asiakastyytyväisyys kertoo asiakasonnesta. Se kertoo, miten asiakkaasi ovat tyytyväisiä tuotteisiisi, palveluihisi ja kykyihisi. Yhdessä tuotearvioita ja luokituksia, asiakastyytyväisyys auttaa parantamaan palveluja, kehittää tuotteita, ja tehdä yleistä kokemusta sivustosi käyttäjäystävällisempi.

täällä Survicatessa asiakastyytyväisyys on meille pakkomielle, ja sinunkin pitäisi olla. Loppujen lopuksi laadukkaiden tuotteiden, palveluiden, käyttökokemuksen ja asiakaspalvelun tarjoaminen tuo rahaa pankkiin.

Miten tarkistaa, onko tunne parhaan asiakaspalvelun antamisesta todellisuutta? Se on yksinkertaista! Aloita asiakaskyselyjen lähettäminen usein ja kysy oikeita asiakastyytyväisyyskyselykysymyksiä.

tässä artikkelissa saat 20 täydellisesti suunniteltua asiakastyytyväisyyskyselyn kysymysesimerkkiä ja käyttövalmiita ilmaisia kyselypohjia. Jaoimme kysymykset tavoitteistasi riippuen 4 kiinnostavaan ryhmään:

• Tuotepalaute
• Asiakaspalaute, kun käsittelet verkkosivustoa ja itse tuotetta
• yrityksesi kanta kilpailuun
• yleinen kokemus yrityksestäsi

vaihtoehtoisesti hyppää suoraan sisään ja kokeile Survicaten ilmaista suunnitelmaa, jonka avulla voit pelata kaikilla asiakastyytyväisyyskyselymalleilla, muokata kyselykysymyksiä ja katsoa, miten ne toimivat tiimisi puolesta!

Tuotepalautekysely kysymys

Yksinkertaisesti sanottuna tuotetutkimus on tehokas tapa selvittää, mitä asiakkaat ajattelevat tuotteistasi tai palveluistasi.

tutkimusten suorittaminen ennen uuden tuotteen lanseerausta tarkoittaa, että saat nähdä, mitä ihmiset odottavat. Tuotetutkimus vähentää riskiä kehittää hyödyttömiä ominaisuuksia.

Plus, riippuen sisältämistäsi kyselykysymyksistä, se voi auttaa sinua luomaan ja suunnittelemaan, mitä olet tekemässä.

voit myös käyttää olemassa olevien tuotteiden tuotekyselyjä nähdäksesi, miten käyttäjät nauttivat kokemuksesta. He ovat aina avuliaita.

mitä seuraavista sanoista käyttäisit kuvaillaksesi tuotettamme?

miksi sinun pitäisi välittää siitä, miten ihmiset kuvailisivat tuotettasi? Koska se on tärkeä asia, kun tuote saa kuvattu ”buginen” sijaan ” elämää pelastava.”

jos et halua antaa asiakkaillesi ehdotuksia, voit käyttää tämän asiakaskyselyn kysymyksen avointa variaatiota ja kysyä ” Miten kuvailisit tuotettamme?”.

vastaukset mihin tahansa näistä kertovat, kuinka hyvin viestität arvolupauksesi ja tuotenäkemyksesi käyttäjille. Jos tavoitteesi on tarjota heille maailman hienostunein grafiikkaohjelmisto ja ihmiset kuvailevat sitä” Paint with 1 cool-ominaisuudeksi”, se tarkoittaa, että viestintä on rikki.

Vihje: tarkista, mitkä ovat yleisimmät positiiviset sanat, joita käytetään kuvaamaan tuotettasi. Jos ne ovat hyvin yleisiä, se voi osoittaa, että tämä on mitä asiakkaat etsivät tuotteesi. Voit käyttää tällaisia sanoja tulevissa markkinointikampanjoissasi.

kuinka hyvin tuotteemme vastaa tarpeitasi?

tämä on laaja kysymys, joka on kuitenkin riittävän erityinen, jotta voidaan saada aikaan konkreettisia tuloksia. Asiakkaan tarpeita vastaavan tuotteen tai palvelun tarjoaminen on edellytys korkean asiakastyytyväisyyden tuottamiselle. Jos tuote ei vastaa käyttäjien tarpeisiin, ne todennäköisemmin kirnuavat.

