nämä tiedot ovat olleet saatavilla Business.gov.nl: Ondernemersplein, Netherlands Enterprise Agency (RVO), Netherlands Chamber of Commerce (KVK), Immigration and Naturalisation Service (Ind), Statistics Netherlands (CBS), the Dutch Tax and customization Administration (Belastingdienst), and the Netherlands Vehicle Authority (RDW).

Johdanto

lainsäädännöstä verosääntelyyn ja tukipalkkioista sektoritietoon löydät yrittäjyyden kannalta tarpeellisen valtion-ja puolihallinnollisen tiedon Business.gov.nl kaikki yhdessä paikassa, jolloin sinulla on enemmän aikaa tehdä bisnestä. Sitä yrittäjät haluavat. Ja näin elinkeinoministeriö ja ilmastopolitiikka yhdessä yhteistyökumppaneiden kanssa Business.gov.nl, haluaa tarjota sinulle.

puuttuuko mitään tai selittyykö se puutteellisesti? Olemme tyytyväisiä parannusehdotuksiinne. Jos sinulla on valitus Business.gov.nl, voit ottaa meihin yhteyttä joko postitse tai sähköpostitse valituksesi kanssa.

kirjeessäsi voit kuvailla kanteluasi, mikäli mahdollista, kyseisen organisaation ja/tai työntekijän nimen tai sen soveltamisalan aiheen tai nimen. Pyydämme teitä ensin puhumaan kanssamme ja yritämme ratkaista ongelman tällä tavalla. Jos tämä ei ole tyydyttävää tai jos et halua meidän käsittelevän valitustasi epävirallisesti, käsittelemme valitustasi virallisena ja saat meiltä kirjallisen vastauksen. Tässä valitusmenettelyssä on noudatettavat toimenpiteet ja säännöt.

1 artikla. Määritelmät

tässä menettelyssä termit määritellään seuraavasti:

• Business.gov.nl: talous-ja ilmastopolitiikan ministeriön yhdessä sen yhteistyökumppaneiden kanssa käynnistämä digitaalinen foorumi, joka tarjoaa yrittäjille ja yrittäjäksi pyrkiville mahdollisuuden saada tietoa hallinnon ja muiden julkisten ja yksityisten organisaatioiden eri tasoilta ja organisaatioilta sekä niiden kanssa tapahtuvista liiketoimista.
• yhteistyökumppanit: organisaatiot, jotka asiakaspalvelussaan antavat Business.gov.nl:
  1. Netherlands Chamber of Commerce,
  2. Netherlands Enterprise Agency,
  3. Dutch Tax and Customs Administration,
  4. Statistics Netherlands,
  5. Dutch Immigration and Naturalisation Service,
  6. Netherlands Vehicle Authority;

kutakin yksittäistä kutsutaan jäljempänä Yhteistoimintakumppaniksi;

• valitus: jokainen ilmoitus tyytymättömyydestä käyttäytymiseen, toimintaan tai laiminlyöntiin, virheeseen, epämääräisyyteen ja/tai sisällöllisten tietojen puutteeseen;
• valituksen käsittelijä: työntekijä, jonka kanssa asianomainen yhteistyökumppani käsittelee valitusta ja joka, jos valitus koskee työntekijän käyttäytymistä, ei ollut osallisena tässä menettelyssä.

2 artikla. Valitusoikeus

Alankomaiden yleisen hallintolain (Algemene Wet Bestuursrecht, AWB) 9 luvun mukaan jokaisella on oikeus tehdä valitus hallintoelimelle tavasta, jolla hallintoelin on kohdellut häntä tai jotakuta muuta tietyssä tilanteessa. Menettely täydentää yleisen hallintolain 9 luvun määräyksiä.

3 artikla. Tasapuolinen kohtelu

jokainen yhteistyössä toiminut kumppani tai 5 artiklassa tarkoitettu Alankomaiden kauppakamari, joka toimii yhdessä asianomaisten yhteistyökumppaneiden puolesta, on vastuussa menettelyään ja vastuullaan työskentelevien työntekijöiden käyttäytymistä koskevien suullisten ja kirjallisten valitusten oikeudenmukaisesta kohtelusta.

