Inzwischen haben Sie von VoIP gehört, der Abkürzung für Voice over Internet Protocol. Ursprünglich 1995 im Internet eingeführt, ist es eine Untertreibung zu sagen, dass VoIP die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert hat.

In diesem Handbuch erklären wir, wie VoIP-Telefonsysteme funktionieren, einschließlich aller Einzelheiten zum Telefonieren über das Internet.

Selbst wenn Sie sich als Anfänger oder erfahrener Unternehmensleiter betrachten, erfahren Sie alles, was Sie über den Internet-Telefondienst wissen müssen.

Das durchschnittliche VoIP-Telefon unterscheidet sich nicht wesentlich von dem analogen Telefon, das Sie derzeit an Ihrem Schreibtisch haben. VoIP-Telefone sehen gleich aus und haben oft die gleichen Funktionen wie die Festnetz-Tischtelefone, mit denen Sie wahrscheinlich vertraut sind.

Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede, die VoIP-Telefone von anderen Tischtelefonen unterscheiden. Dieser Blog gibt Ihnen einen schnellen Überblick darüber, wie ein VoIP-Telefon funktioniert und wie man es benutzt.

Was ist VoIP und wie funktioniert es?

VoIP steht für Voice over Internet Protocol. Es bezieht sich auf Telefonanrufe, die über das Internet getätigt werden, anstatt über ein normales Festnetz oder ein Mobilfunknetz. Ein VoIP-System nimmt Ihre analogen Sprachsignale auf, wandelt sie in digitale Signale um und sendet sie dann als Daten über Ihre Breitbandleitung.

Es ist eine sehr nützliche Art zu telefonieren – für den Anfang, sobald es eingerichtet ist, ist es viel billiger als normale Telefonleitungen. Dies bedeutet, dass Sie je nach Einrichtung möglicherweise nicht für Ihre Telefonanrufe bezahlen müssen, basierend auf der Entfernung, dem Land, in das Sie anrufen, oder der Zeit, die Sie mit Chatten verbringen.

Ihr VoIP-System könnte:

• • Mit einem Telefon und einem VoIP-Adapter – Mit einem speziellen Adapter können Sie VoIP-Anrufe von einem normalen alten Festnetztelefon aus tätigen. Diese Adapter werden entweder an eine Telefonbuchse in der Wand oder an Ihren Router angeschlossen.

• • Mit einem Computer – Es gibt Dutzende von Programmen, mit denen Sie Sprachanrufe an jeden tätigen können, der sie auch installiert hat, einschließlich Skype, Google Talk und Apple FaceTime. Einige, wie Skype, können auch verwendet werden, um eine normale Festnetz- oder Handynummer anzurufen. Das Anrufen einer anderen Person mit der App ist kostenlos, Das Anrufen einer tatsächlichen Telefonnummer kostet jedoch normalerweise etwas.

• • Mit einem Smartphone – Sie können Ihr Smartphone verwenden, um mit bestimmten Apps Sprachanrufe zu tätigen. Siehe unten für mehr darüber, wie das funktioniert.

Einige Breitband- und Heimtelefonanbieter bieten VoIP als Teil ihrer Dienste an, so dass sie die Dinge etwas anders machen können. Es ist die Standardform der Telefonleitung von einer Reihe von FTTP (Fibre-to-the-Premises) Anbietern, zum Beispiel, und VoIP ist als Teil von fast jedem Business-Breitband- oder Telefonpaket verfügbar. In jedem Fall gibt Ihnen Ihr Anbieter alle Informationen, die Sie benötigen.

Voice over IP oder VoIP ist die Abkürzung für Voice over Internet Protocol und bezieht sich auf die Übertragung von Sprachverkehr über eine Internetverbindung. Traditionelle Telefonie, bekannt als Public Switched Telephone Network oder kurz PSTN, funktioniert über physische Telefonleitungen, Kabelsysteme und Netzwerke und ermöglicht es Benutzern, Festnetz- und Mobiltelefonanrufe zu tätigen. Die IP-Telefonie ist jedoch viel vielseitiger und ermöglicht die Übertragung von Sprache, Daten und Video zu einer Vielzahl von Geräten, einschließlich Smartphones, Laptops, Tablets und IP-Telefonen, zu viel geringeren Kosten.

