Par Rieva Lesonsky

Était l’une de vos résolutions cette année pour augmenter votre clientèle? Voici 10 conseils éprouvés pour vous aider à attirer plus de clients.

Offrir aux nouveaux clients des réductions et des promotions

Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent toujours de la valeur et des offres. Attirez-les dans votre entreprise en offrant des rabais d’introduction, ou des offres spéciales telles que buy 2-get-1-à moitié prix ou un emballage cadeau gratuit pour les trois premiers achats. De telles aubaines peuvent attirer de nouveaux clients qui ont envisagé de faire affaire avec vous, mais qui avaient besoin d’une incitation à changer réellement leurs habitudes d’achat. Suivez ensuite ce qu’ils achètent et les offres qu’ils ont échangées afin de mieux les cibler avec de futurs messages marketing qui cimenteront leur fidélité.

Demandez des références

Une fois que vous fidélisez un client, mettez-le au travail pour vous en lui demandant des références. Les clients actuels sont l’une des meilleures sources de nouveaux clients. Mais vous ne pouvez pas être passif et attendre qu’ils amènent des collègues, des amis et de la famille dans votre entreprise. Au lieu de cela, prenez le contrôle et créez une approche systématisée pour solliciter activement les références de vos clients satisfaits.

Intégrez des activités génératrices de références au processus de vente. Envoyez des e-mails de suivi pour vous assurer que les clients sont satisfaits de leurs achats, puis suivez-les avec un autre e-mail demandant des références. Envisagez d’offrir des incitatifs si le prix de vente le justifie.

Recontactez les anciens clients

Retournez à votre liste de contacts clients périmés et faites-les connaître aux anciens clients qui n’ont pas fait affaire avec vous depuis un certain temps. Créez un horaire régulier pour ce faire (disons trimestriel) et sélectionnez des clients que vous n’avez pas vus depuis six mois. Contactez-les par e-mail, publipostage, SMS ou téléphone avec un message « Tu nous manques », offrant un type d’offre ou de promotion s’ils reviennent.

Réseau

Il n’y a pas de meilleur moyen de sensibiliser la marque que de rencontrer de nouvelles personnes, de leur dire qui vous êtes et ce que vous faites. Rejoignez votre association professionnelle, votre chambre de commerce locale et des organisations de réseautage. Assistez à des événements Meetup. Si vous possédez une entreprise locale, même aller à des réunions PTA peut être une bonne occasion de réseautage. Approche du réseautage avec un « Comment puis-je vous aider? »attitude, plutôt que de penser: « Qu’y a-t-il là-dedans pour moi? »

Mettez à jour votre site Web

La recherche en ligne est le principal moyen pour les consommateurs et les acheteurs B2B de trouver de nouvelles entreprises. Cela signifie que votre site Web doit faire le gros du travail pour que les clients puissent vous trouver. Passez en revue vos tactiques et techniques de marketing et d’optimisation des moteurs de recherche, notamment en vous assurant que votre site est compatible avec les appareils mobiles.

Même la conception de votre site fait la différence. Trop de graphiques peuvent ralentir la vitesse de chargement de votre site, ce qui est un arrêt du client. Si vous n’avez pas l’expertise interne, embauchez une société de conception de sites Web et / ou un expert en référencement pour vous aider.

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Partenariat avec des entreprises complémentaires

Faire équipe avec des entreprises qui ont une base de clients similaire, mais qui ne sont pas directement concurrentielles, puis élaborer des stratégies pour commercialiser les clients les uns des autres afin de générer de nouvelles affaires est un moyen intelligent d’attirer de nouveaux clients tout en ne dépensant pas un fortune. Par exemple, si vous vendez des produits pour bébés, travailler avec une entreprise qui vend des vêtements de maternité serait un excellent partenariat.

Faites la promotion de votre expertise

En mettant en valeur votre expertise du secteur, vous pouvez susciter l’intérêt et même créer du buzz, ce qui peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à obtenir plus d’affaires de votre clientèle existante. Faire du bénévolat pour participer à des panels de l’industrie, donner un webinaire ou un atelier, prendre la parole lors d’événements de l’industrie ou à des groupes auxquels appartiennent vos clients cibles, ou organiser des sessions éducatives ne sont que quelques façons de faire bonne impression auprès de nouveaux clients et clients potentiels. Cette technique fonctionne particulièrement bien pour les propriétaires d’entreprises B2B.

Profitez des sites de notation et d’évaluation en ligne

Les consommateurs, dans les mondes B2B et B2C, se tournent fréquemment vers les sites de notation et d’évaluation en ligne avant de faire affaire avec une entreprise qu’ils ne connaissent pas. Assurez-vous donc de surveiller ces sites et de répondre à toute plainte. Tirez le meilleur parti des avis positifs en les reliant sur votre site Web. Affichez des affiches dans votre magasin, bureau, restaurant ou autre endroit pour encourager les clients à ajouter leurs points de vue. La preuve sociale est puissante, et les nouveaux clients sont plus susceptibles d’essayer votre entreprise s’ils en voient d’autres faire l’éloge.

Participer à des événements communautaires

Les sondages montrent que la plupart des gens aiment soutenir les entreprises locales et indépendantes. Rehaussez votre profil dans votre communauté en participant à des événements et à des organisations caritatives. Parrainez une course amusante locale, organisez une promenade de vacances « jouets pour enfants » ou fournissez de l’équipement à une petite équipe de ligue de votre ville. Tout cela augmente votre profil, ce qui aide à attirer de nouveaux clients.

Amenez un ami

Cette idée est similaire aux références mais nécessite la participation du client. Offrez des offres « amenez un ami » pour amener vos clients fidèles à présenter leurs amis et collègues à votre entreprise. Par exemple, un restaurant pourrait offrir une offre spéciale « achetez une entrée, obtenez une seconde gratuitement » pour attirer plus de clients.

Considérez ces stratégies comme une liste de départ. Ajoutez vos propres idées. La clé est de commencer maintenant pour que l’année prochaine, vous vendiez déjà à une clientèle élargie.

Je suis PDG de GrowBiz Media, une société de médias et de contenu personnalisé axée sur les petites entreprises et l’entrepreneuriat. Envoyez-moi un courriel à [email protected] , suivez-moi sur Twitter @Rieva, et visitez mon site web SmallBizDaily.com pour obtenir le scoop sur les tendances commerciales et inscrivez-vous à mes rapports TrendCast gratuits. Lisez tous les articles de Rieva Lesonsky.

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Cet article a été initialement publié sur AllBusiness.