Bedeutung des Verbraucherverhaltens
Das Verständnis des Verbraucherverhaltens ist für ein Unternehmen von wesentlicher Bedeutung, um sowohl für seine aktuellen Produkte als auch für die Einführung neuer Produkte Erfolg zu haben. Jeder Verbraucher hat einen anderen Denkprozess und eine andere Einstellung zum Kauf eines bestimmten Produkts. Wenn ein Unternehmen die Reaktion eines Verbrauchers auf ein Produkt nicht versteht, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit eines Produktausfalls.
Aufgrund der sich ändernden Mode, Technologie, Trends, des Wohnstils, des verfügbaren Einkommens und ähnlicher anderer Faktoren ändert sich auch das Verbraucherverhalten. Ein Vermarkter muss die sich ändernden Faktoren verstehen, damit die Marketingbemühungen entsprechend ausgerichtet werden können.
Welche Bedeutung hat das Kaufverhalten der Verbraucher? Dieser Artikel beschreibt einige von ihnen.
1. Verbraucherdifferenzierung:
Im Marketing ist die Verbraucherdifferenzierung eine Möglichkeit, einen Verbraucher von mehreren anderen Verbrauchern zu unterscheiden. Dies hilft, eine Zielgruppe von Verbrauchern mit dem gleichen oder ähnlichen Verhalten zu machen.
Obwohl Sie eine gezielte Kundendemografie in Ihrem Unternehmen haben, können Sie immer noch Unterschiede zwischen einzelnen Kunden haben. Jede Gruppe von Verbrauchern ist anders und ihre Bedürfnisse und Wünsche unterscheiden sich von anderen Gruppen. Wenn ein Vermarkter über die Differenzierung jeder Verbrauchergruppe Bescheid weiß, kann er separate Marketingprogramme entwerfen.
Consumer Differentiation hilft Ihnen, Ihre Strategien auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen abzustimmen. Wenn die Differenzierung der Verbraucher abgeschlossen ist, können Sie die Breite und Breite Ihrer Dienstleistungen erweitern. Sie werden in der Lage sein, einer größeren Gruppe von Menschen effektiv zu dienen.
Kundenbindung:
„Das Verbraucherverhalten ist für Vermarkter in Business Studies von größter Bedeutung, da das Hauptziel darin besteht, Kunden zu schaffen und zu binden“, sagt Professor Theodore Levitt (Kumar, 2004).
Das Verbraucherverhalten ist nicht nur wichtig, um neue Kunden zu gewinnen, sondern es ist auch sehr wichtig, bestehende Kunden zu binden. Wenn ein Kunde mit einem bestimmten Produkt zufrieden ist, wiederholt er den Kauf. Daher sollte die Vermarktung des Produkts so erfolgen, dass die Kunden davon überzeugt werden, das Produkt immer wieder zu kaufen.
Daher ist es sehr offensichtlich, dass es sehr wichtig ist, Kunden zu schaffen und zu binden. Dies kann nur durch Verständnis und Aufmerksamkeit für das Kaufverhalten des Verbrauchers erreicht werden.
Entwerfen Sie ein relevantes Marketingprogramm:
Wenn Sie das Verbraucherverhalten verstehen, können Sie effektive Marketingkampagnen erstellen. Jede Kampagne kann speziell auf die separate Gruppe von Verbrauchern auf der Grundlage ihres Verhaltens sprechen.
Wenn Sie beispielsweise auf den Kindermarkt abzielen, müssen Sie möglicherweise nach Veranstaltungsorten wie Fernsehwerbung, Schulprogrammen und Blogs Ausschau halten, die sich an junge Mütter richten. Sie müssen unterschiedliche Messaging-Ansätze für verschiedene Verbrauchergruppen verfolgen.
Eine Studie zum Verbraucherverhalten ermöglicht es den Vermarktern zu verstehen, welche Motive die Verbraucher zum Kauf bewegen. Darüber hinaus kann das gleiche Motiv in Werbemitteln verwendet werden, um den Wunsch nach einem Kauf zu wecken. Darüber hinaus sollten Vermarkter Entscheidungen bezüglich Markenlogo, Coupons, Verpackung und Geschenken auf der Grundlage des Verbraucherverhaltens treffen.
Vorhersage des Markttrends:
Die Analyse des Verbraucherverhaltens wird die erste sein, die eine Verschiebung des Markttrends anzeigt. Der jüngste Trend der Verbraucher geht beispielsweise zu Umweltfreundlichkeit und gesunden Lebensmitteln. Dieser sich ändernde Markttrend wurde von vielen Marken beobachtet, darunter McDonalds. Basierend auf dem Verbraucherverhalten brachte McDonald’s gesunde Lebensmitteloptionen.
Durch die Durchführung einer Verbraucherverhaltensstudie spart ein Unternehmen viele Ressourcen, die andernfalls für die Herstellung eines Produkts bereitgestellt werden könnten, das nicht auf dem Markt verkauft wird. Zum Beispiel wird eine Marke im Sommer ihre Ressourcen nicht verschwenden, um ein Produkt herzustellen, das im Sommer nicht verkauft wird. Basierend auf dem Verbraucherverhalten entscheidet das Unternehmen über eine Produktionsstrategie, die Lagerkosten und Marketingkosten spart.
5. Wettbewerb:
Einer der wichtigsten Gründe, das Verbraucherverhalten zu untersuchen, besteht darin, Antworten auf einige der Fragen zu finden:
- Kauft der Kunde bei Ihrem Konkurrenten?
