Telefonkonferenzen sind zu einer unverzichtbaren Telefonfunktion für Unternehmen geworden. Sie können Audio- oder Videokonferenzen für Besprechungen mit Kunden, Präsentationen, Schulungsseminare und eine Vielzahl anderer Zwecke verwenden. Obwohl es mit PSTN-Festnetz verfügbar war, war die Funktion teuer und nur große Organisationen konnten es sich leisten, sie zu nutzen. Wie viele andere Aspekte der Sprachkommunikation hat VoIP die Telefonkonferenzfunktion verbessert und für Unternehmen zugänglicher gemacht.
Drei-Wege-Anrufe versus Telefonkonferenzen
Gibt es einen Unterschied zwischen 3-Wege-Anrufen und Telefonkonferenzen? Technisch gesehen sind 3-Wege-Anrufe eine Teilmenge von Telefonkonferenzen, bei denen die maximale Teilnehmerzahl drei beträgt. Auf der anderen Seite bieten die meisten Dienstanbieter Telefonkonferenzen an, bei denen die Teilnehmer von nur vier bis zu 30 Personen reichen können. Es ist die einfachste Form der Telefonkonferenz und steht in vielen Fällen auch Privatanwendern zur Verfügung.
3-Wege-Anrufe sind einfacher zu initiieren als eine typische Telefonkonferenz. Die Funktion ist so konzipiert, dass der Benutzer jeden normalen Personenanruf mit wenigen Tastendrücken in einen 3-Wege-Anruf umwandeln kann. Im Allgemeinen sind 3-Wege-Anrufe in der Regel spontane Gespräche und werden nicht im Voraus eingerichtet. Es ist nützlich in Situationen, in denen die Anrufer erkennen, dass sie einen Dritten für bestimmte Informationen benötigen, um Entscheidungen zu treffen oder Statusaktualisierungen bereitzustellen.
Im Gegensatz dazu werden die meisten Telefonkonferenzen im Voraus konfiguriert und geplant. Unternehmen nutzen Telefonkonferenzen als Ersatz für persönliche Besprechungen, insbesondere wenn die Teilnehmer über verschiedene Büros oder Länder verteilt sind. Der Host ist oft in der Lage, seinen Bildschirm mit anderen zu teilen. Viele Telefonkonferenzen enthalten auch eine Videokomponente, und einige Teilnehmer verwenden möglicherweise nur Audio, wenn ihr Gerät keine Kamera unterstützt.
So initiieren Sie Drei-Wege-Anrufe mit VoIP
Die Methode zum Konvertieren eines regulären Anrufs in einen Drei-Wege-Anruf variiert je nach Dienstanbieter und tatsächlichem Gerät. Benutzer können von den meisten Geräten aus Dreiwege-Anrufe tätigen, einschließlich Smartphones, SIP-Tischtelefonen und Computern. Die Fähigkeit kann jedoch auf einigen Geräten aufgrund des Serviceplans oder anderer Überlegungen eingeschränkt sein.
Im Großen und Ganzen kann der Benutzer einen dritten Teilnehmer zu einem regulären Anruf hinzufügen, indem er die folgenden Schritte ausführt:
- Halten Sie den ersten Anruf gedrückt (einige Telefone verfügen über spezielle Tasten, während andere auf bestimmte Tastenkombinationen angewiesen sind)
- Hören Sie auf einen Wählton und rufen Sie den zweiten Teilnehmer an
- Nachdem sie geantwortet haben, können Sie mit ihnen sprechen, bevor Sie sie zum ursprünglichen Anruf hinzufügen
- Wenn sie nicht antworten, können Sie jederzeit zum ersten Anruf zurückkehren
Was kostet es?
Die Kosten für Drei-Wege-Anrufe hängen von einer Reihe von Faktoren ab. Mit VoIP sind Anrufe zwischen Mitarbeitern desselben Unternehmens kostenlos, da sie nicht im öffentlichen Netz unterwegs sind. Wenn an dem Drei-Wege-Anruf Teilnehmer innerhalb des Unternehmens beteiligt sind, berechnet Ihnen der Dienstanbieter möglicherweise überhaupt keine Gebühren. Wenn es sich bei einer der Parteien jedoch um einen externen Anruf handelt, können Gebühren für Ferngespräche anfallen. In den meisten Fällen enthalten Anbieter die Funktion standardmäßig in den meisten Serviceplänen. Sie können jedoch auch spezielle Pläne haben, bei denen solche Anrufe ausgeschlossen sind und zusätzliche Kosten verursachen.
Wann 3-Wege-Anrufe mit VoIP verwenden?
3-Wege-Anrufe sind in einer Vielzahl von Situationen nützlich. Mitarbeiter können diese Funktion verwenden, um Informationen mit mehreren Teammitgliedern gleichzeitig zu teilen. Kundendienstmitarbeiter können einen regulären Anruf mit einem wütenden Kunden in einen Drei-Wege-Anruf mit dem Manager umwandeln, um Probleme zu lösen. Technische Supportmitarbeiter können Probleme an einen Vorgesetzten eskalieren, während sie im Anruf bleiben, um zusätzliche Informationen bereitzustellen.
Mit 3-Wege-Anrufen können Sie steuern, wann der Drittanbieter den Anruf ein- und verlässt. Sie können die Person hinzufügen, wenn Sie zusätzliche Eingaben benötigen, und das Gespräch mit dem ersten Teilnehmer fortsetzen, nachdem er gegangen ist. Abhängig von den von Ihrem Dienstanbieter angebotenen Funktionen können Sie auch zwischen der Telefonkonferenz und dem zweiten Anruf wechseln, bevor Sie beide zusammenführen.
Es gibt mehrere Situationen, in denen ein Drei-Wege-Anruf besser geeignet ist als eine normale Konferenzbrücke, die vom Unternehmen verwendet wird. Angenommen, Sie haben ein Projektteam, das für den Start der neuen Website des Unternehmens mit drei Personen verantwortlich ist. Das Team nutzt die Konferenzbrücke, um wöchentliche Besprechungen abzuhalten, um Statusaktualisierungen bereitzustellen und alle auf dem Laufenden zu halten. Auf der anderen Seite sind Drei-Wege-Anrufe nützlich, wenn 2 Mitglieder sprechen und aus irgendeinem Grund Eingaben des dritten Mitglieds benötigen.
Nehmen wir ein anderes Beispiel. Angenommen, Sie telefonieren mit einem Mitarbeiter der Marketingabteilung und besprechen eine neue Initiative. Mitten im Anruf stellen Sie fest, dass Sie jemanden aus der Buchhaltung für eine Kosten-Nutzen-Analyse benötigen. Sie können die bestimmte Person ganz einfach zum vorhandenen Anruf hinzufügen, das Problem besprechen und das Gespräch mit dem ersten Mitarbeiter fortsetzen, nachdem er gegangen ist. 3-Wege-Anrufe sind ein weiteres Beispiel dafür, wie VoIP Ihnen helfen kann, Zeit zu sparen und die Produktivität zu verbessern.