Vihje: jotta tämä asiakaspalautekysymys olisi vielä toimivampi, Kysy seuraavat kaksi kysymystä.

mitkä 3 ominaisuutta ovat sinulle arvokkaimmat?

tämä kysymys on elintärkeä SaaS-yhtiöille. Heidän tuotteissaan on yleensä kymmeniä ominaisuuksia ja suurin osa asiakkaista käyttää niitä vain kourallinen.

sen tutkiminen, mitkä ovat käyttäjille tärkeimpiä ja arvokkaimpia, auttaa sinua ymmärtämään, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa ja mitä he todella tarvitsevat.

älä ihmettele, kun ihmiset sanovat, että heille tärkeimpiä ovat toissijaisina pitämäsi piirteet. Huomasimme juuri tämän meidän exit intent survey-yksinkertainen ominaisuus, joka osoittautui must-have monille asiakkaille.

mitkä ovat 3 tärkeintä ominaisuutta, jotka meiltä puuttuu?

juuri sen tarjoaminen, mitä asiakkaasi tarvitsevat, auttaa parantamaan heidän säilyttämistään. Jos tuotteesi eivät tarjoa kaikkea, mitä asiakkaat tarvitsevat, he löytävät ennemmin tai myöhemmin toisen palveluntarjoajan.

sama koskee verkkokauppaa-asiakkaat palaavat todennäköisemmin, jos tarjoaa sitä, mitä he etsivät ja haluavat ostaa.

vastaukset tähän asiakaskyselyyn auttavat minimoimaan tuotesuunnitelman laatimiseen tai laajenevan varaston suunnitteluun liittyvät riskit.

jos voisit muuttaa edes yhden asian tuotteessamme, mikä se olisi?

tämä on muunnelma kysymyksestä 4. Tällä kertaa tarvitset tietoa vain yhdestä muutoksesta, jonka asiakkaasi haluaisivat sinun esittelevän.

tällä kertaa ei huomioida puuttuvia ominaisuuksia. Mitä otat huomioon on, että asiakkaillasi voi olla hyvin erityisiä tarpeita koskien tuotteita, joita sinulla jo on.

kuten yllä olevassa kysymyksessä, päätarkoitus on parantaa asiakaspidätystä. Ota huomioon kaikki asiakkaiden tekemät ehdotukset.

ensinnäkin keskitytään yleisimpiin. ole kiitollinen kaikesta palautteesta, jota saat tästä asiasta. Sen laiminlyöminen on virhe, joka saattaa maksaa liian paljon liian aikaisin.

minkä ongelman haluaisit ratkaista tuotteellamme?

tällä kysymyksellä haetaan tietoa, jota ei yleensä pystytä analysoimaan. Tässä kysytään, minkälaista ratkaisua asiakkaat hakevat.

Näin voit keskittyä tuotteen vahvimpiin ominaisuuksiin ja auttaa priorisoimaan mahdollisia tulevia parannuksia.

vinkki: on hienoa kysyä tämä kysymys jo ennen kaupan viimeistelyä. Voi olla, että potentiaaliset asiakkaasi etsivät jotain muuta kuin heidän valitsemansa tuote on.

jos sinulla on muita tuotteita, jotka sopisivat paremmin heidän tarpeisiinsa, on hienoa suunnistaa heitä kohti ennen kuin on liian myöhäistä ja he pettyvät tuotteeseen, jota ei ole suunniteltu siihen, mitä he oikeasti tarvitsevat.

Miten arvioisit tuotteen rahalle vastinetta?

tuo on hyvin pätevä asiakastyytyväisyyskyselyn kysymys. Ennen kaikkea, sinun pitäisi käyttää sitä harkitessasi muutoksia hinnoitteluun tuotteen tai palvelun.

jos saamasi palaute osoittaa, että asiakkaasi pitävät tuotettasi liian kalliina, kannattaa ehdottomasti harkita uudelleen suunnitelmiaan nostaa hintoja. Ehkä voisit saavuttaa taloudelliset tavoitteet ottamalla käyttöön joitakin myynti tai alennuksia sen sijaan.

vinkki: on hienoa kysyä näitä kysymyksiä asiakkailtasi, kun he ovat viettäneet hetken tuotteesi parissa. Se voi olla jatkoa viimeistellyn oston jälkeen, esimerkiksi kahden viikon tai kuukauden kuluttua myynnistä.

lisätietoja: Top 10 tuotetutkimukset ja Tuotetutkimuskysymykset

Asiakaskyselykysymykset

kuinka helppoa on selata verkkosivuillamme?

