mitä ulkoistaminen on?
ulkoistaminen on liiketapa, jossa palvelut tai työtehtävät siirretään ulkopuoliselle. Tietotekniikassa ulkoistamisaloite teknologiatoimittajan kanssa voi sisältää monenlaisia toimintoja, koko IT-toiminnosta erillisiin, helposti määriteltyihin komponentteihin, kuten katastrofien palautukseen, verkkopalveluihin, ohjelmistokehitykseen tai LAADUNVARMISTUSTESTAUKSEEN.
yritykset voivat halutessaan ulkoistaa IT-palveluja maalla (omassa maassaan), lähellä rannikkoa (naapurimaassa tai samalla aikavyöhykkeellä) tai merellä (kaukaisemmassa maassa). Nearshore-ja offshore-ulkoistuksia on perinteisesti tavoiteltu kustannusten säästämiseksi.
ulkoistamisen hyödyt ja kustannukset
ulkoistamisen liiketoimintatapaus vaihtelee tilanteen mukaan, mutta ulkoistamisen hyötyihin kuuluu usein yksi tai useampi seuraavista:
- alhaisemmat kustannukset (johtuen mittakaavaeduista tai alhaisemmasta työvoimasta)
- tehokkuuden lisääntyminen
- muuttuva kapasiteetti
- keskittyminen strategiaan/ydinosaamiseen
- osaamisen tai resurssien saatavuus
- joustavuuden lisääminen muuttuvien liike-ja kaupallisten ehtojen täyttämiseksi
- käynnissä olevat investoinnit sisäisiin infrastruktuureihin
- innovaatioiden, henkisen omaisuuden ja ajatusjohtajuuden saatavuus
- varojen siirtämisestä uuteen palveluntarjoaja
nopeutettu markkinoillepääsy
joitakin ulkoistamisen riskejä ovat:
- hitaampi läpimenoaika
- liike-tai verkkotunnustiedon puute
- kieli-ja kulttuurierot
- aikavyöhyke-erot
- kontrollin puute
ulkoistuspalvelut
liiketoimintaprosessien ulkoistaminen on yleinen termi tietyn liiketoimintaprosessitehtävän, kuten palkanlaskennan ulkoistamiselle. BPO jaetaan usein kahteen luokkaan: back-office BPO, joka sisältää sisäiset liiketoiminnot, kuten laskutuksen tai oston, ja front-office BPO, joka sisältää asiakkaisiin liittyvät palvelut, kuten markkinoinnin tai teknisen tuen. Tietotekniikan ulkoistaminen (Ito) on siis liiketoimintaprosessien ulkoistamisen osajoukko.
vaikka suurin osa liiketoimintaprosessien ulkoistamisesta edellyttää standardoitujen prosessien toteuttamista yritykselle, KPO (knowledge process outsourcing) sisältää prosesseja, jotka vaativat kehittynyttä tutkimusta sekä analyyttisiä, teknisiä ja päätöksentekotaitoja, kuten lääkealan R& D tai patenttitutkimusta.
tietohallinnon ulkoistaminen kuuluu selvästi tietohallinnon toimialaan. Kuitenkin, CIOs usein pyydetään osallistumaan — tai jopa valvoa-ei-ITO liiketoimintaprosessin ja osaamisen prosessin ulkoistaminen pyrkimyksiä samoin. Tietohallintojohtajia hyödynnetään paitsi siksi, että he ovat usein kehittäneet taitoa ulkoistamisessa, mutta myös siksi, että liiketoiminnan ja osaamisen prosessityö ulkoistetaan usein kulkee käsi kädessä IT-järjestelmien ja tuen kanssa.
lisätietoja ulkoistamisen uusimmista suuntauksista, KS.”
.”
IT-toimintojen ulkoistaminen
perinteisesti ulkoistetut IT-toiminnot ovat jakautuneet kahteen kategoriaan: infrastruktuurin ulkoistamiseen ja sovellusten ulkoistamiseen. Infrastruktuurin ulkoistaminen voi sisältää service desk-ominaisuuksia, datakeskusten ulkoistamista, verkkopalveluja, hallittuja tietoturvaoperaatioita tai yleistä infrastruktuurin hallintaa. Sovellusten ulkoistaminen voi sisältää uusia sovelluskehityksiä, vanhojen järjestelmien ylläpitoa, testaus-ja laadunvarmistuspalveluja sekä pakattujen ohjelmistojen toteutusta ja hallintaa.
nykypäivän
IT-ulkoistaminen voi kuitenkin sisältää myös suhteita ohjelmistojen, infrastruktuurien ja alustojen palveluntarjoajiin. Itse asiassa
ulkoistusmarkkinoista, osake, jonka on määrä kasvaa. Näitä palveluja tarjoavat yhä useammin perinteisten ulkoistuspalvelujen tarjoajien lisäksi globaalit ja kapeat ohjelmistotoimittajat tai jopa teknologiaan perustuvia palveluja tarjoavat teollisuusyritykset.
