AutoZone on sitoutunut tarjoamaan parhaat osat, hinnat ja asiakaspalvelun alusta lähtien. Auto parts and services retailer on paikka kuljettajille, jotka tarvitsevat vaihtoa, lisälaitteita tai korjauksia. Kaiken lisäksi yhtiö halusi tarjota asiakkailleen nopean ja helpon tavan saada ostoksistaan kaikki irti. AutoZone Rewards-ohjelmaa luodessa tavoitteena oli helpottaa paitsi vaihdepäiden myös keskivertoasiakkaiden elämää.
Membership Page-Let ’ s Get Rolling
Customers face no difficults when it comes to find AutoZone Rewards Program. He voivat kirjautua kanta-asiakasohjelmaan heti yrityksen verkkosivujen pääsivulta. Rekisteröitymisprosessi on melko yksinkertainen: jäsenyyssivulla asiakkaat törmäävät heti ilmoittautumispainikkeeseen. He voivat tarkistaa jäsenyytensä tilan kirjautumisen jälkeen, nähdä erilaisia palkintoetuja, joita ohjelma on heille varannut, ja selvittää, miten palkintoja voi ansaita. He voivat myös nähdä, että on olemassa mobiilisovellus, joka auttaa heitä pysyä niiden palkintoja, kun he ovat tiellä. He voivat myös nähdä, kuinka monta krediittiä heidän täytyy ansaita, kunnes he saavat palkintoja ja lukea läpi usein kysyttyjä kysymyksiä samoin.
kun jäsenet kirjautuvat tililleen, he voivat tarkastella profiiliaan, tallennettuja ajoneuvoja ja tilaushistoriaa. ”Omat ajoneuvot” – valikossa asiakkaat voivat helposti lisätä autoja tililleen syöttämällä niistä muutamia yksityiskohtia. AutoZone tarjoaa jäsenille myös ehdotettuja huoltotehtäviä, takaisinkutsutietoja ja palveluhistorian seurantaa. Jäsenet voivat jopa kysyä asiakaspalvelun kysymyksiä puhelimitse tai verkossa.
ilmoittautuminen-ei taukoja
asiakkaat voivat liittyä AutoZone Rewards-ohjelmaan suorittamalla hakuprosessin osallistuvissa AutoZone-toimipisteissä tai yrityksen verkkosivujen kautta. Kun asiakkaat kirjautuvat Autozonen kanta-asiakasohjelmaan verkkosivuilla, heille esitetään kirjautumisen lisäksi kaksi vaihtoehtoa: ”Join now” tai ”I signed up in-store”. Molemmat näistä vaihtoehdoista ohjaavat tulevan jäsenen samalle aloitussivulle. Vaikka asiakkaat ovat ehkä rekisteröityneet myymälään aiemmin, heidän on silti luotava online-tili palkitsemistunnuksellaan.
rekisteröitymisen jälkeen asiakkaat saavat sähköpostiinsa tervetuliaispostin ja digitaalisen jäsenkortin, jota voi käyttää kaikkien ostosten yhteydessä. Sen varmistamiseksi, että jäsenet voivat helposti seurata ajoneuvonsa huoltohistoriaa ja ostoksiinsa liittyviä takuita, jäsenyys ei ole siirrettävissä. Mutta useita jäsenyyksiä voidaan aktivoida perheen sisällä.
ohjelman rakennetta ajavat asiakkaat uskollisia
AutoZone Rewards-ohjelma perustettiin kanta-asiakkaita silmällä pitäen. Se on ilmainen, transaktiopohjainen kanta-asiakasohjelma, joka auttaa asiakkaita saamaan enemmän ostaakseen tarvitsemiaan asioita. Perinteisessä earn & burn-kanta-asiakasohjelmassa jäsenet saavat hyvityksen aina, kun he käyttävät 20 dollaria tai enemmän. Kun he ansaitsevat viisi krediittiä 12 kuukauden aikana, he saavat AutoZone-palkkion, jonka arvo on 20 dollaria ja jonka he voivat käyttää verkossa, sovelluksessa tai kaupoissa.asiakkaat saavat 20 dollarin palkkion, kun he käyttävät 20 dollaria tai enemmän viisi kertaa 12 kuukauden sisällä AutoZone-kaupassa tai verkossa. Se on niin yksinkertaista. Jäsenet saavat myös pääsyn erikoistarjouksiin, kuten lisäsäästöihin, eksklusiivisiin promoihin ja nopeaan kassalle.
earn & burn-kanta-asiakasohjelmassa asiakkaat voivat hankkia ostosten kautta pisteitä, jotka voidaan vaihtaa palkkioihin. Yksinkertaisuus ohjelman avulla asiakkaat voivat saada kiinni järjestelmän nopeasti ja alkaa ansaita pisteitä.
