viimeisen vuosikymmenen aikana mobiilisovellusten käyttö on räjähtänyt ympäri maailmaa. Vuoden 2020 loppuun mennessä älypuhelinten käyttäjiä oli maailmanlaajuisesti noin 3,5 miljardia, ja pelkästään tuona vuonna älypuhelimia myytiin arviolta 1,4 miljardia kappaletta.

tämän seurauksena mobiilisovellusten kysyntä kasvaa valtaosassa suurista yrityksistä ja yrityksistä.

palvelujen ja tavaroiden toimittamisen lisäksi yritysten omistajat käyttävät sovelluksia myös parantaakseen sijoitetun pääoman tuottoa (Roi) monin tavoin.

brand promotionista siihen, että oppii lisää kuluttajakannasta, ei ole juuri mitään rajaa, kuinka paljon hyötyä niistä voi saada.

jos haluat tietää, kuinka paljon yrityksesi ja kuluttajat voivat hyötyä mobiilisovelluskokemuksesta, tämä artikkeli sisältää joitakin tärkeimpiä huomioita.

tapoja, joilla voit käyttää mobiilisovelluksia yrityksellesi

saavuttaaksesi menestystä sijoittaessasi yrityksesi mobiilisovellukseen, sinun on kiinnitettävä erityistä huomiota lähestymistapaasi.

brändäystarpeista riippuen voit valita mobiilin käytön monella eri tavalla.

vaikka sovelluksen ensisijainen tavoite on vuorovaikutuksessa asiakaskunnan kanssa, vuorovaikutuksen tavoite vaihtelee usein yrityksestä toiseen.

Tässä muutamia suosituimpia ja tehokkaimpia lähestymistapoja (esimerkein), joita olemme havainneet markkinoilla.

tehtävien Ratkaisusovellukset

nämä sovellukset auttavat käyttäjiä suorittamaan tehtäviä tai nauttimaan yrityksesi tarjoamista palveluista etänä ja kätevästi.

useimmissa mobiilisovelluksissa tehtävän resoluutio on usein peruselementti.

se voisi olla etätyöntekijöiden työkalu päästä käsiksi asiakastietokantoihin, sovellus, jolla autonomistajat ohjailevat autojaan etänä (BMW), tai vaikka ostossovellus.

kanta-asiakasohjelmat

mobiilisovellukset voivat olla myös hyvä tapa lisätä asiakkaiden uskollisuutta. ASOSin ja Starbucksin kaltaiset brändit pyörittävät kanta-asiakasohjelmia ja tarjoavat kannustimia palkita hyviä asiakkaita.”

tämän seurauksena asiakkaat palaavat brändiin vastineeksi näistä eduista.

Viihdesovellukset

sovellukset eivät aina tähtää pelkästään tehtävien suorittamiseen.

viihdyttämällä käyttäjiään brändisi sovelluksen kautta voit myös pitää suurimman osan käyttäjistäsi koukussa, jopa ilman suoranaisia kannustimia.

Coca-Cola ja Red Bull pärjäävät tehokkaasti Coca-Cola Freestyle-ja Red Bull TV-sovelluksillaan.

Asiakaspalvelusovellukset ja chatbotit

nämä sovellukset noudattavat viestinnän perusmallia. Ne toimivat siltana brändityöntekijöiden tai ohjelmistojen ja Käyttäjien välillä vianmääritystarkoituksiin.

asiakkaat voivat raportoida kohtaamistaan ongelmista ja löytää niihin ratkaisuja, kun taas brändit voivat puolestaan ilmoittaa käyttäjille päivityksistä ja uusista palveluista.

