What to expect
ongelmien välttämiseksi osavaltion viranomaiset ovat julkaisseet joukon oppaita ja tietoja, jotka auttavat käyttäjiä navigoimaan uudessa järjestelmässä, jonka on määrä avautua 8.kesäkuuta.
”toivon, että käyttäjämme ottavat hieman aikaa tarkistaakseen uuden järjestelmän ennen sen käynnistämistä, jotta he tuntevat olonsa mukavaksi kirjautumalla sisään”, Berrier sanoi 28.toukokuuta. Tiistaista alkaen järjestelmään otetaan uudelleen sekä uusia että jatkuvia työttömyyskorvauksia, jotka molemmat ovat tällä hetkellä siirtymäajan tauolla.
verkkoopastuksia on saatavilla englanniksi ja espanjaksi. Työ-ja teollisuusministeriössä järjestetään myös taltioituja live-työpajoja, joissa vastaanottajat ja työnantajat voivat oppia lisää uudesta järjestelmästä.
tietoa laajalle levinneistä häiriöistä jaetaan osaston sosiaalisen median kanavissa tai tiedotetaan suoraan käyttäjille, Berrier sanoi.
odotettaessa suurta käyttäjämäärää 8. kesäkuuta, valtio on ottanut käyttöön” odotushuone ” – toiminnon, kun hakijat kirjautuvat sisään, estääkseen järjestelmän kaatumisen.
” jos sinulla on varaa odottaa muutama päivä, odota muutama päivä”, Simon-Mishel sanoi selittäen, että valtio saa enemmän aikaa selvittää alkuvirheitä ja että odotusaikojen pitäisi olla pienempiä.
Philadelphia Legal Assistance on julkaissut oman online-viitetietokantansa, joka myös kartoittaa käyttäjien kokemuksia sekä jakaa uutisia ja tietoa häiriöistä ja korjauksista.
siirtymävaiheen hoitamiseksi Pennsylvania palkkasi 500 asiakaspalvelijaa vastaamaan kysymyksiin, jotka berrierin mukaan koulutetaan ja valmistuvat ajoissa kesäkuun 8.päivään mennessä. UC Service Center Numero on 888-313-7284.
hakijat, jotka joutuvat ongelmiin verkossa, tai jotka normaalisti tekevät hakemuksen puhelimitse, voivat tehdä sen vielä kesäkuun 10.päivästä alkaen. Numero soittaa on 888-255-4728 Englanti tai 877-888-8104 Espanjan.
ensimmäiset viikot tulevat todennäköisesti olemaan kuoppaisia, totesivat sekä valtion että voittoa tavoittelemattomien järjestöjen kannattajat, mutta kaikki sanoivat toivovansa uuden teknologian lopulta parantavan palvelua.
”tekniikan muutoksissa tulee aina olemaan ongelmia, vaikka tekisikin huipputyötä”, Simon-Mishel sanoi.
WHYY on yksi yli 20: stä uutisorganisaatiosta, jotka tuottavat Broke in Philly-yhteistyöprojektia, joka käsittelee ratkaisuja köyhyyteen ja kaupungin pyrkimystä kohti taloudellista oikeudenmukaisuutta. Seuraa meitä osoitteessa @ BrokeInPhilly.