4 artikla. Kantelun tekeminen

1. kantelun voi tehdä joko tavallisena kirjeenä tai sähköpostina.
2. kantelussa on oltava vähintään:
   • kantelijan nimi, puhelinnumero ja osoite;
   • päivämäärä; ja
   • kuvaus valituksesta ja / tai käyttäytymisestä, joka aiheutti valituksen.
3. jos valitus on laadittu vieraalla kielellä ja tarvitaan käännös, jotta valitus voidaan käsitellä oikeudenmukaisesti, sen tehnyt henkilö vastaa käännöksestä hollanniksi tai englanniksi.

5 artikla. Valituksen käsittelijä

1. jos valitus koskee vain yhtä 1 b artiklassa nimetyistä Yhteistyötahoista ja / tai sisältöä Business.gov.nl tämän yhteistyötahon toimesta tämän yhteistyötahon valituksen käsittelijä hoitaa periaatteessa valituksen tämän asetuksen säännösten mukaisesti.
2. jos valitus koskee useiden yhteistyötahojen käyttäytymistä yhdessä tai sisältöä, joka on Business.gov.nl useat yhteistyötahot yhdessä ja / tai johdanto, yleinen sisältö Business.gov.nl, tämän jälkeen Alankomaiden kauppakamarin valitusten käsittelijä ratkaisee kantelun periaatteessa talousministerin puolesta yhteistyössä asianomaisten yhteistyökumppaneiden kanssa.

6 artikla. Välitysvelvollisuus

1. jos valituksen vastaanottaa yhteistyössä toiminut kumppani, mutta toisella yhteistyössä toimineella kumppanilla on lupa käsitellä valitus 5 artiklan 1 kohdassa tarkoitetulla tavalla, valituksen vastaanottanut yhteistyössä toiminut kumppani välittää valituksen suoraan asianomaiselle yhteistyössä toimineelle kumppanille ja ilmoittaa samalla tästä valituksen tekijälle.
2. kantelun käsittelijä lähettää kantelun, jota ei ole tarkoitettu kantelijalle tai jollekin yhteistyössä toimivasta kumppanista tai yhteisesti toimivasta kumppanista ja jota ei toimiteta Takaisin kantelijalle mahdollisimman nopeasti ja perusteluineen.

7 artikla. Lisämääräykset

1. jos valitus on tehty suullisesti tai sosiaalisen median kautta eikä se ole 4 artiklan 1 kohdan ja 4 artiklan 2 kohdan ehtojen mukainen, valituksen käsittelijä antaa kantelijalle mahdollisuuden toimittaa valitus uudelleen kahden viikon kuluessa tämän Sopimuksen ehtojen mukaisesti.
2. jos suullisesti toimitettua valitusta ei ole toimitettu kirjallisessa muodossa ennen 1 kohdassa mainitun määräajan päättymistä tai jos kirjallinen valitus ei 1 kohdassa mainitun määräajan päätyttyä täytä asetettuja ehtoja, velvoite noudattaa tätä menettelyä lakkaa olemasta voimassa lukuun ottamatta 3 artiklaa, jota sovelletaan poikkeuksetta.

8 artikla. Vastaanottovahvistus

1. kantelun käsittelijä vahvistaa kantelun vastaanottamisen kahden viikon kuluessa kantelun vastaanottamisesta soittamalla kantelijalle tarkoituksenaan sopia kantelu epävirallisesti.
2. jos 1 kohdassa tarkoitettu valituksen epävirallinen ratkaiseminen johtaa kantelijan tyytyväisyyteen tai jos se tapahtuu heti, kun kantelijan valitus on käsitelty tehokkaasti, tätä asetusta ei enää sovelleta.
3. jos 1 kohdassa tarkoitettu kantelun epävirallinen ratkaiseminen ei ole johtanut kantelijan tyytyväisyyteen, kantelun käsittelijä käsittelee kantelun virallisesti.

kantelijalle annetaan kirjallinen ilmoitus, ja hänelle tarjotaan mahdollisuus tulla kuulluksi tai luopua tilaisuudesta.

