La technologie étant aujourd’hui le carburant de la transformation des entreprises, les responsables informatiques sont de plus en plus considérés comme des acteurs clés dans les quêtes des entreprises pour renforcer leurs résultats. Mais avec tant de nouvelles technologies et approches de gestion qui émergent, où les responsables informatiques devraient-ils mettre l’accent?
Nous avons demandé à un éventail de responsables techniques ce qu’ils planifient cette année et comment ces initiatives peuvent être abordées au mieux pour ajouter de la valeur à leurs organisations, en fonction des priorités opérationnelles. Certains impliquent l’adoption de technologies émergentes pour améliorer les flux de travail et les produits; d’autres impliquent de nouvelles approches de la façon dont le travail est effectué.
Voici ce que les leaders technologiques pensent devoir être la priorité pour créer de la valeur en 2019.
Regard vers l’avenir
Un certain nombre de sources avec lesquelles nous avons discuté ont exprimé des préoccupations au sujet de l’économie au cours des prochaines années. A
prédit que le ralentissement de la croissance économique mondiale freinera la croissance du marché technologique, à partir de 4.5% en 2019 à 3,8% en 2020.
» L’incertitude économique limitera les nouvelles dépenses de projets « , suggère le rapport. « En outre, l’écart de croissance entre la technologie commerciale et la technologie de back-office se réduira davantage à mesure que les entreprises amélioreront leurs systèmes de back-office pour aider à réduire les coûts d’exploitation et à préserver les marges bénéficiaires. »
Le rapport poursuit: « Les forces positives derrière l’augmentation des dépenses technologiques persistent; ces forces incluent l’adoption croissante du cloud, les nouvelles technologies d’analyse comme l’intelligence artificielle, la nécessité pour les entreprises d’investir dans des technologies commerciales pour les aider à gagner, à servir et à fidéliser leurs clients, et une relance des dépenses en technologies de back-office. Mais la croissance économique plus faible, le ralentissement des revenus et la compression des bénéfices compenseront ces points positifs. »
Robert Reeves, directeur technique et cofondateur de Datical, cite un rapport de Black Rock qui suggère qu’une récession est hautement probable d’ici 2021. Son conseil ? Utilisez le budget disponible maintenant avant qu’il ne disparaisse.
« Black Rock
d’une récession à 19% d’ici 2019, 38% d’ici 2020 et 54% d’ici 2021″, explique Reeves. » À la lumière de cela, la priorité absolue sur laquelle tout service informatique devrait se concentrer en 2019 pour ajouter de la valeur commerciale s’améliore. Ils doivent s’assurer d’injecter de la flexibilité et de la rapidité dans leur processus de livraison de logiciels. Les entreprises devraient être en mesure d’allumer un centime lorsque la récession frappe. Cependant, si ce n’est pas le cas, l’entreprise profitera toujours de la performance de ses concurrents et de l’accès à de nouveaux marchés. Si une entreprise n’a pas effectué de mappage de flux de valeur pour son processus de livraison de logiciels, le moment est venu. Cela permettra d’identifier les zones de faiblesse et de les résoudre très simplement avant qu’une récession ne le fasse pour vous. »
Focus sur les personnes
Jim Fagan, États-Unis responsable de la technologie et des produits pour les plates-formes mondiales chez Telstra, suggère que les dirigeants technologiques se concentrent trop sur la technologie et pas assez sur les relations, y compris leurs propres collègues, et la façon dont ils travaillent ensemble.
« La technologie seule n’est pas la solution », dit Fagan. » S’il est essentiel d’investir dans la bonne technologie, accorder trop d’importance au rôle de la technologie dans la transformation numérique peut en fait être un obstacle au succès. Pour répondre avec succès aux perturbations numériques, les entreprises doivent disposer des personnes, de la culture et des processus appropriés, en créant des équipes capables de maximiser les nouvelles technologies introduites. »
Lutter contre les données IoT
Les entreprises qui utilisent les données IoT mentionnent fréquemment que la séparation du signal et du bruit peut être un défi. Selon Brent Schroeder, directeur technique de SUSE, de nombreuses organisations sont capables de capturer et d’analyser des informations de données, mais ne disposent pas nécessairement de l’infrastructure nécessaire pour créer, déployer et gérer des applications IoT.
