In einer Zeit, in der Stakeholder mehr Macht über Geschäftsergebnisse haben als je zuvor, muss jede Organisation verstehen, welche Auswirkungen verschiedene Stakeholdergruppen auf ihre Geschäftstätigkeit haben können

Warum Stakeholder einen größeren Einfluss haben als je zuvor

Stakeholder sind Einzelpersonen, Gruppen oder Organisationen, die direkt an einem Projekt, Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen beteiligt oder indirekt davon betroffen sind. Als solche beeinflussen Stakeholder auch, warum und wie ein Unternehmen Geschäfte macht. Sowohl interne als auch externe Stakeholder, von den tief Investierten bis zu den leicht Interessierten, waren zu keinem Zeitpunkt sichtbarer, prominenter oder lautstärker als heute.

Die Ereignisse der letzten Jahre haben den Einfluss der Stakeholder verstärkt, da Unternehmen für ihr Handeln in einer Weise zur Rechenschaft gezogen werden, die vor zwei Jahrzehnten noch undenkbar gewesen wäre. Das Wiederaufleben des Stakeholder-Kapitalismus als primäres Geschäftsethos treibt diesen Wandel voran. Die Aufgabe, nachhaltigen Wert für die Gesellschaft zu schaffen und nicht nur Gewinne für die Aktionäre zu erwirtschaften, ist heute fester verankert als je zuvor seit den 1960er Jahren. Corporate Social Responsibility und seine Nachkommen der nächsten Generation sind Schlagzeilen und das Interesse am Stakeholder-Management als Disziplin steigt.

Die Auswirkungen der Finanzkrise von 2008 zeigten, wie Unternehmen ihren Vertrag mit der Gesellschaft erneuern mussten, wenn sie eine nachhaltige Zukunft haben wollten. Kurzfristigkeit war nicht mehr lebensfähig, und eine breitere Gruppe von Interessengruppen, einschließlich Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Gemeinden, musste von Geschäftsentscheidungen profitieren. Jetzt enthüllen populäre Bewegungen, die durch soziale Ungleichheit und die Klimakrise ausgelöst wurden, wie Black Lives Matter und Extinction Rebellion, die Aktionen von Unternehmen. Covid-19 spielt auch eine Rolle und reformiert die Geschäfts- und Gesellschaftslandschaft.

Die neue Normalität bietet auch ein gewisses Maß an Interkonnektivität, das es jedem ermöglicht, Bürgerjournalist oder Whistleblower zu sein. Und im Zuge der Pandemie ist die Anforderung, die Bedürfnisse aller Stakeholder zu verstehen und darauf zu reagieren, für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens von größter Bedeutung geworden.

Wie verschiedene Stakeholder ein Unternehmen beeinflussen

Ein Unternehmen kann nicht ohne seine Stakeholder funktionieren. Jede Stakeholder-Gruppe hat eine Rolle zu spielen, und verschiedene Ebenen des Einflusses auf den Geschäftsbetrieb. Aber nicht alle Stakeholder sind gleich.

Primäre Stakeholder sind für den Zweck der Organisation von zentraler Bedeutung. Diese wichtigen Akteure tragen direkt zum Erfolg des Unternehmens bei. Sie können sowohl interne Aktionäre, Mitarbeiter, Geschäftsführer und Verwaltungsrat als auch externe Kunden sein.

Sekundäre Stakeholder haben einen indirekten Einfluss – Regierungsbehörden, Lieferanten, lokale Gemeinschaften. Von börsennotierten Unternehmen bis hin zu kleinen Unternehmen verfügt jede Organisation über ein komplexes Ökosystem von Stakeholdern, und alle können spürbare Auswirkungen haben.

