Was ist Outsourcing?
Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, bei der Dienstleistungen oder Jobfunktionen an Dritte vergeben werden. In der Informationstechnologie kann eine Outsourcing-Initiative mit einem Technologieanbieter eine Reihe von Vorgängen umfassen, von der Gesamtheit der IT-Funktion bis hin zu diskreten, einfach zu definierenden Komponenten wie Disaster Recovery, Netzwerkdiensten, Softwareentwicklung oder QS-Tests.
Unternehmen können IT-Dienstleistungen onshore (innerhalb ihres eigenen Landes), Nearshore (in ein Nachbarland oder eines in derselben Zeitzone) oder Offshore (in ein entfernteres Land) auslagern. Nearshore- und Offshore-Outsourcing werden traditionell verfolgt, um Kosten zu sparen.
Outsourcing Vorteile und Kosten
Der Business Case für Outsourcing variiert je nach Situation, aber die Vorteile von Outsourcing umfassen oft eine oder mehrere der folgenden:
- geringere Kosten (aufgrund von Skaleneffekten oder niedrigeren Arbeitsentgelten)
- höhere Effizienz
- variable Kapazität
- verstärkter Fokus auf Strategie / Kernkompetenzen
- Zugang zu Fähigkeiten oder Ressourcen
- erhöhte Flexibilität, um sich ändernden geschäftlichen und kommerziellen Bedingungen gerecht zu werden
- beschleunigte Markteinführungszeit
- geringere laufende Investitionen in die interne Infrastruktur
- Zugang zu Innovation, geistigem Eigentum und Thought Leadership
- möglicher Geldzufluss aus der Übertragung von Vermögenswerten auf das neue anbieter
Einige der Risiken des Outsourcings umfassen:
- langsamere Bearbeitungszeit
- Mangel an Geschäfts- oder Domänenkenntnissen
- sprachliche und kulturelle Barrieren
- Zeitzonenunterschiede
- mangelnde Kontrolle
Outsourcing-Dienstleistungen
Business Process Outsourcing (BPO) ist ein übergreifender Begriff für das Outsourcing einer bestimmten Geschäftsprozessaufgabe, z. B. der Gehaltsabrechnung. BPO wird oft in zwei Kategorien unterteilt: back-Office-BPO, das interne Geschäftsfunktionen wie Abrechnung oder Einkauf umfasst, und Front-Office-BPO, das kundenbezogene Dienstleistungen wie Marketing oder technischen Support umfasst. Information Technology Outsourcing (ITO) ist daher eine Teilmenge des Business Process Outsourcing.
Während die meisten Business Process Outsourcing beinhaltet die Ausführung standardisierter Prozesse für ein Unternehmen, Knowledge Process Outsourcing (KPO) beinhaltet Prozesse, die fortgeschrittene Forschung und analytische, technische und Entscheidungsfindung Fähigkeiten wie pharmazeutische R& D oder Patentforschung erfordern.
IT-Outsourcing fällt eindeutig unter die Domäne des CIO. CIOs werden jedoch häufig gebeten, an Nicht—ITO—Geschäftsprozessen und Outsourcing von Wissensprozessen beteiligt zu sein oder diese sogar zu beaufsichtigen. CIOs werden nicht nur angezapft, weil sie oft Fähigkeiten im Outsourcing entwickelt haben, sondern auch, weil die ausgelagerte Geschäfts- und Wissensprozessarbeit oft mit IT-Systemen und Support einhergeht.
Weitere Informationen zu den neuesten Trends im Outsourcing finden Sie unter „
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Auslagerung von IT-Funktionen
Traditionell fallen ausgelagerte IT-Funktionen in eine von zwei Kategorien: Infrastruktur-Outsourcing und Anwendungs-Outsourcing. Infrastruktur-Outsourcing kann Service-Desk-Funktionen, Rechenzentrums-Outsourcing, Netzwerkdienste, verwaltete Sicherheitsoperationen oder das gesamte Infrastrukturmanagement umfassen. Das Outsourcing von Anwendungen kann die Entwicklung neuer Anwendungen, die Wartung von Altsystemen, Test- und Qualitätssicherungsdienste sowie die Implementierung und Verwaltung von Softwarepaketen umfassen.