tämä on pakollinen kysymys, jota voit käyttää, kun verkkosivustosi suunnittelussa tapahtuu muutoksia. Mitä voi pitää innovatiivisena, helppona ja käyttäjäystävällisenä, ehkä ei niinkään asiakkaillesi.

ota huomioon saamasi palaute. Käyttäjien ennenkuulumattomat valitukset voivat johtaa heidän kirnuun, joten varmista, että he ovat tyytyväisiä siihen, mitä he näkevät ja löytävät sivustossasi.

kun on kyse uusista käyttäjistä tai potentiaalisista asiakkaista, on myös hienoa kysyä heiltä tämä asiakastyytyväisyyskysely.

he katsovat verkkosivujasi uusin silmin ja saattavat huomata asiat aivan eri näkökulmasta. On syytä tarkastella heidän mielipidettään asiasta.

Löysitkö etsimäsi tiedon verkkosivuiltamme?

on selvää, että haluat Vierailijoidesi löytävän tarvitsemansa tiedot mahdollisimman helposti ja nopeasti. Mitä onnellisempia he ovat sivustosi navigoinnin ja sen ajan kanssa, jonka he vievät saadakseen tarvitsemansa tiedot, sitä suurempi mahdollisuus heillä on palata ja tuoda uusia asiakkaita mukanaan.

Vihje: Jos on jotain tietoa, joka tuntuu olevan erityisen vaikea löytää kävijöille, kannattaa varmistaa, että se on paikassa, johon he pääsevät nopeasti. Se voi olla syytä shot lisätä toinen osio valikkoon, joka linkittyisi suoraan että alasivulle.

kuinka paljon sinun piti henkilökohtaisesti nähdä vaivaa pyyntösi käsittelemiseksi?

asiakkaiden tuen tarve on se asia, joka kannattaa aina ottaa huomioon, oli kyse sitten verkkosivuistasi tai itse tuotteesta. Se ei ole vain hyötyä asiakkaille voi täyttää valituksia ja saada tukea nopeasti.

yrityksellä on myös suuria etuja. Nopeita toimia korjata vikoja ja tukea asiakkaita parantaa säilyttäminen ja tehdä työnkulun paljon sujuvampaa.

miten tämä ponnistus vastasi odotuksiasi?

tämä on tyytyväisyyskyselyn kysymys, joka voi antaa sinulle selvän osviittaa siitä, mitä olet tekemässä, heijastaako se asiakkaiden tarpeita vai ei. Jos vaivaa asiakkaasi oli laittaa oli suurempi kuin he odottivat, sen pitäisi olla ajattelemisen aihetta sinulle.

voi olla hyödyllistä harkita uudelleen vaiheita, joissa asiakkailla oli vaikeuksia. Ehkä joitakin prosesseja on yksinkertaistettava?

on mahdollista, että asiakkaat odottivat tuotteesi tai palvelusi olevan paljon vaikeampaa kuin se todellisuudessa on. Jos onnistuit ylittämään asiakkaidesi odotukset, jatka eteenpäin ja jatka eteenpäin!

Vihje: Lähetä tämä kysymys ja kysymys numero 10 seurantakyselyssä, kun olet antanut asiakastukea. Viimeistään sen pitäisi tapahtua päivä tai kaksi tuosta päivämäärästä, jotta saisimme uuden käsityksen tarjotun tuen laadusta.

kuinka vastaanottavaisia olemme olleet kysymyksiisi tai huoliisi liittyen tuotteisiimme?

tämä asiakastyytyväisyyskyselyn kysymys on ihana, kun tarkastetaan kaikki asiakastukea vaativa vuorovaikutus asiakkaan kanssa. Tämä on selkeä indikaattori varmistaa, että vietät tarpeeksi aikaa tukea heitä, jotta he tuntevat hyvin hoidettu.

missä määrin olette samaa mieltä seuraavan väitteen kanssa: yhtiö teki ongelmani käsittelyn helpoksi.

tämä asiakaskyselyn kysymys on hieno, koska se sisältää paljon asioita samaan aikaan. Voit käyttää sitä seurataksesi asiakkaidesi yleistä kokemusta verkkosivustostasi, tuotteistasi tai heidän pyynnöistään.

niiden annetaan ensin antaa tietty luokitus ja myöhemmin ilmaista mielipiteensä omin sanoin. Kaikki tässä tapauksessa saamasi palaute on erittäin arvokasta, sillä se antaa sinulle tietoa siitä, onko työnkulussasi sellaisia kriisipesäkkeitä, jotka vaativat välitöntä toimintaa.

