Was zu erwarten ist
Um Probleme zu vermeiden, haben Staatsbeamte eine Reihe von Tutorials und Informationen veröffentlicht, um Benutzern die Navigation durch das neue System zu erleichtern, das am 8. Juni eröffnet werden soll.
„Ich hoffe, unsere Benutzer nehmen sich ein wenig Zeit, um das neue System vor dem Start zu testen, damit sie sich wohl fühlen“, sagte Berrier am 28. Ab Dienstag wird das System sowohl neue als auch anhaltende Arbeitslosenanträge wieder aufnehmen, die beide derzeit während der Übergangszeit pausiert sind.
Online-Tutorials sind in Englisch und Spanisch verfügbar. Das Ministerium für Arbeit und Industrie veranstaltet eine Reihe von Live-Workshops, die ebenfalls aufgezeichnet werden, in denen Empfänger und Arbeitgeber mehr über das neue System erfahren können.
Informationen über weit verbreitete Störungen werden auf den Social-Media-Kanälen der Abteilung geteilt oder direkt an die Benutzer kommuniziert, sagte Berrier.
In Erwartung eines hohen Benutzeraufkommens am 8. Juni hat der Staat eine „Wartezimmer“ -Funktion eingerichtet, wenn sich Antragsteller anmelden, um einen Absturz des Systems zu verhindern.
„Wenn Sie es sich leisten können, ein paar Tage zu warten, warten Sie ein paar Tage“, sagte Simon-Mishel und erklärte, dass der Staat mehr Zeit habe, erste Fehler zu beheben, und dass die Wartezeiten geringer sein sollten.
Philadelphia Legal Assistance hat eine eigene Online-Referenzdatenbank veröffentlicht, in der auch Benutzer über ihre Erfahrungen befragt sowie Nachrichten und Informationen zu Störungen und Korrekturen ausgetauscht werden.
Um den Übergang zu bewältigen, stellte Pennsylvania 500 Kundendienstmitarbeiter ein, um Fragen zu beantworten, die laut Berrier rechtzeitig für den 8. Juni geschult und bereit sein werden. Die UC Service Center-Nummer lautet 888-313-7284.
Antragsteller, die Probleme bei der Online-Einreichung haben oder normalerweise telefonisch einreichen, können dies ab dem 10. Die anzurufende Nummer lautet 888-255-4728 für Englisch oder 877-888-8104 für Spanisch.
Die ersten Wochen werden wahrscheinlich holprig sein, sowohl staatliche als auch gemeinnützige Befürworter bemerkten, aber alle sagten, sie hofften, dass die neue Technologie schließlich den Service verbessern würde.
„Technologieänderungen werden immer Probleme haben, selbst wenn Sie einen erstklassigen Job machen“, sagte Simon-Mishel.
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