Sisältösovellukset

julkkikset ja palveluasiantuntijat käyttävät mobiilisovelluksia myös jakaakseen sisältönsä hallitsemassaan digitaalisessa tilassa.

hyvä esimerkki on sovellus Jamien Reseptit, joka sisältää kuvia, videoita ja selittäviä kokkausoppaita.

nyt kun olemme harkinneet joitakin yleisiä tapoja käyttää mobiilisovelluksia, katsotaanpa, mitä voit tehdä asiakkaillesi käyttämällä mitä tahansa näistä lähestymistavoista.

mitä voit tehdä sovelluksellasi

on olemassa lukuisia etuja, joilla on sovellus. Katsotaanpa joitakin niistä. Sovelluksella voit:

tarjota enemmän arvoa asiakkaillesi

kuluneen vuosikymmenen aikana liiketoimintamaailma on muuttunut merkittävästi. Yritysten omistajat luottavat nyt vahvasti teknologiaan aloittaakseen ja saattaakseen päätökseen liiketoimet kuluttajien kanssa.

mobiilisovellukset ovat yksi modernin teknologian tärkeimmistä elementeistä, jotka muuttavat jatkuvasti kuluttajien ostostapoja ja heidän tarpeitaan.

teknologisen kehityksen kiihtyessä myös kuluttajien odotukset kasvavat. Mobiilisovellukset ovat usein hyvä kanava vastata näihin odotuksiin.

esimerkiksi yksi tärkeimmistä liiketoimintatyypeistä, jotka hyötyvät eniten mobiilisovellusten käytöstä, on vähittäiskauppa.

liikkumalla teet tavaroistasi ja palveluistasi helpommin lähestyttäviä ja helppokäyttöisiä.

Moderni kuluttajakäyttäytyminen priorisoi mukavuutta, ja sovellukset tuovat sen asiakkaan ulottuville.

sen lisäksi, että asiakkaat voivat etsiä tuotteita, sekä luoda ja seurata tilauksia mukavasti huoneissaan, he käyttävät myös henkilökohtaista mobiilikokemusta tehdäkseen nopeampia ja tietoisempia ostopäätöksiä.

tämä suuntaus käy ilmi tutkimuksesta, jonka mukaan yli puolet mobiilisovellusten käyttäjistä luottaa näihin sovelluksiin ostostarpeidensa täyttämisessä.

vastaavasti mobiilisovellukseesi voi lisätä useita muitakin elementtejä, joita asiakkaasi rakastaisivat!

valitusten hallintajärjestelmästä Online-rekisteröintilomakkeisiin ja älykkääseen datapohjaiseen UX-parannukseen ei ole juuri mitään rajaa, kuinka paljon arvoa voit tarjota.

Rakenna vahvempi brändi

mitä enemmän arvostat asiakkaitasi, sitä enemmän he kiinnostuvat brändistäsi. Syvää brändikokemusta on kuitenkin mahdotonta saavuttaa ilman tarkoituksellisia brändäysyrityksiä.

tässä tulee brändättyjä mobiilisovelluksia.

vanhan koulukunnan brändimarkkinointivaihtoehtoja, kuten TV-tai ulkomainontaa, enemmän brändisovellukset ovat osoittautuneet viime vuosina erittäin tehokkaiksi.

markkinointitoimistot käyttävät mobiilisovelluksia lisätäkseen bränditietoisuutta ja ylläpitääkseen kukoistavaa suhdetta kuluttajiinsa.

mobiililaitteet ovat nykyään erittäin olennainen osa arkeamme, sillä niissä on paljon käyttöaikaa. Sovelluksen omistajat voivat hyödyntää tätä kanavaa brändinsä eduksi.

enemmän brändäyselementtejä (logot, väriyhdistelmät jne.) saat oikein oman sovelluksen, parempi vaikutus voit odottaa oman tuotemerkin markkinoinnin tuloksia.

voit jopa käyttää tästä sovelluksesta kerättyjä tietoja ymmärtääksesi kohdeyleisöäsi paremmin ja parantaaksesi brändimarkkinointistrategiaasi.

Jamie Oliverin ja Dwayne Johnsonin kaltaiset Julkkikset tunnistavat tämän. Ne ovat kaksi hyvää esimerkkiä monista asiantuntijoista, jotka käyttävät brändättyjä sovelluksia vahvistaakseen brändinsä vahvuutta.