« Si vous repensez à l’histoire de l’informatique, il n’y a pas eu un moment où de nouvelles solutions transformatrices n’ont pas nécessité de nouvelles capacités dans l’infrastructure et les processus », explique Schroeder. » À mesure que la périphérie devient plus intelligente, les entreprises ont besoin de capacités de traitement et de stockage plus efficaces pour collecter, analyser et agir sur les données entrant, ce qui est finalement la valeur commerciale de l’IoT. Avoir la bonne plate-forme sera toujours au cœur de l’avenir de l’IoT et devrait être une priorité pour toutes les équipes informatiques. »
Adoptez l’IA et le ML
Jordan Cram, PDG d’Enstoa, promeut ce qu’il appelle un environnement de données « holistique » pour les entreprises, en mettant l’accent sur l’IA et l’apprentissage automatique en tant qu’aspects clés de la transformation numérique.
» Un environnement de données holistique est une condition préalable à l’IA, à la robotique et à l’IoT « , explique Cram, » qui extrait toutes les informations de votre entreprise de documents et en une source unique de vérité toujours à jour. Tout à coup, il est possible d’obtenir une visibilité en temps réel sur les budgets et les calendriers. Cela rend également votre organisation plus agile et à l’épreuve du temps, car elle place les données – plutôt que les documents statiques ou les logiciels coûteux — au centre. »
Décentraliser
Cram soutient que l’adoption d’un modèle organisationnel moderne est le meilleur moyen de créer de la valeur pour l’entreprise.
« Concevez le talent dont vous avez besoin pour travailler de la meilleure façon possible pour la tâche à accomplir », explique Cram. « Des structures organisationnelles fortement hiérarchisées peuvent rendre plus difficile l’introduction du changement. Décentraliser un peu peut aider à faire en sorte que lorsque vous déployez de nouveaux modèles et de nouvelles façons de faire, les membres de l’équipe adoptent de nouvelles façons de travailler. »
Créez de meilleures expériences client
Les clients jugeront votre organisation en fonction des promesses que vous avez faites concernant vos services, explique Keith Farley, vice-président de l’innovation américaine chez Aflac, et vos priorités doivent refléter cette réalité.
« Nous considérons que c’est notre travail de rendre l’expérience CX aussi transparente et intuitive que possible », explique Farley. » Nous avons lancé de nouvelles fonctionnalités en ligne et mobiles pour nos clients, des mises à jour des produits clients et des améliorations des outils des équipes de vente, ce qui se traduit par une expérience client plus fluide, des taux de satisfaction et de rétention des clients plus élevés et une rentabilité accrue. Il est difficile de vendre des projets d’expérience client aux entreprises avec la récompense perçue comme une simple amélioration technologique, mais il est beaucoup plus facile de le faire avec la récompense perçue comme la confiance, la satisfaction et la rétention des consommateurs. »
Éliminer les métriques obsolètes
Andrew Wilson, directeur informatique d’Accenture, affirme que l’entreprise a pu retirer la moitié de ses rapports hérités à l’aide de l’analyse de données.
« Notre organisation fonctionnait auparavant sur des données cloisonnées, une utilisation généralisée de feuilles de calcul, une sophistication limitée et de multiples versions de données », explique Wilson. » En définissant une plate-forme d’analyse capable de fournir des informations exploitables et basées sur les données dans l’ensemble de notre entreprise, nous avons connecté plus de 20 000 collègues à plus de 120 produits d’analyse qu’ils utilisent plus de 100 000 fois par mois. »
Soyez audacieux
Derek Hutson, PDG de Datical, conseille une action audacieuse, combinée à des gains rapides, pour créer de la valeur que vous pouvez mesurer et faire connaître à travers votre organisation.
« Apportez les modifications qui doivent être apportées — parfois, de petites modifications incrémentielles ne vont pas assez loin ou assez vite », explique Hutson. « En même temps, vous pouvez définir une vision audacieuse, mais définir des jalons mesurés avec des gains rapides et de la valeur. La création rapide de valeur contribue à accélérer l’élan et le financement vers un résultat plus important de l’organisation. Ensuite, mesurez et publiez la valeur. »
Se préparer à une main-d’œuvre mobile
Aider les entreprises à gérer les travailleurs mobiles en 2019 est la priorité absolue pour Dan Waldinger, directeur principal du marketing B2B chez Brother International.