In der heutigen
kann IT-Outsourcing jedoch auch Beziehungen zu Anbietern von Software-, Infrastruktur- und Platforms-as-a-Service umfassen. Tatsächlich machen
des Outsourcing-Marktes aus, ein Anteil, der wachsen soll. Diese Dienstleistungen werden zunehmend nicht nur von traditionellen Outsourcing-Anbietern angeboten, sondern auch von globalen und Nischensoftwareanbietern oder sogar Industrieunternehmen, die technologiegestützte Dienstleistungen anbieten.
IT-Outsourcing-Modelle und Preise
Das geeignete Modell für einen IT-Service wird in der Regel durch die Art der erbrachten Dienstleistung bestimmt. Traditionell werden die meisten Outsourcing-Verträge auf Zeit- und Material- oder Festpreisbasis abgerechnet. Aber da Outsourcing-Dienstleistungen von einfachen Grundbedürfnissen und Dienstleistungen zu komplexeren Partnerschaften gereift sind, die in der Lage sind,
und
,
um verwaltete Dienste und ergebnisorientiertere Vereinbarungen einzubeziehen.
Die gängigsten Methoden zur Strukturierung eines Outsourcing-Engagements sind:
Zeit und Material: Wie der Name schon sagt, zahlen die Kunden den Anbieter basierend auf der Zeit und dem Material, die für die Fertigstellung der Arbeit verwendet werden. In der Vergangenheit wurde dieser Ansatz in langfristigen Anwendungsentwicklungs- und Wartungsverträgen verwendet. Dieses Modell kann in Situationen geeignet sein, in denen Umfang und Spezifikationen schwer einzuschätzen sind oder sich der Bedarf schnell entwickelt.
Einheit/On-Demand-Preise: Der Anbieter legt einen festgelegten Tarif für ein bestimmtes Serviceniveau fest, und der Kunde zahlt basierend auf seiner Nutzung dieses Dienstes. Wenn Sie beispielsweise die Desktop-Wartung auslagern, zahlt der Kunde möglicherweise einen festen Betrag pro Anzahl der unterstützten Desktop-Benutzer. Pay-per-Use-Preise können vom ersten Tag an zu Produktivitätssteigerungen führen und erleichtern die Analyse und Anpassung von Komponentenkosten. Es erfordert jedoch eine genaue Schätzung des Nachfragevolumens und eine Verpflichtung für ein bestimmtes Mindesttransaktionsvolumen.
Festpreis: Der Deal-Preis wird zu Beginn festgelegt. Dieses Modell kann gut funktionieren, wenn es stabile und klare Anforderungen, Ziele und Umfang gibt. Die Zahlung eines festen Preises für ausgelagerte Dienstleistungen kann attraktiv sein, da die Kosten vorhersehbar sind. Es kann gut funktionieren, aber wenn die Marktpreise im Laufe der Zeit sinken (wie es oft der Fall ist), bleibt ein fester Preis fest. Feste Preise sind auch hart für den Anbieter, der Service-Levels zu einem bestimmten Preis erfüllen muss, egal wie viele Ressourcen diese Dienste am Ende benötigen.
Variable Preisgestaltung: Der Kunde zahlt einen festen Preis am unteren Ende der von einem Lieferanten erbrachten Dienstleistung, aber diese Methode ermöglicht eine gewisse Varianz in der Preisgestaltung basierend auf der Bereitstellung höherer Servicelevel.
Cost-plus: Der Vertrag ist so geschrieben, dass der Kunde dem Lieferanten seine tatsächlichen Kosten zuzüglich eines festgelegten Gewinnprozentsatzes zahlt. Ein solcher Preisplan lässt keine Flexibilität zu, da sich Geschäftsziele oder Technologien ändern, und bietet einem Lieferanten wenig Anreiz, effektiv zu arbeiten.
Leistungsbasierte Preisgestaltung: Der Käufer bietet finanzielle Anreize, die den Lieferanten zu einer optimalen Leistung ermutigen. Umgekehrt erfordert diese Art des Preisplans Lieferanten, eine Strafe für unbefriedigende Service-Niveaus zu zahlen. Performance-basierte Preisgestaltung wird oft in Verbindung mit einer traditionellen Preismethode, wie Zeit-und-Material oder Festpreis verwendet. Dieser Ansatz kann von Vorteil sein, wenn die Kunden bestimmte Investitionen identifizieren können, die der Anbieter tätigen könnte, um ein höheres Leistungsniveau zu erzielen. Der Schlüssel besteht jedoch darin, sicherzustellen, dass das gelieferte Ergebnis einen zusätzlichen Geschäftswert für den Kunden schafft, andernfalls können sie ihre Lieferanten für die Arbeit belohnen, die sie ohnehin tun sollten.