IT-ulkoistusmallit ja hinnoittelu
IT-palvelun soveltuva malli määräytyy tyypillisesti tarjotun palvelun tyypin mukaan. Perinteisesti useimmat ulkoistussopimukset on laskutettu ajan ja materiaalien tai kiinteän hinnan perusteella. Mutta ulkoistamisen myötä palvelut ovat kypsyneet yksinkertaisista perustarpeista ja palveluista monimutkaisempiin kumppanuuksiin, jotka kykenevät tuottamaan
and
,
sisältäen hallinnoidut palvelut ja enemmän tulosperusteisia järjestelyjä.
tavallisimpia tapoja ulkoistaa toimeksianto ovat:
aika ja materiaalit: kuten nimestä voi päätellä, asiakas maksaa toimeksiantajalle työn suorittamiseen käytetyn ajan ja materiaalin perusteella. Historiallisesti tätä lähestymistapaa on käytetty pitkäaikaisissa sovelluskehitys-ja ylläpitosopimuksissa. Malli voi olla soveltuva tilanteissa, joissa soveltamisalaa ja eritelmiä on vaikea arvioida tai tarpeet kehittyvät nopeasti.
yksikkö – / tilaushinnoittelu: Myyjä määrittää määrätyn hinnan tietylle palvelutasolle, ja asiakas maksaa palvelun käytön perusteella. Jos esimerkiksi ulkoistat työpöydän ylläpidon, asiakas saattaa maksaa kiinteän summan tuettujen työpöytäkäyttäjien lukumäärää kohti. Pay-per-use hinnoittelu voi tuottaa tuottavuuden kasvua ensimmäisestä päivästä lähtien ja tekee komponenttien kustannusten analysoinnin ja säätämisen helpoksi. Se edellyttää kuitenkin tarkkaa arviota kysynnän määrästä ja sitoumusta tiettyyn transaktiovolyymiin.
kiinteä hinnoittelu: Kauppahinta määräytyy alussa. Tämä malli voi toimia hyvin, kun on vakaat ja selkeät vaatimukset, tavoitteet ja soveltamisala. Kiinteän hinnan maksaminen ulkoistetuista palveluista voi olla houkuttelevaa, koska se tekee kustannuksista ennakoitavia. Se voi toimia hyvin, mutta kun markkinoiden hinnoittelu laskee ajan myötä (kuten se usein tekee), kiinteä hinta pysyy kiinteänä. Kiinteä hinnoittelu on kovaa myös myyjälle, jonka on täytettävä palvelutaso tietyllä hinnalla riippumatta siitä, kuinka paljon resursseja palvelut lopulta vaativat.
muuttuva hinnoittelu: Asiakas maksaa kiinteän hinnan toimittajan tarjoaman palvelun alapäässä, mutta tämä menetelmä mahdollistaa jonkin verran vaihtelua hinnoittelussa, joka perustuu korkeamman palvelutason tarjoamiseen.
Kustannuslisäys: sopimus on kirjoitettu siten, että asiakas maksaa tavarantoimittajalle todelliset kustannukset lisättynä ennalta määrätyllä prosenttiosuudella voitosta. Tällainen hinnoittelusuunnitelma ei mahdollista joustavuutta liiketoiminnan tavoitteiden tai teknologioiden muuttuessa, eikä se tarjoa juurikaan kannustimia toimittajalle tehokkaaseen toimintaan.
