kannattavan matkailualan pyörittäminen on vaikeaa.

puhumattakaan maailmanlaajuisesta pandemiasta, jonka vuoksi asiakashana on suljettu monista yrityksistä.

yli 20-vuotisen toimialani aikana olen nähnyt koko joukon matkailualan menestyksiä ja epäonnistumisia.

on niitä matkailuyrityksiä, jotka eivät valitettavasti enää toimi. He eivät enää jaa kunnioittavaa pelkoa herättävää osaa maailmastaan vierailijoiden kanssa.

tämä ei johdu hyvän tuotteen puutteesta, vaan yleensä siitä, ettei heidän tuotteelleen tai palvelulleen ole kysyntää tai että he eivät pysty laskuttamaan tarpeeksi pysyäkseen kannattavina.

kääntöpuolena ovat menestyneet matkailuyritykset, jotka ovat selviytyneet pandemiasta ja toipuvat.

menestymällä ja menestymällä tarkoitan sitä, että he pystyvät elättämään perheensä ja henkilökuntansa hyvätuloisilla ja rakastamansa yrityksen pyörittämisellä.

niistä, jotka ovat menestyneet, ja myös jotka selviävät pandemiasta, seuraavat 10 ominaisuutta, jotka olen havainnut olevan yhteisiä jokaiselle näistä yrityksistä.

käyttävät aikaa yritystoimintaansa

menestyvät matkailuyritykset, erityisesti ne, jotka ovat omistajia/toimijoita, pitävät huolen siitä, että he käyttävät aikaa yritystoimintaansa eikä vain vieraidensa hoitamiseen. He tekevät aikaa:

• kehittää ja tarkistaa markkinointisuunnitelmansa. He tietävät, mihin ovat menossa ja miten he pääsevät sinne, ja sitten toteuttavat sen ja mukauttavat tavoitteitaan tarpeen mukaan.
• rakenna, hallitse (ja pidä kiinni!) tiimi, joko henkilökunta tai ulkopuoliset urakoitsijat, toimittaa visionsa ja hämmästyttävä tuote.
• henkilökohtaisten suhteiden luominen muihin ihmisiin, jotka vaikuttavat asiakkaisiinsa (KS.kohta #10).
• organisoi operatiiviset tehtävät.
• he tarkastelevat ja sopeuttavat markkinointitoimiaan koko ajan, riippuen ihanteellisista asiakkaistaan ja makro + mikro-olosuhteista.

he ymmärtävät Ihanneasiakkaansa.

menestyvät matkailuyritykset keskittyvät vain kannattavimpien, ihanteellisimpien asiakkaidensa houkuttelemiseen. He eivät yritä olla kaikkea kaikille ihmisille.

he osaavat kertoa tarkalleen, kuka heidän Ihanneasiakkaansa on (tai ovat) ja voivat kuvailla heitä sinulle yksittäisenä henkilönä.

he voivat kertoa, mistä he ovat kiinnostuneita, miten heidän matkailukokemuksensa vastaavat heidän tarpeitaan, mitä he arvostavat, missä he viettävät aikaa verkossa ja offline-tilassa, mitkä ovat heidän arvonsa ja haasteensa.

he käyttävät sitten Ideaaliasiakkaitaan tuotekehityksen linssinä ohjaten muita markkinointipäätöksiään.

pandemiasta selvinneille liikeyrityksille he vaihtoivat tarvittaessa kokemustaan tarjoamalla tukea niille Ideaaliasiakkaille, jotka pystyivät matkustamaan/varaamaan/käymään.

ne eivät kilpaile hinnalla

menestyneimmät matkailuyritykset ovat usein kalliimpia kuin kilpailijansa tuotekategoriassaan (olipa kyseessä 3 tähden motelli yksityisille kierroksille ajoneuvojen vuokraamiseksi).

he voivat veloittaa enemmän, koska heidän matkailuelämyksensä on juuri sitä, mitä heidän ihanneasiakkaansa etsivät (tai eivät tienneet etsivänsä!) ja ylittämällä asiakkaidensa odotukset.

ne saavuttavat premium-hinnoittelun viestimällä selkeästi, mitä arvoa ne tarjoavat ihanteellisille asiakkailleen, millaista kokemusta ne voivat odottaa ja mikä tekee niistä ainutlaatuisia kaikille muille kilpailijoilleen.

Consumer-direct booking focus

he tietävät, että heidän suurimmat voittonsa tulevat asiakkailta, jotka varaavat suoraan, eivät niiltä, jotka varaavat kolmannen osapuolen jakelijan kautta.

he keskittyvät rakentamaan sähköpostitietokantaa, jakamaan asiaankuuluvaa sisältöä sosiaaliseen mediaan ja sähköpostiin sekä sijoittamaan visuaalisesti inspiroivaan, seo & mobiilioptimoituun, verkossa varattavissa olevaan verkkosivustoon. Heillä on myös ajantasaiset ATDW -, Google My Business-ja TripAdvisor-listaukset, koska he tietävät, että nämä ovat keskeisiä kosketuspisteitä heidän vierailleen.

ne toimivat matkanjakelukumppaneiden, kuten tukkukauppiaiden, saapuvien ja online-matkatoimistojen kanssa vain, jos niillä on suuri määrä myytäviä yksiköitä liiketoiminnassaan ja/tai ne ovat linjassa sen kanssa, miten niiden ihanneasiakkaat haluavat ostaa matkakokemuksiaan.

