vuosi on ollut lentoalalle rankka, mutta kun matkustavien määrä jatkaa kasvuaan, asiat asettuvat uuteen normaaliin. Joten vuoden 2021 Best Airlines—raportti Points Guy—luotettu media-alusta, joka keskittyy maksimoimaan matkakokemuksia ja minimoimaan menoja-ei voisi tulla parempaan aikaan. The Points Guy ’ s fifth-annual report-listalla parhaat lentoyhtiöt Yhdysvalloissa, sekä huonoimmat lentoyhtiöt Amerikassa.

keskityttyään vuoden 2020 lentoyhtiöiden raporttiinsa Covid-19-turvallisuusprotokollista ja lentäjien pitämisestä turvassa taivaalla, Points Guy on ottanut tänä vuonna perinteisemmän menetelmän, ranking yleinen kokemus lentomatkustajille mittaamalla 14 elementtiä neljässä keskeisessä kategoriassa, mukaan lukien luotettavuus (joka painotettiin 30%), kokemus (painotettu 25%), uskollisuus (25%) ja kustannukset ja reach (20%). ”Tarkastelemme kokonaisuudessaan sitä, mitä tyypillinen matkailija kokisi lentoyhtiön kanssa, käyttäen yhdysvaltalaisia tietoja. Department of Transportation yhdessä reaaliaikainen palkinto saatavuus ja kanta-asiakas politiikkaa numeerisesti luokitella lentoyhtiöt koko 14 elementtejä,” sanoo Nick Ewen, vanhempi toimittaja Points Guy.

jo kolmatta vuotta peräkkäin Delta Air Lines ottaa pistepörssin kärkipaikan Amerikan parhaiden lentoyhtiöiden rankingissa. ”Lentoyhtiö on ryhtynyt panostamaan sekä toimintoihinsa (se sijoittui ensimmäiseksi sekä pienimmissä peruutuksissa että tahattomissa töyssyissä ja toiseksi pienimmissä viivästyksissä) että asiakaskokemukseen (se oli ensimmäinen loungeissa ja toinen matkustamon ominaisuuksissa)”, Ewen sanoo.

mielenkiintoista on, että ainoa alue, jossa lentoyhtiö ei ole kilpaillut, on kustannusten suhteen. ”oli viimeinen meidän edullisuus elementti – sen sijaan nojata sen lennon tuote ja luotettavuus tarjota paras ja johdonmukaisin yleinen kokemus matkustajille”, sanoo Ewen.

Deltan johtavan aseman alalla ovat tunnustaneet muut merkittävät ilmailuasiantuntijat, kuten J. D. Power, joka julkaisi hiljattain vuosittaisen North America Airline Satisfaction Study-tutkimuksensa, joka mittaa matkustajien tyytyväisyyttä. Noissa palkintogaaloissa Delta vei myös kärkipaikan.

”Deltan väki—jokaisessa divisioonassa, jokaisessa verkostomme kaupungissa—antaa virtaa reboundillemme asettamalla asiakkaamme etusijalle jokaisessa vaiheessa koko matkan ajan ja pyörittämällä toimintaa, joka johtaa alaa kaikilla keskeisillä mittareilla”, sanoo Allison Ausband, Deltan E. V. P. ja chief customer experience officer. ”Elpymisen vauhdittuessa teemme investointeja vahvistaaksemme kilpailuetuamme, erottaaksemme brändiämme entisestään ja toivotamme asiakkaamme lämpimästi tervetulleiksi heidän palatessaan taivaalle.”

toisena pistemiehen listalla on Southwest Airlines, joka saa korkeat pisteet asiakastyytyväisyydestä, laukku – /vaihtomaksuista ja palkintosaatavuudesta. Southwest telakoitiin, koska siellä ei ollut lentokenttien loungeja. United sijoittui kolmanneksi ja Alaska Airlines neljänneksi. (Vuonna 2018 Alaska Airlines sijoittui kärkeen Points Guy-listalla Amerikan parhaista lentoyhtiöistä.)