suoritusperusteinen hinnoittelu: Ostaja tarjoaa taloudellisia kannustimia, jotka kannustavat toimittajaa toimimaan optimaalisesti. Sen sijaan tämäntyyppisessä hinnoittelusuunnitelmassa Tavarantoimittajien on maksettava sakko epätyydyttävästä palvelutasosta. Suoritusperusteista hinnoittelua käytetään usein yhdessä perinteisen hinnoittelutavan, kuten aika-ja materiaalitavan tai kiinteän hinnan kanssa. Tämä lähestymistapa voi olla hyödyllistä, kun asiakkaat voivat tunnistaa erityisiä investointeja myyjä voisi tehdä, jotta voidaan tarjota korkeamman suorituskyvyn. Mutta tärkeintä on varmistaa, että toimitettu tulos luo kasvavaa liiketoiminnan arvoa asiakkaalle, muuten he voivat päätyä palkitsemaan myyjiä työstä, jota heidän pitäisi tehdä muutenkin.
voitonjako: hinnoittelu perustuu myyjän antamaan arvoon, joka ylittää sen tyypilliset velvollisuudet, mutta perustuu sen asiantuntemukseen ja panokseen. Autonvalmistaja voi esimerkiksi maksaa palveluntuottajalle valmistamiensa autojen määrän perusteella. Tällaisella järjestelyllä asiakkaalla ja myyjällä on kummallakin iho pelissä. Jokaisella on rahaa vaarassa, ja jokainen on saada prosenttiosuus voitosta, jos toimittajan suorituskyky on optimaalinen ja täyttää ostajan tavoitteet.
jaettu riski/palkkio: tarjoaja ja asiakas rahoittavat yhdessä uusien tuotteiden, ratkaisujen ja palvelujen kehittämistä siten, että tarjoaja jakaa palkkioita tietyn ajan. Tämä malli kannustaa tarjoajaa keksimään ideoita liiketoiminnan parantamiseksi ja jakaa taloudellisen riskin molempien osapuolten välillä. Se myös vähentää joitakin riskejä jakamalla ne myyjän kanssa. Mutta se vaatii enemmän hallintoa, jotta pärjää.
IT-organisaatiot etsivät yhä enemmän yhteistyökumppaneita, jotka voivat työskennellä niiden kanssa, kun ne omaksuvat
and
. ”Organisaatiot ovat nopeasti muuttumassa ketteriksi yrityksiksi, jotka vaativat nopeita kehityssyklejä ja tiivistä koordinointia liiketoiminnan, tekniikan ja toimintojen välillä”, sanoo Steve Hall, partneri sourcing consultancy Information Services Groupissa (ISG). ”Globaali toimitus edellyttää globaalisti hajautettua ketterää prosessia, joka tasapainottaa nopeudentarvetta ja nykyisiä kustannuspaineita.”
ulkoistaminen ja työpaikat
ulkoistaminen — termiä käytetään usein vaihdellen — ja väärin-ulkoistamisen kanssa, yleensä kiivasta keskustelua käyvien toimesta. Mutta offshoring (tai tarkemmin, offshore ulkoistaminen) on osajoukko ulkoistaminen, jossa yritys ulkoistaa palveluja kolmannelle osapuolelle muussa maassa kuin siinä, jossa asiakasyritys perustuu, tyypillisesti hyödyntää alhaisempia työvoimakustannuksia. Tämä aihe on edelleen ladattu poliittisesti, koska toisin kuin kotimainen ulkoistaminen, jossa työntekijöillä on usein mahdollisuus pitää työpaikkansa ja siirtää ulkoistajalle, offshore-ulkoistaminen johtaa todennäköisemmin lomautuksiin.
arviot siirtyneistä työpaikoista tai työvoiman ulkopuolelle jättämisen vuoksi syntyneistä työpaikoista vaihtelevat yleensä suuresti luotettavien tietojen puutteen vuoksi, minkä vuoksi on haastavaa arvioida nettovaikutusta IT-alan työpaikkoihin. Joissakin tapauksissa maailmanlaajuiset yritykset perustavat omia vankeudessa olevia offshore – it-palvelukeskuksia vähentääkseen kustannuksia tai pääsytaitoja, jotka eivät välttämättä johda nettotyövoiman menetykseen, mutta siirtävät työpaikkoja ulkomaille.
joitakin tyypillisesti sivuutettuja tehtäviä ovat ohjelmistokehitys, sovellusten tuki ja hallinta, ylläpito, testaus, help desk/tekninen tuki, tietokantojen kehittäminen tai hallinta sekä infrastruktuurituki.