AutoZone-palkinnot tarjoavat asiakkaille useita eri tapoja auttaa heitä pysymään letkassa. Yhtiö lähettää sähköposteja ja painettuja postilähetyksiä, jotka ovat täynnä arvokasta tietoa ohjelmasta ja yksilöllisiä tarjouksia.
Pistekertymä-Loyalty Down the Road
AutoZone Rewardsin keskeinen etu on se, että asiakkaat ansaitsevat hyvityksen, kun he käyttävät 20 dollaria tai enemmän hyväksyttävään kauppaan tai verkkokauppaan. Kaikki mitä he tarvitsevat on heidän AutoZone Rewards ID, puhelinnumero, tai digitaalinen kortti, jos ostoksia-store. Jäsenet, jotka tekevät ostoksia Autozonella.com tai sovelluksen kautta voi joko kirjautua tililleen tai syöttää Palkkiotunnuksensa kassalla. Asiakkaan on annettava jäsenkorttinsa tai henkilökorttinsa ostohetkellä saadakseen luottoja. Ajoittain AutoZone tarjoaa bonuskrediittejä tiettyjen tapahtumien ja/tai kampanjoiden yhteydessä.
Rewards-uskollisuuden kantava voima
20 dollarin palkkion lisäksi Autozonen jäsenohjelmaetuihin kuuluu hyödyllisiä ominaisuuksia, jotka helpottavat jäsenten elämää. Jäsenet voivat tallentaa ajoneuvonsa, seurata palveluhistoriaansa ja käyttää tuhansia korjausoppaita ilmaiseksi. He saavat myös erikoistarjouksia ja räätälöityjä tarjouksia. Jäsenet voivat lunastaa palkintoja AutoZone-vähittäiskaupoissa käyttämällä jäsenkorttiaan tapahtuman aikana.
yksi syy siihen, että asiakkaat liittyvät kanta-asiakasohjelmaan, on se, että he ovat hauskoja. Huumorin ja ”oikeiden ihmisten” yhdistelmän avulla AutoZone teki hienoa työtä rakentaessaan yhteisöllistä kerrontaa kanta-asiakasohjelmansa ympärille.
AutoZone Rewardsin jäsenet saavat samat edut riippumatta siitä, kuinka paljon he käyttävät. Yhtiö ei segmentoi asiakaskuntaansa eikä sillä ole erillisiä tasoja useammille ostajille. Myös Autozonen kanta-asiakasohjelmassa on kaksi eri vanhenemispäivää, jotka jäsenten on pidettävä mielessä krediitteihinsä liittyen. Paitsi että krediitit vanhenevat vuoden kuluttua liikkeeseenlaskupäivästä, AutoZone-palkinnot vanhenevat myös kolmessa kuukaudessa. Tämä voi johtaa turhautumiseen.
tasopohjaisen ohjelman luominen kannustaa jäseniä kuluttamaan ja sitoutumaan enemmän päästäkseen ylöspäin ja saadakseen enemmän etuja. Se voi myös pitää asiakkaat kiinnostuneina pidemmän aikaa. Korkeammalle tasolle yltäminen tuntuu saavutukselta.
Mobile App-Get AutoZone on the Road
AutoZone-sovellus helpottaa ajoneuvojen hoitamista ja oikeiden osien ja varusteiden tilaamista. Asiakkaat voivat saada tarvittavat osat nopeasti saman päivän myymälähakuun tai kotiinkuljetukseen. He voivat myös seurata AutoZone Rewards-saldoaan ja saada tietoa paikallisesta myymälästään. Kuponkikoodit ja palkkiot voidaan helposti liittää ostoksiin sovelluksen sisällä.
