se voi olla houkuttelevaa välttää konflikteja. Mutta useimmissa tilanteissa on parempi vastata siihen. Mutta miten vastaat? Erilaisia tyylejä on olemassa ja sen tietäminen, mikä sopii mihinkin tilanteeseen, voi auttaa ratkaisemaan ristiriitoja tehokkaasti.

Konfliktianalyytikot Kenneth Thomas ja Ralph Kilmann ovat luokitelleet ihmisten reaktiot konfliktiin viiteen kategoriaan:

• kilpaileva,
• yhteistoiminta,
• sovitteleva,
• välttävä ja
• mukautuva.

näiden vasteiden vakuuttavuus vaihtelee. Heidän lähestymistapaansa voidaan myös luonnehtia joko enemmän tai vähemmän yhteistyöhaluiseksi.

kilpaileva vastaus on hyvin vakuuttava, mutta yhteistyöhaluton. Tätä lähestymistapaa käyttävä ihminen pitää omia tarpeitaan tärkeämpinä kuin muiden tarpeita. Ne, jotka suosivat tätä vastausta, ovat yleensä tavoitteellisia ja riskeeraavat mieluummin suhteen kuin tekevät kompromisseja. Joskus tämä reaktio tulkitaan aggressiiviseksi ja vastakkainasetteluksi.

kilpaileva vastaus ei aina ole negatiivinen. Joissakin tilanteissa se on tarpeen, esimerkiksi:

• kun on toimittava päättäväisesti ja epäröimättä kuten kriisitilanteessa,
• jos on valta-asemassa ja joutuu tekemään epäsuosittuja toimia, tai
• kun joutuu tekemisiin yrityksen tai yksilön hyväksi jollakin tavalla käyttävien työntekijöiden kanssa.

kilpailevaa lähestymistapaa voidaan käyttää myös yrityksen hyvinvoinnin kannalta tärkeissä asioissa, kun tietää olevansa oikeassa, ja tilanteissa, joissa haluaa suojella muita heidän omilta huonoilta valinnoiltaan.

yhteistyö

yhteistyövastaus on erittäin vakuuttava ja yhteistyöhaluinen. Sitä käyttävä henkilö ilmaisee näkemyksensä sekä kuuntelee toisten näkemyksiä. Tavoitteena on saavuttaa win-win-ratkaisu. Tarvitaan hyviä neuvottelutekniikoita, jotta asianosaiset saadaan sitoutumaan ratkaisuun. Tämä lähestymistapa voi usein kestää kauemmin kuin muut lähestymistavat.

yhteistyö on hyödyllinen vastaus silloin, kun kaikkien huolet ovat liian tärkeitä, jotta niistä voitaisiin tinkiä. Yhteistyö on hyödyllistä myös silloin, kun halutaan oppia toisilta, yhdistää eri ihmisten näkemyksiä, saada sitoutumista konsensuksen kautta sekä kannustaa suvaitsevaisuuteen ja toisten ymmärtämiseen.

sovitteleva

kun käytetään sovittelevaa vastausta, haetaan argumentissa kahden kannan välistä välimatkaa. Kun vastaat ristiriitaan tällä lähestymistavalla, olet valmis tekemään joitakin myönnytyksiä. Haluat löytää ratkaisun, joka tyydyttää ainakin osittain kaikkia osapuolia. Olet siis valmis luopumaan jostakin, mutta odotat myös toisen osapuolen luopuvan jostakin.

sovitteleva lähestymistapa konfliktiin on sopiva, kun:

• tasaväkiset osapuolet ovat pysähdyksissä,
• haluat saada aikaan väliaikaisen ratkaisun monimutkaiseen ongelmaan,
• sinulla on aikapaineita ratkaisun löytämiseen,
• yhteistyö tai kilpailu ei onnistu ja
• konfliktin kustannukset ovat suuremmat kuin häviämisen kustannukset.

sovittelu takaa osittaisen voiton ja osittaisen tappion molemmille osapuolille ja on tehokasta, kun molempien osapuolten on pelastettava kasvonsa.

välttäminen on auttamaton ja yhteistyökyvytön vaste. Se tarkoittaa, että vetäydyt konfliktista tai lykkäät sitä. Tähän vastaukseen voi kuulua kiistanalaisten päätösten delegoiminen, laiminlyönnin hyväksyminen tai se, ettei haluta loukata kenenkään tunteita. Monissa tapauksissa tämä voi olla heikko ja tehoton vastaus konfliktiin.

konfliktin välttäminen voi olla tarkoituksenmukaista silloin, kun asia ei ole tarpeeksi tärkeä, kun konfliktin käsittelyn häiriintyminen aiheuttaa enemmän vahinkoa kuin hyötyä tai kun sinulla ei ole mitään mahdollisuutta tyydyttää huoliasi. Ja kun tunteet ovat pinnassa, on parasta välttää uusia yhteenottoja, kunnes asianosaiset ovat rauhoittuneet.

lisäksi, jos tarvitset lisätietoja ennen konfliktin ratkaisemista, voit käyttää välttävää vastausta. Voit käyttää tätä lähestymistapaa myös silloin, kun muilla on paremmat mahdollisuudet ratkaista konflikti.

majoittava

majoittava vastaus on auttamaton ja hyvin yhteistyöhaluinen. Se osoittaa, että pidät muiden mielipiteitä pätevämpinä kuin omiasi. Ja olet valmis tyydyttämään muiden tarpeet omien tarpeidesi kustannuksella. Majoittaja saattaa nähdä parisuhteen tärkeämpänä kuin omat tavoitteensa tai tarpeensa.

voit käyttää majoitusvastetta:

• kun tajuat olevasi syypää ja haluat korjata tilanteen ja palauttaa suhteen,
• miellyttääksesi esimiehiäsi, tai jos olet esimies, voit käyttää sitä alaistesi kanssa antaaksesi heidän kehittyä virheistä oppimalla, tai
• kun suhde toiseen on tärkeämpi kuin asia.

muita tilanteita, joissa voit käyttää tätä lähestymistapaa, ovat asiat, jotka ovat tärkeämpiä muille kuin sinulle, tai kun haluat rakentaa sosiaalisia luottoja myöhempiä kysymyksiä varten. Sitä voidaan käyttää myös, jos haluat minimoida tappiot, kun olet alakynnessä ja menettää.

kiinnittämällä huomiota siihen, miten muut ovat onnistuneesti käsitelleet konfliktitilanteita ja analysoimalla omia kokemuksiaan voit oppia käsittelemään konflikteja tehokkaasti. Jotkut vastaukset konfliktiin voivat pahentaa sitä, joten sinun täytyy tunnistaa asianmukaiset vastaukset eri tilanteissa. Organisaatioiden on tunnustettava konfliktista oppimisen tärkeys – niiden on ehkä harkittava muutoksia, jotta konflikti olisi epätodennäköisempi.

viisi konfliktien ratkaisutyyppiä ovat kilpaileva, yhteistyöhaluinen, sovitteleva, välttelevä ja mukautuva. Jokaista käytetään erityisiin konfliktitilanteisiin. Organisaatiot voivat oppia ja kasvaa tehokkaasta konfliktinratkaisusta.