Das Kundenerlebnis, das Sie in Ihrem Geschäft bieten, ist das Fundament Ihres Erfolgs als Einzelhändler. Lösungen zur Personenzählung können wertvolle Erkenntnisse liefern, die Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundendienstes, zur Optimierung der Personalausstattung und zur Steigerung Ihres Umsatzes aufzeigen.

Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren, die Menschen berücksichtigen, wenn sie entscheiden, ob Sie Ihr Geschäft besuchen möchten oder nicht. Der RightNow Customer Experience Impact Report stellt fest, dass „89% der Verbraucher nach einem schlechten Kundenservice aufgehört haben, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen.“ Eine zweite Statistik von Parature besagt, dass „es 12 positive Kundenerlebnisse braucht, um eine negative Erfahrung auszugleichen.“

In ganz Amerika verändert sich das traditionelle Einkaufserlebnis. Major U.S. mall-Besitzer wie Simon Property Group, Westfield America und GGP denken angesichts des nachlassenden Mall-Verkehrs und des ungenutzten Raums über den Tellerrand hinaus, um Käufer und nicht-traditionelle Mieter anzuziehen. Der Versuch, das Einkaufszentrum wiederzubeleben und wiederzubeleben, führt zu einem Einkaufs-, Ess- und Unterhaltungszentrum Modell für die moderne Einzelhandelsära.

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• 5 Möglichkeiten zur Steigerung des Mall-Traffics
• So steigern Sie den Umsatz mit People Counters
• Das Verständnis der Kundenzählung kann das Kundenerlebnis verbessern

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5 Möglichkeiten, den Fußgängerverkehr im Einkaufszentrum zu steigern

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, den Verkehr in Ihrem Einkaufszentrum zu steigern und Käufer durch Ihre Türen zu bringen, finden Sie hier fünf kreative Ideen, die Ihrem Einkaufszentrum einen neuen Schub verleihen können.

Verwandeln Sie Ihr Einkaufszentrum in ein Unterhaltungszentrum

Sie benötigen einen Anreiz, Kunden in Ihr Einkaufszentrum zu locken und dort Zeit zu verbringen. Verbraucher wollen mehr als einen Ort zum Essen und Einkaufen — sie wollen Erlebnisse. Um den Mall-Verkehr zu erhöhen, widmen Sie Räume und veranstalten Sie Veranstaltungen, die Formen der Unterhaltung bieten. Verwandeln Sie die Apathie der Kunden in Aufregung mit einer Vielzahl von Veranstaltungsorten, die sie dazu verleiten, Ihr Einkaufszentrum zu besuchen und länger zu bleiben.

Halten Sie Community-Events ab

Ihre derzeitige, ungenutzte Mall-Fläche hat den Vorteil, dass sie groß genug ist, um als Veranstaltungsort zu dienen. Dies eröffnet Möglichkeiten, Gemeindegruppen und gemeinnützige Organisationen einzuladen, das ganze Jahr über Veranstaltungen abzuhalten und den Fußgängerverkehr zu erhöhen.

WLAN-Hotspots

Erstellen Sie ein WLAN-Café oder mehrere Hotspots, die eine ruhige Oase für die wachsende Work-from-Home-Belegschaft oder den ständig verbundenen Mall-Besucher bieten. Sie könnten Snacks und Getränke anbieten, die gekauft werden können, während sie ihre E-Mails abrufen oder auf Nachrichten antworten.

Raum an unkonventionelle Mieter vermieten

Der Mall-Verkehr kann dramatisch erhöht werden, indem nicht-traditionellen Mietertypen, die Unterhaltungsmöglichkeiten anstelle von Einzelhandelseinkäufen anbieten, leere Räume angeboten werden. Wie wäre es mit einem Lasertag, einem Indoor-Skatepark oder einem Trampolin für die Kinder? Fitnesscenter, Konsignationsgeschäfte und Fachgeschäfte können ebenfalls den Fußgängerverkehr erhöhen.

Mixed-Use-Malls

Wenn Unterhaltungsoptionen nicht unbedingt für Ihre Immobilie geeignet sind, sollten Sie ein Mixed-Use-Szenario in Betracht ziehen, um den Mall-Verkehr zu erhöhen. Viele Mall-Komplexe im ganzen Land haben ihre leeren Bereiche angepasst, um Hotels oder Wohnungen, Büros oder Spielraum zu integrieren. Richten Sie sich an die Personen, die diese Einrichtungen nutzen, indem Sie sie auf die Bequemlichkeit des Einkaufens in der Nähe aufmerksam machen.