Gewinnbeteiligung: Die Preisgestaltung basiert auf dem Wert, den der Anbieter über seine typischen Verantwortlichkeiten hinaus liefert, der sich jedoch aus seinem Fachwissen und seinem Beitrag ergibt. Beispielsweise kann ein Automobilhersteller einen Dienstleister basierend auf der Anzahl der von ihm produzierten Autos bezahlen. Mit dieser Art der Anordnung haben der Kunde und der Verkäufer jeweils Haut im Spiel. Jeder hat Geld in Gefahr, und jeder kann einen Prozentsatz des Gewinns erzielen, wenn die Leistung des Lieferanten optimal ist und die Ziele des Käufers erfüllt.
Geteiltes Risiko / Belohnung: Anbieter und Kunde finanzieren gemeinsam die Entwicklung neuer Produkte, Lösungen und Dienstleistungen, wobei sich der Anbieter die Belohnungen für einen definierten Zeitraum teilt. Dieses Modell ermutigt den Anbieter, Ideen zur Verbesserung des Geschäfts zu entwickeln, und verteilt das finanzielle Risiko zwischen beiden Parteien. Es mindert auch einige Risiken, indem es sie mit dem Anbieter teilt. Es erfordert jedoch ein höheres Maß an Governance, um gute Ergebnisse zu erzielen.
IT-Organisationen suchen zunehmend nach Partnern, die mit ihnen zusammenarbeiten können, wenn sie
und
. „Organisationen wandeln sich schnell zu agilen Unternehmen um, die schnelle Entwicklungszyklen und eine enge Koordination zwischen Geschäft, Technik und Betrieb erfordern“, sagt Steve Hall, Partner der Sourcing Consultancy Information Services Group (ISG). „Global Delivery erfordert einen global verteilten agilen Prozess, um den Bedarf an Geschwindigkeit und den aktuellen Kostendruck auszugleichen.“
Outsourcing und Jobs
Der Begriff Outsourcing wird oft synonym — und fälschlicherweise — mit Offshoring verwendet, normalerweise von denjenigen, die sich in einer hitzigen Debatte befinden. Offshoring (oder genauer Offshore-Outsourcing) ist jedoch eine Teilmenge des Outsourcings, bei der ein Unternehmen Dienstleistungen an Dritte in einem anderen Land als dem, in dem das Kundenunternehmen ansässig ist, auslagert, um in der Regel niedrigere Arbeitskosten zu nutzen. Dieses Thema wird weiterhin politisch aufgeladen, denn im Gegensatz zum inländischen Outsourcing, bei dem Mitarbeiter häufig die Möglichkeit haben, ihren Arbeitsplatz zu behalten und zum Outsourcer zu wechseln, führt das Offshore-Outsourcing eher zu Entlassungen.
Die Schätzungen der durch Offshoring verdrängten oder geschaffenen Arbeitsplätze variieren aufgrund fehlender zuverlässiger Daten stark, was es schwierig macht, den Nettoeffekt auf IT-Arbeitsplätze zu bewerten. In einigen Fällen richten globale Unternehmen ihre eigenen Offshore-IT-Servicezentren ein, um Kosten zu senken oder auf Fähigkeiten zuzugreifen, die möglicherweise nicht zum Verlust von Arbeitsplätzen führen, sondern Arbeitsplätze in Übersee verlagern.
Einige Rollen, die normalerweise ausgelagert werden, umfassen Softwareentwicklung, Anwendungsunterstützung und -verwaltung, Wartung, Testen, Helpdesk / technischen Support, Datenbankentwicklung oder -verwaltung und Infrastrukturunterstützung.
In den letzten Jahren haben IT-Dienstleister begonnen
in IT-Delivery-Center in den USA mit nordamerikanischen Standorten für mehr als ein Drittel der neuen Delivery-Sites (29 von insgesamt 76 ) wurde 2016 von Dienstleistern gegründet, so ein Bericht der Everest Group, einem Beratungs- und Forschungsunternehmen für IT- und Business-Sourcing. Insbesondere die Nachfrage nach Technologien im Zusammenhang mit der digitalen Transformation treibt das Interesse an bestimmten Ballungsräumen an. Offshore-Outsourcing-Anbieter haben auch ihre Einstellung von US-IT-Fachleuten erhöht, um gegen potenzielle
Sie bringen Offshore-Arbeiter in die USA, um an Kundenstandorten zu arbeiten.