9 artikla. Ei velvollisuutta käsitellä kantelua

1. ei velvollisuutta käsitellä kantelua, jos kantelu koskee kannetta:
   • josta on aiemmin tehty kantelu, joka on käsitelty tämän asetuksen mukaisesti;
   • joka on tapahtunut yli vuosi ennen kantelun jättämistä;
   • jota kantelija olisi voinut vastustaa;
   • johon kantelija voi hakea muutosta, paitsi jos toiminta ei edellytä päätöksen tekemistä ajoissa tai jos siitä voidaan tehdä valitus;
   • jotka oikeusjutun vireillepanon seurauksena tuomitaan muussa oikeudellisessa organisaatiossa kuin hallinto-oikeudessa tai jotka on tuomittu samoin;
   • niin kauan kuin on kyse rikostutkinnasta syyttäjän tai syyttäjän määräyksestä tai jos toiminta on osa rikoksen tutkintaa tai syyteharkintaa, ja sen osalta suoritetaan rikostutkinta syyttäjän määräyksestä tai syyteharkinnasta.
2. kantelun tutkimista ei vaadita, jos kantelun intressit ja/tai kanteen vakavuus vaikuttavat riittämättömiltä.
3. kantelijalle ilmoitetaan asiasta kirjallisesti mahdollisimman pian ja viimeistään neljän viikon kuluessa siitä, kun kantelua ei ole käsitelty. Hänelle ilmoitetaan mahdollisuudesta pyytää tutkimusta kansalliselta oikeusasiamieheltä vuoden kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

10 artikla. Virallinen käsittely ja kuuleminen

1. kantelijalla ja henkilöllä, jota vastaan kantelu on tehty, on mahdollisuus tulla kuulluksi.
2. kantelijaa ei voida kuulla, jos
   • kantelu ei täytä 4 ja 7 artiklan vaatimuksia;
   • kantelu on perusteeton;
   • kantelija (puhelimitse tai kirjallisesti) on ilmoittanut, etteivät he halua käyttää oikeutta tulla kuulluksi; tai
   • kantelija ei ilmoita kohtuullisessa määräajassa, kuten valituksen käsittelijä, että hän haluaa käyttää oikeutta tulla kuulluksi.
3. valituksen tekijä voi pyytää jotakuta muuta edustamaan tai auttamaan häntä. Jos joku muu osallistuu käsittelyyn valituksen tekijän puolesta, hänen on esitettävä kirjallinen valtuutus, paitsi jos edustaja on asianajaja.<//li>
4. kuulemisesta tehdään raportti.

11 artikla. Käsittelyaika

1. valituksen käsittelijä käsittelee valituksen kuuden viikon kuluessa sen vastaanottamisesta.
2. kantelun käsittelyä voidaan lykätä enintään neljäksi viikoksi. Lykkäyksestä ilmoitetaan kirjallisesti valituksen tehneelle henkilölle samoin kuin henkilölle, jonka käyttäytymistä se koskee.
3. kantelun käsittelyn viivästyminen on mahdollista, jos kantelija on samaa mieltä.

12 artikla. Kirjallinen käsittely

kirjalliset kantelut sisältävät valituksen kuvauksen, tarvittaessa jäljennöksen kuulemisraportista, ilmoituksen perusteluineen valituksen tutkimuksen tuloksista, tuomiosta ja siitä mahdollisesti johtuvista päätelmistä. On myös ilmoitettu, että vuoden kuluessa päivästä, jona vetoomus voidaan lähettää kansalliselle oikeusasiamiehelle.

13 artikla. Rekisteröinti ja julkaiseminen

1. Alankomaiden kauppakamarin 5 artiklan 1 kohdassa tarkoitettu yhteistyökumppani 5 artiklan 2 kohdan mukaisesti huolehtii jätettyjen kirjallisten valitusten rekisteröinnistä.
2. rekisteröidyt kantelut tehdään nimettöminä ja julkaistaan asianomaisen yhteistyökumppanin vuosikertomuksessa. Suuri yleisö voi tutustua kertomusvuoteen.

14 artikla. Ei vastalausetta tai muutosta

valitusta koskevaan päätökseen ei ole mahdollista hakea muutosta tai muutosta tämän menettelyn mukaisesti.

osoite

jos haluat tehdä valituksen verkkosivustosta Business.gov.nl tai sen sisällöstä, voit lähettää valituksen sähköpostitse tai kirjeitse.

Sähköposti: [email protected]

Postiosoite: Kamer van Koophandel

C/o toimittaja Business.gov.nl

P. O. Box 48

3500 AA Utrecht

Alankomaat

Huomioithan, että näitä osoitteita ei ole tarkoitettu valtion järjestöjä, yrityksiä tai yksityishenkilöitä koskeviin valituksiin. Emme sovittele tai ratkaise riitoja.