Es ist unmöglich, Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen, ohne eine Kultur aufzubauen, die sich auf Kundenbeziehungen konzentriert. Moderne Konsumenten verstecken ihre Vorliebe für Marken, die Qualitätserlebnisse bieten, nicht: Eine Walker-Studie prognostiziert, dass dieser Faktor im Entscheidungsprozess des Käufers bald wichtiger werden sollte als der Preis und das Produkt.

Als potenzielles wichtiges Unterscheidungsmerkmal der Marke sollte die Bereitstellung von Erlebnissen auf hohem Niveau eine der obersten Prioritäten des Unternehmens sein. Und das können Sie nicht tun, ohne die Erwartungen der Kunden zu berücksichtigen.

Es ist wichtig zu wissen, wie man vom Onboarding an effizient mit dem Kunden kommuniziert. Nur so können Sie ihre Bedürfnisse verstehen und erfüllen, was den Ruf Ihrer Marke stärkt und sogar zu neuen Geschäftsmöglichkeiten führen kann.

Das Management der Kundenerwartungen erfordert einen strategischen Ansatz. Möchten Sie wissen, wie man es anwendet? Schauen Sie sich diese 9 Tipps an!

1. Erwartungen von Anfang an setzen;
2. In gute Kommunikation investieren;
3. Seien Sie transparent über Prozesse;
4. Definieren Sie Ihre Ziele;
5. Erstellen Sie offizielle Aufzeichnungen über alle Geschäfte;
6. Beziehen Sie den Kunden in den gesamten Prozess ein;
7. Verlassen Sie sich auf das richtige Tool, um dies zu tun;
8. Erfahren Sie, wie um Ihren Wert zu beweisen.

Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr!

Verwalten der Kundenerwartungen

Erwartungen von Anfang an festlegen

Obwohl viele Unternehmen in Versuchung geraten, Kunden Versprechen zu machen, ist dies nicht gerade eine gute Idee.

Schließlich wissen wir, dass jedes Projekt unvorhergesehenen Ereignissen ausgesetzt sein könnte, die die Frist verschieben oder sogar seine Fertigstellung gefährden würden. Wie klein die Chance auch sein mag, sie kann nicht ausgeschlossen werden.

Es ist wichtig, von Anfang an Wert auf Transparenz zu legen, um keine Erwartungen zu wecken, die Sie nicht erfüllen können.

Kommunizieren Sie daher mit Ihrem Kunden und machen Sie deutlich, inwieweit Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt helfen kann. Gemeinsam können Sie erreichbare Ziele setzen und sicherstellen, dass alle auf derselben Seite sind.

Investieren Sie in gute Kommunikation

Damit der gesamte Prozess effektiv ist, müssen Sie wissen, wie und wo Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren können. Deshalb ist es nie zu viel, die Bedeutung des Aufbaus und der Verwendung einer Buyer Persona zu betonen.

Die Idee ist, einen Charakter zu erstellen, der Ihren Traumkunden darstellt. Die Persona leiht sich einige ihrer Elemente von der Zielgruppe aus, ist aber viel spezifischer.

Neben den demografischen Merkmalen müssen weitere Besonderheiten erfasst werden, z. B. die Interessen, Vorlieben, Motivationen und Gewohnheiten Ihres Publikums.

Auf dieser Grundlage wissen Sie beispielsweise, welche Art von Sprache Ihre Teams bei der Interaktion mit dem Kunden verwenden sollten. Sie werden auch verstehen, was ihre größten Schmerzen und Wünsche sind, was eine persönlichere und effektivere Erfahrung ermöglicht.

Außerdem zeigt die Persona die von Ihrem Verbraucher am häufigsten verwendeten Kanäle an, was Ihre Kommunikation erleichtert. Wenn Ihr Publikum beispielsweise dazu neigt, über Instagram mit Marken zu interagieren, sollte die Investition in die Präsenz in sozialen Medien Priorität haben.

Seien Sie transparent über Prozesse

So wie Sie die Reise des Verbrauchers verfolgen möchten, möchten sie die Entwicklung der Prozesse Ihres Unternehmens verfolgen. Eine transparente Haltung ist von grundlegender Bedeutung, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Erwartungen zu erfüllen. Bieten Sie daher ständige Updates zu ihren unterschiedlichen Anforderungen und Auflösungen an.

