palaute eBayssa merkitsee kaikkea yrityksille tai yksityishenkilöille, jotka myyvät kyseisellä alustalla. Paljon myönteisiä arvioita kertoa mahdollisille ostajille, että myyt laadukkaita tuotteita ja että brändi on luotettava. Itse asiassa 90% ostajista kertoo käyttävänsä online-arvosteluja päättääkseen, haluaako tehdä liiketoimintaa yrityksen kanssa.

lisätiedot osoittavat myös, että 94 prosenttia kuluttajista kertoo kielteisten nettiarvostelujen saaneen heidät välttämään liiketoimintaa. Mutta mitä pitäisi tehdä, kun saa negatiivista palautetta? Onko mitään keinoa muuttaa tai poistaa sitä? Mitä voit tehdä varmistaaksesi, ettei se toistu? Tässä ovat parhaat vinkit myyjille siitä, miten muuttaa, poistaa ja välttää negatiivista palautetta eBayssa.

pyydä asiakasta poistamaan negatiivinen palaute eBayssa

ensimmäinen vaihtoehto negatiivisen palautteen poistamiseksi eBayssa on kysyä asiakkaalta suoraan. Muista kuitenkin, että eBay sallii vain myyjien tehdä tämän 5 kertaa jokaista 1000 arvostelua vastaan. Joten sinun kannattaa käyttää tätä lähestymistapaa säästeliäästi (tai yrittää välttää negatiivisia arvosteluja niin paljon kuin mahdollista, joten sinun ei tarvitse kysyä kovin usein).

prosessi, jossa asiakasta pyydetään muuttamaan tai poistamaan negatiivinen palaute, on melko yksinkertainen. Joko eBayn ”Palautefoorumi” – sivulta tai tilisi” Palauteprofiilista ”klikkaa” Pyydä palautteen tarkistusta.”Kun olet siellä, valitse esimerkki palautteen haluat poistaa tai muuttaa, lisää merkintä haluat sisällyttää asiakkaalle siitä, miksi teet pyynnön ja klikkaa ”Lähetä.”Asiakas ottaa pyynnön vastaan ja voi itse päättää, muuttaako hän palautettaan.

tämä menetelmä kannattaa myös varata vain todella negatiivisille arvioille, ei neutraaleille arvioille. Ja ennen kuin lähetät virallisen palautteen peruutuspyynnön, varmista, että puhut asiakkaan kanssa selvittääksesi, että he ovat todellakin valmiita muuttamaan arvosteluaan. Tämä auttaa sinua välttämään hukkaan mitään pyyntöjä. Seuraavat olosuhteet ovat niitä, joissa saatat harkita ”pyydä palautetta tarkistus” vaihtoehto:

• negatiivinen palaute näyttää olleen vahinko (esimerkiksi silloin, kun ostajan kommentit ovat erittäin positiivisia huolimatta siitä, että hän on antanut 1 tähden arvosanan).
• olet käsitellyt ongelmaa asiakkaan kanssa ja vuorovaikutuksesi päättyi siihen, että asiakas oli tyytyväinen.

pyydä eBayta poistamaan negatiivinen palaute

on myös tapauksia, joissa voit ilmoittaa negatiivisesta arvostelusta eBaylle ja pyytää heitä poistamaan sen. Tämä on tehtävä 90 päivän kuluessa transaktiopäivästä, ja se on varattu asiakkaan väärinkäytösten varalta.

esimerkiksi eBaylle voi ilmoittaa negatiivisesta palautteesta seuraavista syistä:

• asiakas jättää huonon arvostelun, mutta ei ole maksanut tuotteitaan.
• kauppaan jätetty negatiivinen palaute rikkoo eBayn käytäntöjä sisältämällä vulgaaria, loukkaavaa, uhkaavaa tai loukkaavaa kieltä tai muuta sisältöä, jota eBay ei salli.
• voit osoittaa todisteita ostajan mahdollisista palautteen kiristysyrityksistä (esimerkiksi lupaamalla antaa myönteisen arvion, jos annat heille alennusta).