Vihje: kuten kysymyksissä 10, 11 tai jopa 12, tämä asiakastyytyväisyyskysely tulee lähettää asiakkaillesi hyvin pian tuen antamisen jälkeen. Tuore näkökulma voi antaa selvän osviittaa siitä, mitä teet oikein tai väärin.

palaute Kannastasi Kilpailututkimuksesi kysymyksiin

verrattuna kilpailijoihimme, onko tuotteemme laatu parempi, huonompi vai suunnilleen sama?

tämä on ihana tyytyväisyyskyselyn kysymys: se on suoraviivainen ja hyvin mitattavissa. Se antaa hyvin selkeän kuvan tuotteiden laadusta verrattuna kilpailijaasi.

sitä voi ja pitääkin seurata kysymyksiä, joissa käydään tarkemmin läpi asiakkaiden mielipiteitä, mutta se on hyvä lähtökohta jatkotoimille.

Vihje: Lähetä tällainen asiakastyytyväisyyskysely jonnekin kahden viikon ja yhden kuukauden välillä ostoksesta. Anna asiakkaillesi aikaa tuotteen kanssa ja tutustu siihen hieman paremmin ennen kuin tuomitset sen kilpailijoitasi vastaan.

miksi valitsit meidän tuotteen etkä kilpailijan?

tässä kysytään, mitkä asiat erottavat tuotteen kilpailijastaan. Haluat tietää, mikä käänsi tasapainon eduksesi.

on tärkeää paitsi tietää, mitä voidaan parantaa, myös se, mitä asiakkaat pitävät hyvänä ja arvokkaana. Haluat ottaa tämän huomioon harkitessasi muutoksia tai parannuksia tuotteesi strategiaan.

mitä muita vaihtoehtoja harkitsit ennen tuotteemme valintaa?

saatat ajatella, ettet tarvitse tätä asiakaspalautekysymystä tietääksesi, mikä on kilpailijasi. Totuus on, että on hyvä tietää tarkalleen, mitkä ovat todellisia tuotteita, joita asiakkaat uskovat kilpailijoikseen.

joskus niissä otetaan huomioon yritykset, joita ei koskaan ottaisi huomioon.

on erityisen hyödyllistä tietää, jos he sattuivat vertaamaan sinua täysin erilaiseen tuotteeseen. Silloin kannattaa tarkistaa, Luoko kommunikaatiosi potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden kanssa tuotteestasi selkeän kuvan, joka vastaa omaa visiotasi.

sitä paitsi, kertoimet ovat puolellasi, jos käytät palautteita jatkuvasti parantaaksesi sitä, mitä annat asiakkaillesi, ja varmistaaksesi, että olet parempi vaihtoehto kuin kilpailijasi.

palaute yrityskyselyn yleisistä kokemuksista kysymykset

asteikolla 0-10, kuinka todennäköisesti suosittelet yritystämme ystävälle tai kollegalle?

tämä yksinkertainen asiakaspalautekysymys (jota seuraa kysymys ” Miksi?’) muutti tapaa, jolla markkinoijat näkevät asiakastyytyväisyyden. Net Promoter Score®, toiselta nimeltään NPS, toi kovat tiedot kvantitatiivisten tietojen ja oletusten maailmaan.

NPS: n mittaamisen ja parantamisen tulisi olla ensimmäinen askel asiakastyytyväisyyden parantamisessa.

suositeltu lukema: Mikä on Net Promoter Score? Opas Top NPS-kyselyihin

Vihje: NPS: n standardi on tutkia sitä sähköpostikyselyillä. Kuitenkin, jos käytät uutissivuston tai muunlaista liiketoimintaa, jossa sinulla ei oikeastaan ole asiakkaita, NPS voidaan myös tehokkaasti käyttää. Vain ajaa kyselyn verkkosivuilla käyttäen kohdennettuja verkkosivuilla tutkimuksia.