Einige Branchenexperten weisen darauf hin, dass
und Roboterfähigkeiten tatsächlich
als Offshore-Outsourcing.
Die Herausforderungen des Outsourcings
Outsourcing ist schwierig zu implementieren, und die Ausfallrate von Outsourcing-Beziehungen bleibt hoch. Je nachdem, wen Sie fragen, kann es zwischen 40 und 70 Prozent liegen. Im Zentrum des Problems steht der inhärente Interessenkonflikt bei jeder Outsourcing-Vereinbarung. Der Kunde sucht einen besseren Service, oft zu niedrigeren Kosten, als er die Arbeit selbst erledigen würde. Der Verkäufer möchte jedoch einen Gewinn erzielen. Diese Spannung muss eng verwaltet werden, um ein erfolgreiches Ergebnis für Kunde und Anbieter zu gewährleisten.
Eine weitere Ursache für Outsourcing-Fehler ist die Eile, in Ermangelung eines guten Business Case auszulagern. Outsourcing, das als „schnelle Lösung“ zur Kostensenkung und nicht als Investition zur Verbesserung der Fähigkeiten, zur globalen Expansion, zur Steigerung der Agilität und Rentabilität oder zur Stärkung des Wettbewerbsvorteils verfolgt wird, wird eher enttäuschen.
Generell nehmen die Risiken zu, da die Grenzen zwischen Kunden- und Lieferantenverantwortung verschwimmen und der Verantwortungsbereich erweitert wird. Unabhängig von der Art des Outsourcings wird die Beziehung nur dann erfolgreich sein, wenn sowohl der Anbieter als auch der Kunde den erwarteten Nutzen erzielen.
Siehe auch: „
“ und „
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Service Level Agreements
A
ist ein Vertrag zwischen einem IT-Dienstleister und einem Kunden, der in der Regel messbar festlegt, welche Dienstleistungen der Anbieter erbringen wird. Service Levels werden zu Beginn jeder Outsourcing-Beziehung festgelegt und dienen dazu, die Leistung eines Lieferanten zu messen und zu überwachen.
Oft kann ein Kunde einem Anbieter eine Strafgebühr berechnen, wenn bestimmte SLAs nicht erfüllt werden. Mit Bedacht eingesetzt, ist dies ein effektiver Weg, um einen Anbieter auf dem richtigen Weg zu halten. Aber kein CIO will im Geschäft der Strafzahlung und des Sammelns sein. Schlechter Service von einem Outsourcing-Anbieter, auch bei einem tiefen Rabatt, ist immer noch schlechter Service und kann zu größeren Problemen führen. Es ist am besten, Energie darauf zu verwenden, herauszufinden, warum die SLAs überhaupt verpasst werden, und daran zu arbeiten, Abhilfe zu schaffen. Starke SLAs allein garantieren keinen Erfolg beim Outsourcing von IT-Dienstleistungen. Sie sind eines von vielen Tools, mit denen Sie einen IT-Outsourcing-Deal verwalten können.
Eine ausführlichere Erörterung der SLAs finden Sie unter „
“ und „
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Outsourcing Deal Längen
Was ist die beste Länge für einen Rock? Während die Outsourcing-Branche nicht ganz so wankelmütig ist wie die Mode, hat sich die vorherrschende Weisheit über die beste Länge für einen Outsourcing-Vertrag im Laufe der Jahre geändert. Als sich Outsourcing als praktikable Option herausstellte, waren lange Verträge — bis zu 10 Jahre — die Norm. Als einige dieser anfänglichen Geschäfte ihren Glanz verloren, wechselten Kunden und Verkäufer zu kürzeren Verträgen.