Es gibt eine Vielzahl von Anwendungen und Software-Kommunikationssystemen, die Voice over IP nutzen, um umfassende Geschäftskommunikationslösungen sowie Internettelefonie für den persönlichen Gebrauch anzubieten. Beispiele für solche Produkte sind 3CX, ein Unternehmenskommunikationssystem, das Sprache, Video, Chat und mehr integriert. Die meisten modernen Gerätehersteller, wie Apple, haben native IP-Apps in ihre Smartphones integriert, z. B. Apple FaceTime, das Anruf- und Videofunktionen bietet.

Funktionsweise

Die VoIP-Technologie ermöglicht den Betrieb herkömmlicher Telefoniedienste über Computernetzwerke unter Verwendung paketvermittelter Protokolle. Paketvermitteltes VoIP setzt Sprachsignale in Pakete, ähnlich einem elektronischen Umschlag. VoIP-Pakete können über jedes VoIP-kompatible Netzwerk übertragen werden, z. B. ein lokales Netzwerk (LAN).

Kein gewöhnlicher Telefondienst

Da VoIP Pakete verwendet, können viel mehr Informationen über das Netzwerk übertragen werden, um Ihre Kommunikationsbedürfnisse zu unterstützen und zu verbessern. Zusätzlich zu herkömmlichen Sprachdiensten erhalten Sie mit VoIP Zugriff auf erweiterte Anwendungen, mit denen Ihre Mitarbeiter möglicherweise agiler und produktiver arbeiten können. VoIP-Lösungen für Unternehmen haben sich zu Unified Communications-Diensten entwickelt, die die gesamte Kommunikation – Telefonanrufe, Faxe, Voicemail, E-Mail, Webkonferenzen und mehr – als diskrete Einheiten behandeln, die alle auf beliebige Weise und an jedes Mobilteil, einschließlich Mobiltelefone, geliefert werden können.

Registrierung Neu verkabelt: VoIP-Telefonanlagen benötigen kein teures Kupferkabel.

VoIP-Telefone tätigen und empfangen Anrufe über das Internet. Dies bedeutet, dass sie die Internetverbindung Ihres Büros verwenden können, um eine Verbindung zum Telefonnetz herzustellen. Mit anderen Worten, wenn Ihr Büro bereits für Ethernet verkabelt ist, müssen Sie nicht in zusätzliche Kupferkabel investieren, um Ihre Geschäftstelefone zu verwenden.

Um telefonieren zu können, müssen Sie zuerst Ihr VoIP-Telefon in Ihrem Konto registrieren. Dies ist der Vorgang, bei dem Sie Ihr Telefon mit Ihrem Dienstanbieter verbinden, damit diese miteinander kommunizieren können. Einige VoIP-Anbieter unterstützen das Booten von IP-Telefonen für bestimmte VoIP-Telefone, wodurch der Telefonregistrierungsprozess mithilfe eines Bootservers beschleunigt wird.

Der gesamte Prozess der Registrierung eines Telefons dauert weniger als 30 Minuten. Außerdem müssen Sie nicht die lokale Telefongesellschaft anrufen. Telefone sind aktiv, sobald sie registriert sind – keine Bürokratie.

VoIP-Telefone sehen genauso aus wie normale Telefone

Äußerlich erkennen Sie möglicherweise nicht einmal den Unterschied zwischen einem VoIP-Telefon und einem anderen Geschäftstelefon. VoIP-Telefone verfügen in der Regel über Mobilteile, Empfänger, Lautsprecherpositionen und Tastenplatzierungen, die sie physisch nicht von den Geschäftstelefonen unterscheiden, die Sie derzeit verwenden.

VoIP-Telefone verwenden dieselbe Tastatur wie Festnetztelefone. Die Tastatur verfügt über neun Ziffern, Null und entsprechende Buchstaben, die eine alphanumerische Eingabe ermöglichen. Wenn Sie jemals zuvor ein Telefon verwendet haben, haben Sie diese Tastatur gesehen.

VoIP-Telefontastatur

VoIP-Telefone verfügen im Allgemeinen über spezielle Tasten für Wahlwiederholung, Übertragung, Konferenz, Halten, Stummschaltung, Voicemail und Freisprecheinrichtung. Diese Tasten befinden sich an der Seite des Ziffernblocks. VoIP-Telefone und andere Geschäftstelefone verwenden diese Funktionen fast universell. Das heißt, VoIP-Telefone sind in der Lage HD Voice, während andere Business-Telefone nicht sind.

