tämän oppaan lukemisen jälkeen ymmärrät paremmin neljä viestinnän päätyyppiä: Suullinen, sanaton, kirjallinen ja visuaalinen.
voit käyttää näitä tietoja parantaaksesi omaa viestintääsi ja varmistaaksesi, että edistät tehokkaita viestintätaitoja organisaatiossasi.
Discover:
- sanaton viestintä
- suullinen viestintä
- kirjallinen viestintä
- visuaalinen viestintä
4 viestintätyypit
vaikka on helppo ajatella, että viestintä on vain sanallista tiedon välittämistä henkilöltä toiselle, se on niin paljon muutakin.
viestintä vaihtelee sanattomasta, kuten katseesta ja kohotetuista kulmakarvoista, sanalliseen, kuten sävelkorkeuden ja sävyn muutokseen. Katsotaanpa perusteellisesti kaikkia tapoja, joilla kommunikoimme keskenämme.
sanaton viestintä
on mielenkiintoista huomata, että sanatonta viestintää käytetään sekä tahallisesti että tahattomasti.
useimmat ihmiset eivät hallitse täydellisesti kasvonilmeitään – me kaikki olemme kuulleet epäammattimaisen kommentin ja kohottaneet kulmakarvojamme vastaukseksi riippumatta siitä, oliko se viisasta vai ei.
kun opit lisää siitä, miten käytämme sanatonta viestintää, pystyt paremmin hallitsemaan omaasi ja varmistamaan, että välität viestisi juuri niin kuin haluat.
ilmeet
käytämme usein ilmeitä viestiessämme kuuntelevamme ja sitoutuvamme puhuvaan henkilöön.
hymy, uurretut kulmakarvat tai visaileva ilmaisu välittävät kaikki puhujalle tietoa siitä, miten vastaat heidän keskusteluunsa.
he työskentelevät voidellakseen keskustelua, pitääkseen sen käynnissä ilman, että heidän tarvitsee keskeyttää sanallisesti vahvistaakseen jatkuvan kiinnostuksesi.
jos olet joskus puhunut kivikasvoisen kanssa, tiedät, kuinka tärkeitä ilmeet ovat keskustelussa.
ryhti
se, miten asetat itsesi keskustelun aikana, on tärkeää.
jos kallistat itsesi henkilöä kohti rennolla ja avoimella asennolla, pyydät häntä sitoutumaan sinuun täydemmin.
taaksepäin nojaaminen, käsivarsien ristiminen tai kaiuttimesta pois kääntyminen välittää hyvin erilaisen viestin – eikä positiivista.
siinä missä kukaan ei halua keskustella jonkun takaraivolla, äärimmäisen umpiasentoisen henkilön kanssa puhuminen luo vaikeamman ja epämiellyttävämmän keskustelun.
eleet ja fyysinen kosketus
henkilöstä ja alkuperämaasta riippuen he saattavat käyttää eleitä ja fyysistä kosketusta paljon tai tuskin koskaan. Näistä toimista välittyy kuitenkin paljon tietoa.
lempeä kosketus käsivarteen voi olla merkki kannustuksesta, kun taas liian voimakas kädenpuristus voi olla yliotteen osoitus.
jos joku näpertelee käsillään puhuessaan sinulle ongelmasta, se voi olla merkki syyllisyydestä tai välttelystä, ja monien suurten eleiden käyttäminen ideaa esitellessään voi välittää jännitystä tai luottamusta.
katsekontakti
me kaikki tiedämme katsekontaktin tärkeyden.
kun joku ei pysty pitämään katsekontaktia, käsitämme tämän tarkoittavan sitä, että hän on valheellinen, epäluotettava tai ei kiinnitä huomiota.
katsekontaktin pitäminen kuuntelun aikana varmistaa, että puhuja tietää sinun olevan läsnä ja sitoutuneena.
puhuessaan se osoittaa, että yhteys kuulijaan on kaksin verroin tärkeä, ja ikävissä uutisissa se on kaksin verroin tärkeää.
se, että pystyy kertomaan jollekulle epämiellyttävän viestin katsoessaan häntä suoraan silmiin, osoittaa, että kunnioittaa häntä ja on rehellinen ja vilpitön ihminen.