Wie bei den meisten Fragen zum Outsourcing hängt die optimale Antwort davon ab, was ausgelagert wird und warum. Während jahrzehntelange Geschäfte weitgehend auf der Strecke geblieben sind, kann ein transformatives Outsourcing-Geschäft mehr Zeit erfordern, um sowohl für den Kunden als auch für den Anbieter Vorteile zu erzielen. Wenn Sie jedoch die Desktop-Wartung oder den Support für Rechenzentren auslagern, kann eine kürzere Beziehung besser funktionieren. Im Allgemeinen sollten übermäßig lange Verträge (mehr als sieben Jahre) vermieden werden, es sei denn, der Vertrag ist sehr flexibel.
Weitere Informationen zu Outsourcing-Verträgen finden Sie unter „
“ und „
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Auswahl des richtigen Outsourcing-Anbieterportfolios
Vor vielen Jahren erreichte der milliardenschwere Megadeal für einen Anbieter ein Allzeithoch, und die großen IT-Dienstleister der Welt hätten nicht glücklicher sein können. Aber Großhandel Outsourcing hat sich als schwierig erwiesen, für viele Unternehmen zu verwalten. Heutzutage haben CIOs den
angenommen, der Services von mehreren erstklassigen Anbietern umfasst, um die Anforderungen der IT zu erfüllen. Die meisten großen IT-Dienstleister haben ihr Bestes getan, um sich an diesen Trend anzupassen. Tatsächlich arbeiten einige führende CIOs nicht nur mit einem Kader von
zusammen, sondern erwarten auch, dass sie gemeinsame Ergebnisse erzielen.
Multisourcing ist jedoch nicht ohne große Herausforderungen. Der Kunde muss über ausgereifte Governance- und Lieferantenmanagementpraktiken verfügen. In Vertragsverhandlungen müssen CIOs klarstellen, dass Anbieter zusammenarbeiten und sich nicht gegenseitig die Schuld geben sollten, sonst riskieren sie, den Job zu verlieren. CIOs müssen qualifiziertes Personal mit finanziellen und technischen Fähigkeiten finden, um ein Projektmanagement-Büro oder eine andere Stelle zu leiten, die das Outsourcing-Portfolio verwalten kann.
Der Aufstieg der digitalen Transformation hat eine Verschiebung nicht zurück zu Megadeals, sondern weg von isolierten IT-Services eingeleitet. Da Unternehmen neue Entwicklungsmethoden und Infrastrukturoptionen nutzen, sind viele eigenständige IT-Servicebereiche nicht mehr sinnvoll. Einige IT-Dienstleister versuchen, durch Maklerdienste oder Partnerschaftsvereinbarungen zu One-Stop-Shops für Kunden zu werden und bieten ihren Kunden ein vollständiges Spektrum an Dienstleistungen von erstklassigen Anbietern.
Auswahl eines Dienstanbieters
Die Auswahl eines Dienstanbieters ist eine schwierige Entscheidung. Beginnen Sie jedoch damit, zu erkennen, dass kein Outsourcer genau zu Ihren Bedürfnissen passt. Kompromisse werden notwendig sein.
Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, artikulieren Sie, was Sie von der Outsourcing-Beziehung erwarten, um die wichtigsten Kriterien zu extrahieren, die Sie bei einem Dienstleister suchen. Es ist wichtig, dies herauszufinden, bevor Sie Outsourcer beauftragen, da diese zweifellos ihre eigenen Vorstellungen davon haben, was für Ihr Unternehmen am besten ist, basierend auf ihren eigenen Fähigkeiten und Stärken.
Einige Beispiele für Fragen, die Sie berücksichtigen müssen, sind:
- Was ist für Sie wichtiger: Die Gesamtsumme der Einsparungen, die ein Outsourcer Ihnen bieten kann, oder wie schnell er Ihre Kosten senken kann?
- Wünschen Sie breite Fähigkeiten oder Fachwissen in einem bestimmten Bereich?
- Möchten Sie niedrige, feste Kosten oder variablere Preisoptionen?
Sobald Sie Ihre Bedürfnisse definiert und priorisiert haben, können Sie besser entscheiden, welche Kompromisse es wert sind, getroffen zu werden.
Traditionell haben IT-Organisationen sechs Monate bis zu einem Jahr oder länger mit dem IT-Outsourcing-Transaktionsprozess verbracht, um die richtigen Anbieter zu finden und einen geeigneten Vertrag auszuhandeln. Aber wie ES Dienstleistungen —
– Deals sind kürzer geworden, dieser langwierige Prozess ist möglicherweise nicht mehr sinnvoll. Während der Auswahlprozess noch Sorgfalt erfordert, gibt es einige weitere
, die den Zeitaufwand für die Beschaffung von IT-Dienstleistungen reduzieren können.