HD Voice bietet mindestens die doppelte Audioreichweite des Festnetztelefondienstes. Die Spread für Festnetz-Sprachqualität ist 3,4 kHz (3400 Hz), aber die Spread für HD Voice ist 7 kHz (7000 Hz). Mit anderen Worten, die Qualität Ihrer Anrufe wird mit zwei VoIP-Telefonen viel höher sein als mit zwei herkömmlichen Telefonen.

Viele VoIP-Telefone unterstützen auch Power over Ethernet (PoE), mit dem Sie das Telefon über einen PoE-Switch anstelle eines Netzteils mit Strom versorgen können. Dies reduziert Unordnung auf Ihrem Schreibtisch und vereinfacht die Bestandsverwaltung. Es kann Ihnen auch Geld sparen, da Netzteile oft separat von den Telefonen verkauft werden.

Umschalttasten für VoIP-Telefone

VoIP-Telefone behandeln Anrufe anders als andere Geschäftstelefone. Oben sind die Schaltflächen im gelben Rechteck die Umschaltflächen. Mit VoIP-Telefonen können Sie mit den Umschalttasten zwischen aktuellen, eingehenden und gehaltenen Anrufen wählen. Diese Tasten erscheinen selten auf Festnetztelefonen.

Bei Festnetztelefonen entspricht jede „Leitung“ einer Telefonnummer. Festnetztelefone können mehrere Anrufe zwischen entsprechenden Kupferleitungen jonglieren, und Sie wechseln zwischen diesen Anrufen mit den Leitungstasten (im grünen Rechteck oben) am Telefon. Wenn Sie fünf Leitungen für Ihr Unternehmen haben, bedeutet dies, dass Ihr Telefon Anrufe von fünf verschiedenen Telefonnummern annehmen kann.

VoIP-Telefone hingegen haben keine „Leitungen“ im herkömmlichen Sinne. Anstatt an eine Telefonnummer gebunden zu sein, ist jede Leitung eines VoIP-Telefons an eine SIP-Adresse oder ein Benutzerkonto gebunden. Abhängig von Ihrem Telefonmodell kann Ihr Telefon möglicherweise mehrere Benutzerkonten gleichzeitig verwalten. Dies bedeutet, dass Sie Anrufe von mehreren Konten und verschiedenen Telefonnummern auf Ihrem VoIP-Telefon entgegennehmen können.

VoIP verwenden

Die Chancen stehen gut, dass Sie bereits VoIP-Anrufe tätigen, wenn Sie einen Ferngespräch führen. Telefongesellschaften nutzen VoIP, um ihre Netzwerke zu optimieren. Indem sie Tausende von Telefonanrufen über einen Circuit Switch und in ein IP-Gateway leiten, können sie die Bandbreite, die sie auf lange Sicht verwenden, erheblich reduzieren. Sobald ein Gateway den Anruf auf der anderen Seite des Anrufs empfängt, wird er dekomprimiert, wieder zusammengesetzt und an einen lokalen Circuit Switch weitergeleitet.

Obwohl es einige Zeit dauern wird, können Sie sicher sein, dass irgendwann alle derzeitigen leitungsvermittelten Netzwerke durch Paketvermittlungstechnologie ersetzt werden (mehr zu Paketvermittlung und Leitungsvermittlung später). IP-Telefonie ist sowohl wirtschaftlich als auch infrastrukturell sinnvoll. Immer mehr Unternehmen installieren VoIP-Systeme, und die Technologie wird auf dem Weg in unsere Häuser immer beliebter. Die vielleicht größte Attraktion für VoIP für Heimanwender, die den Wechsel vornehmen, sind Preis und Flexibilität.

Mit VoIP können Sie von jedem Ort aus telefonieren, an dem Sie über eine Breitbandverbindung verfügen. Da die IP-Telefone oder ATAs ihre Informationen über das Internet übertragen, können sie vom Provider überall dort verwaltet werden, wo eine Verbindung besteht. So können Geschäftsreisende ihre Telefone oder ATAs auf Reisen mitnehmen und haben immer Zugriff auf ihr Telefon zu Hause. Eine weitere Alternative ist das Softphone. Ein Softphone ist eine Client-Software, die den VoIP-Dienst auf Ihren Desktop oder Laptop lädt. Das Vonage Softphone verfügt über eine Oberfläche auf Ihrem Bildschirm, die wie ein herkömmliches Telefon aussieht. Solange Sie über ein Headset / Mikrofon verfügen, können Sie von Ihrem Laptop aus überall in der mit Breitband verbundenen Welt Anrufe tätigen.

