In einem typischen kabelgebundenen / drahtlosen Heimnetzwerk gibt es drei Hauptkomponenten: den / die Computer und andere Geräte, Ihren WLAN-Router und Ihr Modem. Wenn Sie in Ihrem Heimnetzwerk glücklich auf Ihrem Computer gesurft sind und dann ohne ersichtlichen Grund ausgefallen sind, finden Sie hier einige Schritte zur Fehlerbehebung, die Ihnen möglicherweise helfen.
Überprüfen Sie Ihr Modem
Schauen Sie sich die Vorderseite Ihres Kabelmodems an. Wenn Sie zwei Lichter mit der Bezeichnung „DS“ und „US“ haben, oder ein Licht mit der Bezeichnung „KABEL“ und eines davon blinkt oder erlischt vollständig, Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Kabelsignal angepasst werden muss. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter 263-2631, damit Ihnen einer unserer Techniker hilft. Wenn Ihr Modem leuchtet und Sie auf Ihrem Computer nicht im Internet surfen können, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus.
Modem und Router zurücksetzen (Power Cycle)
Trennen Sie zuerst den Router und dann das Modem. Keiner von ihnen hat Netzschalter, daher müssen Sie das Netzkabel aus der Rückseite des Modems oder Routers ziehen. Lassen Sie die Geräte 30 Sekunden lang vom Stromnetz getrennt, schließen Sie dann das Modem und anschließend den Router wieder an. Geben Sie beiden Zeit zum Booten und Verbinden, indem Sie die Aktivitätslichter beobachten (normalerweise 1 bis 5 Minuten). Versuchen Sie dann erneut, auf Ihrem Computer oder angeschlossenen Gerät eine Verbindung zum Internet herzustellen. Wenn Sie nicht im Internet surfen können, folgen Sie bitte dem nächsten Schritt.
Starten Sie Ihren Computer neu
Beenden Sie alle Programme und fahren Sie Ihren Computer herunter. Wenn Sie nach dem Laden des Computers immer noch nicht im Internet surfen können, folgen Sie bitte dem nächsten Schritt.
Entfernen Sie Ihren Router aus der Konfiguration
Testen Sie Ihre Internetverbindung. Funktioniert es? Wenn ja, müssen Sie nicht weiter lesen. Wenn nicht, können wir einige weitere Schritte zur Fehlerbehebung ausführen, um festzustellen, wo das Problem liegt. Verbinden Sie den Ethernet-Anschluss Ihres Computers mit einem der Netzwerkkabel direkt mit dem Ethernet-Anschluss des Modems, um den Router aus dem Setup zu entfernen. Sobald Sie dies getan haben, ist es notwendig, das Modem neu zu starten. Wenn Sie online gehen können, während Sie direkt mit Ihrem Modem verbunden sind, aber nicht, wenn Sie mit Ihrem Router verbunden sind, liegt das Problem irgendwo auf Ihrem Router. Wenn Sie immer noch nicht im Internet surfen können, folgen Sie bitte dem nächsten Schritt.
Überprüfen Sie alle Anschlüsse
Stellen Sie sicher, dass das Koaxialkabel fest mit der Rückseite Ihres Modems und der Wandblende verbunden ist (nicht zu fest anziehen). Überprüfen Sie, ob das Ethernet- oder USB-Kabel fest mit dem Modem und der Rückseite des Computers verbunden ist, und stellen Sie schließlich sicher, dass das Netzkabel an das Modem und die Steckdose angeschlossen ist.
Seien Sie für die Fehlerbehebung verfügbar
Wenn Verbindungsprobleme mit Ihrem MPW Internet– oder WiFi @ Home–Dienst auftreten und diese Schritte die Internetverbindung nicht wiederherstellen, rufen Sie bitte unseren HelpDesk unter 263-2631 an. Wenn Sie Hilfe vom technischen Support per Telefon benötigen, denken Sie daran, immer von zu Hause aus anzurufen und ein Telefon in der Nähe Ihres Computers zu haben, da wir Sie möglicherweise bitten, uns bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Wir sind immer froh zu helfen!
Hinweis: MPW wird keine Fehlerbehebung für vom Kunden gekaufte Heimrouter und -geräte durchführen, die über die hier dargestellten Informationen hinausgehen.