Target joko palaaville käyttäjille tai käytä tarkempaa tekniikkaa, joka perustuu katseltuihin URL-osoitteisiin tai evästeisiin.

kuinka todennäköistä on, että ostat meiltä uudestaan?

miksi vaivautua tutkimaan uusintaostoksen aikeita, kun Google Analyticsista näkee, kuinka moni oikeasti osti taas jotain? GA ei kuitenkaan auta sinua, jos olet vasta perustamassa yritystä tai myy kestotavaroita.

ajattele autoja tai huonekaluja. Niitä ei osteta kerran kuussa. Joten, jos haluat nähdä, kuinka monta asiakasta tulee takaisin, sinun täytyy odottaa niin kauan kuin useita vuosia saada tietoja. Mutta voit vangita aikeet aikaisemmin. Kysy asiakkailtasi.

Vihje: lähetä tällaisia asiakastyytyväisyyskyselyjä asiakkaillesi säännöllisesti, esim. kerran vuodessa – riippuu toimialasta ja asiakkaan elinkaaresta. Paras idea olisi tarkkailla keskitaajuus asiakkaasi tekevät ostoksensa.

tarkkaile trendejä ja selvitä, mitkä ovat syyt ostoaikeiden lisäämiseen tai vähentämiseen uudelleen. Lisäksi voit tarkistaa, miten vastaukset muuttuvat varsinaiseksi hankinnaksi-sen avulla voit rakentaa mallin toistuvista ostoista.

se edellyttää vain Kyselytyökalun integroimista Google Analyticsiin tai vastaavaan työkaluun, jota käytät. Lue tästä lisää asiakastyytyväisyyden mittaamista käsittelevästä artikkelista.

mitä sanoisit jollekulle, joka kysyi meistä?

tällä asiakaskyselyn kysymyksellä ei kannata kalastella kehuja. Voit mitata tässä asiakkaan yleistä käsitystä tuotteestasi ja brändistäsi. Se auttaa sinua tarkistaa, jos mitä pidät yrityksesi on todella mitä asiakkaat todella nähdä.

sen avulla voit määrittää kuvan, jonka haluat yritykselläsi olevan, ja toteuttaa toimia, joiden avulla voit saavuttaa sen.

mitä muuta haluaisit meidän tietävän?

tämä on todella universaali asiakaspalautekysymys. Riippumatta siitä, mikä on kyselyn aihe, on aina arvokasta kysyä, onko asiakkailla muuta sanottavaa.

se voi antaa sinulle lisävalaistusta, joskus asioista, joita et odottaisi. Tämä puolestaan mahdollistaa paljon nopeammin ryhtyä tarvittaviin toimiin.

Vihje: Voit joko lähettää tämän asiakastyytyväisyyskysymyksen kohdennetussa nettikyselyssä (esim. kun sivuston kävijät vastaavat hinnoittelua koskeviin kysymyksiisi hinnoittelusivulla), in-message kyselyt sähköpostitse (joko seurantakyselyillä oston jälkeen tai tarjoamalla asiakastukea) tai exit/return intent-kyselyissäsi (se voi antaa sinulle todellisen vastauksen siihen, miksi he päättivät kirnuta tai palauttaa tuotteen).

suositeltu lukeminen: Jos työskentelet markkinoinnin parissa, lue vielä minuutti Top 10-Markkinointikyselyjä ja Markkinointikyselykysymyksiä.

miksi asiakastyytyväisyyskyselyt ovat tärkeitä?

asiakastyytyväisyyskyselyt ovat olennaisia, koska voit tarkistaa, vastaako paras asiakaspalvelu tai tuote todellisuutta. Voit säilyttää korkean asiakastyytyväisyyden, joka voi olla vahva ennustaja asiakkaan säilyttäminen, uskollisuus, ja tuotteiden takaisinosto nopeasti vastaamalla kielteisiä kokemuksia.

tyytyväiset asiakkaat ostavat todennäköisemmin uudestaan ja suosittelevat kauppaa ystävilleen ja työkavereilleen. Kanta-asiakas on jopa 10 kertaa arvokkaampi kuin ensimmäinen tilaus.