Die meisten VoIP-Unternehmen bieten Minutentarife an, die wie Handyrechnungen für nur 30 US-Dollar pro Monat strukturiert sind. Am oberen Ende bieten einige unbegrenzte Pläne für $ 79. Mit der Beseitigung von ungeregelten Gebühren und der Suite von kostenlosen Funktionen, die mit diesen Plänen enthalten sind, kann es durchaus eine Ersparnis sein.

Die meisten VoIP-Unternehmen bieten die Funktionen, für die normale Telefongesellschaften zusätzliche Gebühren erheben, wenn sie zu Ihrem Serviceplan hinzugefügt werden. VoIP beinhaltet:

• • Anrufer-ID

• • Anklopfen

• • Anrufweiterleitung

• • Wiederholen zifferblatt

• • Rückruf

• • Drei-weg aufruf

Es gibt auch erweiterte Anruffilteroptionen von einigen Netzbetreibern. Diese Funktionen verwenden Anrufer-ID-Informationen, damit Sie auswählen können, wie Anrufe von einer bestimmten Nummer verarbeitet werden. Sie können:

• • Leiten Sie den Anruf an eine bestimmte Nummer weiter

• • Senden Sie den Anruf direkt an die Voicemail.

• • Geben Sie dem Anrufer ein Besetztzeichen.

• • Spielen Sie eine „not-in-Service“ -Nachricht ab

• • Senden Sie den Anrufer an eine lustige Ablehnungshotline.

• • Bei vielen VoIP-Diensten können Sie auch Voicemails über das Internet abrufen oder Nachrichten an eine E-Mail anhängen, die an Ihren Computer oder Handheld gesendet wird. Nicht alle VoIP-Dienste bieten alle oben genannten Funktionen. Preise und Dienstleistungen variieren, also wenn Sie interessiert sind, ist es am besten, ein wenig einkaufen zu gehen.

Nachdem wir VoIP im Allgemeinen betrachtet haben, schauen wir uns die Komponenten genauer an, mit denen das System funktioniert. Um zu verstehen, wie VoIP funktioniert und warum es eine Verbesserung gegenüber dem herkömmlichen Telefonsystem darstellt, ist es zunächst hilfreich zu verstehen, wie ein herkömmliches Telefonsystem funktioniert.

Was sind die Vorteile von Voice over IP?

VoIP kann Aufgaben erleichtern und Funktionen bereitstellen, deren Implementierung bei Verwendung herkömmlicher PSTN umständlich oder kostspielig sein kann.

• • Es kann mehr als ein Anruf auf derselben Breitband-Telefonleitung übertragen werden. Auf diese Weise kann Voice over IP das Hinzufügen von Telefonleitungen zu Unternehmen erleichtern, ohne dass zusätzliche physische Leitungen erforderlich sind. Dies macht VoIP-Systeme viel skalierbarer.

• • Funktionen, die normalerweise von Telekommunikationsunternehmen extra berechnet werden, wie Anrufweiterleitung, Anrufer-ID oder automatische Wahlwiederholung, sind bei der Voice over IP-Technologie häufig standardmäßig enthalten. Darüber hinaus sind sie viel einfacher zu konfigurieren und zu verwalten.

• • Unified Communications ist mit Voice over IP-Technologie gesichert, da sie die Verwendung von Software und Anwendungen wie 3CX ermöglicht. Solche Lösungen bieten eine ganze Reihe von Kommunikationsfunktionen wie Sprachanrufe, Video, Instant Messaging, Konferenzen und sogar Live-Website-Kommunikation.

• • In Verbindung mit einer modernen Kommunikationslösung können Benutzer ihre Bürotelefonnummer überall hin mitnehmen. Sie können von ihrem Mobilgerät, Laptop oder Tablet aus auf das Firmentelefonsystem zugreifen und es nutzen.

• • Eine Voice-over-IP-Lösung bietet erhebliche Kosteneinsparungen gegenüber einem herkömmlichen Telefonsystem. Benutzer können kostenlose Anrufe und niedrige Tarife für internationale Anrufe und Ferngespräche nutzen.