suullinen viestintä
puhuessamme viestimme paljon muutakin kuin vain sanojemme sisältöä.
käytämme myös sävelkorkeutta ja sävelkorkeutta sekä muodollisuustasoa välittääksemme tärkeää subtekstiä henkilölle, jonka kanssa puhumme.
valitsemalla huolellisesti, miten käytämme kutakin näistä näkökohdista, voimme olla varmoja siitä, että viestimme otetaan vastaan juuri niin kuin on tarkoitettu.
työkavereiden tervehtimisestä asiakastapaamisen johtamiseen, jossa esitellään koko yrityksen edessä sanallisen viestinnän tekijöitä työelämässämme massiivisesti.
sävelkorkeus
puhuessa tunteet voivat usein tulla peliin.
jos olemme vihaisia, järkyttyneitä tai turhautuneita, sävelkorkeus saattaa kohota, jolloin kuulijalle välittyy voimakas tunne.
tämä ei ole välttämättä huono asia, mutta sen hallitseminen mahdollistaa tehokkaan kommunikaation.
Sävel
me kaikki kohtaamme turhauttavia tai järkyttäviä tilanteita.
sen salliminen, että äänensävymme muuttuu rauhallisesta ja ammattimaisesta niukkaan, lyhyeen tai töykeään, on aina virhe.
sävy välittää kuulijalle paljon tietoa siitä, miten puhuja niihin suhtautuu.
rakentaaksemme positiivisia ihmissuhteita toimistoympäristössä meidän kaikkien tulisi pyrkiä puhumaan ammattimaiseen ja kunnioittavaan sävyyn.
sisältö
tietenkin sisältö on tärkein osa sanallista viestintää. Se, mitä sanomme, ja sanat, joita päätämme käyttää, ovat ratkaisevia.
vaikka suurin osa toimistoviestinnästä on yleensä muodollisempaa kuin esimerkiksi ystävän Tapaaminen kahvilla, kannattaa jättää tilaa henkilökohtaisille jutusteluille ja parisuhteen rakentamiselle.
mieti myös, kuinka tekninen sisältösi on. Jos keskustelet kehittäjien kanssa koodin tietyistä näkökohdista, sinun tulisi käyttää erilaisia termejä kuin keskustellessasi markkinointitiimin kanssa sovelluksen uusista kehityssuunnista.
kirjallinen viestintä
tehokas viestintä kirjoittamalla on valtavan tärkeä taito, varsinkin kun yhä useampi työskentelee etänä ja pitää yhteyttä koko työpäivän ajan Skypen, Slackin tai muun digitaalisen median kautta.
löysästä viestistä asiakkaalle lähetettyyn sähköpostiin uuden työntekijän koulutusoppaaseen kirjoitamme joka päivä ja on tärkeää, että ymmärrämme, miten se tehdään tehokkaasti.
itse asiassa, koska luotamme yhä enemmän kirjalliseen viestintään, joudumme kaikki kohtaamaan sen, kuinka helppoa on luoda väärinkäsityksiä tätä välinettä käytettäessä.
epäselvät viestit, kadonnut tieto tai virheellinen käsitys sävystä tai sisällöstä ovat kaikki ongelmia, joita kirjallisen viestinnän kanssa tapahtuu päivittäin.
joskus lukija tulkitsee viestin sävyn väärin, koska heillä on huono päivä tai he vain törmäsivät epämiellyttävään henkilöön.
kirjalliseen viestintään tukeutuessa yksi tärkeä taito on tietää, milloin sen käyttö on lopetettava. Yksinkertainen puhelu, lähes kaikissa tapauksissa, voi ratkaista nämä viestintäongelmat.
jos havaitset, että kommunikaatiovirhe on tapahtumassa tai vasta alkamassa, katkaise se alkuunsa nopealla verbaalisella keskustelulla ja säästät paljon aikaa ja turhautumista kaikilta osapuolilta.
rakenne
kirjoitettaessa on tärkeää miettiä, miten informaatio esitetään. Kappaleiden käyttö ja linjakatkokset ovat tarpeen.