Stellen Sie sich vor, Sie führen eine Marketingfirma, die beauftragt wurde, die Generierung von Leads in einem Unternehmen zu steigern.

Es ist wichtig, den Status der Strategie regelmäßig zu aktualisieren, zu zeigen, was bereits erreicht wurde, und die nächsten Schritte einzuschätzen.

Was auch immer die Ergebnisse sind, es ist wichtig, eine klare und informative Präsentation zu strukturieren und Daten zu verwenden, um das Gesagte zu verstärken. Eine hervorragende Möglichkeit, diese Bemühungen zu rationalisieren, besteht darin, sich auf Datenvisualisierungssoftware zu verlassen, um leicht verständliche Berichte zu erstellen.

Ziele definieren

Um die Verbraucherzufriedenheit zu verbessern, legen Sie die Ziele fest, die das Projekt erreichen muss. Klare Ziele zu setzen ist nützlich, um die Produktivität Ihres Teams zu stimulieren und kann auch als Grundlage für Kundenerwartungen dienen.

Sie müssen nur mit realistischen Zielen arbeiten, um unnötige Frustrationen zu vermeiden. Wenn Sie den Prozess der Zielsetzung durchführen möchten, ist es eine gute Idee, sich auf die SMART Guideline zu verlassen.

Es ist ein Aktionsplan, der speziell verwendet wird, um konstruktive Ziele für Ihr Unternehmen festzulegen.

Dazu wendet die Richtlinie 5 Prinzipien an, deren Anfangsbuchstaben das Akronym SMART bilden. Je nach Modell sollten Ihre Ziele sein:

• Spezifische: klar und eindeutig;
• Messbar: einfach anhand vorgegebener Metriken zu messen;
• Erreichbar: möglich zu erreichen;
• Realistisch: im Einklang mit der Realität Ihres Unternehmens und des Marktes;
• Rechtzeitig: strukturiert in einer Zeitleiste mit festen Fristen.

Erstellen Sie offizielle Aufzeichnungen über Geschäfte

Nichts ist wichtiger, als Ihren Worten treu zu bleiben. Leider ist es jedoch nicht möglich zu wissen, ob jeder die gleiche Ehrlichkeit genießt.

Nichts hindert jemanden daran zu behaupten, dass Ihr Unternehmen seine Verpflichtungen nicht erfüllt hat, es sei denn, Sie können auf offizielle Aufzeichnungen zählen.

Dokumentieren Sie also alle Geschäfte Ihres Unternehmens und machen Sie die Besonderheiten jeder Situation sehr deutlich. Dokumente sollten eindeutig angeben, wie die ursprünglichen Bedingungen einer Vereinbarung waren, und außerdem klar angeben, ob beide Parteien sie eingehalten haben.

Offizielle Aufzeichnungen sind nicht nur aus rechtlicher Sicht von entscheidender Bedeutung, sondern auch Dokumente, mit denen der Kunde Aktualisierungen erhalten kann. Schließlich geben sie an, welche Erwartungen bei der Vertragsunterzeichnung bestanden, und zeigen, wann und wo sie erfüllt wurden.

Schließen Sie den Client während des gesamten Prozesses ein

Dies geht ein wenig darüber hinaus, nur Updates für den Prozess anzubieten. Den Kunden einzubeziehen bedeutet, ihm Raum zu geben, seine Überlegungen zum Ausdruck zu bringen und direkt an der Entwicklung des Projekts teilzunehmen. Natürlich ist es wichtig, Bedingungen festzulegen, die die Grenzen angeben, die beide Teile einhalten müssen.

Wenn Sie den Verbraucher in den Prozess einbeziehen, stärken Sie die Idee der Transparenz und schaffen Bedingungen für eine dauerhaftere Beziehung. Darüber hinaus kann die Strategie überraschend nützliche Erkenntnisse nicht nur zur Verbesserung Ihrer Prozesse, sondern Ihres gesamten Unternehmens liefern.