» Presque universellement, les organisations ont besoin d’aide pour gérer une main-d’œuvre mobile en croissance, où le mobile fait référence à la capacité de mener facilement des activités à partir de différents sites », explique Waldinger. » Les employés, les clients et les partenaires attendent désormais un accès à l’information à tout moment et en tout lieu. Peu d’entreprises sont suffisamment préparées à la prolifération explosive des appareils sans fil sur le lieu de travail. La main-d’œuvre moderne exige de la flexibilité pour savoir quand, où et sur quel appareil elle travaille, mais de nombreuses entreprises ne comprennent pas que leur infrastructure sans fil actuelle n’est pas suffisante pour répondre à cette demande. Ces contraintes sont évitables, mais seulement avec une prévoyance stratégique suffisante. »
Sécurisez vos données
Waldinger dit qu’il voit de nombreuses entreprises qui dépensent trop peu en sécurité informatique, et les raisons peuvent être plus compliquées — et plus alarmantes — que vous ne le pensez.
« De nombreuses entreprises pensent toujours que les pirates informatiques ne cibleront pas les leurs ou que les outils de sécurité de base sont suffisants », explique Waldinger. « Pire encore, certaines entreprises s’abstiennent de dépenser pour des solutions de sécurité en raison d’un sentiment de futilité, car même les grandes entreprises disposant de budgets et de ressources considérables en matière de sécurité informatique subissent des violations. Commencer par une équipe de sécurité informatique dédiée à la mise en œuvre de mesures préventives est une première étape cruciale. »
Les données sont un actif et un passif pour chaque organisation, déclare David Thomas, PDG d’Evident ID. » Les responsables informatiques peuvent mettre en œuvre des solutions qui réduisent considérablement le profil de risque de leurs activités tout en permettant un accès plus efficace et sécurisé aux secteurs d’activité pour obtenir les réponses dont ils ont besoin. Tirez parti de la technologie pour renforcer les politiques de sécurité des données et limiter l’exposition aux informations personnelles, tout en optimisant l’expérience utilisateur, en réduisant les frictions et en réduisant les cas de fraude pour l’entreprise. La capacité à réduire les risques tout en soutenant la croissance dans l’ensemble de l’entreprise s’aligne sur les priorités métier plus larges et sur l’évolution des pratiques et des politiques de sécurité des données. »
Gardez les coûts de service sous contrôle
Ryan Duguid, évangéliste en chef chez Nintex, affirme qu’il est maintenant dans une meilleure position que les années précédentes, en termes de capacité à faire des appels qui réduisent les risques et améliorent les résultats.
« L’entreprise obtient la technologie dont elle a besoin et l’organisation au sens large peut dormir la nuit en sachant que les préoccupations concernant la sécurité, les données et le RGPD, etc. sont tous gérés « , dit Duguid. » C’est beaucoup mieux pour répondre aux besoins de l’entreprise aujourd’hui. C’est devenu plus favorable et plus consultatif. Il s’engage de manière proactive avec l’entreprise — en donnant des conseils et en fournissant des recommandations.
CELA peut également aider l’entreprise à comprendre les questions qu’elle devrait se poser, explique Duguid, d’autant plus que le logiciel en tant que service s’est développé. » Cela aide également à gérer les dépenses dans l’ensemble de l’organisation. L’un des problèmes avec les différents groupes d’entreprises qui achètent leurs propres outils SaaS est le coût associé à tous les services ajoutés. Il est là pour aider à responsabiliser l’entreprise en aidant à déployer la bonne technologie, de la bonne manière. »
Créer une vision claire
Les entreprises ont le plus souvent du mal à se lancer dans la transformation numérique, créant des obstacles tout au long du processus, explique Fagan de Telstra.
« Fournir des priorités claires et une orientation claire est la première occasion pour les dirigeants de favoriser le succès numérique », explique Fagan. » Sans la clarté et la bonne vision au début d’une transformation numérique, il n’y a pas de fondement pour que les équipes guident les plans d’exécution et déterminent le succès. »