• Aktionäre: Trotz des Anstiegs des Stakeholder-Kapitalismus haben die Aktionäre immer noch erheblichen Einfluss. Sie haben eine Abstimmung über die Geschäftsziele, können direkt den Börsenwert beeinflussen und Investitionen bereitstellen oder zurückhalten.
• Mitarbeiter: Obwohl sie wichtige interne Stakeholder sind, haben die meisten Mitarbeiter keine direkte Kontrolle über Geschäftsentscheidungen. Nichtsdestotrotz können sie die Strategie und die Unternehmensführung beeinflussen oder sogar einen unmittelbaren Einfluss auf die Produktion haben, indem sie sich weigern zu arbeiten. Mitarbeitermeinungen und Bewertungen von Arbeitgebern beeinflussen die Fähigkeit des Unternehmens, Top-Talente zu gewinnen und zu halten.
• Kunden: Die Bedürfnisse und Meinungen der Kunden bestimmen, ob ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen verkaufen kann. Verbrauchertrends, Gewohnheiten und Launen haben einen immensen Einfluss auf den Markenerfolg. Social-Media-Plattformen geben Kunden die Möglichkeit, Unternehmen einem breiteren Publikum von Kontakten zu empfehlen oder zu verunglimpfen.
• Lieferanten: Die Lieferkette hängt vom belieferten Unternehmen ab: Die Nachhaltigkeit eines Teils wirkt sich auf alle anderen aus. Die Effizienz von Kommunikation, Betriebsprozessen, Transport und Zahlungen in der gesamten Kette bestimmt die Fähigkeit jedes Glieds, seinen Zweck zu erfüllen.
• Regulierungsbehörden: Die Notwendigkeit, dass Organisationen innerhalb eines regulatorischen Rahmens agieren, gibt Regulierungsbehörden und Regierungsbehörden die Befugnis, sie zur Rechenschaft zu ziehen, sie zu besteuern und sie sogar am Handel zu hindern, wenn sie rechtliche und ethische Grenzen überschreiten. Neue Gesetze können Operationen einschränken, während der Zugang zu Finanzmitteln sie ankurbeln kann.
• NRO: Durch die Sensibilisierung der Öffentlichkeit können NGOs Unternehmen unter Druck setzen, die Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter zu verbessern, ihre Umweltauswirkungen zu verringern oder die lokale Gemeinschaft zu versöhnen. Ihr Einfluss ist gering, aber die Auswirkungen einer negativen Kampagne können von langer Dauer sein.
• Lokale Gemeinschaften: Das Wohlwollen der lokalen Gemeinschaft ist ein wertvolles Geschäftsgut, das Kunden und Mitarbeiter versorgt und die Expansion unterstützt. Wenn die Geschäftstätigkeit jedoch negative Folgen für die Gemeinschaft hat, kann ihr Widerstand erhebliche Herausforderungen darstellen.

Messung der Auswirkungen von Stakeholdern

Um die Auswirkungen verschiedener Arten von Stakeholdern auf ihr Geschäft zu verstehen, benötigt eine Organisation Zugang zu Frühindikatoren für mögliche Änderungen der Einstellungen dieser Stakeholder gegenüber der Organisation. Diese Informationen müssen rechtzeitig geliefert werden, bevor sich eine Stimmungsänderung auf Umsatz, Aktienwert, Mitarbeiterzufriedenheit usw. auswirkt. Berichte müssen umfassend und weitreichend sein und alle Aktionärsgruppen umfassen.

Im öffentlichen Bereich gibt es ausreichende Informationen, um die Einstellungen der Stakeholder zu einer Organisation zu verstehen. In unserer hypertransparenten Realität, in der soziale Plattformen jedem eine Stimme geben und der 24-Stunden-Medienzyklus kontinuierlich Inhalte aktualisiert, teilen Stakeholder bereitwillig ihre Ansichten. Die Herausforderung, wenn jeder ein Autor ist, besteht darin, die relevanten Inhalte zu sammeln, zu analysieren und nutzbare Informationen zu extrahieren.

Fortschrittliche Stakeholder-Intelligence-Lösungen nutzen Echtzeit-Datenanalysen, um Stakeholder-Aktivitäten zu sammeln, zu analysieren und zu berichten und die Themen aufzudecken, die die größten Auswirkungen haben werden. alva verwendet eine proprietäre Kombination aus maschinellen Lernmodellen und semantischer Analyse der Programmierung natürlicher Sprache (NLP), um große Datenmengen zu analysieren. Alvas Stakeholder Intelligence bezieht Inhalte aus allen Medien in mehreren Sprachen und kann spezifische Organisationen, Themen, Sektoren, Standorte und Stakeholder identifizieren.

Das Ergebnis dieser Art von Stakeholder-Analyse ist ein genaues Verständnis in Echtzeit des Einflusses, der positiven oder negativen Macht und der Legitimität jedes Stakeholders sowie der Dringlichkeit, mit der das Unternehmen reagieren muss. In der neuen Ära des Stakeholder-Kapitalismus müssen Unternehmen diese ausgeklügelten Tools einsetzen, um zu verstehen, welche Auswirkungen Stakeholder auf ihren Erfolg haben und haben werden.