kestävän suhteen rakentaminen asiakkaisiisi on asiakaspalvelusi keskeinen tehtävä. Yksi parhaista tavoista tavoittaa asiakkaat on kautta seuranta – voit seurata asiakkaita, jotka ovat juuri tehneet ostoksen tai kanta-asiakkaita. Tässä on 7 fiksua vaihetta suureen myynnin jälkeiseen seurantaan, joka auttaa sinua rakentamaan asiakasuskollisuutta ja parantamaan mahdollisuuksiasi toistuvassa myynnissä.

1. Uudista asiakaspalveluasi

kuluttajat muistavat aina yritykset, joilla on hyvä asiakaspalvelu, joten varmista, että omasi on huippuluokkaa. Luo erityinen seurantamenettely, jossa työntekijäsi soittaisivat kuluttajille ja kysyisivät heiltä, ovatko he tyytyväisiä tuotteeseesi tai palveluusi. Varmista, että asiakkaasi ovat saaneet tuotteen tai että saat joitakin päivityksiä toimitusjärjestelyistä – kaikki tämä osoittaa, että välität asiakkaistasi ja luotat heidän luottamukseensa.

2. Kysy kuluttajien mielipidettä

seurattaessa, on hienoa kysyä asiakkailtasi, mitä he ajattelevat tuotteestasi. Kiinnostuksesi siihen, mitä he ajattelevat yrityksesi tarjouksesta, saa heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja sitoutuneiksi brändiisi – ja tämä on ensimmäinen askel kestävän suhteen rakentamisessa.

3. Muokkaa sitä

kun otat yhteyttä asiakkaisiisi, muista muistaa heidän nimensä ja aikaisempi keskustelusi heidän kanssaan. Katso heidän viimeinen ostoksensa ja kysy siitä. Kaikki tämä auttaa heitä tuntemaan olonsa enemmän ’kotoisaksi’ yrityksesi kanssa.

4. Lähetä syntymäpäiväkortteja ja kausitervehdyksiä

jos sinulla on kattava asiakastietokanta, tällainen seuranta on helposti automatisoitavissa. Lähettämällä sähköpostiviestejä, joissa on kausitervehdyksiä ja joitakin asiaan liittyviä tarjouksia, alennuksia ja myynti-ilmoituksia, saat mahdollisuuden säännöllisiin päivityksiin. Lähettämällä syntymäpäiväkortin, voit liittää erityisen promo-koodin tai henkilökohtaisen valikoiman tuotteita, jotka liittyvät asiakkaan ostamiin.

5. Palkitse kuluttajien lähetteet
myönnä asiakkaillesi erikoistarjouksia tai alennuksia, jos he ohjaavat yrityksesi perheensä ja ystäviensä luo. Tämä seuranta auttaa sinua rakentamaan vakaan kuluttajaverkoston, joka perustuu luottamukseen ja uskollisuuteen.

6. Tarjoa jotain arvokasta

tämä on erityisen tärkeää, jos sinulla on ryhmä myyntiedustajia, jotka haluavat löytää uusia asiakkaita ja luoda läheisempiä suhteita kanta-asiakkaisiisi. Aina kun he ottavat yhteyttä asiakkaaseen, heidän pitäisi tarjota jotain arvokasta – tietoa alan kehityksestä, kiinnostava artikkeli, joka vastaa asiakkaan etuja tai ilmoitus siitä, mitä uutta yrityksessä on.

7. Lähetä käsin kirjoitettu viesti

kiitosviestin lähettäminen sähköpostissa ei tee vaikutusta keneenkään. Käsinkirjoitettu lappu on loistava idea-se on paitsi henkilökohtaisempi, myös hyvin omaperäinen. Tämä koskee lähinnä tilanteita, joissa myynnin järjestää henkilökohtaisesti myyntiedustaja. Vakiinnuta tämä käytäntö ja näet edustajasi kehittävän läheisempiä suhteita asiakkaisiisi.

alan asiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että seuranta kannattaa tehdä kahden viikon kuluessa myynnistä. Seuranta on helppoa, maksaa murto-osa aikaa ja voi olla elintärkeää luoda arvokkaita ja pitkäkestoisia kuluttajasuhteita.