viime vuosina tietotekniikkapalvelujen tarjoajat ovat aloittaneet
IT-jakelukeskuksiin Yhdysvalloissa.Pohjois-Amerikan toimipaikkojen osuus uusista toimituspaikoista on yli kolmannes (29 yhteensä 76: sta), jonka palveluntarjoajat perustivat vuonna 2016, kertoo IT-ja Liiketoimintahankintoihin erikoistuneen konsultti-ja tutkimusyritys Everest Groupin raportti. Erityisesti digitaaliseen muutokseen liittyvien teknologioiden kysyntä herättää kiinnostusta tietyillä suurkaupunkialueilla. Offshore-ulkoistuspalvelujen tarjoajat ovat myös lisänneet yhdysvaltalaisten IT-ammattilaisten palkkaamista vyöttämään mahdollisia
he käyttävät offshore-työntekijöiden tuomista Yhdysvaltoihin työskentelemään asiakassivustoilla.
jotkut alan asiantuntijat huomauttavat, että
ja robottiominaisuudet saattavat itse asiassa
kuin offshore-ulkoistuksia.
ulkoistamisen haasteet
ulkoistaminen on vaikeaa toteuttaa, ja ulkoistussuhteiden epäonnistumisprosentti on edelleen korkea. Riippuen siitä, keneltä kysyy, se voi olla missä tahansa 40-70 prosenttia. Ongelman ytimessä on ulkoistusjärjestelyihin liittyvä luontainen eturistiriita. Asiakas hakee parempaa palvelua, usein pienemmillä kustannuksilla, kuin itse työn tekeminen saisi. Myyjä haluaa kuitenkin tehdä voittoa. Tämä jännitys on hallittava tarkasti, jotta varmistetaan onnistunut lopputulos sekä asiakkaalle että myyjälle.
toinen syy ulkoistamisen epäonnistumiseen on kiire ulkoistaa ilman hyvää liiketapausta. Ulkoistaminen pidetään ”pikaratkaisuna” kustannusleikkauksena eikä investointina, jonka tarkoituksena on parantaa valmiuksia, laajentua globaalisti, lisätä ketteryyttä ja kannattavuutta tai vahvistaa kilpailuetua, mikä todennäköisesti tuottaa pettymyksen.
yleisesti ottaen riskit kasvavat, kun asiakkaan ja myyjän vastuualueiden rajat hämärtyvät ja vastuualueet laajenevat. Olipa ulkoistamisen tyyppi Mikä tahansa, suhde onnistuu vain, jos sekä myyjä että asiakas saavuttavat odotetut hyödyt.
Katso myös: ”
” and ”
.”
palvelutasosopimukset
a
on IT-palvelujen tarjoajan ja asiakkaan välinen sopimus, jossa määritellään yleensä mitattavissa olevin termein, mitä palveluja myyjä tarjoaa. Palvelutaso määritetään ulkoistussuhteen alussa, ja sitä käytetään tavarantoimittajan suorituskyvyn mittaamiseen ja seurantaan.
usein asiakas voi periä myyjältä uhkasakon, jos tietyt SLAs: t eivät täyty. Harkitusti käytettynä se on tehokas tapa pitää myyjä kaidalla tiellä. Mutta kukaan tietohallintojohtaja ei halua olla mukana seuraamusten perimisessä ja perimisessä. Huono palvelu ulkoistavalta myyjältä, vaikka syvä alennus, on edelleen huonoa palvelua, ja voi johtaa suurempiin ongelmiin. On parasta käyttää energiaa sen selvittämiseen, miksi SLAs on jäänyt ylipäätään ja työskennellä tilanteen korjaamiseksi. Vahvat SLAs-palvelut eivät yksin takaa menestystä IT-palvelujen ulkoistamisessa. Ne ovat yksi monista työkaluista, jotka auttavat hallitsemaan IT-ulkoistamista.
syvällisempää keskustelua SLAs: ista, KS.”
” ja ”
.”