Shop Referral Program-Put the Pedal to the Metal
yli 5 miljoonaa asiakasta, yhtiö toivottaa ostajat vaihtelevalla korjausosaamisella tervetulleiksi. Monet asiakkaista ovat avun tarpeessa. Siksi AutoZone loi Rewards-ohjelman lisäksi suositteluohjelman, jossa he lähettävät walk-in-ja online-asiakkaansa osallistuville päteville ammattilaisille. Samalla kun asiakkaat saavat asiantuntija-apua, he ohjaavat liikennettä myös muille korjaamoiden omistajille ja edistävät liiketoimintansa kasvua.
yritys voisi laajentaa tätä ideaa ja luoda suosittelu-kanta-asiakasohjelman. Kannustamalla jäseniä viittaamaan tuotemerkin perheen ja ystävien tarjoamalla houkuttelevia etuja, asian ohjelma vähentäisi kustannuksia hankkia uusia asiakkaita, ja lisätä asiakkaan säilyttäminen samoin. Toinen alue, jolla heidän ohjelmaansa voitaisiin lisätä, olisi kierrätysohjelma. Jos yritys palkitsisi jäseniään käytettyjen ja kierrätettävien tuotteiden palauttamisesta, se kannustaisi kestäviin valintoihin, loisi mahdollisuuden lisätä myymäläliikennettä & brändiuskollisuus ja vahvistaisi tunnesidettä brändin ja asiakkaan välillä.
Piristä suositteluohjelmaasi tarjoamalla jännittäviä palkintoja tai lisäalennuksia, kun jäsenet suosittelevat tuotteitasi ystävilleen. Tai tarjota heille pisteitä arvostelujen kirjoittamisesta. Suitsuta asiakkaiden toimia kanta-asiakasohjelmallasi ja asiakkaat tekevät Mainostyön puolestasi.
lopullinen tuomio
vaikka AutoZone on tehnyt loistavaa työtä rakentaessaan nimeä itselleen, heillä on vielä tehtävää kanta-asiakasohjelmassaan. Yrityksen kanta-asiakasohjelman arvo on siinä, että se on yksinkertainen ja helppokäyttöinen. AutoZone Rewards on erittäin näkyvä niiden verkkosivuilla, kannustaa asiakkaita klikkaamaan ja lisätietoja osallistumisesta. Se näyttää todella auttaa asiakkaita löytämään mitä he tarvitsevat ja palkita heitä, kun he kuluttavat. Rewards-ohjelman” Oma tili ” – osio on läpinäkyvä ja informatiivinen. Asiakkaat voivat helposti hankkia tietoa heidän käytettävissä oleva saldo, krediitit he ovat jo ansainneet, ja kuinka monta krediittiä he tarvitsevat seuraavan $20 palkkio.
yksi kanta-asiakasohjelman haitta on myymäläasiakkaiden ei-niin-saumaton kirjautumisprosessi ja kahdentyyppiset päättymispäivät, jotka jäsenten on muistettava. Lisäksi useamman kuin yhdenlaisen palkkion tarjoaminen tai asiakkaiden erotteleminen kulutetun määrän perusteella käyttämällä tasoja, voisi tehdä ohjelmasta houkuttelevamman. Kokemusperäiset palkinnot ovat toinen hyvä tapa sitouttaa asiakkaita ostokierron ulkopuolella eikä vain palkita heitä ostamisesta. Pelillisten elementtien, kuten kyselyjen tai tietokilpailujen toteuttaminen on toinen tapa tehdä kanta-asiakasohjelmista hauskempaa ja antaa brändeille enemmän tietoa asiakkaiden persoonallisuuksista, mieltymyksistä ja kiinnostuksen kohteista.
tarvitsevat apua päättäessään, mikä kanta-asiakasohjelma on paras organisaatiollesi? Asiantuntijamme keskustelevat mielellään mahdollisuuksista. Voit vapaasti sisällyttää meidät RFP tai ota yhteyttä suoraan.
sillä välin, saadaksesi inspiraatiota yrityksesi omaan kanta-asiakasohjelmaan, lataa konseptin laskentataulukkomme, joka auttaa sinua tutustumaan kanta-asiakasohjelmien tärkeimpiin elementteihin ja antaa sinulle paljon käteviä ideoita.
Barbara Kekes-Szabo
Barbara on Antavon Sisältömarkkinointipäällikkö. Hän on kirjoittava asiantuntija, jolla on usean vuoden kokemus markkinoinnista ja myös tietotekniikkateollisuudesta. Vapaa-ajallaan hän tykkää kiertää maailmaa, lukea rikostarinoita ja tehdä sanaristikoita.