Katso infografiikka asiakastyytyväisyyden merkityksestä lisää tilastoja, jotka todistavat, ettet voi sivuuttaa asiakkaidesi onnellisuuden mittaamista!

kuinka pitkä asiakastyytyväisyyskyselyn tulisi olla?

asiakastyytyväisyyskyselyjen tulisi olla mahdollisimman lyhyitä – kukaan ei halua käyttää 30 minuuttia kysymyksiin vastaamiseen. Ihmiset ovat kiireisiä, asiakkaat / liidit mukaan lukien. 1-3 kysymystä sisältäneissä kyselyissä on korkein keskimääräinen suoritusprosentti (83,34%).

mieti tarkkaan, mitä kyselylläsi haluat saavuttaa tai mitä tietoa haluat saada. Mitä enemmän kysymyksiä kyselylomakkeeseen sisältyy, sitä kauemmin sen täyttäminen kestää, sitä pienempi on todennäköisyys, että vastaaja täyttää sen – varsinkin, jos kyseessä on mobiilisovelluskysely, koska mobiilikäyttäjillä on yleensä lyhyemmät huomiovälit.

lisätietoja:

• miten saada kyselyn yli 80%
• miten saada ihmiset vastaamaan kyselyyn & saada enemmän vastauksia

milloin kysely kannattaa lähettää asiakkaille?

saadaksesi luotettavimmat vastaukset, sinun tulee lähettää tyytyväisyyskyselyjä asiakkaillesi heti, kun heillä on kokemusta tuotteistasi tai palveluistasi – sitä kutsutaan oston jälkeiseksi kyselyksi.

näin asiakkaasi kokemus on riittävän tuore, ja voit varmistaa tarjoavasi täydellisen kokemuksen tai hyvittää sen nopeasti.Toisaalta haluat mitata asiakaskokemusta tuotteestasi tai palveluistasi jatkuvasti, joten suosittelemme asiakastyytyväisyyskyselyjen tekemistä säännöllisesti (päivittäin, viikoittain tai kuukausittain). Älä ole liian loukkaava asiakkaitasi kohtaan. Käyttövalmiit ilmaiset kyselypohjat

käyttövalmiit ilmaiset kyselypohjat

tässä ovat Survicaten asiakkaiden käyttämät 15 parasta käyttövalmiita kyselypohjia-joten sinulta ei koskaan lopu ideat siitä, mitä kyselyä seuraavaksi suoritetaan.

• NPS (Net Promoter Score) – kysy, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat sinua. Ennakoi takaisinostot ja lähetteet.
• Product-Market Fit-tutustu siihen, mitä etuja ihmiset saavat tuotteestasi. Rakenna tuotteita, joita ihmiset rakastavat.
• Website Experience-saa ihmiset arvostelemaan sivustosi käytettävyyttä, tee sitten oikeat parannukset!
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – selvitä, ovatko asiakkaat tyytyväisiä tuotteeseesi tai palveluusi. Korjaa se, mikä ei toimi hyvin.
• CES (Customer Effort Score) – mittaa, onko yrityksen kanssa asioiminen helppoa kuin mikä.
• käyttäjäkokemus-varmista, että käyttäjäsi ovat tyytyväisiä saamaansa kokemukseen.
• bränditietoisuus-Vahvista tuotteen asema markkinoilla.
• Kirnu Reason-vähennä kirnua keräämällä tietoa siitä, miksi asiakkaasi peruvat tilinsä.
• Exit Intent-paljasta, miksi kävijät jättävät verkkosivustosi tai tuotteesi. Poista esteet vähentää menetetty johtaa.
• lukijan kiinnostus-Hanki uusia sisältöideoita. Selvitä, mitä yleisö haluaisi lukea seuraavaksi.
• Buyer Personas Research-Opi lisää liideistäsi ja asiakkaistasi, jotta voit myydä heille tehokkaammin.
• Content Rating – selvitä, nauttiiko yleisö sisällöstäsi, ja mitä voit tehdä sen parantamiseksi.
• miten kuulit meistä – Ota selvää, mistä asiakkaasi ovat alun perin tulleet ja mihin kanaviin kannattaa sijoittaa resursseja.
• Likert Scale-Anna yleisösi arvioida yrityksesi eri osa-alueet yhdellä kysymyksellä.
• koronavirus palaamassa toimistolle check-in-Ota selvää, mitä mieltä työntekijäsi ovat työhönpaluusta ja miten heitä kannattaa tukea.

miten brändit käyttävät kyselyjä saadakseen lisää arvoa

Droplr

Droplr käytti kyselyitä selvittääkseen, mitä heidän käyttäjänsä ajattelivat sovelluksesta ja oppiakseen, miksi osa käyttäjistä jää toimettomiksi.

