kuluttajan oikeuksien tunteminen sohvaa ostettaessa on oleellista, oli kyseessä sitten verkkokauppa tai verkkokauppa. Sohva on todennäköisesti yksi kalleimmista huonekaluista, joita ikinä ostat, ja se ostetaan usein rahoituksella. Tämä voi hankaloittaa palautusmenettelyä, varsinkin kun sohvan ongelmat eivät näy heti.

onneksi kuluttajilla on sohvan ostamisen jälkeen enemmän oikeuksia kuin he ehkä tajuavatkaan. Olemme keskustelleet kuluttajien oikeuksien asiantuntijoiden ja huonekalujen myyjien kanssa selvittääksemme muutamia tärkeitä yksityiskohtia siitä, mitä tehdä, jos sohva on viallinen ja/tai haluat lähettää sen takaisin.

olitpa siis ostamassa parhaita sohvia – tai jopa parhaita sohvasänkyjä – Lue lisää, Mitkä ovat vaihtoehtosi, jos jokin ei ole aivan odotetusti sijoituksesi saapuessa.

mitkä ovat oikeuteni viallisen sohvan kanssa?

on kaksi päätapausskenaariota, joissa on kyse vialliseksi osoittautuvan sohvan ostamisesta. Ensimmäinen on, Jos saat sohvan, joka on selvästi vaurioitunut tai ei toimi kunnolla. Tässä tapauksessa voit yksinkertaisesti lähettää sen takaisin jälleenmyyjälle normaalin 30 päivän kuluessa, joka on osa lakisääteisiä oikeuksiasi Kuluttajaoikeuslain 2015 mukaisesti. Sillä ei ole väliä, jos tuote oli myynnissä – jos se on viallinen, se on viallinen ja sinulla on oikeus lähettää se takaisin hyvitystä varten. Jotkut jälleenmyyjät, kuten John Lewis, tarjoavat jopa laajennettuja palautuskäytäntöjä.

toinen, hieman monimutkaisempi tapaus on se, että ostit sohvan, se oli hieno, mutta sitten se hajosi tai kului muutaman ensimmäisen käyttökuukauden tai parin ensimmäisen vuoden aikana. Olet nyt normaalin palautusajan ulkopuolella, joten mitä teet?

onneksi viallisen sohvan voi vielä lähettää takaisin siitä huolimatta, mitä kauppias ehkä yrittää kertoa. Tavaroiden myyntiä koskevan lainsäädännön mukaan vähittäismyyjällä on velvollisuus tarjota sinulle tietyn laatuisia ja kestäviä tuotteita. Rahaa säästävä asiantuntija kutsuu näitä ”surullisen pierun” oikeuksiksi: ”Tyydyttävä laatu, sellaisena kuin se on kuvattu, tarkoituksenmukainen ja kestää kohtuullisen kauan.”

vaikeudet alkavat sanojen ”tyydyttävä” ja ” kohtuullinen.”Tietenkin, jos sohvan vaahtotyyny on romahtanut kahden kuukauden käytön jälkeen, se ei ole laadultaan tyydyttävä eikä ole kestänyt kohtuullisen kauan. Huonekalukauppias Casagodan toimitusjohtaja Sorin Tutu sanoo: ”Jos saat sohvan tai minkä tahansa muun huonekalun ja käsityötaito on huono, voit silti kääntyä takaisin jälleenmyyjän puoleen.”

palautus vai korjaus? Tiedä, missä olet

muista, että kauppiaalla on oikeus ryhtyä sohvan korjaamiseen ennen kuin hän ryhtyy lisätoimiin tilanteen korjaamiseksi.

” joissakin tapauksissa vauriot voivat olla vähäisiä. Tällöin kannattaa puhua jälleenmyyjälle ja antaa heille mahdollisuus korjata tai vaihtaa tuote. Vähittäismyyjän on vastattava korjauskustannuksista (mukaan lukien keräys ja jälleenlähetys) ja tehtävä se kohtuullisessa ajassa, Sorin selittää.

” jos korjausta ei voida tehdä, se on huonosti korjattu, jos se on kestänyt kohtuuttoman kauan tai jos sinulle on aiheutunut merkittävää haittaa, sinulla on oikeus pyytää korjausta. Jos korjauksesta tai vaihdosta ei voida sopia, voit pyytää myyjältä alennusta, jos hyväksyt sen tai täyden hyvityksen.’

jos sinulla on vaikeuksia asiakaspalvelun kanssa muista, että MSE: n mukaan vuoden 2015 Kuluttajaoikeuslain lainaaminen ”voi tehdä voimakkaan vaikutuksen”. ”Älä vain siteeraa oikeuksia, sano Tämä… ”Kuluttajaoikeuslain mukaan 2015”.

