Gérer une entreprise touristique rentable est difficile.

Encore moins face à une pandémie mondiale qui a vu le robinet client désactivé pour de nombreuses entreprises.

Au cours de mes plus de 20 ans dans l’industrie, j’ai vu toute la gamme des succès et des échecs des entreprises touristiques.

Il y a ces entreprises touristiques qui ne sont malheureusement plus en activité. Ne plus partager leur part géniale de leur monde avec les visiteurs.

Cela n’est pas dû à l’absence d’un excellent produit, mais généralement à un manque de demande des clients pour leur produit ou service ou à l’incapacité de facturer suffisamment pour rester rentable.

D’un autre côté, il y a les entreprises touristiques prospères qui ont réussi à survivre à la pandémie et qui vont rebondir.

En réussissant et en prospérant, je veux dire qu’ils sont capables de soutenir leurs familles et leur personnel avec un bon revenu et de gérer une entreprise qu’ils aiment.

Parmi ceux qui réussissent, et aussi ceux qui traversent la pandémie, voici 10 traits que j’ai trouvés communs à chacune de ces entreprises.

Passez du temps à travailler sur leur entreprise

Les entreprises touristiques prospères, en particulier celles qui sont propriétaires / exploitants, veillent à consacrer du temps à leur entreprise, et pas seulement à s’occuper de leurs invités. Ils prennent le temps de:

• Élaborer et revoir leur plan de marketing. Ils savent où ils vont et comment ils y arriveront, puis y arriveront et ajusteront leurs objectifs au besoin.
• Construire, gérer (et tenir!) une équipe, soit du personnel ou des sous-traitants externes, pour livrer leur vision et leur produit étonnant.
• Établir des relations en personne avec d’autres personnes qui influencent leurs clients (voir point #10).
• Systématiser les tâches opérationnelles.
• Ils revoient et réajustent constamment leurs activités marketing, en fonction de leurs Clients idéaux et des conditions macro+ micro.

Ils comprennent leurs clients idéaux.

Les entreprises touristiques prospères se concentrent uniquement sur l’attraction de leurs clients les plus rentables et les plus idéaux. Ils n’essaient pas d’être tout pour tout le monde.

Ils peuvent vous dire exactement qui est (ou sont) leur Client idéal et peuvent vous les décrire comme une seule personne.

Ils peuvent vous dire ce qui les intéresse, comment leurs expériences touristiques répondent à leurs besoins, ce qu’ils apprécient, où ils passent du temps en ligne et hors ligne, quelles sont leurs valeurs, quels sont leurs défis.

Ils utilisent ensuite leurs Clients idéaux comme une lentille pour le développement de leurs produits guidant le reste de leurs décisions marketing.

Pour les entreprises qui ont survécu à la pandémie, au besoin, elles ont modifié leur offre d’expérience pour soutenir les clients idéaux qui ont pu voyager / réserver / visiter.

Ils ne sont pas en concurrence sur le prix

Ces entreprises touristiques les plus prospères sont souvent plus chères que leurs concurrents dans leur catégorie de produits (qu’il s’agisse d’un motel 3 étoiles ou de visites privées pour louer des véhicules).

Ils peuvent facturer plus car leur expérience touristique est exactement ce que leurs clients idéaux recherchent (ou ne savaient pas qu’ils cherchaient!) et en dépassant les attentes de leurs clients.

Ils obtiennent des prix premium en communiquant clairement la valeur qu’ils offrent à leurs clients idéaux, le type d’expérience auquel ils peuvent s’attendre et ce qui les rend uniques à tous leurs autres concurrents.

Focus sur la réservation directe aux consommateurs

Ils savent que leurs plus gros bénéfices proviennent des clients qui réservent directement, pas de ceux qui réservent par l’intermédiaire d’un distributeur tiers.

Ils se concentrent sur la création d’une base de données d’e-mails, le partage de contenu pertinent sur les réseaux sociaux et les e-mails et l’investissement dans un site Web visuellement inspirant, optimisé pour les mobiles et réservable en ligne.& Ils ont également des listes ATDW, Google My Business et TripAdvisor à jour, car ils savent que ce sont des points de contact clés pour leurs invités.

Ils ne travaillent avec des partenaires de distribution de voyages, tels que des grossistes, des agents de voyages entrants et en ligne, que s’ils ont un grand nombre d’unités à vendre dans leur entreprise et / ou s’ils sont alignés sur la façon dont leurs clients idéaux préfèrent acheter leurs expériences de voyage.

