Gitte Laasby Sentinel-lehdestä
suurin osa kuluttajista tietää, että jos he juovat hotellihuoneensa minibaarista jotain, siitä veloitetaan. Mutta tiesitkö, että jotkut hotellit veloittavat nykyään automaattisesti laskusi, jos kosket välipalatarjottimeen — vaikka et söisikään mitään?
automaattiset minibaarit, joissa on anturit, ja välipalatarjottimet, joissa on sisäänrakennettu elektroninen vaaka, ovat nykyään yleinen käytäntö hotelleissa, kuten Hilton, InterContinental, DoubleTree ja Sheraton. Mutta liuta valituksia hotelliarvosteluissa verkossa paljastaa, että kuluttajat saavat silti yllätyksen, kun he huomaavat ”satunnaiset” maksut laskussaan ruoasta, jota he eivät koskaan käyttäneet.
Milwaukeen Ambassador-hotellin johtaja arvioi, että jopa 90 prosenttia minibaarin automaattimaksuista osoittautuu virheellisiksi. Siellä henkilökunnan jäsen tarkastaa jokaisen huoneen baarin ja korjaa mahdolliset virheet ennen kuin kuluttaja veloittaa. Muissa hotelleissa väärät syytökset jäävät usein vieraiden harteille.
eräs Milwaukee Journal Sentinelin toimittaja, joka vieraili DoubleTree-hotellissa Chicagon Magnificent Milella elokuun lopussa, havaitsi laskussaan kuusi maksua, joissa luki ”minibaari”. Ne vaihtelivat 6,06-7,72 dollarin välillä. Toimittaja oli ymmällään, koska hän ei perheineen syönyt tarjottimelta mitään eikä ollut nähnyt kylttejä, joissa varoitettaisiin veloituksesta, jos tavaroita poistettaisiin tai siirreltäisiin ympäriinsä.
kun Hein kysyi vastaanotossa yllättävistä maksuista, hänelle kerrottiin, että hotelli laskuttaa automaattisesti vieraita, jos jokin tavara poistetaan välipalatarjottimesta, vaikka vieras laittaisi tavaran takaisin. Hotellin edustaja suostui poistamaan syytteet.
Julkinen tutkija otti yhteyttä DoubleTree by Hiltonin tiedottajaan selvittääkseen, oliko Chicagon toimipaikassa ilmeisesti annettu varoitus virhe ja kysyäkseen, miksi automaattinen järjestelmä otettiin käyttöön. Eräs tiedottaja ei halunnut vastata näihin erityiskysymyksiin, mutta kirjoitti, että ketjun hotelleilla on mahdollisuus asentaa anturit välipalatarjottimiinsa.
”pienessä osassa hotellejamme on yksiköitä, jotka käyttävät liiketunnistinteknologiaa, ja niiden pitäisi sisältää valikkokorttiin tai yksikköön sisältyviä tietoja, joissa kerrotaan, miten anturit toimivat”, tiedottaja kertoi sähköpostissa.
automaattisissa minibaareissa yleensä jokaisessa välipalapisteessä on anturi. Asiakkaan tili veloitetaan yleensä, jos kohde siirretään, vaikka maksu joskus tapahtuu vain silloin, kun kohde ei ole laittaa takaisin 60 sekuntia. Se voi olla ongelmallista vieraille, joilla on uteliaita lapsia tai jotka tarkistavat ravinto-merkintöjä.
Chicagon DoubleTree by Hiltonin asiakkaat ovat valittaneet hotellin automaattisista veloituksista, jotka ulottuvat ainakin vuoteen 2010.
”välipalatarjotin oli hirvittävän kallis ($7 USD pienestä karkkipussista) ja Jumala varjelkoon sinua koskemasta mihinkään, koska tarjottimen anturit lataisivat sen automaattisesti luottokortiltasi”, eräs Kanadalainen vieras sanoi TripAdvisorin nettiarvostelussa joulukuussa 2010.
vastauksena Doubletreen edustaja kirjoitti: ”Minibaarimme ja välipalatarjottimemme ovat aistiaktivoituja, joten jos vieras sattuu poimimaan tuotteen muutamaksi sekunniksi, häntä voidaan virheellisesti veloittaa jostain, mitä hän ei ole syönyt. Jos jotain tällaista tapahtuu, pyydämme vain vierasta olemaan rehellinen virheestä uloskirjautumisen yhteydessä.”
