on mahdotonta johtaa yritystä menestymään ilman asiakassuhteisiin keskittyvän kulttuurin rakentamista. Nykykuluttajat eivät peittele mieltymystään laatuelämyksiä tarjoaviin brändeihin: Walkerin tutkimus ennustaa, että tämä tekijä noussee pian hintaa ja tuotetta tärkeämmäksi ostajan päätöksentekoprosessissa.

potentiaalisena keskeisenä brändien erottajana korkean tason kokemusten tarjoamisen tulisi olla yksi yrityksen ensisijaisista tavoitteista. Et voi tehdä sitä huomioimatta asiakkaiden odotuksia.

perehdyttämisen jälkeen on tärkeää osata kommunikoida asiakkaan kanssa tehokkaasti. Tämä on ainoa tapa, jolla voit ymmärtää ja vastata heidän tarpeisiinsa, mikä vahvistaa brändisi mainetta ja voi jopa johtaa uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin.

asiakkaiden odotusten hallinta edellyttää strategista lähestymistapaa. Haluatko tietää, miten sitä sovelletaan? Katso nämä 9 vinkkiä!

1. Aseta odotukset alusta asti;
2. satsaa hyvään viestintään;
3. ole avoin prosesseista;
4. Määrittele tavoitteesi;
5. luo virallinen Rekisteri kaikista kaupoista;
6. ota asiakas mukaan koko prosessin ajan;
7. luota oikeaan työkaluun sen tekemiseksi;
8. Opi sanomaan ei tarvittaessa;
9. tiedä miten todistaakseni arvosi.

Jatka lukemista ja opi lisää!

miten hallita asiakkaiden odotuksia

asettaa odotuksia alusta asti

vaikka monet yritykset lankeavat kiusaukseen tehdä lupauksia asiakkaille, tämä ei ole aivan hyvä idea.

loppujen lopuksi tiedämme, että mikä tahansa hanke voi kohdata odottamattomia tapahtumia, jotka lykkäisivät määräaikaa tai jopa vaarantaisivat sen valmistumisen. Oli mahdollisuus Mikä tahansa, sitä ei voi sulkea pois.

läpinäkyvyyttä on tärkeää arvostaa alusta asti, jotta ei synny odotuksia, joita ei voi täyttää.

ole siis yhteydessä asiakkaaseesi ja tee selväksi, missä määrin palvelusi tai tuotteesi voi auttaa. Yhdessä voidaan asettaa saavutettavissa olevia tavoitteita ja varmistaa, että kaikki ovat samalla sivulla.

investoi hyvään viestintään

jotta koko prosessi olisi tehokas, sinun täytyy tietää, miten ja missä kommunikoida yleisösi kanssa. Siksi ostajapersoonan rakentamisen ja käytön tärkeyttä ei ole koskaan liikaa korostettu.

ideana on luoda hahmo, joka edustaa unelma-asiakasta. Persoona lainaa osan elementeistään kohdeyleisöltä, mutta se on paljon tarkempi.

demografisten ominaispiirteiden lisäksi siihen on koottava muitakin erityispiirteitä, kuten yleisön kivut, mieltymykset, motivaatiot ja tottumukset.

sen perusteella tiedät esimerkiksi, millaista kieltä tiimisi tulisi käyttää ollessaan vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Ymmärrät myös, mitkä ovat heidän suurimmat tuskansa ja toiveensa, mikä mahdollistaa yksilöllisemmän ja tehokkaamman kokemuksen.

myös persoona ilmaisee kuluttajasi eniten käyttämät kanavat, mikä helpottaa kommunikointipyrkimyksiäsi. Jos yleisösi on altis olemaan vuorovaikutuksessa brändien kanssa esimerkiksi Instagram-palvelun kautta, sosiaalisen median läsnäoloon panostamisen pitäisi nousta prioriteetiksi.

ole läpinäkyvä prosesseista

aivan kuten haluat seurata kuluttajan matkaa, he haluavat seurata yrityksesi prosessien kehitystä. Omaksuminen läpinäkyvä ryhti on olennaista saada asiakkaan luottamus ja hallita odotuksia. Niin, tarjota jatkuvasti päivityksiä eri pyyntöjä ja päätöslauselmia.