Messen Sie den Mall-Traffic

Es ist wichtig, dass Sie eine Lösung zur Personenzählung haben, bevor Sie diese Strategien zur Steigerung des Datenverkehrs einleiten, um die Effektivität Ihrer Bemühungen zu messen. Platzieren Sie Personenzähler strategisch an Eingangspunkten, Parkhäusern und Eingängen zu bestimmten Veranstaltungsorten, um zu verfolgen, wohin Ihre Besucher gehen. Im Laufe der Zeit werden die gesammelten Daten helfen, Ihnen eine Vorstellung von erfolgreichen Mall Verkehrstrends und auch Bereiche, die verbessert werden müssen.

Denken Sie daran, dass Ihre Investition in diese Lösungen langfristig eine Rendite mit erhöhtem Datenverkehr und einem Aufschwung der Einnahmen bringt. Die von Ihnen gesammelten Daten helfen Ihnen dabei, Ihre Vision von Mall-Räumen anzupassen und die rentabelsten Optionen für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Online kaufen, Abholung im Geschäft (BOPSIS)

Eine intelligente Möglichkeit, Käufer durch Ihre Türen zu bringen, besteht darin, kundenfreundliche Dienste wie „Online kaufen, Abholung im Geschäft“ (BOPIS) anzubieten. Diese intelligente Strategie ist in gewissem Sinne das Beste aus beiden Welten; Es gibt Käufern den Komfort des Online-Kaufs und die Geschwindigkeit, ihre Einkäufe ohne zusätzliche Kosten und schneller abzurufen, als auf ein Paket in der Post zu warten.

Darüber hinaus ist BOPIS ein Einzelhandelskundenerlebnis, das zusätzliche Umsätze über die Produkte hinaus erzielt, die Ihr Kunde online gekauft hat. Ein Forrester-Bericht ergab, dass 46 Prozent der Käufer dazu verleitet werden, mehr als den ursprünglichen BOPIS-Kauf auszugeben, wenn sie beim Abrufen ihrer Einkäufe im Geschäft einen personalisierten Rabatt oder Deal erhalten.

So steigern Sie den Umsatz mit People Counters

Eine der größten Herausforderungen für kleine und mittlere Einzelhandelsunternehmen (SMB) besteht darin, Kunden für Ihr Geschäft zu gewinnen. Um den Umsatz zu steigern, müssen Sie die Leute in die Tür bringen, sie immer wieder kommen lassen und sie dazu inspirieren, ihren Freunden von den großartigen Einkaufserlebnissen zu erzählen, die Sie bieten. Tools wie eine Personenzähllösung helfen Ihnen dabei, auf diese Ziele hinzuarbeiten und den Erfolg Ihrer Bemühungen zu bestimmen.