NPS: n kyselyssä Droplr pystyi tunnistamaan järjestäjät ja arvostelijat ja kohdentamaan kunkin ryhmän eri Sisäpuhelinkampanjalla.

promoottorit ilahtuneina käyttäjinä kutsuttiin kirjoittamaan tuotearvio. Tällä lähestymistavalla Droplr onnistui lisäämään arvostelujen määrää 16 kertaa!

Droplr alkoi myös kartoittaa toimimattomia käyttäjiä kysymällä: ”Oliko sinulla ongelmia Droplr: ään rekisteröitymisen jälkeen?”. He huomasivat nopeasti, että jotkut käyttäjät eksyivät tuotteeseen, heidän onboarding ei ollut sujuvaa, kun taas toisille oli vaikea ymmärtää tuotteen arvoa.

tutkimusten ansiosta Droplr alkoi kouluttaa käyttäjiään paremmin oppaiden, vinkkien ja tapaustutkimusten avulla. Lue koko Droplr-tapaustutkimus.

Looka

Looka kartoitti asiakkaitaan selvittääkseen, miksi he eivät onnistuneet viimeistelemään logokauppaa.

vastaajilla oli 5 vaihtoehtoa, joista valita:

• Not ready to start my business
• the logot are too expensive
• I can ’ t perfect my logo design
• Too busy to finalize my logo
• I used one of your competitor

Looka learn that many customers who did not obtain their logo package. Tämä oli saanut heidät kehittämään uuden maantieteestä riippuvaisen hinnoittelupaketin.

siinä missä 65 dollaria premium-logopaketista voi olla kohtuullinen Pohjois-Amerikassa, kehittyvien maiden yrittäjät voivat huomata graafisen suunnittelijan palkkaamisen halvemmaksi.

Hinnoittelumuutosten ansiosta Lookan sijoitetun pääoman tuotto kasvoi 2400%. Lue koko Looka-tapaustutkimus.

Weex

Weex käytti kyselyitä selvittääkseen syitä. He lähettivät sähköpostikyselyn heidän kirnuilleen asiakkaille sanomalla: ”Olemme huomanneet, että olet äskettäin siirtynyt ulos. Mikä oli syy?”(Televiestinnässä termi ”port-out” tarkoittaa siirtymistä matkapuhelinoperaattoreiden välillä).

heti kun he huomasivat 2 pääsyytä, jotka johtuivat riittämättömästä verkon kattavuudesta (johon he eivät voineet vaikuttaa) ja puutteellisesta tuotetarjonnasta, he saattoivat puuttua asiaan.

Weex muutti tuoteviestintäänsä ja esitteli sen avoimemmin. Lue koko Weexin tapaustutkimus.

etsitkö lisää inspiraatiota? On paljon enemmän asiakastarinoita tutkia!

lopulliset ajatukset

oikean kysymyksen kysyminen on avain asiakastyytyväisyyden tutkimiseen. Voit tietysti esittää kysymyksiä ,kuten ’ Kuinka tyytyväinen olet? vastauksista ei kuitenkaan saa kovin yksityiskohtaisia ja asiallisia johtopäätöksiä.

on aina parempi esittää tarkempia kysymyksiä. Vastauksista käy selvästi ilmi, mitkä asiat toimivat hyvin ja mitkä osa-alueet kaipaavat parannuksia ja kuinka kiireellisiä ne ovat.Kyselyä tehdessäsi voit myös ottaa mukaan kysymyksiä, jotka eivät liity suoraan asiakastyytyväisyyteen, mutta jotka ovat sinulle tärkeitä.

esimerkiksi: kysy, miten asiakkaat saivat tietää sinusta, mitkä ovat heidän ominaisuutensa (roolit, vanhempien asema jne. – mitä tahansa, joka auttaa sinua räätälöimään palvelut heidän tarpeisiinsa), tai käyttivätkö he vastaavia tuotteita aiemmin.

valinta riippuu siitä, mitä tarkalleen haluat tutkia ja kohdeyleisöstäsi.

voit oppia rakentamaan ihanteellisen asiakasyleisösi, jotta voit räätälöidä palvelusi tai tuotteesi paremmin asiakkaan segmentointioppaan avulla.

usein on parempi luoda ja lähettää 1 kysely, jossa on 6-8 kysymystä, kuin luoda yksi kysely, jossa on 5 kysymystä asiakastyytyväisyyden tutkimiseksi ja myöhemmin lähettää toinen lyhyt kysely jonkin muun tutkimiseksi.

Survicate-tiimi toivottaa onnea maanmittaukseen 💪