- Warum kauft ein Verbraucher bei Ihrem Konkurrenten?
- Welche Eigenschaften ziehen einen Verbraucher zu Ihren Mitbewerberprodukten an?
- Welche Lücken identifizieren Ihre Verbraucher in Ihren Produkten im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern?
Das Studium des Verbraucherverhaltens erleichtert das Verständnis und die Bewältigung des Wettbewerbs. Basierend auf den Erwartungen der Verbraucher kann Ihre Marke Wettbewerbsvorteile bieten.
Innovation Neuer Produkte:
Wir alle kennen einige der großen Namen wie New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrées, Earring Magic Ken Doll und Wheaties Dunk-a-Balls Cereal. Können Sie die Ähnlichkeiten in diesen Produkten sehen? Ja, sie haben alle versagt!!
Die traurige Wahrheit ist, dass die meisten neuen Produkte und Ideen scheitern. Es gibt eine Schätzung neuer Produktfehler – sie reichen von 33% bis 90%, basierend auf der Art der Branche.
Unternehmen bemühen sich konsequent, die Erfolgsquote ihrer neuen Produkte oder Ideen zu verbessern. Eine der wichtigsten Möglichkeiten ist die Durchführung einer fundierten und durchdachten Studie zum Verbraucherverhalten.
Mit Hilfe der Analyse des Verbraucherverhaltens erkannte Nike, dass die meisten seiner Zielgruppe keine Profisportler sind, aber viele von ihnen strebten danach, ihnen ähnlicher zu sein. So führte Nike bei den Olympischen Spielen 2012 in London eine Kampagne zur Förderung der Leichtathletik mit dem Titel ‚Find Your Greatness‘ ein. Es zielte darauf ab, die Bestrebungen zu fördern, ein Athlet zu sein, nicht nur mit Hochleistungssportlern, sondern wollte alle Menschen unabhängig von ihrer körperlichen Leistungsfähigkeit einbeziehen. Die Kampagne war gut geplant und wurde natürlich datengesteuert sorgfältig analysiert, bevor Maßnahmen ergriffen wurden. Diese Botschaft begeisterte viele Verbraucher und hatte eine enorme Anziehungskraft auf die Zielverbraucher.
Bleiben Sie auf dem Markt relevant
Wenn sich die Welt so schnell verändert wie heute, besteht die größte Herausforderung für uns alle darin, für unseren Zielmarkt relevant zu bleiben. Und wissen Sie, was der Hauptgrund für die schnellen Veränderungen ist? Es ist das sich ständig verändernde Verhalten unserer Kunden.
Die Verbraucher von heute haben größere Auswahlmöglichkeiten und Möglichkeiten, was bedeutet, dass sie leicht zu einem Unternehmen wechseln können, das bessere Produkte und Dienstleistungen anbietet.
“ Die herausragende Fähigkeit, die erforderlich ist, um im einundzwanzigsten Jahrhundert voranzukommen, ist die Fähigkeit zu sehen und zu ergreifen.“ -Adamson und Steckel, Autoren von Shift Ahead.
Der Verlust der Relevanz kostet das Unternehmen nur seinen Marktanteil. Haben wir nicht gesehen, dass Sony Walkman im Zeitalter der digitalen Musik nicht relevant bleibt, und die Taxiindustrie ist nicht bereit, gegen den UBER-Aufschwung anzukämpfen!!
Verbesserung des Kundenservice
Verbraucher benötigen einen unterschiedlichen Kundenservice, und wenn Sie die Unterschiede in Ihrem Kundenstamm verstehen, können Sie den am besten geeigneten Service für individuelle Bedürfnisse bereitstellen.
Wenn Sie beispielsweise ein Elektronikgeschäft besitzen, verstehen Schüler oder Studenten, die einen neuen Laptop kaufen, eher die Funktionen, nach denen sie suchen, als eine Person, die ihren ersten Computer kauft. Bei der ersten Bevölkerungsgruppe besteht Ihr Serviceziel darin, Informationen über die neuesten Technologietrends bereitzustellen, während Sie bei der zweiten Bevölkerungsgruppe mehr Zeit damit verbringen müssen, den Kunden aufzuklären, seine spezifischen Bedürfnisse herauszufinden und ihm sogar beizubringen, wie er die Funktionen seines neuen elektronischen Geräts nutzt.
Fazit
Führende Unternehmen wie The Coca-Cola Company und Barclays haben ihre bestehenden Produkte ständig verbessert und sich auf die Entwicklung neuer Produkte konzentriert. Die Coca-Cola Company richtet ihre Unternehmensstrategie darauf aus, jeden, der von unserem Geschäft berührt wird, zu erfrischen, indem sie Marktforschung durchführt, um das Verbraucherverhalten zu identifizieren. In ähnlicher Weise führte Barclays eine Studie zum Verbraucherverhalten durch, um die Bedürfnisse dieses Zielmarktes besser zu verstehen.
Die Analyse des Verbraucherverhaltens hat sich zu einem wichtigen Instrument entwickelt, um Ihre Kunden zu verstehen. Durch die Untersuchung der Verbraucherpsychologie und der Kräfte hinter dem Kaufverhalten der Kunden können Unternehmen neue Produkte und Marketingkampagnen entwickeln und die Rentabilität steigern.
Unternehmen sollten mit Verbrauchern sprechen, auf Frustrationen achten und vor allem ihre Bedürfnisse und Erwartungen identifizieren!