sinulla on oikeus tehdä valitus mistä tahansa NHS: n hoidon, hoidon tai palvelun näkökohdasta, ja tämä on tiukasti kirjoitettu NHS: n perustuslakiin.

tämän sivun tiedot opastavat sinua NHS: n valitusjärjestelyissä sekä lainsäädännössä säädetyissä NHS: n valitusten käsittelyn keskeisissä vaatimuksissa.

NHS kannustaa antamaan palautetta, koska sitä käytetään palveluiden parantamiseen. Jos haluat jakaa näkemyksiäsi ja kokemuksiasi, myönteisiä tai kielteisiä, puhu vain henkilökunnalle.

monilla palveluntarjoajilla on palautelomakkeita tiloissaan tai verkkosivuillaan. Joskus NHS pyytää palautetta.

jos olet tyytymätön johonkin NHS-palveluun, kannattaa usein keskustella huolistasi jo varhaisessa vaiheessa palvelun tarjoajan kanssa, sillä he saattavat pystyä selvittämään ongelman nopeasti.

useimmat ongelmat voidaan hoitaa tässä vaiheessa, mutta joissakin tapauksissa saattaa tuntua mukavammalta puhua jonkun sellaisen kanssa, joka ei ole suoraan hoidossasi.

harkitaan valituksen tekemistä, mutta tarvitsetko apua?

monet asiat voidaan ratkaista nopeasti puhumalla suoraan sen paikan henkilökunnalle, jossa olet saanut hoitoa tai käyttänyt palvelua.

joidenkin mielestä on hyödyllistä puhua ensin jonkun sellaisen kanssa, joka ymmärtää valitusprosessin, ja saada opastusta ja tukea.

useimmissa sairaaloissa on potilaan Neuvonta-ja Yhteyspalvelu (PALS).

voit puhua PALS-jäsenen kanssa, joka yrittää auttaa sinua ratkaisemaan ongelmat epävirallisesti sairaalan kanssa ennen kuin sinun tarvitsee tehdä valitus.

PALS voi olla erityisen hyödyllinen, jos ongelmasi on kiireellinen ja tarvitset välittömästi toimenpiteitä, kuten ongelmia sairaalassa saatavan hoidon tai hoidon kanssa.

jos teet tai harkitset valituksen tekemistä, joku riippumattomasta NHS: n valitusten Puolestapuhujapalvelusta voi auttaa sinua.

asianajajalla on myös mahdollisuus osallistua tapaamisiin kanssasi ja tarkistaa kaikki tiedot, joita saat valitusprosessin aikana.

voit pyytää neuvoja NHS: n kantelujen puolestapuhujalta missä tahansa prosessin vaiheessa. Jos päätät tarvitsevasi tukea, ei ole koskaan liian myöhäistä pyytää apua.

kunnanvaltuustosi voi kertoa, kuka on alueesi edunvalvoja.

Etsi kunnanvaltuustosi

paikalliselta Terveyskelloltasi voi myös saada tietoa valituksen tekemisestä.

kenelle teen valituksen?

sen tietäminen, kenelle valittaa, voi tuntua hämmentävältä, varsinkin jos kyseessä on useampi kuin yksi organisaatio.

jos tarvitset apua, voit saada tietoja paikalliselta Terveyskelloltasi tai NHS: n valitusten puolestapuhujalta.

NHS-palveluista valittaminen

jokaisella, joka tarjoaa NHS-palvelua Englannissa, on oltava oma valitusmenettely.

tietoa löytyy usein odotushuoneista, vastaanotosta, palveluntarjoajan verkkosivuilta tai henkilökunnalta kysymällä.

voit tehdä valituksen joko suoraan NHS-palveluntarjoajalle (kuten yleislääkärille, hammaslääkärille tai sairaalaan) tai palvelujen valtuutetulle, joka on se elin, joka maksaa käyttämäsi NHS-palvelut. Molempiin ei voi hakea.

jos valitus koskee useampaa kuin yhtä organisaatiota – ehkä valitus, joka sisältää yleislääkäriin, paikalliseen sairaalaan ja ambulanssipalveluun liittyviä kysymyksiä – sinun tarvitsee tehdä vain yksi valitus.

valituksen vastaanottavan organisaation on sen jälkeen tehtävä yhteistyötä muiden kanssa, jotta saat koordinoidun vastauksen.