L’Orealin Makeup Genius-sovellus hyödyntää myös räätälöityä mobiilikokemusta sitoakseen pääosin nuorta asiakaskuntaansa.

ota yhteys asiakkaisiisi nopeasti ja helposti

jos on yksi asia, joka suuresti vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, se on se, kuinka nopeasti ja helposti saatavilla oleva tieto yrityksestä on.

toisinaan suurin ero johtimen ja muuntamisen välillä on tuen vastenopeus.

jos haluat tarjota asiakkaillesi parhaan mahdollisen tiedonsiirtonopeuden, oma mobiilisovellus voi olla puuttuva lenkki.

toisin kuin verkkosivustot ja muut kanavat, mobiilisovellus on paljon luotettavampi, henkilökohtaisempi ja kätevämpi. Ottaen huomioon, että he voivat kirjautua niiden yhteystiedot, asiakkaiden ei tarvitse huolehtia menettää seurata niiden tukipyyntöjä.

myös työntekijäsi pääsevät helposti käsiksi näihin tietoihin. Tämä auttaa heitä palvelemaan asiakkaita nopeammin ja paremmin.

tuen lisäksi mobiilisovellukset ovat erinomaisia asiakaspalautteen pyytämiseen ja keräämiseen.

aiemmin yritykset tukeutuivat useisiin kyselyihin ja eri lähteistä saatuihin tietoihin. Mobiilisisällön avulla on kuitenkin mahdollista saavuttaa kaikki tarvittava palautteen tuottaminen yhdessä paikassa.

bonuksena voit lisätä sovellukseesi live chat-tukitoiminnon. Tämä ei ainoastaan lisää asiakastyytyväisyyttä vaan myös edistää sitoutumista samoin.

oikein toteutettuna sovelluksen sisäisen live-chatin lähes välittömillä vastauksilla voi olla dramaattinen positiivinen vaikutus myyntiin ja brändiin yleensä.

asiakasuskollisuuden parantaminen

korkea asiakaspidätysaste on merkittävä tekijä lähes jokaisessa menestyvässä liiketoiminnassa. Se on usein mahdollista säilyttää korkea säilyttämisaste tarjoamalla suurta arvoa asiakkaille ja varmistaa, että he ovat aina tyytyväisiä.

kanta-asiakasohjelmat ovat kuitenkin hyvä tapa viedä asioita askeleen pidemmälle.

vaikka kanta-asiakasohjelman pyörittäminen on hyvä idea, yritysten omistajat jättävät usein merkin väliin ja päätyvät kehittämään ohjelman, johon on vaikea liittyä.

mobiilisovellusten kanta-asiakasohjelmat voivat auttaa välttämään tämän yleisen virheen. Tässä muutamia helppoja tapoja, joilla voit integroida kanta-asiakasohjelmat saumattomasti mobiilisovelluskokemukseesi:

• tarjoa sovelluksen käyttäjille välittömiä palkintoja. Monien muiden vaihtoehtojen joukossa voit toteuttaa point (cashback) – järjestelmän, joka palkitsee ostajia tietyllä prosenttiosuudella ostostaan. He voivat sitten käyttää näitä pisteitä lisäostoksissa.
• Anna ajantasaiset yksilöidyt tuotesuositukset. Tämä vaatii sinua tutkimaan käyttäjien istuntoja älykkäästi. Voit sitten suositella asiaankuuluvia tuotteita, jotka pitävät ne tulossa.
• kannusta sosiaaliseen jakamiseen. Käytä sosiaalisen median painikkeita motivoidaksesi sovelluksen käyttäjiä jakamaan kokemuksiaan brändisi kanssa ja levittämään tietoisuutta.

kanta-asiakkaista ei ole hyötyä ainoastaan suorien tulojen tuottamisessa, vaan ne toimivat myös markkinointikanavina. Ne auttavat tehostamaan asiakashankintaa.