1. Verstehen Sie Ihr Geschäft. Betrachten Sie die Dinge, die Sie von Ihrer Konkurrenz abheben. Formalisieren Sie Ihr einzigartiges Wertversprechen (UVP) in einer Erklärung, die Sie mit Ihrem Managementteam und Ihren Mitarbeitern teilen können. Untersuchen Sie Ihre Prozesse (z. B. Betriebsstunden, Personal, Produkte und Marketing) in Bezug auf Ihr UVP und bewerten Sie Ihre Stärken und die Bereiche, in denen Sie sich verbessern könnten, ehrlich. Wenn Sie diese Dinge aus der Sicht Ihrer Kunden betrachten, können Sie herausfinden, wie Sie die von Ihnen angebotenen Kundenerlebnisse verbessern können.
2. Kennen Sie Ihre Zielgruppe. Der Versuch, „die breite Öffentlichkeit“ anzuziehen, ist zu vage und ineffektiv. Erstellen Sie ein detailliertes Profil Ihres typischen Kunden, damit Sie Marketingbotschaften erstellen können, die diese demografischen Daten ansprechen. Erstellen und aktualisieren Sie eine Datenbank mit Kundeninformationen, einschließlich Adressen, Bestellhistorien und Treueprämien. Diese Daten können Ihnen helfen, personalisierte E-Mail-Einladungen zu gestalten, um Kunden anzulocken. Fußverkehrsstatistiken von Ihrem Personenzähler geben Einblicke in die Spitzenzeiten für typische Käufer und in die Bereiche des Geschäfts, die die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen, um Ihr Kundenprofil zu vervollständigen.
3. Zeichnen Sie sich durch hervorragenden Service aus. Eine Sache, die immer Kunden anzieht, ist außergewöhnlicher Service. Lösungen zur Personenzählung können Ihnen dabei helfen, großartige Erlebnisse zu bieten. Mit Fußverkehrsdaten können Sie beispielsweise sicherstellen, dass zu den verkehrsreichsten Zeiten des Tages, der Woche, des Monats oder des Jahres ausreichend Personal zur Verfügung steht, um lange Warteschlangen an der Kasse zu vermeiden. Sie können auch feststellen, welche Teile des Geschäfts am häufigsten besucht werden, sodass Sie sie angemessen mit Mitarbeitern besetzen können, um Käufer bei Fragen zu unterstützen oder Upselling-Vorschläge zu machen. Guter Service von sachkundigen und aufmerksamen Mitarbeitern kann zur Kundenbindung führen.
4. Bleiben Sie in Kontakt. Im heutigen Einzelhandelsumfeld erwarten Käufer, dass sie mit Einzelhändlern in Geschäften und online über soziale Medien, Texte und E-Mails interagieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenbindungsstrategie beinhaltet, sie auf allen Kanälen anzusprechen. Senden Sie E-Mails und Texte, um treuen Käufern zu danken und Gutscheine oder Informationen über bevorstehende Verkäufe oder andere Ereignisse im Geschäft wie neue Produktdemos anzubieten. Unterschätzen Sie niemals die Macht der sozialen Medien. Treten Sie mit Kunden in Kontakt, die Sie erreichen oder in sozialen Medien erwähnen.
5. Promotionen anbieten. Eine gängige Strategie zur Kundengewinnung besteht darin, Werbeaktionen sowohl in Geschäften als auch online anzubieten. Dazu gehören nicht nur Sonderangebote wie „buy one, get one free“, sondern auch Codes, die Menschen mit Freunden teilen können, um Belohnungen zu verdienen. Um festzustellen, ob eine In-Store-Kampagne erfolgreich ist, überprüfen Sie Ihren Personenzähler, um festzustellen, ob der Fußverkehr während und nach dem Aktionszeitraum zunimmt.

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Shopper Counting zu verstehen, kann das Kundenerlebnis verbessern

Ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges und äußerst angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass sie Ihr Unternehmen wieder besuchen. Das Zählen der Käufer und das Verständnis, wie sich der Fußverkehr durch Ihr Geschäft bewegt und fließt, können Ihnen dabei helfen, das Kundenerlebnis drastisch zu verbessern.

• Werbeaktionen anzeigen: Durch die Verwendung von Personenzählern in separaten Abschnitten Ihres Geschäfts können Sie zählen, wie viele Personen jeden Bereich pro Tag und in größerem Maßstab pro Woche, pro Monat und pro Jahr besuchen. Diese Daten können Ihnen sehr leicht helfen, Spitzenzeiten des Jahres, des Monats, der Woche und des Tages für jeden Abschnitt Ihres Geschäfts zu identifizieren.
• Erstellen Sie zeitgesteuerte Werbeaktionen für Spitzenbesucherzeiten: Sie können auch feststellen, zu welchen Zeiten des Jahres, Monats, der Woche und des Tages Ihre Werbeaktionen am erfolgreichsten sind. Mit Ihren Shopper Zähldaten im Auge, planen Sie Ihre Aktionen vor der Zeit.
• Erhöhen Sie den Personalbestand während der Spitzenzeiten: Es ist einfach, diese Spitzenzeiten vorherzusagen und effizienter zu planen, wenn Sie die Anzahl der Käufer verstehen. Wenn Personenzähler installiert sind, können Sie die Spitzenzeiten während der Woche und des Tages bestimmen, zu denen möglicherweise einige weitere Mitarbeiter eingeplant werden müssen.

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Einzelhandelsverkehrszähler helfen dabei, fast jeden Aspekt Ihres Einzelhandelsgeschäfts im Auge zu behalten. Das Sammeln dieser Analysen kann Ihnen helfen, die Änderungen für eine bessere, schnellere und angenehmere Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen vorzunehmen.

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