5 Faktoren, die sich auf die Antwortrate auswirken

Es gibt 5 Hauptparameter, die sich auf die Antwortrate Ihres Fragebogens auswirken:

Umfragezweck

Bevor Sie eine Umfrage durchführen, müssen Sie wissen, was Sie erreichen möchten. Es ist sehr wichtig, ein klares Ziel vor Augen zu haben. Sobald Sie dies herausgefunden haben, wird es viel einfacher sein, die Leute davon zu überzeugen, an Ihrer Umfrage teilzunehmen.

Eröffnung mit „Kann ich Ihnen ein paar kurze Fragen stellen?“ ist zu vage und verringert Ihre Umfrageantwortrate im Vergleich zu einer bestimmten Umfrage um 11%. „Um unseren Kundenservice zu verbessern, möchten wir Ihnen 5 kurze Fragen stellen“

Survey Experience

Die Umfrage muss ansprechend aussehen und sollte idealerweise die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich ziehen, sowohl stilistisch als auch sprachlich. Sie müssen sicherstellen, dass alles klar, leicht zu lesen und auszufüllen ist. Die meisten Umfrageersteller auf dem Markt bieten gebrauchsfertige Umfragevorlagen an, sodass Sie beim Entwerfen der Umfrage und beim Erstellen der Fragen nicht bei null anfangen müssen.

Bei Online-Umfragen ist es wichtig, dass Ihre Umfrage reaktionsschnell ist, und Sie sollten die Anzahl der Klicks begrenzen, die zum Ausfüllen der Umfrage erforderlich sind.

Versuchen Sie auch, die Umfrage zu personalisieren. Dirk Heerweghs Studie aus dem Jahr 2005 zu personalisierten Einladungen für Online-Umfragen (z. B. ‚Lieber John‘ im Gegensatz zu ‚Lieber Kunde‘) kam zu dem Schluss, dass personalisierte Umfrageeinladungen die Rücklaufquoten um 7,8% erhöhten. Darüber hinaus waren die Befragten, die diese Einladungen erhielten, 2,6% weniger wahrscheinlich, dass sie vor dem Ausfüllen aller Umfragefragen abbrachen.

Ich habe bereits die Bedeutung der Sprache erwähnt: Versuchen Sie, in die Denkweise Ihres Kunden einzusteigen, und stellen Sie darauf basierende Fragen. Oder folgen Sie unseren Tipps, um in Ihrer Umfrage menschlicher zu klingen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vielzahl von Fragetypen wie Multiple Choice, Bewertung, Likert-Skala usw. verwenden. Jeder Fragetyp hat seine Stärken.

Umfragelänge

Menschen werden sehr schnell abgelenkt, daher sollten Sie nur Fragen stellen, die Sie wissen müssen.

Wie bereits erwähnt, sinkt die Antwortrate einer Umfrage mit mehr als 12 Fragen, deren Abschluss länger als 5 Minuten dauert, um 15%. Der Rückgang ist noch größer (bis zu 40%), wenn eine Umfrage länger als 10 Minuten dauert.

Teilen Sie Ihren Befragten mit, wie lange es dauern wird, die Umfrage abzuschließen, bevor sie beginnen. Und stellen Sie sicher, dass Sie diesen Zeitrahmen nicht überschreiten.

Umfragepublikum

Ein häufiger Fehler besteht darin, dieselbe Umfrage an verschiedene Zielgruppen zu senden und dieselbe Rücklaufquote zu erwarten.

Wenn Sie eine B2C-Zielgruppe ansprechen, können Sie mit einer um 12% niedrigeren Antwortrate als bei einer B2B-Zielgruppe rechnen. Die Erstellung einer internen Umfrage hat im Vergleich zu einer externen Umfrage eine um 20% höhere Rücklaufquote.

Umfrage Incentives

Die Leute mögen es nicht mehr, Sachen kostenlos zu machen. Sie brauchen etwas Motivation oder Anreiz, um sie in Gang zu bringen. Studien haben gezeigt, dass ein Anreiz Ihre Reaktion um 10 bis 15% steigern kann, abhängig von der Qualität und Attraktivität des Anreizes für Ihre Zielgruppe.

Der Konsens unter vielen Forschungsexperten ist, dass ’nützliche, relevante Informationen‘ die effektivste Form des Anreizes für das Geschäftspublikum sind. Zum Beispiel helfen Ihnen die Informationen, die sie Ihnen zur Verfügung stellen, bestimmte Aspekte Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern – was wiederum zu einer besseren Erfahrung für Ihre Kunden führt.

Dies wird als intrinsische Belohnung bezeichnet.

Es ist besser, sich darauf zu konzentrieren, die Befragten über die intrinsischen Belohnungen einer Umfrage zu informieren, da die Befragten verstehen, dass es in ihrem besten Interesse ist, die Umfragefragen so ehrlich und vollständig wie möglich zu beantworten.

Sie können auch extrinsische Prämien wie Gutscheine, Rabatte und andere Angebote für Kunden anbieten, die sich die Zeit nehmen, auf Ihre Umfrage zu antworten. Coupon-Promotion ist eine bewährte Strategie, wenn es darum geht, Umfrageergebnisse zu erhalten. Der Nachteil bei der Bereitstellung extrinsischer Belohnungen besteht darin, dass einige Personen die Umfrage möglicherweise nur ausfüllen, um ihre Belohnung zu erhalten.

Diejenigen, die sich der Umfrage mit dieser Denkweise nähern, können den Prozess ernst nehmen oder auch nicht, was bedeutet, dass Sie möglicherweise eine Reihe ungültiger oder anderweitig unbrauchbarer Antworten erhalten.

Sie können solche Fälle vermeiden, indem Sie einen Anreiz bieten, der zwar extrinsischer Natur ist, aber keinen extremen Wert hat.

Diese Aussage wird auch durch eine von e-Rewards Market Research durchgeführte Studie gestützt, bei der zwei Zufallsstichproben verwendet wurden: 4.000 Personen wurden eingeladen, an der Umfrage teilzunehmen, um an einem Gewinnspiel in Höhe von 2.500 USD teilzunehmen, und weitere 4.000 Personen wurden eingeladen, an der Umfrage für 2,00 USD in bar teilzunehmen. Beide Gruppen wurden am selben Wochentag und zur gleichen Tageszeit gestartet und geschlossen. Es war eine einminütige Umfrage über Bücher und Musik.

Die Ergebnisse: Innerhalb von 7 Tagen nach dem Senden der Einladung waren die Rücklaufquoten:

• 19.3% für $ 2 Bargeld ‚pay all‘ Probe.
• 12.2% zum $2500 Gewinnspiel Probe.

Dies beweist, dass Menschen es vorziehen, eine Umfrage auszufüllen, wenn sie sicher sind, dass sie etwas erhalten, anstatt die geringe Chance zu haben, einen großen Preis zu gewinnen.