listan häntäpäässä on Allegiant Air, halpalentoyhtiö, joka operoi reitti-ja tilauslentoja. (Kumma kyllä, Allegiant nousi kärkeen toisessa lentoyhtiön rankingissa vuonna 2020.) Frontier-toinen halpalentoyhtiö—tuli seuraavaksi viimeiseksi. Mukaan Points Guy, Allegiant ja Frontier sijoitus huonosti johtuen useista tekijöistä, kuten ajantasaisuus, peruutukset ja ei tavallinen kokemus (ei Wi-Fi, ei viihdettä, ei pistorasioita). Toinen Allegiant Airilla lentämisen varjopuoli: kilometrien ansaitsemiseksi lentoyhtiö edellyttää, että matkustajilla on oltava co-branded credit-kortti, joka asettaa lentoyhtiön viimeiseksi kanta-asiakasluokassa vuonna 2021.

vaikka pistemies palasi tänä vuonna perinteisempään ranking-järjestelmään, pandemia vaikutti vielä osaan tiedoista. ”Hawaiian -, United-ja Frontier—yhtiöt näkivät dramaattisesti-pandemian ollessa suurimmillaan asiakkaiden valitusmäärät kasvoivat-liittyvän suurelta osin näiden lentoyhtiöiden hyvityskäytäntöihin”, sanoo Ewen. Lisäksi peruutustiedot osoittivat, että jotkut lentoyhtiöt reagoivat nopeammin pandemian ensimmäisten kuukausien aikana-säätivät aikatauluja etukäteen sen sijaan, että odottivat edeltävään viikkoon lentojen peruuttamista (näin piste määrittelee ”peruutetun” lennon). ”Nämä eivät välttämättä aiheuttaneet suuria muutoksia itse rankingiin, mutta pandemia vaikutti selvästi joihinkin tietoihin”, Ewen sanoo.

Ewen sanoo yllättyneensä uudessa rankingissa eniten siitä, että monien muutos—ja peruutusmaksujen poistaminen legacy—lentoyhtiöiltä-joka alkoi elo-syyskuun vaihteessa 2020-ei vaikuttanut enemmän kustannuksiin & Reach-osio. ”Southwest on tyypillisesti ollut ylivertainen tällä alueella, ja vaikka ero kaventui hieman, se oli silti selvästi edellä lähintä kilpailijaansa (amerikkalainen, joka edelleenkin peri keskimäärin 4,45 dollaria lisämaksuja matkustajaa kohden)”, sanoo Ewen. ”Tämä sanoi, että nämä uudet politiikat olivat voimassa vain noin puolet analyysissä käytetystä 12 kuukauden ajanjaksosta-joten odotan ensi vuoden analyysin leikkaavan Southwestin johtoa tässä kategoriassa vielä enemmän.”

koska kuluttajat harkitsevat taas lentämistä, Ewen sanoo, että joitakin asioita kannattaa ottaa huomioon. Ensiksikin palvelu-puhelimessa, lentokentillä ja laivalla—ei ole palannut pandemiaa edeltäneelle tasolle. ”Varsinkin tänä kesänä kannattaa varautua pidempiin jonoihin turvatarkastuksissa ja lentokenttien ruokamyymälöissä ja varautua pitkiin odotusaikoihin, jos pitää soittaa lentoyhtiön asiakaspalvelulinjalle”, Ewen sanoo.

vielä yksi asia tiedossa: suurimmat lentoyhtiöt mukauttavat edelleen aikataulujaan vastaamaan muuttuvaa kysyntää ja miehistön aikataulutarpeita. Ewenin neuvo: ”muista tarkistaa varauksesi usein, jotta saat tietää muutoksista tai peruutuksista mahdollisimman paljon etukäteen”, hän sanoo. ”Näistä aikataulumuutoksista ei aina tiedoteta asiakkaille, joten ole ennakoiva.”

tarkemmat tiedot pistemiehen vuosittaisesta lentosijoituksesta löydät täältä. Tai lukea nähdä tuloksia koko listan, paremmuusjärjestyksessä paras huonoin.

Amerikan parhaat ja huonoimmat lentoyhtiöt 2021

1. Delta Air Lines
2. Southwest Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airways
7. Hawaiian Airlines
8. Spirit Airlines
9. Frontier Airlines
10. Frontier Airlines
11. Allegiant Air

• These Beautiful Villages In Italy Will Pay you $33,000 To Move There

* Sight: the 10 Best Beaches In America, According To Dr. Beach