Sie die Registerkarte Alle Verkäufe.
2. Gehen Sie zu dem Kaufbeleg, für den Sie die Zahlung stornieren möchten, und wählen Sie dann ▼ Dropdown in der Spalte Aktion.
3. Wählen Sie Void.
4. Wählen Sie Ja im Nachrichten-Popup.
5. Die Transaktion wurde erfolgreich storniert.

Sie können einen ungültigen Kaufbeleg ausdrucken, indem Sie Drucken auswählen.

Eine mit Kreditkarte bezahlte Rechnung stornieren

1. Gehen Sie zu Vertrieb und wählen Sie Rechnungen.
2. Wählen Sie die Rechnung aus, für die Sie die Zahlung stornieren möchten.
3. Wählen Sie die Option Void aus der Dropdown-Liste ▼ in der Spalte Aktion.
4. Wählen Sie Ja.
5. Die Transaktion wurde erfolgreich storniert.

Sie können eine ungültige Rechnung drucken, indem Sie Drucken auswählen.

Wussten Sie, dass Sie Kundenzahlungen auch in der mobilen QuickBooks GoPayment-App stornieren können? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Kundenzahlungstransaktionen in GoPayment für ungültig erklären.

Rückerstattung einer Kundenzahlung

In QuickBooks Online gibt es verschiedene Möglichkeiten, Rückerstattungen vorzunehmen. Befolgen Sie die Schritte basierend darauf, wie Sie die Transaktion verarbeitet haben.

Rückerstattung von Kreditkartenzahlungen

Rückerstattungen von Kreditkarten haben einige Anforderungen:

• Kreditkartenrückerstattungen können nur auf die ursprüngliche Karte zurückgehen, die für den Kauf verwendet wurde. Möglicherweise müssen Sie Ihren Kunden kontaktieren, um diese Informationen zu erhalten.
• Sie können bis zum Betrag des ursprünglichen Verkaufs erstatten, jedoch nicht mehr.
• Sie können Kreditkartenrückerstattungen nur innerhalb von 180 Tagen nach dem Verkauf vornehmen.

Rückerstattung einer Kreditkartenzahlung für einen Kaufbeleg

1. Select + New.
2. Wählen Sie Rückerstattungsbeleg.
3. Wählen Sie den Kunden, den Sie zurückerstatten möchten, aus der Dropdown-Liste Kunde ▼ aus.
4. Geben Sie die Details in die Felder mit den gleichen Informationen aus dem ursprünglichen Verkauf ein. Um ihre Kreditkarte zurückzuschreiben, wählen Sie unter Zahlungsmethode die Option Kreditkarte aus. Um ihr Bankkonto zurückzuschreiben, wählen Sie unter Zahlungsmethode Bank aus.
5. Wählen Sie unter Rückerstattung von aus, von welcher Zahlungsmethode und von welchem Konto Sie dem Kunden eine Rückerstattung wünschen.
6. Wählen Sie Speichern und Schließen.

Sie können den Rückerstattungsbeleg jetzt senden oder ausdrucken, indem Sie Drucken auswählen.

Rückerstattung einer Kreditkartenzahlung für eine bezahlte Rechnung

So erstatten Sie eine Rechnung, die Ihr Kunde bereits bezahlt hat.

1. Wählen Sie + Neu.
2. Wählen Sie Rückerstattungsbeleg.
3. Wählen Sie den Kunden, den Sie zurückerstatten möchten, aus der Dropdown-Liste Kunde ▼ aus.
4. Geben Sie die Details in die Felder mit den Informationen aus dem ursprünglichen Verkauf ein.
5. Wählen Sie die Zahlungsmethode und das Konto aus, von dem Sie dem Kunden eine Rückerstattung wünschen.
6. Wählen Sie Speichern und Schließen.

Sie können den Rückerstattungsbeleg jetzt senden oder ausdrucken.

Geben Sie eine teilweise Rückerstattung

1. Wählen Sie + Neu.
2. Wählen Sie Rückerstattungsbeleg.
3. Wählen Sie den Kunden, den Sie zurückerstatten möchten, aus der Dropdown-Liste Kunde ▼ aus.
4. Geben Sie die Details in die Felder mit den Informationen aus dem ursprünglichen Verkauf ein. Hinweis: Wenn Sie eine teilweise Rückerstattung vornehmen möchten, fügen Sie nur die Artikel oder den Betrag hinzu, den Sie erstatten möchten.
5. Wählen Sie Speichern und Schließen.

Sie können den Rückerstattungsbeleg jetzt senden oder ausdrucken.