Rechenschaftspflicht ist eine Herausforderung, wie Sie wissen.

Sie möchten Menschen für die Einhaltung von Leistungs- und Verhaltensstandards zur Rechenschaft ziehen, aber nicht als Idiot auftreten.

Hier sind fünf Aktionsschritte, die Ihnen dabei helfen sollen.

1. Klären Sie Ihre Erwartungen.

Ich fand, dass der Fehler normalerweise immer dann von mir war, wenn einer meiner Untergebenen meine Erwartungen nicht erfüllte.

Ich habe keine klaren Erwartungen gesetzt. Meine Untergebenen taten, was sie dachten, ich wollte, aber ihre Gedankenlesefähigkeiten waren begrenzt.

Ich habe gelernt, zuerst in den Spiegel zu schauen, wenn meine Erwartungen nicht erfüllt wurden.

Klären Sie Ihre Leistungserwartungen mit What + So That + When .

Was: die Aufgabe oder Anforderung.

Also: die Ergebnisse oder Ergebnisse, die Sie erwarten.

Wann: das Fälligkeitsdatum.

Lassen Sie Ihre Untergebenen herausfinden, wie sie die beabsichtigten Ergebnisse rechtzeitig erzielen werden.

Das Hinzufügen von „so that“ zwingt Sie, das beabsichtigte Ergebnis genau zu kommunizieren.

Verwenden Sie diesen Ansatz bei jeder Aufgabe, und Sie werden feststellen, dass die Menschen die gewünschten Ergebnisse pünktlich erzielen.

Klären Sie Ihre Verhaltenserwartungen anhand von What + So That + Beispielen.

Fast jede Organisation hat ihre Kernwerte aufgelistet, definiert und an den Wänden angebracht.

Sie geben jedoch nicht an, wie Recht aussieht, sodass es Ihnen schwer fällt, Menschen für Werte zur Rechenschaft zu ziehen.

Dieses Problem erzeugt Zynismus, wenn Menschen eine Say-Do-Trennung wahrnehmen.

Wenn Sie Ihre Verhaltenserwartungen deutlich gemacht haben, fällt Ihr Verhalten schärfer auf und ist viel einfacher anzusprechen.

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Erwartungen und Ergebnissen.

2. Holen Sie sich einen Back-Brief.

Nachdem Sie das „Was + Damit + Wann“ angegeben haben, lassen Sie Ihre Untergebenen dies in ihren eigenen Worten an Sie zurücksenden, damit beide Parteien wissen, dass Sie ein gegenseitiges Verständnis haben.

Lassen Sie sie als nächstes eine kurze Skizze darüber erstellen, wie sie die Aufgabe ausführen werden, um rechtzeitig die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, damit Sie wissen, dass ihr Spielplan in die richtige Richtung geht.

In diesem Schritt haben Sie die Möglichkeit, auf Nichtübereinstimmungen zwischen Aufgaben und Ergebnissen zu prüfen und zusätzliche Anleitungen und Coachings bereitzustellen.

Wenn Ihre Untergebenen die Anleitungen entwickeln, erhalten sie mehr Eigenverantwortung und Buy-In, sodass Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit ein hohes Maß an Engagement und großartige Ergebnisse erzielen.

3. Geben Sie das richtige Beispiel.

Rechenschaftspflicht funktioniert, wenn Sie die Erwartungen auf alle gleichermaßen anwenden.

Verantwortung beginnt bei Ihnen.

Wenn Sie sich selbst zur Rechenschaft ziehen, um die Leistungs- und Verhaltenserwartungen zu erfüllen, werden alle akzeptieren, dass Sie an dieselben Standards gehalten werden.

4. Spielen Sie keine Favoriten.

Regeln sind willkürlich, wenn sie für einige Personen gelten und nicht für andere.

Wenn Sie zu Punkt 1 zurückkehren und die Erwartungen klar sind, reduzieren Sie die Nebligkeit.

Sie können eher objektive als emotionale Gespräche über Verantwortlichkeit führen.

5. Follow-thru konsequent.

Mit solch klaren Erwartungen können Sie Problemen leichter auf den Grund gehen.

Hat jemand die Aufgabe nicht ausgeführt? Bestimmen Sie, welche Umstände zu diesem Defizit geführt haben.

Hat die Aufgabe nicht die beabsichtigten Ergebnisse erzielt? Sie können feststellen, ob das Manko eine schlechte Leistung war oder ob Sie eine Aufgabe – Ergebnis-Diskrepanz haben.

Wurde die Aufgabe nicht rechtzeitig erledigt? Sie können herausfinden, ob Ihre Prioritäten verwirrend sind, die Ressourcen unzureichend sind oder ob Ihr Untergebener überlastet ist.

Das war’s!

1. Klären Sie Ihre Erwartungen.

2. Holen Sie sich einen Back-Brief.

3. Geben Sie das richtige Beispiel.

4. Spielen Sie keine Favoriten.

5. Follow-through konsequent.

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