Miten löydän komissaarin?

ota yhteyttä NHS Englandiin perusterveydenhuollon palveluja (GPs, Hammaslääkärit, optikot tai farmaseutit) koskevien valitusten osalta.

NHS England tilasi myös sotilasterveydenhuollon ja joitakin muita erikoistuneita palveluja.

Lue lisää NHS: n Englannin sivuilta

ota yhteyttä paikalliseen kliiniseen käyttöönottoryhmään (CCG), jos sinulla on valituksia toissijaisesta hoidosta, kuten sairaalahoidosta, mielenterveyspalveluista, työajan ulkopuolisista palveluista, NHS 111: stä ja yhteisöpalveluista, kuten piirihoidosta.

jokaisella CCG: llä on oma valitusmenettelynsä, joka näkyy usein sen verkkosivuilla.

Etsi CCGs: n yhteystiedot

ota yhteyttä paikallisviranomaiseen, jos valituksesi koskee kansanterveysjärjestöjä, jotka tarjoavat sairauksia ehkäiseviä, terveyttä edistäviä ja elinikää pidentäviä palveluja.

aikuisten sosiaalihuollon palveluista valittaminen

jos on tyytymätön sosiaalihuoltoon, hoivakotiin tai kotihoitoon ja maksaa itse hoidostaan, kannattaa ensin puhua palveluntarjoajan kanssa.

mutta jos haluat tehdä valituksen, näitä palveluja tarjoavilla organisaatioilla on omat valitusjärjestelynsä.

jos kuntasi rahoittaa tai järjestää hoitosi, saatat haluta ottaa asiat ensisijaisesti puheeksi hoitajan kanssa.

jos et halua tehdä niin, voit esittää huolesi suoraan paikalliselle viranomaiselle.

Lue lisää sosiaalihuollosta

mielenterveyslain käytöstä valittaminen

jos haluat tehdä valituksen mielenterveyspalvelusta, ota yhteyttä joko palveluntarjoajaan tai paikalliseen yhteyspisteeseen.

mutta jos haluat valittaa mielenterveyslain soveltamisesta henkilöön, joka on otettu säilöön sairaalassa tai määrätty holhoukseen tai yhteisön hoitomääräykseen, Tee valitus hoidon Laatukomissiolle (CQC).

yksityiskohtaisia ohjeita löytyy CQC: n verkkosivuilta.

kantelun tekeminen

kantelu tulee yleensä tehdä 12 kuukauden kuluessa tapahtumasta tai siitä, kun asia tulee tietoonne.

tätä määräaikaa voidaan pidentää, jos sinulla on hyvät syyt jättää valitus tekemättä aikaisemmin ja on mahdollista saattaa päätökseen oikeudenmukainen tutkimus.

päätös tehdään valituspäällikön keskustellessa kanssasi.

voit tehdä valituksen suullisesti, kirjallisesti tai sähköpostitse. Jos teet valituksen suullisesti, valituksestasi tehdään pöytäkirja ja saat siitä kirjallisen kopion.

jos teet valituksen jonkun toisen puolesta, liitä kirjeeseesi heidän kirjallinen suostumuksensa (jos teet valituksen kirjallisesti), sillä tämä nopeuttaa prosessia.

mutta suostumusta ei tarvita, jos teet valituksen:

• kuollut henkilö
• joku, jolla ei ole kykyä tehdä omia päätöksiä
• ei-Gillick toimivaltainen lapsi

jos haluat tukea, voit aina ottaa yhteyttä paikalliseen NHS: n valitusten Edistämispalveluun.

eduskunnan ja Terveyspalveluasiamiehen sivuilta löytyy myös vinkkejä kantelun tekemiseen, muun muassa räätälöityä neuvontaa oppimisvaikeuksista kärsiville sekä resursseja eteläaasialaisille ja musliminaisille.