Have a Competitive Edge in Your Niche

in the digital world of marketing we live in today, keeping with the competition may be a really vaivalloinen urakka.

vaikka on monia tekijöitä, joita pitää seurata, mobiilisovellus antaa huomattavan kilpailuedun. Tutkimus mobiilisovellusten roolista yrityksissä viittaa siihen.

alati muuttuva kulutuskäyttäytyminen näyttää olevan tärkein tekijä tämän taustalla: pikaviestinnän kysyntä, lisääntynyt riippuvuus mobiililaitteista.

kuten aiemmin mainittiin, kommunikaationopeus on asiakastyytyväisyyden kannalta elintärkeää.

verrattuna perinteisiin verkkosivustoihin ja muihin kanaviin mobiilisovellukset tekevät parempaa työtä kuluttajien ”” need for speed-palvelun tarjoamiseksi.”

kun otetaan huomioon, kuinka monella tavalla tehokas mobiilistrategia parantaa liiketoimintasi työnkulkua, sen kokonaisvaikutus tulonmuodostukseesi tulee lopulta selväksi.

nykyään liikkumisessa voi olla muutakin kuin kilpailuetu. Joillakin aloilla, saatat tarvita sitä jopa pysyä kilpailussa.

saavuttaa korkeampi asiakassuhteen taso

yksi varmimmista tavoista lisätä brändiuskollisuutta ja liikevaihdon tuottamista on keskittyä sitoutumisen tasoon.

jos onnistut lisäämään sitä, kuinka usein asiakkaat sitoutuvat brändiisi, koet asiakkaan elinikäisen arvon, sijoitetun pääoman tuoton (Roi) ja muiden tärkeiden mittareiden kasvun.

niille sovelluksen omistajille, jotka haluavat parantaa sitoutumistasoaan, on tiettyjä ominaisuuksia, jotka haluat ehkä sisällyttää sovellukseesi.

niistä ehkä tärkein on segmentoitu kohdentaminen. Tämä edellyttää useiden käyttäjäluokkien luomista ja kullekin käyttäjäsegmentille toimitettavan sisällön tyypin kontrollointia.

Käyttäjäsegmentoinnin avulla voit lähettää personoituja sovelluksen sisäisiä viestejä, antaa tarkkoja käyttäjäsuosituksia ja ymmärtää keskivertoasiakkaasi matkaa paremmin.

muita sovelluksen sisäisiä elementtejä, jotka voivat auttaa saavuttamaan korkeamman sitoutumistason, ovat kanta-asiakasohjelmat, alennukset ja jatkuvat ominaisuuspäivitykset (innovaatio).

samoin halutaan kiinnittää huomiota perusominaisuuksiin, jotka muokkaavat yleistä asiakaskokemusta (CX).

riippumatta siitä, mitä huippuluokan ominaisuuksia sovellus voi tarjota, käyttäjien on vaikea pysyä koukussa, jos huono UI/UX-suunnittelu tai rajoitettu saavutettavuus on tiellä.

Rakenna suora ja henkilökohtainen markkinointikanava

toinen liiketoimintasi alue, joka voi hyötyä paljon mukautetusta mobiilisovelluksesta, on markkinointiosasto.

ensimmäinen räikeä etu digitaalimarkkinoijille, kun yritykset siirtyvät mobiiliin, on suora pääsy käyttäjän tietoihin.

käyttäjän istunnoista ja sovelluksen sisääntulopisteistä kerätyt tiedot voivat olla erittäin hyödyllisiä markkinointikampanjoidesi parantamisessa.

kun markkinoijilla on kaikki tarvitsemansa tiedot, sovelluksen avulla voit myös toimittaa sisältöä käyttäjillesi tehokkaammin kuin muut perinteiset markkinointikanavat.

riippumatta markkinointistrategiastasi tai tavoitteistasi, going Mobilen avulla voit tarjota parhaat tarjoukset kuluttajan ulottuvilla.

tässä muutamia tapoja, joilla mobiiliominaisuudet mahdollistavat tämän suoran lähestymistavan markkinointiin:

• Push-ilmoitukset: Kun se tulee mobiili, voima push ilmoitukset on kiistaton. Pushwoosh-artikkeli paljasti, että push-ilmoitukset tarjoavat keskimäärin jopa 70 prosentin opt-in-osuuden. Verrattuna sähköpostimarkkinoinnin 5%, ero on selvä.
• In-app clickthrough rates: Ads, calls to action (CTA), ja mikä tahansa muu liiketoimintaan liittyvä elementti on aina korkeampi clickthrough rate in apps. Tämä pätee myös push-ilmoituksiin.
• Vasteaika: Koska käyttäjät haluavat vain päästä aiottuun toimintaan, heillä on aina taipumus sitoutua tarjouksiisi tai kehotuksiisi välittömästi. Sähköpostien kanssa voi joutua odottamaan keskimäärin jopa kuusi tuntia.

vaikka emme voi kannustaa sinua keskittämään kaikkea markkinointia mobiiliin, et todellakaan halua jäädä paitsi kanavan eduista.

käytä sosiaalisen median kanavia

sitoutuminen on Internetin kantava voima. Mitä enemmän aikaa ihmiset käyttävät osallistamalla sovelluksen, sitä parempi se on yrityksesi.

ajositoutumisen suhteen ei ole juuri parempaa vaihtoehtoa kuin sosiaalinen media, mutta jotta sovelluksesi integroituisi tehokkaasti sosiaalisen median kanaviin, kannattaa harkita sen mainostamista näillä alustoilla ensimmäisenä käyntisatamana.

tähän tarvitaan kunnon somekampanja.

sosiaalisen median kampanjoiden järjestäminen suosituilla alustoilla, kuten Facebook ja YouTube, on loistava tapa saada sovelluksellesi kaikki haluamasi huomio heti julkaisun jälkeen.

kun saat kaivatut lataukset, kannusta uusia käyttäjiä kirjautumaan sosiaalisen median tileillään. Näin sosiaalisen median jakaminen on tulevaisuudessa täysin saumatonta.

vastaavasti haluat lisätä sosiaalisen median painikkeita ja muita jaettavia Ctoja sovellukseesi. Saadaksesi sovelluksen käyttäjät käyttämään niitä, sinun on ehkä kannustettava heitä erityisillä palkinnoilla.

tietyille käyttäjille haasteet ja muut hauskat keinot ovat suurin kannustin sovelluksen sisäisen sisällön jakamiseen.

jakopainikkeiden lisäksi voit myös tehostaa käyttäjien sitoutumista integroimalla sovelluksen sosiaalisen median syötteisiin. Suurin osa kehitysyhtiöistä tarjoaa tätä lisäominaisuutena.

tarjoa välitöntä, parempaa asiakaspalvelua

kuten aiemmin mainittiin, välitön kommunikointi asiakkaan kanssa on olennaista hyvän asiakaskokemuksen kannalta.

asiakaspalvelualan tutkimukset osoittavat, että suurin osa kuluttajista hakee nyt tukea kännykän kautta.

Mobiiliasiakaspalvelu hyödyttää sekä yrittäjää että asiakasta merkittävällä tavalla.

• asiakkaat saavat mahdollisuuden palvella itseään. Älykkään, helppokäyttöisen tukikeskuksen upottaminen sovellukseen voi olla fiksu tapa auttaa asiakkaitasi löytämään vastaukset kyselyihinsä mahdollisimman nopeasti.
• asiakaspalvelijat saavat vähemmän kysymyksiä. Kasvavien asiakaspalvelun odotusten myötä mobiilisovellus voi merkittävästi vähentää työntekijöihin kohdistuvaa painetta.
• voit parantaa yleistä asiakaskokemustasi. Useimmiten paras tapa tarjota parasta asiakaspalvelua on varmistaa, että vain vähän tai ei lainkaan kysymyksiä syntyy. Sovelluksen tiedot voivat auttaa sinua seuraamaan mahdollisia ongelmia tai kysymyksiä ennen kuin asiakas kohtaa ne.

miten sitä miettii, hyvin toteutettu mobiilisovellus on aina hyvä uutinen asiakaspalvelulle.

