yritykset haluavat eri syistä poistaa Tripadvisor-arvostelun Tripadvisor-liiketoimintasivultaan. Tämä voi johtua siitä, että tarkastelu on epätarkka kokemus tai koska se voi helposti heikentää mahdollisia asiakkaita vierailusta. Loppujen lopuksi 94 prosenttia kuluttajista vältti liiketoimintaa negatiivisen nettiarvion vuoksi.

arvostelun poistaminen ei kuitenkaan ole vaihtoehto kenellekään, jolla on Tripadvisor-listaus, koska Tripadvisor ei salli kenenkään, jolla on listaus, poistaa arvosteluja sivultaan. Sen sijaan johtajien listaamisen pitäisi tehdä jompikumpi kahdesta vaihtoehdosta:

• ratkaise ongelma asiakkaan kanssa ja pyydä päivitettyä arviota
• merkitse arvostelu väärennökseksi

ratkaise ongelma ja lataa päivitetty arvostelu

arvosteluihin vastaaminen on käytäntö, josta jokaisen listausvastaavan tulisi muuttua tavaksi, varsinkin kun kyse on negatiivisista arvosteluista.

kun vastaat TripAdvisorin negatiivisiin arvosteluihin, muista kiittää käyttäjää palautteesta, joka osoittaa, että välität hänen mielipiteestään. Vasta sitten voit yrittää ratkaista heidän tarkastelussaan mainitut asiat.

jos onnistut ratkaisemaan heidän ongelmansa, voit pyytää heiltä päivitettyä arviota. Käyttäjät eivät voi muokata arvostelujaan, kun ne on julkaistu, mutta he voivat poistaa arvostelun ja julkaista uuden version, joka heijastaa tarkasti heidän kokemuksiaan vierailun aikana ja sen jälkeen.

käyttäjät voivat poistaa arvostelunsa tekemällä seuraavasti:

1. Kirjaudu TripAdvisoriin ja käytä heidän käyttäjäprofiiliaan.
2. Etsi arvostelu poistettavaksi ja klikkaa painiketta, jossa arvostelussa on kolme pistettä. Tämä sijaitsee yleensä katsauksen oikeassa yläkulmassa.
   
3. klikkaa ”Poistaa” nappi. Tripadvisor pyytää sinua vahvistamaan pyynnön klikkaamalla painiketta uudelleen. Sinun pitäisi saada sähköpostia, jossa vahvistetaan, että arvostelu on poistettu.

tässä vaiheessa käyttäjä voi vapaasti kirjoittaa uuden arvion listauksesta. Muista, että Tripadvisor sallii vain yhden päivitetyn arvostelun käyttäjää kohti ” samasta kokemuksesta.”

kuinka bongata ja liputtaa Valearvosteluja

toinen vaihtoehto on liputtaa arvosteluja, jotka uskot väärennetyiksi. Tarkemmin sanottuna Tripadvisor sijoittaa valearvosteluja kolmeen eri kategoriaan.

• puolueelliset positiiviset arvostelut, aka Review Boosting: a puolueellinen ja positiivinen arvostelu joltain, jolla on siteitä liiketoimintaan. Tämä voi olla työntekijä, omistaja, tai jopa sukulainen joku, joka työskentelee yrityksen. Arvostelun tehostamista tapahtuu myös silloin, kun YRITYS tarjoaa laittomia kannustimia vastineeksi positiivisesta palautteesta.
• puolueelliset negatiiviset arvostelut eli Review vandalismi: nämä ovat haitallisia arvosteluja, jotka julkaistaan tarkoituksenaan tahrata yrityksen verkkomaineisto tai alentaa sen sijoitusta hakutulossivuilla. Nämä voivat tulla jommastakummasta kahdesta lähteestä: kilpailevalta yritykseltä tai joltakulta, joka kiristää yritystä negatiivisella arvostelulla uhkaamalla.
• maksetut arvostelut, eli katsauksen optimointi: kun yritys saa vahingossa tai tahallaan apua henkilöltä tai yritykseltä nostaakseen sijoitustaan TripAdvisorissa täyttämällä listauksen positiivisilla arvosteluilla.

jos näet jonkin näistä arvosteluista listallasi, voit helposti ilmoittaa niistä TripAdvisoriin hallintakeskuksen sivun kautta. Sieltä:

1. klikkaa” arvostelut ”ylävalikosta ja valitse” raportoi arvostelu.”
   
2. valitse ” Report fraud ”vaihtoehto” kerro meille, mikä ongelma on ” osiossa.
3. valitse issue-tyyppisi arvostelussa ”What do you want to do?” valinta. Voit valita Kiristysuhan, arvostelun tehostamisen, ilkivallan arvostelun tai arvostelun optimoinnin.
4. vastaa kahteen TripAdvisorin kysymykseen. Nämä kysyvät, onko arvostelu jo lähetetty ja onko tämä ensimmäinen kerta, kun olet tehnyt ilmoituksen tapahtuneesta.
5. Sisällytä lisätietoja arvostelijasta kysymyksissä, kuten vierailukuukausi ja-vuosi, nimi ja sähköpostiosoite.
6. kuvaile tapahtuman yksityiskohtia tekstiavaruudessa. Varmista sisällyttää niin monta yksityiskohtaa kuin mahdollista.

TripAdvisorissa kestää ”useita päiviä” tutkia ja ratkaista valituksesi, mutta ei ole takeita siitä, että arvostelu poistetaan, jos Tripadvisor huomaa palautteen olevan aitoa.