aikana, jolloin sidosryhmillä on enemmän valtaa liiketoiminnan tuloksissa kuin koskaan ennen, jokaisen organisaation on ymmärrettävä eri sidosryhmienvaikutukset sen toimintaan

miksi sidosryhmillä on suurempi vaikutus kuin koskaan

sidosryhmät ovat henkilöitä, ryhmiä tai organisaatioita, jotka ovat suoraan osallisina hankkeessa, tuotteessa, palvelussa tai yrityksessä tai joihin ne epäsuorasti vaikuttavat. Sidosryhmät vaikuttavat myös siihen, miksi ja miten yritys harjoittaa liiketoimintaa. Sekä sisäiset että ulkoiset sidosryhmät, syvästi sijoittuneista lievästi kiinnostuneisiin, eivät ole missään vaiheessa olleet näkyvämpiä, näkyvämpiä tai äänekkäämpiä kuin nykyään.

viime vuosien tapahtumat ovat lisänneet sidosryhmien vaikutusvaltaa, sillä yritykset ovat joutuneet vastuuseen teoistaan tavoilla, joita ei olisi voinut kuvitellakaan kaksi vuosikymmentä sitten. Sidosryhmäkapitalismin nousu ensisijaiseksi liike-elämän eetokseksi ajaa tätä muutosta eteenpäin. Kestävän arvon luominen laajemmalle yhteiskunnalle sen sijaan, että se tuottaisi voittoa osakkeenomistajille, on nyt vankemmalla pohjalla kuin kertaakaan sitten 1960-luvun. Yritysten sosiaalinen vastuu ja sen seuraavan sukupolven jälkeläiset ovat pääuutisia ja kiinnostus sidosryhmien johtamiseen tieteenalana on kasvussa.

vuoden 2008 finanssikriisin seuraukset paljastivat, miten yritysten oli uusittava sopimuksensa yhteiskunnan kanssa, jotta niillä olisi kestävä tulevaisuus. Lyhytnäköisyys ei ollut enää kannattavaa, ja laajempi joukko sidosryhmiä, kuten työntekijät, asiakkaat, tavarantoimittajat ja yhteisöt, joutui hyötymään liiketoimintapäätöksistä. Nyt yhteiskunnallisen epätasa-arvon ja ilmastokriisin synnyttämät kansanliikkeet, kuten Black Lives Matter ja Extinction Rebellion, paljastavat yritysten toimia. Covid-19 tekee myös osansa uudistaen liiketoimintaa ja yhteiskunnallista maisemaa.

uudessa normaalissa on myös tietynlainen yhteenliittyminen, jonka ansiosta jokainen voi olla kansalaisjournalisti tai ilmiantaja. Ja koska pandemia on ollut ulos, vaatimus ymmärtää ja vastata tarpeisiin kaikkien sidosryhmien on tullut ensiarvoisen tärkeää pitkän aikavälin menestystä yrityksen.

eri sidosryhmien vaikutus yritys

yritys ei voi toimia ilman sidosryhmiään. Jokaisella sidosryhmällä on oma roolinsa ja eritasoiset vaikutusmahdollisuudet liiketoimintaan. Kaikkia sidosryhmiä ei kuitenkaan luoda tasavertaisina.

ensisijaiset sidosryhmät ovat keskeisiä organisaation tarkoituksen kannalta. Nämä suuret toimijat vaikuttavat suoraan liiketoiminnan menestykseen. He voivat olla sekä sisäisiä-osakkeenomistajia, työntekijöitä, toimitusjohtajaa ja hallitusta – että ulkopuolisia – asiakkaita.

toissijaisilla sidosryhmillä on epäsuora vaikutusvalta-valtion virastoilla, tavarantoimittajilla, paikallisyhteisöillä. Kaikilla organisaatioilla on monipuolinen sidosryhmien ekosysteemi, ja niillä kaikilla voi olla konkreettinen vaikutus.