Outsourcing deal pituudet
mikä on hameen paras pituus? Vaikka ulkoistaminen ei ole aivan yhtä ailahtelevaa kuin muoti, vallitseva viisaus ulkoistussopimuksen parhaasta pituudesta on muuttunut vuosien varrella. Kun ulkoistaminen nousi ensi kertaa varteenotettavaksi vaihtoehdoksi, pitkät sopimukset — jopa 10 vuoden mittaiset — olivat normi. Kun jotkut näistä alustavista sopimuksista menettivät hohtonsa, asiakkaat ja myyjät siirtyivät lyhyempiin sopimuksiin.
kuten useimmissa ulkoistamista koskevissa kysymyksissä, optimaalinen vastaus riippuu siitä, mitä ulkoistetaan ja miksi. Vaikka vuosikymmenen kestäneet tarjoukset ovat suurelta osin menneet sivuraiteelle, transformational ulkoistaminen käsitellä voi vaatia enemmän aikaa hyötyä sekä asiakkaan ja toimittajan. Mutta ulkoistettaessa työpöydän ylläpito tai datakeskuksen tuki, lyhyempi suhde voi toimia paremmin. Yleisesti ottaen liian pitkiä sopimuksia (yli seitsemän vuotta) olisi vältettävä, ellei sopimukseen sisälly suurta joustavuutta.
lisätietoja ulkoistussopimuksista, KS.”
” ja ”
.”
oikean ulkoistuspalvelujen tarjoajan portfolion valitseminen
monta vuotta sitten yhden toimittajan miljardiluokan megadeal saavutti kaikkien aikojen ennätyksen, eivätkä maailman Isot IT-palveluntarjoajat olisi voineet olla onnellisempia. Tukkukaupan ulkoistaminen on kuitenkin osoittautunut monelle yritykselle vaikeaksi hallittavaksi. Nykyään CIOs on omaksunut
, joka sisältää useiden rotujen parhaimpien toimittajien palvelut sen vaatimusten täyttämiseksi. Useimmat suuret IT – palvelujen toimijat ovat tehneet parhaansa sopeutuakseen tähän trendiin. Itse asiassa jotkut johtavat tietohallintojohtajat eivät ainoastaan työskentele
kanssa, vaan odottavat heidän täyttävän yhteiset suoritteet.
Moniloikkaus ei kuitenkaan ole vailla suuria haasteita. Asiakkaalla on oltava käytössä kypsät hallinnointi-ja myyjänhallintakäytännöt. Sopimusneuvotteluissa, CIOs tarvitse täsmentää, että myyjät pitäisi tehdä yhteistyötä ja pidättäytyä syyttämästä toisiaan, tai muuten riski menettää työpaikkansa. Tieto-ja viestintätekniikkayksiköiden on löydettävä pätevää henkilöstöä, jolla on sekä taloudellisia että teknisiä taitoja, jotka auttavat projektinhallintatoimiston tai muun ulkoistamissalkun hallinnoinnissa.
digitaalisen murroksen nousu on käynnistänyt siirtymisen megadealsin sijaan pois siiloutuneista IT-palveluista. Kun yritykset omaksuvat uusia kehitysmenetelmiä ja infrastruktuurivalintoja, monet itsenäiset IT-palvelualueet eivät ole enää järkeviä. Jotkin tietotekniikkapalvelujen tarjoajat pyrkivät keskitettyyn palvelupisteeseen välityspalvelujen tai kumppanuussopimusten kautta ja tarjoavat asiakkaille täyden valikoiman palveluja parhailta palveluntarjoajilta.
Miten valita palveluntuottaja
palveluntuottajan valinta on vaikea päätös. Mutta aloita ymmärtämällä, että kukaan ulkoistaja tulee olemaan tarkka sopii tarpeisiisi. Kompromisseja tarvitaan.
tehdäksesi tietoisen päätöksen artikuloi, mitä haluat ulkoistussuhteelta poimiaksesi palveluntuottajalta etsimäsi tärkeimmät kriteerit. On tärkeää selvittää tämä ennen pyytämällä mitään ulkoistajia, koska he epäilemättä tulevat omia ajatuksia siitä, mikä on parasta organisaatiosi, perustuu pitkälti omia valmiuksia ja vahvuuksia.
joitakin esimerkkejä harkittavista kysymyksistä ovat:
- mikä on sinulle tärkeämpää: kuinka paljon säästöjä ulkoistaja voi tarjota sinulle vai kuinka nopeasti he voivat leikata kustannuksiasi?
- Haluatko laajaa osaamista tai asiantuntemusta tietyllä alalla?