läpitunkemattoman tekstiseinän luominen irrottaa lukijan-oikean rakenteen ymmärtäminen ja soveltaminen antaa lukijalle mahdollisuuden ottaa tiedon sulavina paloina.
esitä argumenttisi tai opinnäytetyösi, varaa aikaa sen tueksi selkeillä todisteilla, lisää asiaan liittyvät tiedot varmistaaksesi, että lukija ymmärtää asian täysin, ja tee lopuksi johtopäätös.
selkeys
on vaikea tasapaino yli-tai alikäsitteiden välillä. Jos kirjoitat ohjeita uudelle työntekijälle, kuinka yksityiskohtaisia sinun pitäisi olla?
tämä riippuu tietysti henkilöstä, mutta yliselittäminen on paljon parempi vaihtoehto kuin lukijan tietämättömäksi jättäminen.
mieti yleisöäsi, mitä he tietävät ja mitä sinun pitää selittää tarkemmin?
sisältö
kirjallinen sisältö on yleensä hieman muodollisempaa kuin sanallinen.
jätä slangi pois, käytä kunnollisia välimerkkejä ja oikeinkirjoitusta ja muista, että kaikki kirjoitettu – varsinkin digiaikana – säilyy, vaikka poistaisit sen.
erehtyy ammattitaidon puolelle joka kerta, kun kirjoittaa jotain. Esimerkiksi Slackiin liittyviä viestejä ei tarvitse kirjoittaa yhtä muodollisesti kuin saatekirjeitä, vaan niiden tulee olla kohteliaita, ammattitaitoisia ja hyvin kirjoitettuja.
ole tietoinen siitä, että kirjoitetut Vitsit voivat jäädä väljiksi ilman lisättyä sävyyn tai ilmeisiin liittyvää kontekstia.
visuaalinen viestintä
visuaalinen on noussut käytetyimmäksi viestinnän lajiksi sosiaalisen median, YouTuben ja muiden digitaalisen aikakauden alustojen vauhdittamana.
kun yhä useammat ihmiset ja organisaatiot käyttävät näitä viestintäkanavia, sitä enemmän olemme tottuneet ja jopa riippuvaisia visuaalisen viestinnän käytöstä erottuaksemme joukosta tungoksessa.
on tärkeää ymmärtää, että visuaalisen viestinnän on oltava brändisi ja markkinointisi mukaista ja että siihen on oltava kehitetty ja yhtenäinen strategia.
luotamme vahvasti visuaaliseen viestintään.
on monia tapoja, joilla visuaalinen viestintä, kuten kaaviot, valokuvat, luonnokset, video, graafit ja jopa emojit ja GIF-Kuvat, voivat auttaa ymmärtämään viestiäsi paremmin.
mieti, miten kaaviot voivat herättää datan eloon, jolloin se on paljon helpompi ymmärtää kuin pitkän numerovirran esittäminen, tai miten uuden UX: n luonnos on paljon tehokkaampi kuin tekstikuvaus.
luotamme visuaalisuuteen kohottaaksemme ymmärrystämme monimutkaisista ideoista.
sisältö
vaikka kuviin on houkuttelevaa lisätä hieman monimuotoisuutta ja mielenkiintoa, kannattaa miettiä, mitä ne tuovat pöytään.
- ovatko ne hyödyllisiä?
- ovatko ne tarpeen?
- lisäävätkö ne kokonaisviestiä?
kaikkeen viestintään ei tarvitse lisätä visuaalisia kuvia, ja joissakin tapauksissa ne saattavat heikentää sitä, mitä yrität viestiä.
kannattaa pyrkiä siihen, että et lisää sanomaasi pöyhkeyttä, vaan pikemminkin vahvistat yleisösi käsitystä siitä.
Sävel
kuten kaikessa viestinnässä, varmista, että kohtaat yleisösi siellä, missä he ovat.
jos esität monimutkaisia tietoja, sisällytä asiaankuuluvat kuvaukset, oikealla teknisellä tasolla, jotta yleisösi voi seurata niitä.
Älä käytä kuvia, jotka ovat graafisia tai voivat järkyttää, ja muista, että visuaaliseen viestintään pätee sama sääntö kuin kirjoittamiseen: älä luo mitään, mitä et haluaisi liittää sinuun tulevaisuudessa.