Scannen / Absacken
Die komplexesten Aufgaben des Self-Checkouts werden gleichzeitig ausgeführt. Wenn der Kunde den ersten Artikel scannt, wird er aufgefordert, den Artikel in eine Tasche zu legen. Jeder Artikel im Geschäft ist über Informationen, auf die durch Scannen des UPC auf dem Produkt zugegriffen wird, mit dem Self-Checkout-System verbunden. Der Code greift auf Informationen über die Kosten des Artikels zu, um den Kunden korrekt zu belasten, enthält aber auch ein ungefähres Gewicht für die Verwendung beim Absacken. Vor der Self-Checkout-Spur wäre ein menschlicher Kassierer dafür verantwortlich, visuell sicherzustellen, dass alle Lebensmittel eines Kunden bezahlt wurden. Die Self-Checkout-Maschine eliminiert diese Notwendigkeit, indem sie die gespeicherten Informationen über das Gewicht des Produkts verwendet, um gegen eine Skala unter dem Absackbereich zu messen. Wenn ein Kunde einen Artikel scannt und nicht in die Tasche legt, erinnert ihn das System sanft daran. Wenn ein Artikel in den Beutel gelegt wird, dessen Gewicht nicht dem des gescannten Artikels entspricht, wird der Kunde darüber informiert, dass sich ein nicht autorisierter Artikel im Absackbereich befindet. Die visuelle Nachricht, zusammen mit den akustischen Hinweisen, warnt den Kunden, sowie alle menschlichen Mitarbeiter in der Nähe, dass der Kunde das System möglicherweise nicht wie vorgesehen verwendet. Die Nachricht wird gesendet, ohne den Kunden direkt eines unangemessenen Verhaltens zu beschuldigen.
Nicht jeder Artikel hat eine UPC, z. B. Produkte oder Feinkostartikel. Einige Lebensmittel haben Salatbars oder andere frische Lebensmittel, die Sie kaufen können, um sie mit nach Hause zu nehmen. In diesen Fällen können Sie mit dem System einen Artikelcode über einen Ziffernblock eingeben. Wenn der Artikel gewogen werden muss, wird der Kunde aufgefordert, ihn auf dem Scanner zu wiegen, und sein Gewicht wird gegen das Gewicht des Artikels in der Tasche getestet.
Während ein Großteil des Scannens und Absackens zwischen dem Self-Checkout-Gerät und dem Benutzer ausgehandelt wird, überwacht normalerweise ein menschlicher Mitarbeiter mehrere Kioske gleichzeitig. Ein Versuch, Alkohol oder Tabakprodukte mit einem menschlichen Mitarbeiter zu kaufen, um das Alter des Kunden zu überprüfen. Ich denke, es gibt einige Dinge, die Maschinen noch nicht können.
Bezahlen
Nach dem Scannen jedes Artikels fragt das System, ob Sie einen anderen Artikel bezahlen oder scannen möchten. Wenn sich der Kunde für die Zahlung entscheidet, fordert das System den Benutzer zur Eingabe von Gutscheinen auf, die mit seinen UPCs gescannt werden können, und dann zur Auswahl einer Zahlungsart. Wenn der Benutzer mit Bargeld bezahlt, reagiert der Automat, indem er Geldscheine und Münzen nimmt und Wechselgeld ausgibt. Eine Transaktion mit einer Karte ist noch schneller, da die Maschine nur einen Schlag benötigt. Jeder Versuch, Taschen vor der Zahlung von der Waage zu entfernen, wird mit einer weiteren Fehlermeldung beantwortet.
Verlassen
Sobald die Quittung gedruckt ist, fordert die Stimme den Kunden auf, seine Taschen zu nehmen und zu gehen. Im Allgemeinen dankt die Stimme auch dem Kunden und lädt ihn ein, wieder zu kommen. Die Maschine benachrichtigt den Kunden zu diesem Zeitpunkt auch über alle zurückgelassenen Änderungen.
Quellen:
http://www.coroflot.com/CWinslow/Interaction-Design
http://www.popai.com/uploads/downloads/WhitePaper-Self-Checkout-2009.pdf