- Haluatko alhaiset, kiinteät kustannukset vai enemmän muuttuvia hintavaihtoehtoja?
kun määrittelee ja priorisoi tarpeensa, pystyy paremmin päättämään, mitä kompromisseja kannattaa tehdä.
perinteisesti IT-organisaatiot ovat käyttäneet kuudesta kuukaudesta yli vuoteen IT-ulkoistamisprosessiin, oikeiden tarjoajien löytämiseen ja sopivan sopimuksen neuvottelemiseen. Mutta IT-palveluina—
– deals ovat lyhentyneet, että pitkä prosessi ei ehkä ole enää järkevä. Vaikka valintaprosessi vaatii vielä huolellisuutta, on olemassa vielä joitakin
, jotka voivat lyhentää IT-palvelujen hankintaan kuluvaa aikaa.
Ulkoistusneuvojat
monet organisaatiot tuovat ulkopuolisen hankintakonsultin tai neuvonantajan auttamaan vaatimusten ja prioriteettien selvittämisessä. Vaikka kolmannen osapuolen asiantuntemus voi varmasti auttaa, on tärkeää
hyvin. Jotkut konsultit voivat olla hyötyneet kiinnostunut saamaan sinut jatkamaan ulkoistaminen sijaan auttaa sinua selvittää, jos ulkoistaminen on hyvä vaihtoehto yrityksesi. Hyvä neuvonantaja voi auttaa kokematonta ostajaa myyjän valintaprosessin läpi, auttaa heitä esimerkiksi due diligence-menettelyssä, valitsemalla palveluntarjoajat osallistumaan RFP-prosessiin, luomalla mallin tai pisteytysjärjestelmän vastausten arvioimiseksi ja lopullisen päätöksen tekemiseksi.
Apua löytyy myös omasta organisaatiosta, IT: stä ja yrityksestä. Nämä ihmiset voivat auttaa selvittämään tarpeesi. Tähän on usein vastahakoisuutta, koska pienikin vihje lähestyvästä ulkoistamispäätöksestä voi lähettää väristyksiä koko siihen ja laajempaan organisaatioon. Mutta anekdoottiset todisteet viittaavat siihen, että ihmisten tuominen päätöksentekoprosessiin aikaisemmin eikä myöhemmin tekee parempia valintoja ja luo myös avoimuutta prosessin ympärille, joka menee pitkälle kohti pelkojen hälventämistä.
lisätietoja, KS.”
.”
parhaan ulkoistusdiilin neuvottelu
edellä annettu neuvo palveluntarjoajan valitsemiseksi pätee
ehdot valitsemasi ulkoistajan kanssa. Kolmannen osapuolen palveluntarjoaja on yksi asia mielessä, kun neuvotteluihin: tehdä eniten rahaa ja ottaa vähiten riskejä. Ymmärtää selkeästi, mitä haluaa suhteelta irti ja pitää kiinni siitä, että neuvottelujen fokus on ostajan työ.
voi muuttua tunteelliseksi ja jopa riitaisaksi. Mutta älykkäät ostajat ottavat neuvotteluissa johtoaseman ja priorisoivat heille tärkeitä asioita sen sijaan, että ulkoistaja johtaisi heitä.
aikajanan ja päättymisajankohdan luominen neuvotteluille auttaa hillitsemään neuvotteluprosessia. Ilman sitä tällaiset keskustelut voisivat jatkua ikuisesti. Mutta jos jokin tietty asia tarvitsee enemmän aikaa, älä jää treffien orjaksi. Käytä vähän ylimääräistä aikaa asian selvittämiseen.
lopuksi, älä ota mitään askelia työn siirtämiseksi ulkoistajalle neuvottelujen aikana. Ulkoistamissopimus ei ole koskaan valmis käsitellä, kunnes allekirjoitat katkoviiva, ja jos alkaa siirtää työtä ulkoistaja, voit luovuttaa enemmän valtaa neuvotteluprosessin heille samoin.
ulkoistamisen piilokustannukset
ulkoistamissopimuksen kokonaissumma ei kuvaa tarkasti sitä rahamäärää ja muita resursseja, joita yritys käyttää lähettäessään IT-palveluja kolmannelle osapuolelle. Riippuen siitä, mitä on ulkoistettu ja kenelle, tutkimukset osoittavat, että organisaatio päätyy viettää vähintään 10 prosenttia yli tämän luvun perustaa käsitellä ja hallita sitä pitkällä aikavälillä.