mitä odottaa

sinun tulee odottaa vastaanottoa ja tarjousta keskustelusta valituksen käsittelystä 3 työpäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

jos hyväksyt, keskustelu kattaa ajanjakson, jonka kuluessa vastaus valitukseesi todennäköisesti lähetetään.

asetettua aikataulua ei ole, ja tämä riippuu valituksen luonteesta.

jos vaste loppujen lopuksi viivästyy jostain syystä, sinulle tulee kertoa asiasta.

jos olet tehnyt valituksen, mutta et saa vastausta tai päätöstä yli 6 kuukauteen, sinulle on kerrottava viivästyksen syy.

kun kantelusi on tutkittu, saat kirjallisen vastauksen.

vastauksessa tulee esittää havainnot ja tarvittaessa esittää anteeksipyynnöt ja tiedot siitä, mitä valituksenne johdosta tehdään.

siinä olisi oltava myös tiedot siitä, miten kantelua on käsitelty, ja yksityiskohtaiset tiedot oikeudestasi viedä kantelu asianomaiselle oikeusasiamiehelle.

mitä muuta voin odottaa valitusta tehdessäni?

NHS ja sosiaalihuollon sektorit tekevät kovasti töitä valitusten käsittelyn ja parhaiden käytäntöjen parantamiseksi.

monet järjestöt ovat nyt omaksuneet my expectations for raising concerns and complitations-ohjeistuksen periaatteet.

kyseessä on parlamentin ja terveyspalvelujen oikeusasiamiehen, paikallishallinnon ja sosiaalihuollon oikeusasiamiehen sekä Healthwatch Englandin tuottama asiakirja.

se kertoo, miltä potilaiden ja palveluiden käyttäjien kannalta näyttää, kun valitukset käsitellään hyvin.

ei tyytyväinen lopputulokseen?

jos ongelmasi jatkuu tai et ole tyytyväinen tapaan, jolla kanteluasi on käsitelty paikallisesti, voit tehdä kantelun asianomaiselle oikeusasiamiehelle.

Terveydenhuolto

jos olet tullut valitusprosessin loppuun etkä ole tyytyväinen järjestön lopulliseen päätökseen, sinulla on oikeus viedä kantelu eduskunnan ja Terveyspalveluasiamiehen käsiteltäväksi.

parlamentin ja terveyspalvelujen oikeusasiamies tekee lopulliset päätökset NHS: ää koskevista ratkaisemattomista kanteluista Englannissa. Tämä organisaatio on riippumaton NHS: stä.

lisätietoja voi soittaa numeroon 0345 015 4033 tai käydä eduskunnan ja Terveysasiamiehen verkkosivuilla.

sosiaalihuolto

sinulla on oikeus viedä kantelu paikallishallinnon oikeusasiamiehelle (LGO), joka on riippumaton kunnista ja hoidon tarjoajista.

lisätietoja voi soittaa numeroon 0300 061 0614 tai käydä kunta-ja Sosiaaliasiamiehen verkkosivuilla.

muut palautteen antamistavat

joskus NHS pyytää palautteesi.

Friends and Family Test (FFT) on saatavilla useisiin NHS: n palveluihin, kuten sairaaloihin, GP-käytäntöihin ja mielenterveyspalveluihin.

FFT on anonyymi ja nopea tapa antaa palautetta sinulle tarjotusta palvelusta.

Lue lisää FFT: stä

on olemassa muita, perusteellisempia kansallisia tutkimusohjelmia, joihin sinut voidaan kutsua osallistumaan, jotta saisit selville kokemuksesi NHS: stä.

potilaan ilmoittama Tuloslaskelmakysely (PROMs) on vain yksi esimerkki.

PROMs kehottaa potilaita, joille on äskettäin tehty lonkan tai polven tekonivelleikkaus, suonikohjuleikkaus tai nivustyräleikkaus, antamaan palautetta saamastaan hoidosta.

Lue lisää PROMs