Verlassen Sie sich auf das richtige Werkzeug, um dies zu tun

Technologie spielt in mehreren Bereichen eines Unternehmens eine wesentliche Rolle, sowohl im strategischen als auch im operativen Management. Wenn es um die Verwaltung der Kundenerwartungen geht, können einige Tools Ihnen helfen, alle Phasen eines Projekts im Auge zu behalten. Auf diese Weise ist es einfacher, sich auf das Management der Kundenerwartungen zu konzentrieren.

Die Präsentationslösungen von Visually ermöglichen beispielsweise die Verwendung von Data Storytelling, um sowohl Ihr Verständnis als auch das des Kunden zu erleichtern. Sie können auf eine kollaborative Plattform zugreifen und sich auf die besten Design- und Schreibprofis verlassen, um detaillierte und informative Präsentationen zu erstellen.

Erfahren Sie, wie Sie bei Bedarf Nein sagen können

Wir wissen, dass es schwierig ist, eine Gelegenheit abzulehnen, wenn sie an Ihre Tür klopft. Dennoch ist einer der wichtigsten Tipps für Sie, um die Erwartungen von Kunden zu verwalten, zu wissen, wann Sie Nein sagen müssen.

Wenn Sie Projekte und Anfragen annehmen, die derzeit über Ihre Fähigkeiten hinausgehen, treten nur Probleme auf.

Die Gründe für die Ablehnung eines neuen Kunden oder Projekts sind vielfältig. Möglicherweise verfügen Sie nicht über genügend Mitarbeiter, um mehr als eine bestimmte Anzahl von Konten zu verwalten, ohne Ihre Teams zu überfordern. Auf diese Weise würden Sie die Produktivität und das Markenimage gefährden.

Es ist auch möglich, dass Sie die Anforderungen des Kunden während der gesamten Entwicklung eines Projekts ablehnen müssen.

Wenn sie beispielsweise eine Steigerung der Inhaltsleistung feststellen, müssen Sie möglicherweise die Anzahl der Fachleute erweitern, die an der Strategie arbeiten. Der Punkt ist: Wenn Sie denken, dass es nicht machbar ist, müssen Sie nein sagen.

Genau diese Situation macht eine transparente Kommunikation mit dem Kunden so wichtig.

Wenn Sie bei der Festlegung von Zielen, die erreicht werden können, nicht klar sind, kann der Verbraucher unrealistische Anfragen stellen. In diesem Fall sollten Sie sie höflich darüber informieren, dass Sie nicht in der Lage sind, die gestellten Anforderungen zu erfüllen, und wenn möglich alternative Lösungen präsentieren.

Wissen, wie Sie Ihren Wert beweisen können

Um Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden, müssen Sie den Wert Ihrer Lösungen nachweisen, insbesondere in Märkten mit hohem Wettbewerb. Dazu ist es wichtig, mit Datenanalysen zu arbeiten.

Die Präsentation von Zahlen und Statistiken ist der beste Weg, um zu beweisen, dass Sie positive Ergebnisse erzielt und Ihren Kunden geholfen haben, ihre Ziele zu erreichen.

Sie wissen, wie es geht, oder? Wenn Sie sich einem Lead zur Conversion nähern, sprechen Sie wahrscheinlich darüber, wie Ihre Marke den Kunden zum Wachstum verholfen hat. Diese Informationen sind jedoch nur leere Worte, wenn sie nicht von konkreten und genauen Indikatoren begleitet werden.

Ebenso sollten die Aktualisierungen, die Sie bestehenden Kunden geben, auf vorab festgelegten Indikatoren basieren.

Wenn beispielsweise eines der Ziele der Kampagne darin besteht, die Conversion-Rate zu erhöhen, hilft eine Präsentation, die sich auf aktuelle Metriken konzentriert, den Wert Ihres Unternehmens zu zeigen.

Die Verwaltung der Kundenerwartungen ist keine der einfachsten Aufgaben, da sie Personen mit unterschiedlichen Merkmalen und Prioritäten umfasst.

Alles wird jedoch einfacher, wenn Sie Ihren Kunden genau kennen und von Anfang an eine transparente und effiziente Kommunikation herstellen können.

Sind Sie bereit, Ihre Kundenerwartungen zu verbessern? Sie können sich darauf verlassen, dass Sie alle Phasen Ihres Projekts im Auge behalten. Kontaktieren Sie uns und erhalten Sie ein Angebot!