Comprendre ce qui influence leurs clients

Ils savent que le marketing le plus puissant de leur expérience touristique est ce que les autres disent d’eux. Ils savent que le moyen le plus simple de créer un bouche-à-oreille positif autour de leur entreprise est d’offrir un produit que leurs clients idéaux adorent et veulent ravir.

Ils ont des valeurs de marque claires et tiennent leur promesse à leurs clients à chaque fois.

Ils encouragent leurs clients satisfaits à devenir leurs défenseurs sur TripAdvisor et les médias sociaux.

Ils gèrent également de manière proactive leur réputation en ligne, en tenant leurs annonces à jour sur les plateformes sur lesquelles leurs clients laissent des avis, telles que Google My Business et TripAdvisor, et encouragent également les avis de manière personnalisée et sans spam.

Ils investissent rarement dans la publicité payante car ils savent qu’il existe des utilisations plus efficaces de leurs précieux dollars de marketing. Ils n’envisagent jamais de payer pour de la publicité, à moins qu’elle ne soit très ciblée sur leurs clients idéaux.

Ils offrent une expérience exceptionnelle

Ils savent qu’en offrant une expérience exceptionnelle qui répond ou dépasse les besoins de leur client idéal, ils auront une armée de clients satisfaits au sein de leur équipe marketing, comme aider à réduire la prise de décision par exemple.

En plus d’offrir une expérience incroyable, ils savent également comment aider à construire l’anticipation avant le voyage et à tirer parti des témoignages incroyables de leurs clients satisfaits après le voyage.

Prêt à dire « non ».

Chaque jour, les entreprises touristiques sont approchées avec une nouvelle « opportunité de marketing ». De nouvelles plateformes de distribution de sites web, des opportunités de publicité payante (magazine, print, online), des spécialistes de l’optimisation des moteurs de recherche et même des familles du commerce ou des médias.

Les entreprises touristiques prospères disent joyeusement non à ces opportunités à moins qu’elles ne soient directement alignées sur l’attraction d’un plus grand nombre de leurs clients idéaux dans leurs entreprises et influencent le Parcours d’achat de leur Client idéal.

Histoires non publicitaires

Ils voient la valeur que la création de contenu peut jouer pour attirer des clients plus idéaux dans leur entreprise et se connecter avec le cœur des visiteurs, sans pousser la publicité qui peut être facilement ignorée.

Tout d’abord, ils investissent dans des photos et des vidéos professionnelles de qualité à utiliser dans toutes leurs activités marketing.

Ils s’engagent également à créer et partager régulièrement du contenu sur les canaux numériques que leur Client idéal fréquente.

Ils partagent des histoires visuelles sur les médias sociaux et leur blog de site Web et constatent une amélioration des résultats de référencement, de l’engagement sur les médias sociaux et, finalement, une augmentation des demandes de renseignements et des réservations des clients.

Investissez dans leur site Web

Ils voient que leur site Web est la pièce maîtresse de leur succès commercial et sont prêts à investir régulièrement pour le tenir à jour.

Ils savent que c’est leur agent de réservation 24h / 24 et 7j / 7 et leur responsable du développement des affaires, et le temps et $$ investi dans celui-ci les rembourseront à la pelle.

Ils passent du temps à apprendre à l’optimiser pour la recherche, à créer du contenu pour leur blog et à travailler avec des partenaires Web ou du personnel pour que leur site Web soit optimisé (y compris pour les mobiles) et performant.

Établir des relations

Ils établissent des relations avec des partenaires qui influencent le parcours d’achat idéal de leurs clients.

Il peut s’agir de leur Centre d’Information Touristique local, d’Organisations de Marketing de Destination, de Conseils de l’Industrie du Tourisme, d’autres Entreprises Touristiques, de Partenaires Commerciaux Entrants et Nationaux pertinents ainsi que d’organisations de Médias pertinentes.

À partir de là, ils exploitent toutes les opportunités qui se présentent à eux de ces partenaires.

Ils ne s’attendent pas à ce que des opportunités leur soient offertes sur une assiette, mais poursuivront de manière proactive les opportunités si elles sont alignées sur les aider à trouver davantage de leurs clients idéaux.

À vous

Y a-t-il d’autres traits d’entreprises touristiques prospères que nous pourrions ajouter à la liste?

Cet article de blog a été publié pour la première fois en 2015 et mis à jour en août 2021.