Der Aufbau einer dauerhaften Beziehung zu Ihren Kunden ist eine der Hauptaufgaben Ihres Kundendienstes. Eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu erreichen, ist ein Follow–up – Sie können Kunden, die gerade einen Kauf getätigt haben, oder Ihre Stammkunden kontaktieren. Hier sind 7 intelligente Schritte für ein großartiges After-Sales-Follow-up, mit denen Sie die Kundenbindung stärken und Ihre Chancen auf Wiederholungsverkäufe verbessern können.
1. Überarbeiten Sie Ihren Kundenservice
Verbraucher erinnern sich immer an Unternehmen mit großartigem Kundenservice. Richten Sie ein spezielles Follow-up-Verfahren ein, bei dem Ihre Mitarbeiter die Verbraucher anrufen, um sie zu fragen, ob sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Follow-up, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden das Produkt erhalten haben, oder um einige Updates zu den Liefervereinbarungen bereitzustellen – all dies zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sich auf ihr Vertrauen verlassen.
2. Verbrauchermeinung einholen
Beim Follow-up ist es großartig, Ihre Kunden zu fragen, was sie über Ihr Produkt denken. Ihr Interesse an dem, was sie über das Angebot Ihres Unternehmens denken, wird ihnen das Gefühl geben, geschätzt und mit Ihrer Marke verbunden zu sein – und dies ist der erste Schritt zum Aufbau einer dauerhaften Beziehung.
3. Personalisieren Sie es
Wenn Sie Ihre Kunden kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie sich ihren Namen und Ihr vorheriges Gespräch mit ihnen merken. Beziehen Sie sich auf ihren letzten Kauf und fragen Sie danach. All dies wird ihnen helfen, sich mit Ihrem Unternehmen ‚zu Hause‘ zu fühlen.
4. Senden Sie Geburtstagskarten und saisonale Grüße
Wenn Sie eine umfassende Kundendatenbank haben, kann diese Art der Nachverfolgung leicht automatisiert werden. Das Versenden von E-Mails mit saisonalen Grüßen und einigen relevanten Angeboten, Rabatten und Verkaufsanzeigen gibt Ihnen die Möglichkeit, regelmäßig auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn Sie eine Geburtstagskarte senden, können Sie einen speziellen Gutscheincode oder eine personalisierte Auswahl von Produkten anhängen, die sich auf die vom Kunden gekauften beziehen.
5. Belohnen Sie Verbraucherempfehlungen
Gewähren Sie Ihren Kunden Sonderaktionen oder Rabatte, wenn sie Ihr Unternehmen an ihre Familie und Freunde verweisen. Dieses Follow-up wird Ihnen helfen, ein stabiles Konsumentennetzwerk aufzubauen, das auf Vertrauen und Loyalität basiert.
6. Bieten Sie etwas von Wert
Dies ist besonders relevant, wenn Sie ein Team von Vertriebsmitarbeitern haben, die neue Kunden finden und engere Beziehungen zu Ihren Stammgästen aufbauen möchten. Jedes Mal, wenn sie einen Kunden kontaktieren, sollten sie etwas Wertvolles anbieten – Informationen über Entwicklungen in der Branche, einen interessanten Artikel, der den Interessen des Kunden entspricht, oder einen Hinweis auf Neuigkeiten im Unternehmen.
7. Senden Sie eine handschriftliche Notiz
Das Senden einer Dankesnotiz in einer E-Mail beeindruckt niemanden. Eine handschriftliche Notiz ist eine großartige Idee – sie ist nicht nur persönlicher, sondern auch sehr originell. Dies gilt vor allem für Situationen, in denen der Verkauf persönlich von einem Handelsvertreter arrangiert wird. Wenn Sie diese Richtlinie festlegen, werden Ihre Mitarbeiter engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.
Branchenexperten sind sich einig, dass es am besten ist, innerhalb von zwei Wochen nach dem Verkauf nachzuverfolgen. Die Nachverfolgung ist einfach, kostet einen Bruchteil Ihrer Zeit und kann für den Aufbau wertvoller und langfristiger Verbraucherbeziehungen von entscheidender Bedeutung sein.