merkittävimpiä ulkoistamiseen liittyviä lisäkuluja ovat:
- esikuva-analyysin ja analyysin kustannukset sen määrittämiseksi, onko ulkoistaminen oikea valinta
- myyjän tutkinta-ja valintakustannukset
- työn ja osaamisen siirtämisestä ulkoistajalle
- mahdollisista irtisanomisista ja niihin liittyvistä henkilöstöasioista aiheutuvat kustannukset
- jatkuvan henkilöstön ja ulkoistussuhteen hoitamisen kustannukset
on tärkeää huomioida nämä piilokustannukset, kun ulkoistamista harkitaan.
outsourcing transition
Vantage Partners kutsui kerran ulkoistamisen siirtymäkautta — jonka aikana palveluntarjoajan Toimitustiimi saa tietoa liiketoiminnastasi, olemassa olevista kyvyistäsi ja prosesseistasi, odotuksistasi ja organisaatiokulttuuristasi — ”epätoivon laaksoksi.”Tänä aikana uusi tiimi yrittää integroida kaikki siirretyt työntekijät ja varat, aloittaa prosessi ajaa ulos kustannuksia ja tehottomuutta, mutta pitää silti valot päällä. Koko tämän ajanjakson ajan, joka voi vaihdella useista kuukausista pariin vuoteen, tuottavuus hyvin usein vie nosedive.
ongelmana on, että tämä on myös aika, jolloin asiakaspuolen johtajat etsivät mitä innokkaimmin kaupan luvattuja voittoja; liiketoimintayksiköiden johtajat ja linjajohtajat ihmettelevät, miksi IT-palvelutaso ei parane; ja IT-alan työntekijät ihmettelevät, mikä heidän paikkansa on tässä uudessa sekatuotantoympäristössä.
IT-johtajat, jotka odottavat ulkoistussopimuksesta apua kiusallisen siirtymäajan hoitamiseen, pettyvät. Paras neuvo on ennakoida, että siirtymäaika on yrittää, yrittää hallita liiketoimintapuolen odotuksia, ja luoda johtamissuunnitelmia ja hallintotyökaluja saada organisaatio yli kyttyrän.
Ulkoistamishallinto
ulkoistamissopimuksen onnistumisesta tai epäonnistumisesta ei ole tietoa päivänä, jona sopimus tehdään. Sopimuksen saaminen oikein on välttämätöntä, mutta ei riitä hyvään lopputulokseen. Eräässä tutkimuksessa havaittiin, että asiakkaat sanoivat vähintään 15 prosenttia niiden koko ulkoistamissopimuksen arvo on vaakalaudalla, kun se tulee saada myyjä hallinta oikein. Tehokkaaseen sopimushallintaan ja luottamukseen perustuva erittäin yhteistyösuhde voi tuoda lisäarvoa ulkoistussuhteelle. Viheliäinen suhde voi kuitenkin vähentää merkittävästi järjestelyn arvoa, ja sen myönteisiä puolia heikentää valvonnan ja auditoinnin suurempi tarve. Siinä ympäristössä konfliktit usein kärjistyvät ja projektit jäävät tekemättä.
onnistuneessa ulkoistamisessa on kyse suhteista siinä missä varsinaisista IT-palveluista tai liiketoimista. Seurauksena,
on tärkein yksittäinen tekijä ulkoistamissopimuksen onnistumisen määrittämisessä. Ilman sitä huolellisesti neuvotellut ja dokumentoidut oikeudet ulkoistamissopimuksessa ovat vaarassa jäädä toteutumatta, ja kehittyvä suhde ei ehkä näytä lainkaan siltä, mitä kuvittelit.
lisätietoja hallinnon ulkoistamisesta, KS.”
.”
sen kotiuttaminen
sen kotiuttaminen tai takaisinluovutus (ulkoistetun palvelun tuominen
) kun ulkoistusjärjestely ei toimi — joko siksi, ettei sille alun perin ollut hyvää liiketapausta tai koska liiketoimintaympäristö muuttui — on aina vaihtoehto. Kuitenkin, se ei ole aina helppoa vapauttaa itsesi ulkoistaminen suhde, ja tästä syystä monet asiakkaat tyytymättömiä ulkoistaminen tulokset uudelleen neuvotella ja uudelleen niiden sopimusten ja suhteiden sijaan yrittää palata ennalta ulkoistettu valtio. Mutta joissakin tapauksissa sen palauttaminen kotiin on paras vaihtoehto, ja näissä tapauksissa sen on oltava
.
sen kotiuttamisesta lisää: ”