ymmärrä, mikä vaikuttaa heidän asiakkaisiinsa

he tietävät, että heidän matkailukokemuksensa voimakkainta markkinointia on se, mitä muut heistä sanovat. He tietävät helpoin tapa luoda positiivinen suusanallisesti ympäri liiketoimintaansa on tarjota tuote, että heidän ihanteellinen asiakkaat rakastavat ja haluavat rave noin.

heillä on selkeät brändiarvot ja he pitävät lupauksensa asiakkailleen joka ikinen kerta.

he kannustavat onnellisia asiakkaitaan ryhtymään heidän puolestapuhujikseen TripAdvisorissa ja sosiaalisessa mediassa.

he myös hoitavat aktiivisesti verkkomainettaan pitämällä listauksensa ajan tasalla alustoilla, joille heidän asiakkaansa jättävät arvosteluja, kuten Google My Business ja TripAdvisor, ja kannustavat myös arvosteluihin yksilöllisellä ja ei-roskapostittavalla tavalla.

he harvoin panostavat maksulliseen mainontaan, koska he tietävät, että heidän kallisarvoisille markkinointidollareilleen on tehokkaammat käyttötarkoitukset. He harkitsevat vain maksavansa mainonnasta, ellei se ole suunnattu heidän ihanteellisille asiakkailleen.

he tarjoavat poikkeuksellisen kokemuksen

he tietävät, että tarjoamalla poikkeuksellisen kokemuksen, joka vastaa tai ylittää heidän Ihanneasiakkaansa tarpeet, heillä on joukko tyytyväisiä asiakkaita osana markkinointitiimiään, kuten auttamalla vähentämään päätöksentekokykyä yhtenä esimerkkinä.

sen lisäksi, että he tarjoavat hämmästyttävän kokemuksen, he osaavat myös auttaa rakentamaan ennakointia ennen matkaa ja auttaa hyödyntämään tyytyväisiä asiakkaitaan uskomattomia suositteluja matkan jälkeen.

valmis sanomaan ”ei”.

matkailuyrityksiä lähestytään päivittäin suurella uudella ”markkinointimahdollisuudella”. Uudet verkkosivustojen jakelualustat, maksulliset mainosmahdollisuudet (lehti, printti, online), hakukoneoptimoinnin asiantuntijat ja jopa kaupan tai median ystävät.

menestyvät matkailuyritykset sanovat mielellään ei näille mahdollisuuksille, elleivät ne suoraan pyri houkuttelemaan lisää ihanneasiakkaitaan yrityksiinsä ja vaikuta Ihanneasiakkaansa Ostomatkaan.

Stories not Advertising

he näkevät arvon, joka sisällön luomisella voi olla houkutellessaan enemmän ihanteellisia asiakkaita liiketoimintaansa, ja yhteyden kävijöiden sydämiin, ei työntää mainontaa, joka voidaan helposti sivuuttaa.

ensinnäkin he panostavat laadukkaisiin, ammattimaisiin valokuviin ja videoihin, joita käytetään kaikessa markkinointitoiminnassaan.

he ovat myös sitoutuneet luomaan ja jakamaan säännöllisesti sisältöä digitaalisissa kanavissa, joissa heidän Ihanneasiakkaansa hengailevat.

he jakavat visuaalisia tarinoita sosiaalisessa mediassa ja verkkosivujensa blogissa ja näkevät parannettuja SEO-tuloksia, sosiaalisen median sitoutumista ja lopulta lisääntyneitä asiakkaiden kyselyjä ja varauksia tämän seurauksena.

sijoita verkkosivuilleen

he näkevät verkkosivustonsa olevan liiketoiminnan menestyksen keskipiste, ja ovat valmiita sijoittamaan säännöllisesti pitääkseen sen ajan tasalla.

he tietävät, että se on heidän 24/7-varausagenttinsa ja liiketoiminnan kehityspäällikkönsä ja siihen sijoitettu aika ja $$ maksaa heille takaisin patoina.

he käyttävät aikaa sen optimointiin hakua varten, sisällön luomiseen blogiinsa ja työskentelyyn web-kumppaneiden tai henkilökunnan kanssa, jotta heidän verkkosivustonsa olisi optimoitu (myös mobiililaitteille) ja he suoriutuvat hyvin.

rakentavat suhteita

ne rakentavat suhteita kumppaneihin, jotka vaikuttavat heidän Ihanneasiakkaidensa ostomatkaan.

näihin voivat kuulua paikalliset Vierailijoiden tiedotuskeskukset, Kohdemarkkinointiorganisaatiot, matkailualan toimikunnat, muut matkailualan yritykset, asiaankuuluvat Maahantulevat ja kotimaiset kauppakumppanit sekä asiaankuuluvat mediaorganisaatiot.

sieltä käsin he hyödyntävät kaikki mahdollisuudet, joita näiltä kumppaneilta tulee.

he eivät odota, että heille tarjottaisiin tilaisuuksia lautasella, vaan tavoittelevat mahdollisuuksia ennakoivasti, jos he haluavat auttaa heitä löytämään lisää ihanneasiakkaitaan.

sinulle

onko muita menestyneiden matkailuyritysten piirteitä, joita voisimme lisätä luetteloon?

tämä blogikirjoitus on julkaistu ensimmäisen kerran vuonna 2015 ja päivitetty elokuussa 2021.