Kuvittele, että pyörität markkinointiyritystä, joka on palkattu lisäämään yrityksen johtolankojen sukupolvea.

on tärkeää päivittää strategian tila määräajoin, näyttää, mitä on jo saavutettu, ja arvioida seuraavat vaiheet.

olivatpa tulokset mitä tahansa, on tärkeää jäsentää selkeä ja informatiivinen esitys, joka perustuu tietoihin, jotka vahvistavat sitä, mitä sanotaan. Erinomainen tapa virtaviivaistaa tätä vaivaa on luottaa tietojen visualisointi ohjelmisto luoda helposti ymmärrettäviä raportteja.

Määrittele tavoitteet

kuluttajien tyytyväisyyden parantamiseksi, määrittele tavoitteet, jotka hankkeella on saavutettava. Selkeiden tavoitteiden asettaminen on hyödyllistä tiimisi tuottavuuden lisäämiseksi ja voi toimia myös pohjana asiakkaiden odotuksille.

sinun täytyy työskennellä vain realististen tavoitteiden kanssa turhien pettymysten välttämiseksi. Jos haluat suorittaa prosessin tavoitteiden asettaminen, hyvä idea on luottaa SMART ohje.

se on toimintasuunnitelma, jota käytetään erityisesti rakentavien tavoitteiden asettamiseen yrityksellesi.

tätä varten ohjeessa sovelletaan 5 periaatetta, joiden alkukirjaimista muodostuu lyhenne SMART. Mallin mukaan tavoitteiden tulisi olla:

• erityiset: selkeä ja yksiselitteinen;
• mitattavissa: helppo mitata ennalta määrätyistä mittareista;
• saavutettavissa: mahdollista saavuttaa;
• realistinen: johdonmukainen oman liiketoiminnan ja markkinoiden todellisuuden kanssa;
• ajankohtainen: jäsennelty aikajanalla, jossa on kiinteät määräajat.

luo viralliset tiedot kaikista kaupoista

mikään ei ole tärkeämpää kuin pysyä uskollisena sanoilleen. Valitettavasti ei ole kuitenkaan mahdollista tietää, nauttivatko kaikki samaa rehellisyyttä.

mikään ei estä väittämästä, että yrityksesi ei ole täyttänyt sitoumuksiaan, ellet voi luottaa virallisiin asiakirjoihin.

dokumentoi siis kaikki yrityksesi tekemät kaupat, tehden jokaisen tilanteen yksityiskohdat hyvin selviksi. Asiakirjoissa olisi oltava yksiselitteiset tiedot siitä, mitkä sopimuksen alkuperäiset ehdot olivat, ja lisäksi niissä olisi selkeästi ilmoitettava, noudattivatko molemmat osapuolet niitä.

sen lisäksi, että viralliset asiakirjat ovat juridisesti elintärkeitä, ne ovat asiakirjoja, joiden avulla voidaan toimittaa asiakkaalle päivityksiä. Nehän kertovat, mitkä odotukset olivat sopimusta allekirjoitettaessa, osoittavat milloin ja missä ne täyttyivät.

Sisällytä asiakas koko prosessin ajan

Tämä menee vähän pidemmälle kuin vain prosessin päivitysten tarjoamiseen. Asiakkaan mukaan ottaminen tarkoittaa sitä, että hänelle annetaan tilaa ilmaista ajatuksensa ja osallistua suoraan hankkeen kehittämiseen. Luonnollisesti on tärkeää luoda ehdot, osoittaa rajat, että molemmat osat on noudatettava.

kun kuluttaja otetaan mukaan prosessiin, vahvistetaan avoimuuden ajatusta ja luodaan edellytykset kestävämmälle suhteelle. Lisäksi strategia voi tarjota yllättävän hyödyllisiä oivalluksia paitsi prosessiesi, myös koko yrityksesi parantamiseksi.