Amy Schneider, Milwaukeen Ambassador-hotellin apulaisjohtaja, ei yllättynyt kuullessaan, että muiden hotellien vieraita laskutetaan ruoasta, jota he eivät syöneet.
”that’ s dishonest. Jos heillä ei ole kylttiä, se on epärehellisyyden tasoa”, hän sanoi.
Schneiderin mukaan Ambassador otti käyttöön automaattisen minibaarin peruskorjauksen yhteydessä neljä tai viisi vuotta sitten. Asiakkaat valittivat aluksi automaattisista veloituksista, mutta hotelli on sittemmin ottanut käyttöön järjestelmän, jossa työntekijä tarkistaa, että tuotteet on todella kulutettu tai avattu ennen kuin asiakkaan luottokortilta veloitetaan.
”yhdeksän kertaa kymmenestä, se vain tarkoittaa, että jotain haettiin ja laitettiin takaisin”, hän sanoi. ”Mikään tietokone ei ole idioottivarma järjestelmä. Tarvitaan aina ihmisten vuorovaikutusta.”
Schneider selitti, että toisinaan vieraat avaavat pulloja tai astioita, syövät osan sisällöstä ja laittavat tavaran takaisin tai peukaloivat sisältöä. Ihmiset voivat myös kuluttaa mitä on välipalatarjotin ja korvata sen tuotteen kaupasta. Siivooja ei ehkä huomaa niitä asioita, mutta hotellin henkilökunta huomaa, jos heille ilmoitetaan, että esineeseen on koskettu.
automatisoidun järjestelmän tarkoituksena on estää vieraita tällaisesta käyttäytymisestä, mutta hotelleille se ei välttämättä ole taloudellisesti järkevää.
vieraat saattavat tuntea minibaarin korkeat hinnat ripoffiksi, mutta minibaarien erikokoisiin, ylimääräiseen varastoon ja ylimääräiseen työvoimaan liittyvät kustannukset minibaarien täydentämiseksi ja tietokonejärjestelmän tarkistamiseksi tarkoittavat, että suurlähettiläs ei tee voittoa automaattisella minibaarillaan, Schneider sanoi. Silti hotelli aikoo pitää järjestelmän mukavuutena vierailleen.
noin 85 prosentissa InterContinental-hotelleista & lomakohteissa on automaattiset minibaarit, tiedottaja Kristal McKanders sanoi.
”sen avulla baarityöntekijät tietävät tarkalleen, mitkä huoneet on päivitettävä tietyillä tavaroilla vs. hoitajien on tarkistettava joka ikinen huone, jossa on kaikki minibaaritarvikkeet”, McKanders kirjoitti Yleisötutkijalle lähettämässään sähköpostissa. ”Se poistaa myös palvelijan tarpeen kirjoittaa tilaus siitä, mitä oli kulutettu, ja sitten ottaa kaikki nuo tilaukset ja soittaa ne manuaalisesti järjestelmään, mikä vaatii melkoisesti aikaa ja vaivaa.”
hän sanoi, että vieraita varoitetaan maksuista etukäteen, ja vieraat ”yleensä tunnistavat automatisoidun minibaarin ilman ongelmia.”
on kuitenkin hyvä tarkistaa laskunsa ennen lähtöselvitystä.
saat uusimmat kuluttajajutut, viraalijutut, huijaushälytykset, vihjeet ja satunnaisen ilmaisjutun. Tutustu Public Investigator-blogiin osoitteessa jsonline.com/piblog
vinkit, joilla vältät hotellien välipaloista perittävän maksun
■ Oletetaan, että huoneessasi olevasta ruoasta peritään maksu, ellei kyltissä erikseen mainita, että tuote on ilmainen.
■ jotkut hotellit tarjoavat lukita minibaarin, jotta lapset ja vieraat eivät pääse sinne. Pyydä sitä, jos pidät sitä tarpeellisena.
■ Tarvitsetko hotellin jääkaapin tähteille, juomille tai välipaloille? Jotkut hotellit tarjoavat jääkaappeja maksua vastaan.
■ jos haluat vain viilentää omat juomasi, käytä huoneen viinijäähdytintä, tuo oma kylmälaukku tai viilennä juomat laittamalla ne ammeeseen tai lavuaariin kylmän veden ja jääpalojen kera.
Gitte Laasbystä
Gitte Laasby on Milwaukee Journal Sentinelin Julkinen tutkija. Hän tutkii valtion asioita ja kuluttaja-asioita.
- @Gittelasbymjs
- [email protected]
- 414-223-5385