Outsourcing-Berater
Viele Unternehmen ziehen einen externen Sourcing-Berater oder Berater hinzu, um die Anforderungen und Prioritäten zu ermitteln. Während Fachwissen von Drittanbietern sicherlich hilfreich sein kann, ist es wichtig,
gut. Einige Berater haben möglicherweise ein Interesse daran, Sie zum Outsourcing zu bewegen, anstatt Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, ob Outsourcing eine gute Option für Ihr Unternehmen ist. Ein guter Berater kann einem unerfahrenen Käufer durch den Lieferantenauswahlprozess helfen und ihn in Schritten wie der Durchführung von Due Diligence, der Auswahl von Anbietern für die Teilnahme am RFP-Prozess, der Erstellung eines Modells oder Scoring-Systems zur Bewertung von Antworten und der endgültigen Entscheidung unterstützen.
Hilfe finden Sie auch in Ihrer Organisation, in der IT und im Unternehmen. Diese Leute können helfen, Ihre Anforderungen herauszufinden. Es gibt oft eine Zurückhaltung, dies zu tun, weil jeder Hinweis auf eine bevorstehende Outsourcing-Entscheidung Schauer in der gesamten IT und der größeren Organisation auslösen kann. Anekdotische Beweise deuten jedoch darauf hin, dass die Einbeziehung von Menschen in den Entscheidungsprozess eher früher als später zu besseren Entscheidungen führt und auch eine Offenheit für den Prozess schafft, die einen großen Beitrag zur Beseitigung von Ängsten leistet.
Weitere Hinweise finden Sie unter „
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Aushandeln des besten Outsourcing-Deals
Der oben angegebene Rat zur Auswahl eines Anbieters gilt für
Bedingungen mit dem von Ihnen ausgewählten Outsourcer. Ein Drittanbieter hat bei Verhandlungen vor allem eines im Sinn: das meiste Geld zu verdienen und dabei das geringste Risiko einzugehen. Klar zu verstehen, was Sie aus der Beziehung herausholen möchten, und zu behalten, dass der Fokus der Verhandlungen die Aufgabe des Käufers ist. Die Abwägung von Risiken und Nutzen für beide Parteien ist das Ziel des
, der emotional und sogar kontrovers werden kann. Aber kluge Käufer werden in Verhandlungen die Führung übernehmen und Themen priorisieren, die für sie wichtig sind, anstatt vom Outsourcer herumgeführt zu werden.
Die Erstellung eines Zeitplans und eines Abschlussdatums für Verhandlungen wird dazu beitragen, den Verhandlungsprozess einzudämmen. Ohne einen könnten solche Diskussionen ewig andauern. Aber wenn ein bestimmtes Problem mehr Zeit benötigt, Sei kein Sklave des Datums. Nehmen Sie sich etwas mehr Zeit, um es herauszufinden.
Schließlich sollten Sie in Verhandlungen keine Schritte unternehmen, um die Arbeit an den Outsourcer zu übertragen. Ein Outsourcing-Vertrag ist nie eine beschlossene Sache, bis Sie auf der gepunkteten Linie unterzeichnen, und wenn Sie beginnen, die Arbeit an den Outsourcer zu bewegen, werden Sie auch mehr Macht über den Verhandlungsprozess an sie übergeben.
Versteckte Kosten des Outsourcings
Der Gesamtbetrag eines Outsourcing-Vertrags gibt nicht genau an, wie viel Geld und andere Ressourcen ein Unternehmen ausgeben wird, wenn es IT-Dienstleistungen an Dritte sendet. Je nachdem, was ausgelagert wird und an wen, zeigen Studien, dass eine Organisation am Ende mindestens 10 Prozent über dieser Zahl ausgeben wird, um den Deal einzurichten und langfristig zu verwalten.
Zu den wichtigsten zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit Outsourcing gehören:
- die Kosten für Benchmarking und Analyse, um festzustellen, ob Outsourcing die richtige Wahl ist
- die Kosten für die Untersuchung und Auswahl eines Anbieters
- die Kosten für den Übergang von Arbeit und Wissen zum Outsourcer
- Kosten, die sich aus möglichen Entlassungen und den damit verbundenen Personalproblemen ergeben
- Kosten für die laufende 2074>
Es ist wichtig, diese versteckten Kosten zu berücksichtigen, wenn Sie einen Business Case für Outsourcing erstellen.