”usein vähittäismyyjä ottaisi mielellään vastaan palautuksen ja täyden hyvityksen, joten neuvomme aina puhumaan vähittäismyyjälle, jolla on kuluttajan oikeudet varmistaaksemme, että saat rahoillesi vastinetta”, Sorin suostuu.

myös aika on ratkaisevaa näissä tapauksissa, sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet saada sohva korjatuksi tai vaihdetuksi, jos toimit nopeasti ja otat yhteyttä jälleenmyyjääsi ensimmäisten kuuden kuukauden aikana ostosta. Moneysavingexpertin kuluttaja-asiantuntija Katie Watts selittää: ”Jos havaitset vian ensimmäisten kuuden kuukauden aikana, vähittäismyyjän on todistettava, ettei vika ollut siinä, kun se toimitettiin – ei ole sinun asiasi todistaa, että vika oli. Mutta puolen vuoden kuluttua tuo todistustaakka lankeaa sinun harteillesi – ja tämä saattaa vaatia asiantuntijalausunnon tai lausunnon – joten on parasta toimia nopeasti, jos jokin ei ole oikein.”

jos mikään ei ole toiminut, voit yrittää viedä asiasi huonekaluun & Sisustusasiamiehelle. Yrityksen, jolta ostit sohvan, on kuitenkin rekisteröidyttävä organisaatioon, jotta he voivat auttaa sinua.

kannattaa muistaa, että on olemassa myös Rajoituslaki, jossa viallisesta tuotteesta voi tehdä valituksen vain kuuden vuoden kuluessa sen ostamisesta (viisi vuotta, Jos olet Skotlannissa).

voinko palauttaa sohvan, jos se ei ole mukava?

Kyllä, Jos olet ostanut sen netistä. Sohvan ostaminen netistä antaa sinulle oikeuden hylätä se 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä, ei vain siksi, että se on viallinen – ja sitten vielä 14 päivää lähettää se takaisin ilmoitettuasi myyjälle, ettet halua sitä.

verkkokaupasta ostamisella on ehdottomasti etuja kaupasta ostamiseen verrattuna, varsinkin jos ei ole varma, näyttääkö tuote hyvältä osana kodin sisustusta. Kaupassa ostaminen ei tule tämän 14 päivän säännön kanssa (jota kutsutaan harkinta-ajaksi), vaikka sohvan testaamisen pitäisi poistaa useimmat syyt, miksi verkosta ostetut Sohvat lähetetään takaisin. Kannattaa kuitenkin varmistua siitä, että menette kauppaan selkeällä kuvalla siitä, millaisiin olohuoneideoihin sohvan pitää mahtua.

Jos kuitenkin ostat verkosta, pidä huoli, että säilytät sohvan mukana tulleet pakkaukset, sillä jotkut jälleenmyyjät saattavat vähentää puuttuvat pakkaukset hyvityksestäsi. Kaikki yritykset eivät myöskään tarjoa ilmaisia palautuksia sohville, jotka eivät ole viallisia, joten niiden perimisestä voi joutua maksamaan.

kuinka kauan sohva on taattu?

sohville ei ole vakiotakuuaikaa, ja sohvatakuut vaihtelevat suuresti sen mukaan, mitä ne sisältävät. Jotkut takuut ovat itse asiassa anteliaampia kuin Kuluttajaoikeuslain oikeudet, joten jos olet ostanut sohvan, jolla on viiden vuoden takuu, joka sisältää rungon, sisustuksen, verhoilun, ompelun ja kaikki mekaaniset osat, esim.Jouset, olet onnekas. Korjaus tai vaihto pitäisi olla helppo järjestää kauppiaan kanssa, vaikka vika olisi ilmennyt kokonaisen vuoden sohvan käytön jälkeen.

varo kuitenkin ”frame only” – takuita. Ne ovat tyypillisesti hyvin pitkiä-10, 15 tai jopa 20 vuotta, mutta useimmat asiat ihmiset kokevat eivät ole sohvarunko. Jotkut jälleenmyyjät antavat sinulle mahdollisuuden ostaa lisää kansi, yleensä, verhoilu. Tämä kannattaa tehdä, sillä verhoilu on todennäköisesti sohvan ensimmäinen elementti, joka kärsii. Jotkut yritykset tarjoavat sohvalle myös vahinkoturvaa. Jotta sohvasi kestäisi pidempään, tutustu verhoilun puhdistusoppaaseen.

sukua: Heal ’ sin ja Habitatin asiantuntijat jakavat Huippuvinkit, joilla saat sohvamittaukset oikein

voinko palauttaa mittatilaustyönä/mittatilaustyönä tehdyn sohvan?

yleensä voi palauttaa vain tilaustyönä tai mittatilaustyönä tehtyjä huonekaluja, jos ne ovat viallisia. Jos olet saanut mittatilaustyönä tehdyn sohvan ja haluat palauttaa sen muista syistä, et hyödy 14 päivän harkinta-ajasta. Vielä kannattaa ottaa yhteyttä kauppiaaseen, saavatko he sohvan takaisin, mutta heillä ei ole siihen velvoitetta.