oikean työkalun käyttäminen

teknologialla on keskeinen rooli useilla liiketoiminnan osa-alueilla sekä strategisessa että operatiivisessa johtamisessa. Kun on kyse asiakkaan odotusten hallinnasta, jotkut työkalut voivat auttaa sinua seuraamaan projektin kaikkia vaiheita. Näin on helpompi keskittyä asiakkaiden odotusten hallintaan.

esimerkiksi visuaalisesti toteutetut Esitysratkaisut mahdollistavat datan tarinankerronnan käytön sekä sinun että asiakkaan ymmärryksen helpottamiseksi. voit käyttää yhteistyöalustaa ja luottaa siihen, että parhaat suunnittelun ja kirjoittamisen ammattilaiset luovat yksityiskohtaisia ja informatiivisia esityksiä.

Opettele sanomaan tarvittaessa ei

tiedämme, että on vaikea kieltäytyä tilaisuudesta, kun se koputtaa oveen. Silti yksi tärkeimmistä vinkkejä voit hallita odotuksia asiakkailta on tietää, milloin sanoa ei.

sellaisten hankkeiden ja pyyntöjen hyväksyminen, jotka ylittävät kykysi tällä hetkellä, tuottaa vain ongelmia.

syyt uuden asiakkaan tai projektin hylkäämiseen ovat moninaiset. Sinulla ei ehkä ole tarpeeksi henkilökuntaa käsittelemään enemmän kuin tietyn määrän tilejä ilman ylivoimainen tiimisi. Näin toimimalla vaarannettaisiin tuottavuus ja brändi-imago.

on myös mahdollista, että asiakkaan pyynnöistä on kieltäydyttävä koko projektin kehittämisen ajan.

kun he huomaavat esimerkiksi sisällön suorituskyvyn lisääntyneen, he saattavat vaatia sinua laajentamaan strategian parissa työskentelevien ammattilaisten määrää. Pointti on: jos se ei mielestäsi ole mahdollista, sinun täytyy sanoa ei.

juuri sellainen tilanne tekee läpinäkyvästä viestinnästä asiakkaan kanssa niin tärkeää.

jos tavoitteet eivät ole selkeitä, kuluttaja voi esittää epärealistisia pyyntöjä. Jos näin käy, sinun pitäisi kohteliaasti ilmoittaa heille, että et pysty toteuttamaan sitä, mitä pyydetään, ja jos mahdollista, esittää vaihtoehtoisia ratkaisuja.

osaat todistaa arvosi

houkutellaksesi, käännyttääksesi ja säilyttääksesi asiakkaita sinun on todistettava ratkaisujesi arvo erityisesti markkinoilla, joilla kilpailu on kovaa. Sitä varten on tärkeää tehdä yhteistyötä data-analytiikan kanssa.

lukujen ja tilastojen esittäminen on paras tapa todistaa, että olet saavuttanut myönteisiä tuloksia ja auttanut asiakkaitasi saavuttamaan tavoitteensa.

tiedäthän, miten se menee? Kun lähestyt johtolankaa muuntamisessa, puhut todennäköisesti siitä, miten brändisi on auttanut asiakkaita kasvamaan. Tämä tieto on kuitenkin vain tyhjiä sanoja, jos siihen ei liity konkreettisia ja tarkkoja mittareita.

samoin nykyisille asiakkaille antamiesi päivitysten tulisi perustua ennalta vahvistettuihin indikaattoreihin.

esimerkiksi, jos yksi kampanjan tavoitteista on nostaa muuntokurssia, tuoreisiin mittareihin keskittyvä esitys auttaa näyttämään yrityksesi arvon.

asiakkaiden odotusten hallinta ei ole helpoimpia tehtäviä, sillä siihen kuuluu ihmisiä, joilla on erilaiset ominaisuudet ja prioriteetit.

kaikki kuitenkin helpottuu, kun tuntee asiakkaansa syvällisesti ja pystyy alusta alkaen luomaan läpinäkyvää ja tehokasta viestintää.

Oletko valmis parantamaan tapaasi hallita asiakkaiden odotuksia? Voit luottaa visuaalisesti seurata kaikkia vaiheita projektin. Ota yhteyttä ja saat tarjouksen!