Der Outsourcing—Übergang
Vantage Partners nannte die Outsourcing—Übergangsphase, in der sich das Delivery-Team des Anbieters mit Ihrem Unternehmen, den vorhandenen Fähigkeiten und Prozessen, den Erwartungen und der Organisationskultur vertraut macht, einst das „Tal der Verzweiflung“.“ Während dieser Zeit versucht das neue Team, alle übertragenen Mitarbeiter und Vermögenswerte zu integrieren, Kosten und Ineffizienzen zu beseitigen und gleichzeitig die Lichter anzuhalten. Während dieser Zeit, die von mehreren Monaten bis zu einigen Jahren reichen kann, nimmt die Produktivität sehr oft einen Sturzflug.
Das Problem ist, dass dies auch die Zeit ist, in der Führungskräfte auf der Kundenseite am eifrigsten nach den versprochenen Gewinnen des Deals suchen; Geschäftsbereichsleiter und Vorgesetzte fragen sich, warum sich die IT-Service-Levels nicht verbessern; und IT-Mitarbeiter fragen sich, was ihr Platz in dieser neuen Mixed-Source-Umgebung ist.
IT-Führungskräfte, die sich an den Outsourcing-Vertrag wenden, um Hilfe beim Umgang mit der schwierigen Übergangsphase zu erhalten, werden enttäuscht sein. Der beste Rat ist, zu antizipieren, dass die Übergangsphase schwierig sein wird, zu versuchen, die Erwartungen der Geschäftsseite zu verwalten und Managementpläne und Governance-Tools einzurichten, um die Organisation über den Berg zu bringen.
Outsourcing Governance
Der Erfolg oder Misserfolg eines Outsourcing-Deals ist am Tag des Vertragsabschlusses unbekannt. Den richtigen Vertrag zu bekommen ist notwendig, aber nicht ausreichend für ein gutes Ergebnis. Eine Studie ergab, dass Kunden sagten, dass mindestens 15 Prozent ihres gesamten Outsourcing-Vertragswerts auf dem Spiel stehen, wenn es darum geht, das Lieferantenmanagement richtig zu gestalten. Eine hochgradig kollaborative Beziehung, die auf einem effektiven Vertragsmanagement und Vertrauen basiert, kann einen Mehrwert für eine Outsourcing-Beziehung schaffen. Eine erbitterte Beziehung kann jedoch den Wert der Vereinbarung erheblich beeinträchtigen, wobei die positiven Aspekte durch den größeren Bedarf an Überwachung und Prüfung beeinträchtigt werden. In diesem Umfeld eskalieren Konflikte häufig und Projekte werden nicht durchgeführt.
Bei erfolgreichem Outsourcing geht es ebenso um Beziehungen wie um tatsächliche IT-Dienstleistungen oder Transaktionen. Als Ergebnis,
ist der wichtigste Faktor für den Erfolg eines Outsourcing-Deals. Ohne sie laufen sorgfältig ausgehandelte und dokumentierte Rechte in einem Outsourcing-Vertrag Gefahr, nicht durchgesetzt zu werden, und die Beziehung, die sich entwickelt, sieht möglicherweise nicht so aus, wie Sie es sich vorgestellt haben.
Weitere Informationen zum Outsourcing von Governance finden Sie unter „
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Repatriierung der IT
Repatriierung oder Backsourcing der IT-Arbeit (Auslagerung eines ausgelagerten Dienstes
) Wenn eine Outsourcing-Vereinbarung nicht funktioniert — entweder weil es überhaupt keinen guten Business Case dafür gab oder weil sich das Geschäftsumfeld geändert hat — ist immer eine Option. Es ist jedoch nicht immer einfach, sich aus einer Outsourcing-Beziehung zu befreien, und aus diesem Grund verhandeln und reorganisieren viele Kunden, die mit den Outsourcing-Ergebnissen unzufrieden sind, ihre Verträge und Beziehungen neu, anstatt zu versuchen, in den zuvor ausgelagerten Zustand zurückzukehren. In einigen Fällen ist es jedoch die beste Option, es wieder ins Haus zu bringen, und in diesen Fällen muss es
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