yksi ystävistäni Andy Nearnysta, jonka tarina on jakamisen arvoinen.
yksi Andyn ystävistä oli ajamassa Chicagosta eteläiseen Missouriin osallistuakseen johonkin urheilutapahtumaan. Kun hän oli alkuillasta ajamassa St. Louisin läpi, hänen autonsa hajosi. Tämä kaveri ei ollut aavistustakaan, mitä tai kenelle soittaa, koska se oli jälkeen tyypillinen työaika. Auto oli vakuutettu Farmilla. Hänen agenttinsa asuu Chicagossa, joten hänelle ei tekisi hyvää soittaa hänelle. Eikä kyse ollut onnettomuudesta. Se oli vain mekaaninen ongelma.
hän päätti kutsua Valtion maatilaksi joka tapauksessa. Hän ei soittanut agentilleen. Hän löysi St. Louisin puhelinluettelon ja soitti paikalliselle agentille, jota ei tuntenut lainkaan. Olet kuullut iskulauseen: ”kuin hyvä naapuri, valtion maatila on siellä!”No, he olivat!
paikallinen valtion Maatalousasiamies, joka ei ollut koskaan tehnyt välityspalkkiota (eikä luultavasti koskaan tulekaan tekemään) tästä kaverista, lähti auttamaan häntä. Vakuutusasiamies ajoi hänet hakemaan vuokra-auton, jotta hän voisi jatkaa matkaansa. Auto hinattiin lopulta autokauppaan, josta se noudettiin paluumatkalla Chicagoon muutamaa päivää myöhemmin.
on olemassa vanha Zig Ziglar-lainaus, jossa sanotaan: ”jos autat tarpeeksi ihmisiä saamaan mitä he haluavat, saat mitä haluat.”(Muuten, tämä on tämän numeron motivoiva / Bisnes lainaus.) St. Louisin Farmiagentilla ei ollut pakottavaa syytä auttaa amatööriurheilijaamme Chicagosta, muuta kuin vain auttaa häntä. Hän oli oikein mukava ihminen, joka teki oikein hienon teon. Hän näki vaivaa tehdäkseen hyvän teon kanssaihmiselle. Jos tämä vakuutusasiamies kohtelee asiakkaitaan näin ystävällisesti ja huolellisesti, olen varma, että hän nauttii hyvin menestyvästä liiketoiminnasta.
State Farmin pitäisi olla ylpeä tästä kaverista. Tästä tarinasta asiakaspalvelun legendat on tehty. Se tuo mieleeni Nordstromin, jonka uskomattomat tarinat ovat luoneet legendaarisen maineen hämmästyttävästä palveluosaamisesta.
joten mikä on opetus? Osa siitä johtuu yllä olevasta Zig Ziglar-lainauksesta. Ja osittain kyse voi olla siitä, miten voit luoda valtavan määrän hyvää tahtoa olemalla mukava – ei vain asiakkaillesi – vaan kaikille. Koskaan ei tiedä, ketä auttaa, olla mukava jne. Se voi olla seuraava asiakas tai joku, joka hankkii sinulle seuraavan asiakkaan. Tai se voisi olla henkilö, joka jakaa tarinasi kaikkien heidän tuntemiensa kanssa, luoden ikioman legendaarisen asiakaspalvelutarinasi!