Etsi arvokkaita kuluttajien näkemyksiä

liiketoiminnan kannattavuus 2000-luvulla on lähes mahdotonta ilman asiakkaiden näkemyksiä. Jos etsit voittavaa markkinointistrategiaa, sinun on varmistettava, että se pyörii todellisen asiakaskäyttäytymisen ympärillä.

mobiilisovelluksesi voi toimia luotettavana ja arvokkaana kuluttajien oivallusten lähteenä.

asiakkaat ovat usein halukkaita jakamaan tärkeitä tietoja kanssasi, jos tarjoat vastinetta.

useat analytiikkatyökalut, kuten Firebase ja UXCam, tarjoavat sinulle kaiken tarvittavan hyödyllisyyden kerätäksesi tietoja käyttäjiltäsi. Joitakin yleisesti seurattuja mittareita ovat:

• päivittäiset, viikoittaiset ja kuukausittaiset käyttäjät
• käyttäjien väestötiedot, kuten ikä, sukupuoli, Laitetyyppi jne.
• Lataukset ja poistot
• Retentioasteet

näitä tietoja voi seurata lukuisista sisäänottopisteistä. Useimmissa tapauksissa, lomake aikana onboarding on ihanteellinen.

muina aikoina voit tarjota bonuksia tai palkkioita, kun haluat käyttäjien tekevän kyselyn tai täyttävän kyselylomakkeen. Kun tieteellisesti arvioida tiedot käytettävissänne, markkinoinnin heikkoudet ja vahvuus nopeasti tullut ilmi.

hyödyntämällä mobiilisovelluksensa tietoja Starbucks sai yli 17 miljoonaa aktiivista tilaajaa kanta-asiakasohjelmaansa.

on enemmän valtaa

Oman merkkituotesovelluksen omistaminen antaa niin paljon valtaa siihen, miten pyörität yritystäsi. On useita alueita, joilla voit tehdä parhaan laajan valvonnan saat. Katsotaanpa joitakin näistä alueista.

brändäys

kun on kyse siitä, miten asiakkaat suhtautuvat brändiisi, sovellussuunnittelulla on ratkaiseva merkitys halutun vaikutuksen saavuttamisessa.

logosta ja siirtymäefekteistä kaikkiin muihin animaatioihin, mobiilisovelluksesi on loistava tapa muokata brändäysstrategiaasi yrityksesi kehittyessä.

turvallisuus

turvallisuus on onnistuneen asioinnin perusta verkossa.

kuitenkin käyttämällä usean toimittajan sovellusta tai muuta kanavaa voi kääntää sinulle, jolla on vähemmän valtaa siihen, kuinka turvallisia liiketoimesi ovat.

miten mobiilisovelluksella voit hallita yritystäsi

• brändäys
• turvallisuus
• skaalautuvuus
• sitoutuminen ja asiakkaiden vuorovaikutus

mukautetun mobiilisovelluksen avulla voit lisätä niin monta erikoistunutta tietoturvaominaisuutta kuin parhaaksi katsot.

skaalautuvuus

uudet yritykset vaativat yleensä rajallisen määrän resursseja. Kun yrityksesi alkaa laajentua, mobiilisovellukset yleensä voit lisätä enemmän valtaa yhdistelmä.

tämä voi kuitenkin joskus riippua käytetystä kehitystekniikasta tai-laitoksesta.

sitoutuminen ja asiakkaiden vuorovaikutus

mobiilisovellukset ovat myös erinomaisia pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamiseen ja parantamiseen.

voit vaalia näitä suhteita lähettämällä jatkuvasti yksilöllisiä päivityksiä tuotteistasi ja palveluistasi.

loppujen lopuksi kaikki tämä ohjaus antaa sinulle enemmän tilaa parantaa liiketoimintaprosessejasi valtavasti.

tarjoa ainutlaatuisia palveluita ja ominaisuuksia

pysyäksesi kilpailun edellä, saatat haluta tarjota asiakkaillesi ainutlaatuisia palveluja.

tämän saavuttamiseksi sinun tarvitsee vain lisätä uusia ominaisuuksia mobiilisovellukseesi-ja olet valmis menemään!