raportoidaksesi katsauksesta eBayhin, mene Myyjäkeskukseesi ottamaan yhteyttä eBayhin suoraan ja selitä, miksi haluat heidän tutkivan tilannetta. Kun tutkimus, eBay voi poistaa koko tarkastelun, kommentti vain, luokitus vain tai kertoa, miksi he jättävät tarkastelun sellaisenaan.

vastaa julkisesti negatiiviseen palautteeseen

vaikka et saisi negatiivista palautetta poistettua tai muutettua, voit silti suojella brändisi mainetta. Yksi tapa tehdä tämä on varmistaa, että vastaat jokaiseen saamaasi huonoon arvosteluun kommentilla. Mutta ole varovainen, älä vastaa puolustava tai aggressiivinen tavalla, koska tämä voi heijastaa huonosti yrityksesi.

sen sijaan, vastaa negatiivisiin arvosteluihin kohteliaalla, rehellisellä käytöksellä. Tee selväksi, että olet valmis korjaamaan asiat (tai joissakin tapauksissa olet jo tehnyt), ja että asiakastyytyväisyys on tärkein prioriteettisi. Tämä osoittaa muille potentiaalisille asiakkaille, että olet omistautunut pitämään hyvää huolta ostajista, vaikka asiat eivät ehkä ole menneet hyvin aluksi.

kurota tyytymättömät asiakkaat

on myös tärkeää tavoittaa yksityisesti kaikki tyytymättömät asiakkaat. Aina kun saat negatiivista palautetta, ota yhteyttä ostajaan selvittääksesi, mikä ongelma on ja miten voit auttaa. Ei vain tämä mennä pitkälle kohti varmistaa toistuvan liiketoiminnan tuotemerkin, se voi myös innostaa aiemmin tyytymätön shopper tulla takaisin ja muuttaa niiden negatiivinen arvostelu (mahdollisesti jopa ilman sinun tarvitse lähettää palautetta tarkistuspyyntö).

lisäksi vuorovaikutus sellaisten asiakkaiden kanssa, joilla on negatiivinen kokemus brändistäsi, voi antaa sinulle tarvittavat tiedot, jotta voit tehdä asianmukaisia muutoksia myynti-ja asiakaspalvelutapaasi eteenpäin. Näin voit välttyä kielteiseltä palautteelta tulevaisuudessa. Tästä pääsemmekin viimeiseen vinkkiimme …

Vältä negatiivista palautetta tulevaisuudessa

lopuksi, vältä negatiivista palautetta eBayssa tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua kaikkina aikoina. Tämä tarkoittaa nopeaa vastaamista kyselyihin, tilausten käsittelyä tarkoituksenmukaisesti, rehellisyyttä tuoteluetteloissasi ja hyvää huolta asiakkaistasi ostoprosessin kaikissa vaiheissa.

Etkö ole varma, mistä aloittaa? Siksi olemme täällä! Replyco mahdollistaa monikanavaisen verkkokaupan myyjät konsolidoimaan kaikki asiakkaiden viestit yhteen helppokäyttöiseen postilaatikkoon. Plus, kyky hallita eBay tapauksissa ja jopa prosessi palauttaa / hyvitykset sisällä Replyco kojelautaan, olemme unelmien täyttymys eBay myyjille.

itse asiassa autoimme äskettäin menestynyttä eBay-myyjää Shopmonkia lyhentämään vastausaikojaan huimalla 30 prosentilla. Haluatko kokea Replyco-eron itse? Voit kokeilla meitä ilmaiseksi 7 päivää aloittamalla ilmainen kokeiluversio tänään. Tai, oppia lisää meistä ottamalla kierros meidän ominaisuuksia.

Onko kysyttävää? Ota yhteyttä milloin tahansa! Juttelemme mielellämme kiireisten nettimyyjien kanssa siitä, miten voimme auttaa heitä säästämään aikaa ja samalla parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa myyntiä.