kanta-asiakkaat pitävät liikevaihtosi virtaavana. Itse asiassa kanta-asiakkaat kuluttavat 67 prosenttia enemmän kuin satunnaiset asiakkaat, minkä vuoksi toistuvaan liiketoimintaan keskittyminen on välttämättömyys. Mutta miten?

menestyneet yritysten omistajat tietävät, että vahvojen jatkuvien asiakassuhteiden ylläpitäminen antaa heidän liiketoiminnalleen vankan myyntipohjan, johon luottaa. Se on se, mikä ajaa uskollisuutta. Ihmissuhteet innostavat asiakkaita tekemään ostoksen, ja toisen … ja toisen.

tarkista nämä viisi tapaa lisätä asiakasuskollisuutta yrityksessäsi:

tee asiakaspalvelusta prioriteetti – jopa sosiaalisella tasolla

Microsoftin tutkimuksen mukaan 90% kuluttajista ympäri maailmaa pitää asiakaspalvelua tärkeänä brändin valinnassa.

jos haluaa kanta-asiakkaita, huikea asiakaspalvelu on pakko. Asiakas arvioi jokaisen vuorovaikutuksensa henkilökuntasi kanssa ja tekee arviointipuhelun palvelustasi.

kun asiakas odottaa jonossa, tekee paluun, soittaa rikkinäisestä tuotteesta ostoksen jälkeen, esittää kysymyksen Facebookiin tai työskentelee työntekijän kanssa löytääkseen täydellisen lahjan liikkeestäsi – he pitävät kirjaa.

tämä tarkoittaa sitä, että myymälähenkilökuntasi on oltava ystävällinen, avulias ja tehokas; asiakastukitiimisi on oltava helposti saatavilla ja ongelmanratkaisukykyinen ajoissa; ja yrityksesi pitäisi työskennellä vastatakseen kysymyksiin nopeasti-jopa sosiaalisessa mediassa.

tutkimus osoittaa, että asiakkaat haluavat palvelua sosiaalisen median kautta, ja he odottavat nopeaa vastausta. 42 prosenttia kuluttajista odottaa saavansa vastauksen sosiaalisessa mediassa tunnin kuluessa, ja toiset 32 prosenttia odottaa saavansa vastauksen 30 minuutin kuluessa.

Palkitse asiakkaasi

yksi parhaista tavoista pitää asiakkaat palaamassa on palkita heidät uskollisuudesta. Perustaa kanta-asiakasohjelma, joka antaa asiakkaille alennuksia, lahjoja ja erikoistarjouksia.

Bond-tutkimuksen mukaan 71 prosenttia kanta-asiakasohjelmiin kuuluvista kuluttajista sanoo jäsenyyden olevan merkityksellinen osa heidän suhdettaan brändeihin.

miksi kanta-asiakasohjelmat toimivat? Asiakkaat haluavat tuntea itsensä arvostetuiksi. Loppujen lopuksi he voivat valita käyttää rahansa missä tahansa, ja he ovat valinneet sinut. Se ei ole pieni ele, joten tee vastapalvelus kanta-asiakasohjelman kautta.

kysy neuvoa ja kuuntele sitä

kun äitisi neuvoi sinua teini-ikäisenä, pyörittelit silmiäsi, ryhdyit puolustuskannalle ja luultavasti sanoit jotain sellaista: ”hän ei tiedä, mistä puhuu.”

joskus yritykset reagoivat asiakaspalautteeseen aivan kuin teini. He eivät halua kuunnella arvokkaita neuvoja – varsinkaan, jos niitä ei halua kuulla.

jokaisen yrityksen tulisi pyrkiä keräämään palautetta asiakkailta ja kuuntelemaan sitä.

jos asiakkaat valittavat esimerkiksi kauppasi huonosta ulkoasusta, korjaa se. Kun parannus on valmis, kerro asiakkaille.

kun kauppias Kendra Scott teki muutoksia vastauksena asiakaspalautteeseen, alla oleva sähköposti, jossa parannuksista kerrottiin, meni jokaiselle asiakkaalle.

se on hieno tapa näyttää asiakkaille, että ei vain lue heidän palautteitaan, vaan myös toimii sen mukaan.

Offer conveniences

helpota asiakkaiden elämää, ja he tulevat jatkuvasti takaisin. Mieti, miten voit tehdä asiakaskokemuksesta yksinkertaisemman tai nopeamman. Harkitse kassaprosessin tehostamista, jotta asiakkaat voivat päästä sisään ja ulos, vastata kysymyksiin sosiaalisessa mediassa Sen sijaan, että pakottaisivat asiakkaat käymään läpi automatisoidun valikkojen labyrintin puhelimitse ja tarjoamaan automaattista laskutusta.

COVID-19-pandemian jatkuessa monet kuluttajat ovat muuttaneet ajattelutapaansa shoppailusta. Digitaaliset kanavat ja vaihtoehdot, joita aiemmin pidettiin mukavuutena, ovat nyt välttämättömyys. 39 prosenttia kertoi tekevänsä harvemmin ostoksia kaupoissa. Ja 30% milleniaaleista sanoi ostavansa useammin, sen sijaan, verkossa. Tavata kuluttajia, missä he ovat, harkitse tarjota heille toimitus ja nouto vaihtoehtoja.

sitoudu jatkuvasti asiakkaisiisi

kuten sanonta kuuluu: ”Out of sight, out of mind.”On tärkeää, että asiakkaat pysyvät näkyvinä. Jos kuitenkin olet yhteydessä asiakkaisiisi vain silloin, kun haluat heidän ostavan jotain, sinulla on vaikeuksia pitää niitä pitkän matkan ajan.

mieti sen sijaan, miten voit auttaa asiakkaitasi ratkaisemaan ongelmansa ja valistaa heitä jakamalla vinkkejä ja niksejä siitä, miten voit saada tuotteistasi ja palveluistasi enemmän irti. Asiakaskasvatus on sinulle mahdollisuus osoittaa osaamistasi ja rakentaa luottamusta. Conductorin tutkimus osoittaa, että kuluttajat ostavat 131 prosenttia todennäköisemmin yritykseltä, joka kouluttaa heitä tuotteisiinsa ja palveluihinsa. Esimerkiksi, jos olet kauneus-ja spa-alalla, harkitse blogin luomista, jossa voit jakaa vinkkejä pedikyyrin tai manikyyrin tekemiseen pidempään, ja myös lähettää sähköpostia, jossa on nämä vinkit asiakkaille, jotka ovat juuri laittaneet kyntensä. Oikein tehtynä tällainen arvokas sisältö voi osoittaa, että välität ja saat asiakkaat tuntemaan itsensä erityiseksi.

toinen tapa pitää liiketoiminta päällimmäisenä mielessä asiakkaille on osoittaa, että arvostat heitä antamalla heille brändättyjä swageja, jotka ovat merkityksellisiä yrityksesi kannalta. Jos esimerkiksi olet fitness-alalla, tee yhteistyötä toisen fitness-tarvikkeiden tarjoajan kanssa ja tarjoa pieni kuntosali-kasvopyyhe niille, jotka ovat tukeneet online-tunnejasi pandemian aikana ja/tai ensimmäiselle asiakasryhmälle, joka palaa yritykseesi.
tavoitteena on löytää tapoja jatkaa asiakassuhteiden rakentamista ja vaalimista, jotta voit rakentaa lojaaliutta ja edunvalvontaa ajan myötä.