• osakkeenomistajat: sidosryhmäkapitalismin noususta huolimatta osakkeenomistajilla on yhä merkittävä valta. Ne äänestävät liiketoiminnan tavoitteista, voivat vaikuttaa suoraan sen pörssiarvoon ja tarjota tai pidättäytyä sijoituksista.
• työntekijät: vaikka useimmat työntekijät ovat keskeisiä sisäisiä sidosryhmiä, heillä ei ole suoraa määräysvaltaa liiketoiminnan päätöksiin. Ne voivat kuitenkin vaikuttaa strategiaan ja omistajaohjaukseen tai jopa vaikuttaa välittömästi tuotantoon kieltäytymällä työnteosta. Employee opinion websites rating työnantajat vaikuttavat kykyyn organisaation houkutella ja säilyttää huippuosaajia.
• asiakasta: Asiakkaiden tarpeet ja mielipiteet sanelevat, pystyykö yritys myymään tuotteitaan ja palvelujaan. Kuluttajatrendeillä, tottumuksilla ja oikuilla on valtava vaikutus brändin menestykseen. Sosiaalisen median alustat antavat asiakkaille vallan suositella tai mustamaalata yrityksiä laajemmalle kontaktien yleisölle.
• toimittajat: toimitusketju on riippuvainen toimitettavasta liiketoiminnasta: yhden osan kestävyys vaikuttaa kaikkiin muihin. Viestinnän, toimintaprosessien, kuljetuksen ja maksujen tehokkuus koko ketjussa määrittää kunkin linkin kyvyn täyttää tarkoituksensa.
• sääntelyviranomaiset: organisaatioiden tarve toimia sääntelykehyksen puitteissa antaa sääntelyviranomaisille ja valtion virastoille valtuudet pitää niitä tilivelvollisina, verottaa niitä ja jopa estää niitä käymästä kauppaa, jos ne ylittävät lakisääteiset ja eettiset rajat. Uudet lait voivat rajoittaa toimintaa, kun taas rahoituksen saanti voi vauhdittaa sitä.
• kansalaisjärjestöt: Kansalaisjärjestöt voivat kansalaisten tietoisuuden lisäämisellä painostaa yrityksiä parantamaan työntekijöiden työoloja, vähentämään ympäristövaikutuksiaan tai sovittelemaan paikallista yhteisöä. Niiden vaikutus on vino, mutta kielteisen kampanjan vaikutus voi olla pitkäkestoinen.
• paikallisyhteisöt: paikallisyhteisön liikearvo on arvokas elinkeinoelämän voimavara, sillä se toimittaa asiakkaita ja henkilökuntaa sekä tukee laajentumista. Mutta jos liiketoiminnalla on kielteisiä vaikutuksia yhteisöön, niiden vastustus voi aiheuttaa merkittäviä haasteita.

miten mitata sidosryhmien vaikutusta

jotta voidaan ymmärtää eri sidosryhmien vaikutukset sen liiketoimintaan, organisaation on saatava käyttöön johtavia indikaattoreita siitä, miten näiden sidosryhmien asenteet organisaatioon voivat muuttua. Nämä tiedot on toimitettava ajoissa, ennen kuin tunnemuutos vaikuttaa myyntiin, osakkeen arvoon, työntekijöiden tyytyväisyyteen ja niin edelleen. Raporttien on oltava kattavia ja laaja-alaisia, ja niiden on katettava kaikki osakasryhmät.

julkisuudessa on riittävästi tietoa sidosryhmien asenteiden ymmärtämiseksi järjestöä kohtaan. Hyper-läpinäkyvässä todellisuudessamme, jossa sosiaaliset alustat antavat kaikille äänen ja 24 tunnin mediakierros päivittää jatkuvasti sisältöä, sidosryhmät jakavat mielellään näkemyksensä. Kun kaikki ovat kirjoittajia, haasteena on pystyä keräämään relevanttia sisältöä, analysoimaan sitä ja poimimaan käyttökelpoista älykkyyttä.

Advanced stakeholder intelligence solutions käyttää reaaliaikaista data-analytiikkaa sidosryhmien toiminnan kokoamiseen, analysointiin ja raportointiin sekä vaikuttavimpien kysymysten selvittämiseen. alva käyttää omaa koneoppimismallien ja natural language programming (NLP) – semanttisen analyysin yhdistelmää analysoidakseen valtavia tietomääriä. Alva: n sidosryhmätiedustelun avulla voidaan tunnistaa tiettyjä organisaatioita, aiheita, toimialoja, sijaintipaikkoja ja sidosryhmiä.

tämäntyyppisen sidosryhmäanalyysin tuloksena saadaan reaaliaikainen tarkka käsitys kunkin sidosryhmän vaikutusvallan, myönteisen tai kielteisen vallan ja legitimiteetin tasosta sekä siitä, miten nopeasti yrityksen on reagoitava. Sidosryhmäkapitalismin uudella aikakaudella yritysten on käytettävä näitä kehittyneitä työkaluja ymmärtääkseen, millaisia vaikutuksia sidosryhmillä on ja tulee olemaan menestykseensä.