• • Unternehmen können den Kundenservice mit Anwendungen verbessern, die Funktionen zur Steigerung der Produktivität und Effizienz von Agenten bieten. Darüber hinaus können Kunden über eine Vielzahl von Kanälen mit dem Unternehmen in Kontakt treten und kostenlose Anrufe in Contact Center tätigen.

• • Es ist viel einfacher, mit Remote-Mitarbeitern zu arbeiten, wenn Ihr Unternehmen über eine VoIP-Software-Kommunikationslösung verfügt. Nebenstellen können einfach und unkompliziert hinzugefügt werden, und Mitarbeiter können dem Firmentelefonsystem hinzugefügt werden, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

• • Faxgeräte sind ein veraltetes Gerät, das die meisten Unternehmen loswerden. Aber für diejenigen, die einfachere Zeiten lieben, bieten viele moderne Kommunikationslösungen Fax an E-Mail, die durch VoIP erleichtert wird.

• • Ganze Systeme sind einfach und kostengünstig zu implementieren. Ohne umfangreiche Infrastruktur können VoIP-Kommunikationssysteme schnell und ohne große Kosten bereitgestellt werden. Was mehr ist, mit mobilen Anwendungen und Web-Clients, gibt es keine Notwendigkeit für Tischtelefone oder teure Geräte, so dass es ideal für kleine Unternehmen sowie größere Unternehmen.

• • Mit einer Breitband-Internetverbindung kann ein guter VoIP-Dienst eine hervorragende Gesprächsqualität mit sehr geringen Ausfallzeiten bieten.

Nachteile von VoIP

• • Wenn Sie Internetprobleme oder Stromausfälle haben, kann dies dazu führen, dass Ihr VoIP-Telefonsystem nicht funktioniert. Darüber hinaus kann eine schlechte Internetverbindung die Qualität der Anrufe beeinträchtigen. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen für eine dedizierte Internetverbindung für ihre VoIP-Kommunikation.

• • Als Internetdienst ist es anfällig für Cyberangriffe. Es gibt eine Reihe von Sicherheitsrisiken, einschließlich DOS-Angriffen und Abhören. Die meisten zuverlässigen Dienstanbieter und Softwaresysteme implementieren jedoch Tools und Maßnahmen zum Schutz vor solchen Schwachstellen.

FAQ

Kann ich meine alte Telefonnummer behalten?

Dies hängt von Ihrem VoIP-Setup ab. Bei den meisten spezifischen VoIP-Anbietern können Sie Ihre alte Nummer portieren. Einige erfordern jedoch möglicherweise ein neues.

Für die meisten VoIP-Apps und -Software müssen Sie sich registrieren und in Ihrem Konto anmelden, sodass eine Telefonnummer nicht immer erforderlich ist. Solange Sie sich in der App anmelden können, können Ihre Kontakte Sie anrufen.

Wie viel kostet es?

Auch hier hängt es von Ihrem Setup ab. VoIP-Anrufe von App zu App sind fast immer kostenlos; Das Anrufen einer Festnetz- oder Handynummer kann ein wenig kosten; und andere VoIP-Dienste, einschließlich solcher von hyperoptischen oder Geschäftsanbietern, erfordern eine monatliche Gebühr.

Soll ich mein Festnetz loswerden?

Für die meisten Anbieter benötigen Sie ohnehin eine Leitungsmiete, um Breitband zu empfangen, sodass Sie möglicherweise keine andere Wahl haben, als es zu behalten.

Wenn Sie sich darauf verlassen können, telefonieren zu können, jemals Nummern anrufen müssen, die nicht über VoIP verfügbar sind, oder Funktionen verwenden, die nur im Festnetz verfügbar sind, lohnt es sich, ein Festnetz als Backup beizubehalten. Wenn Sie jedoch nur sehr gelegentlich telefonieren, könnten Sie damit davonkommen, überhaupt keine zu haben.

Der Wechsel zu VoIP kann Ihnen auch helfen, Geld für Kommunikationsdienste zu sparen. Fern- und Auslandsgespräche sind mit VoIP-Service in der Regel kostenlos. Die einzige Gebühr ist für Ihren Internetzugang. Die Implementierung von VoIP bedeutet nicht, dass alle Ihre Mitarbeiter IP-fähige Telefone verwenden müssen. Die besten VoIP-Anbieter implementieren IP-Telefonie in einer Weise, die Ihre Investition in bestehende Telefonanlagen schützt, auch wenn Sie analoge Telefonstationen haben.