Brändimarkkinointi voi olla todella vaativa tehtävä, varsinkin kun otetaan huomioon kaikki nykyiset teknologiat.

kuitenkin, hyvä mobiilisovellus täynnä ainutlaatuisia, mielenkiintoisia ominaisuuksia voi antaa sinulle kaikki edut haluat.

jos haluat rakentaa sovelluksesi etkä ole vielä harkinnut niitä, tässä muutamia must have-ominaisuuksia palveluiden toimittamiseen asiakkaillesi:

• Rich push-ilmoitukset: Push-ilmoitukset ovat testattu ja todistettu tapa saada käyttäjät palaamaan sovellukseesi ja palveluihisi, mutta jos et toteuta niitä strategisesti, ne voivat yksinkertaisesti mykistyä tai jopa ansaita sovelluksesi asennuksen poistamisen.
• Click-to-call and click-for-direction: mukavuus on toinen merkittävä digitaalisen markkinoinnin kantava voima. Integroimalla painikkeita valituissa paikoissa app mahdollistaa muuntaa johtaa myyntiin vielä paljon nopeammin.
• analytiikka: analytiikan roolia liiketoiminnan johtamisessa mobiilin kautta ei voida sanoa. Kuluttajien käyttäytymisen ymmärtäminen tekee suuren eron markkinointituloksiisi.

vaikka yllä olevat ominaisuudet eivät välttämättä ole täysin yksilöllisiä tai palvelukohtaisia, ne kuvaavat sitä, kuinka laajasti mobiilisovellusten ominaisuudet vaikuttavat siihen, miten toimitat palveluitasi.

on mahdollisuus asiakaspalautteeseen

mobiilisovelluksista ei koskaan puutu käyttöliittymiä tai mekanismeja käyttäjäpalautteen tallentamiseksi. Riippuen siitä, mihin tarkoitukseen palaute on tarkoitettu, jokaisella näistä rajapinnoista on etunsa ja haittansa.

Katsotaanpa pikaisesti näitä asiakaspalautemekanismeja:

• widgetit: luultavasti yleisimmin käytetyt keinot palautteen keräämiseen sovelluksessa, ne ovat loistavia luomaan avoimia vastauksia brändisi tietystä elementistä.
• tutkimukset: Samalla tavalla voit lisätä ytimekkäitä kyselyitä sovellukseesi. Jotta vastausasteesi paranisi, on tärkeää varmistaa, että kysely vastaa sovelluksesi kontekstia ja näyttää ne vain silloin, kun se on kätevää.
• ’Rate My app’ kysyy: tämä on saatavilla lähes kaikki mobiilisovellukset tänään. App ratings ei ainoastaan kerro asiakastyytyväisyydestä, vaan myös parantaa sovelluksen mainetta app Storessa.

pähkinänkuoressa mobiilien palautemekanismien vaste on usein suurempi, niitä on saatavilla ympäri vuorokauden ja ne vaativat vähän huoltoa.

johtopäätös

Haluatko parantaa liiketoimintaprosessejasi ja parantaa kannattavuuttasi merkittävästi? Mobiilisovellus saattaa olla vain puuttuva linkki.

nykyään suurin osa verkkoliikenteestä toimii mobiililaitteilla. Getting mobiilisovellus yrityksesi asettaa sinut oikeaan asemaan hyödyntää tätä suuntausta.

brändäysnäkökulmasta asiakaspalveluun ja markkinointiin on tuskin yhtään osastoa, joka ei hyötyisi mobiilisovelluksen käyttöönotosta.